Gestion du risque client et relances v010313

v010313 – Code : relances
LA GESTION DU RISQUE CLIENT ET DES RELANCES
OBJECTIF FINAL
Se prémunir du risque client et optimiser la gestion de trésorerie
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
A l’issue de la formation les stagiaires seront capables de :
Mesurer l’enjeu majeur du risque client,
Sensibiliser sur l’impact des retards de paiements sur la marge,
Maîtriser la gestion du risque client,
Optimiser les recouvrements de créances,
Analyser les impayés.
PUBLIC CONCERNE
Tout personnel administratif et commercial côtoyant de près ou de loin la gestion du risque client
et des relances (pré-relances et contentieux).
NOMBRE DE STAGIAIRES
Minimum : 3
Maximum : 12
PRE-REQUIS
1 mois minimum d'activité en agence d'emploi
DUREE
2 jours soit 14 heures
METHODES, MOYENS PEDAGOGIQUES ET D’ENCADREMENT MIS EN ŒUVRE
Avec l'accompagnement du consultant formateur :
Evaluation des acquis
Remise d’un support détaillé pour suivre et conforter ses acquis dans la durée
Remise d’une attestation de présence individuelle et d’une attestation de formation à la fin de
la formation
PROFIL DU FORMATEUR
Formateur expert sur les techniques commerciales et sur l'optimisation de la relation client
Spécialisation : Agences d'Emploi
MAN'AGIR Consultants S.A.
Un pôle de compétences associées
15, rue Ambroise Thomas
PARIS 75009
Tél. 01.45.23.22.22
Fax. 01.45.23.22.24
e-mail : [email protected]
TVA intra-communautaire
FR 644 228 11539
S.A. au capital de 100 000 Euros
APE 8559A
RCS 422.811.539.000.28
www.managir.com
v010113
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INFORMATION ET SUIVI
Organisation administrative et logistique :
Tél : 01.45.23.22.51 – mail : [email protected]
Programme, objectifs et méthodes pédagogiques :
Tél : 01 45 23 22 32 ou 85 - mail : [email protected]
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CONTENU
OUVERTURE DE LA FORMATION
Présentation du stage, des méthodes utilisées et des objectifs à atteindre
Présentation de l’intervenant
Présentation et attentes des participants
MESURER L’ENJEU MAJEUR DU RISQUE CLIENT
Identification du risque client : les différents risques (13)
Impact de la LME
Les retards de paiements : indicateurs et accélérateurs de la défaillance
SENSIBILISER SUR L’IMPACT DES RETARDS DE PAIEMENTS
Le double enjeu du risque client : prévenir les impayés et accélérer les paiements
Objectif Marge ! Effet immédiat de l’impayé sur la marge
Relation délais de paiement et marge (+ les multitudes de coûts indirects)
MAITRISER LA GESTION DU RISQUE CLIENT
Les différentes stratégies (6)
Les actions préventives et curatives : modes et délais de rangement, dispositifs CAP, CAP+
et CAP Export, « déroulement » encours clients
OPTIMISER LES RECOUVREMENTS DE CREANCES :
Les différentes phases du recouvrement (4) : pré-relance, relance, précontentieux et actions
contentieuses
Les procédures contentieuses : recouvrement amiable et contentieux juridiques
ANALYSER LES IMPAYES
TRAVAIL INDIVIDUEL : EVALUATION DES ACQUIS
CONCLUSION - EVALUATION ECRITE ET ORALE
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