Limitations Salesforce

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Guide de l'utilisateur, Winter ’16
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des marques de commerce appartenant à leurs propriétaires respectifs.
SOMMAIRE
Limitations Salesforce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Présentation des limitations de Salesforce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Limitations Salesforce générales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
Limitations de l'administration et du support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Limitations de la collaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Limitations des communautés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Limitations des fonctionnalités . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Limitations des applications mobiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Limitations de la plate-forme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Index
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Présentation des limitations de Salesforce
Limitations de Salesforce est un guide de référence qui aborde plusieurs limitations associées aux fonctionnalités et aux produits Salesforce.
Toutefois, Limitations de Salesforce ne couvre pas toutes les limitations et certaines peuvent ne pas s'appliquer à votre organisation.
Notez que les limitations indiquées ne représentent aucune garantie de disponibilité de la ressource spécifiée avec lesdites limitations
dans toutes les circonstances. Par exemple, certaines limitations dépendent du chargement, des performances et d'autres données
système. De plus, Limitations de Salesforce ne comprend pas les limitations suivantes :
• Éléments de l'interface utilisateur dans l'application Salesforce
• Longueurs de champ des objets de Salesforce
• Clients d'intégration à votre matériel de bureau
Toutes les limitations peuvent être modifiées à tout moment. Pour plus d'informations, contactez Salesforce.
CONSULTER ÉGALEMENT :
Limitations Salesforce générales
Limitations de l'administration et du support
Limitations des fonctionnalités
Limitations de la collaboration
Limitations des communautés
Limitations des applications mobiles
Limitations de la plate-forme
Limitations Salesforce générales
DANS CETTE SECTION :
Limitations des fonctionnalités et des éditions de Salesforce
Limitations relatives aux fonctionnalités de Salesforce par édition.
Augmentation des limitations en applications avec les unités Expansion Pack et Unlimited Apps Pack
Augmentez les limitations associées aux applications dans votre organisation avec Expansion Pack ou Unlimited Apps Pack.
Limitations d'accessibilité
Limitations d'accessibilité générales et relatives aux claviers ou aux lecteurs d'écran.
Limitations des rapports et des tableaux de bord Salesforce
Limitations relatives aux rapports, aux captures instantanées, aux tableaux de bord, au filtrage, aux graphiques de rapport incorporés
et aux vues de liste.
Limitations de la modification en ligne
Fonctionnalités et champs qui n'autorisent pas la modification ligne.
Guide de l'utilisateur | Limitations des fonctionnalités et des
éditions de Salesforce | 2
Limitations de la recherche
Limitations relatives à la recherche d'extensions de fichier, de tailles de fichier et de listes de sélection.
Limitations des objets standard
Les limitations relatives aux objets standard comprennent les détails d'utilisation des personnalisations d'objet, par exemple les
champs personnalisés que vous avez ajoutés ou les règles de partage que vous avez appliquées à un objet.
Limitations relatives aux fonctionnalités de Salesforce par édition.
Fonctionnalité
Personal
Edition
Responsable Group
de contact Edition
Professional Enterprise
Edition
Edition
Unlimited Developer
Edition et Edition
Performance
Edition
Plans d'action : Nombre
maximal de tâches
N/A
n/a
n/a
n/a
75
75
75
Filtres de référence actifs
5 par objet
5 par objet
5 par objet
5 par objet
5 par objet
5 par objet
5 par objet
Règles de validation actives n/a
20 par objet
20 par objet
20 par objet
100 par objet 500 par objet 100 par objet
Pièces jointes : Taille
n/a
maximale de la pièce jointe
dans la liste associée Notes
& Pièces jointes1
25 Mo pour
les pièces
jointes. 2 Go
pour les
pièces
jointes à un
fil.
25 Mo pour
les pièces
jointes. 2 Go
pour les
pièces
jointes à un
fil.
25 Mo pour
les pièces
jointes. 2 Go
pour les
pièces jointes
à un fil.
25 Mo pour
les pièces
jointes. 2 Go
pour les
pièces
jointes à un
fil.
25 Mo pour
les pièces
jointes. 2 Go
pour les
pièces
jointes à un
fil.
25 Mo pour
les pièces
jointes. 2 Go
pour les
pièces
jointes à un
fil.
Catégories : Nombre
maximal par défaut de
catégories et de niveaux
hiérarchiques
n/a
n/a
n/a
n/a
100
catégories
dans un
groupe de
catégories de
données et 5
niveaux dans
une
hiérarchie de
groupes de
catégories de
données
100
catégories
dans un
groupe de
catégories de
données et 5
niveaux dans
une
hiérarchie de
groupes de
catégories de
données
100
catégories
dans un
groupe de
catégories de
données et 5
niveaux dans
une
hiérarchie de
groupes de
catégories de
données
Groupes de catégories :
n/a
Nombre maximal par défaut
de groupes de catégories
n/a
n/a
n/a
5 groupes de
catégories et
3 groupes de
catégories
actifs
5 groupes de
catégories et
3 groupes de
catégories
actifs
5 groupes de
catégories et
3 groupes de
catégories
actifs
Certificats : Nombre maximal n/a
de certificats
n/a
n/a
n/a
50
50
50
Fonctionnalité
Responsable Group
de contact Edition
Edition
Edition
Unlimited Developer
Edition et Edition
Performance
Edition
Livraisons de contenu :
10 Go
Bande passante de livraison
par défaut par période de 24
heures
10 Go
10 Go
10 Go
10 Go
10 Go
10 Go
20 000
Nombre de vues de livraison
heures
20 000
20 000
20 000
20 000
20 000
20 000
Livraisons de contenu : Taille 25 Mo
de fichier maximale pour
l'affichage en ligne
25 Mo
25 Mo
25 Mo
25 Mo
25 Mo
25 Mo
Contenu : Taille de fichier
maximale
Personal
Edition
Pour toutes les éditions :
• 2 Go
• 2 Go (en-têtes inclus) lors d'un chargement via l'API REST Chatter
• 2 Go (en-têtes inclus) lors d'un chargement via l'API REST
• 38 Mo lors d'un chargement via l'API SOAP
• 10 Mo pour Google Documents
• 10 Mo lors d'un chargement via Visualforce
Contenu : Nombre maximal 2 000
de bibliothèques
2 000
2 000
2 000
2 000
2 000
2 000
Contenu : Nombre maximal 2 000 000
de documents de contenu
2 000 000
2 000 000
2 000 000
2 000 000
2 000 000
2 000 000
Contenu : Nombre maximal 36 000
et de versions au cours d'une
période de 24 heures
(ajustable)
36 000
36 000
36 000
36 000
36 000
2 500
Packs de contenu : Nombre n/a
maximal de fichiers
50
50
50
50
50
50
Applications personnalisées n/a
1
1
5
10
Unlimited
10
(les applications
personnalisées incluses dans
un package géré publié
publiquement sur
AppExchange ne sont pas
prises en compte dans les
Fonctionnalité
Personal
Edition
Responsable Group
de contact Edition
Edition
Edition
Unlimited Developer
Edition et Edition
Performance
Edition
5 par objet
25 par objet
100 par objet 100 par objet 500 par objet 800 par objet 500 par objet
n/a
n/a
n/a
5 000
5 000
5 000
5 000
1 024
caractères
1 024
caractères
1 024
caractères
1 024
caractères
1 024
caractères
1 024
caractères
limites de votre édition
Salesforce).
Champs personnalisés
(des restrictions
supplémentaires
s'appliquent pour les
activités, les champs de texte
long, les champs de relation
et les champs récapitulatifs
de cumul).
Étiquettes personnalisées
Liens personnalisés : Taille 1 024
maximale d'une étiquette de caractères
lien
Liens personnalisés : Taille 3 000 octets2 3 000 octets2 3 000 octets2 3 000 octets2 3 000 octets2 3 000 octets2 3 000 octets2
maximale d'une URL de lien
Objets personnalisés
n/a
5
50
50
200
2 000
400
Les objets personnalisés inclus dans un package géré publié publiquement sur
AppExchange ne sont pas pris en compte dans les limites de votre édition Salesforce.
Les objets personnalisés supprimés provisoirement, ainsi que leurs données, sont pris en
compte dans vos limitations. Nous recommandons de supprimer ou d'effacer
définitivement les objets personnalisés dont vous n'avez plus besoin.
Objets personnalisés :
Nombre maximal de
relations principal-détails
n/a
23
23
23
23
23
23
Objets personnalisés :
Suppression
d'enregistrements parent
dans une relation
plusieurs-à-plusieurs
n/a
Dans une relation plusieurs-à-plusieurs, un utilisateur ne peut pas supprimer un
enregistrement parent si plus de 200 enregistrements d'objet de jonction y sont associés
et si l'objet de jonction contient un champ récapitulatif qui est cumulé à l'autre parent.
Autorisations personnalisées n/a
n/a
n/a
n/a
1 000
1 000
1 000
Profils personnalisés :
n/a
Nombre maximal de profils
personnalisés par type de
licence utilisateur
n/a
n/a
n/a
1 500
1 500
1 500
Fonctionnalité
Personal
Edition
Responsable Group
de contact Edition
Paramètres personnalisés :
Limitation des données
mises en cache
Le plus petit n/a
de 10 Mo ou
1 Mo
multiplié par
le nombre de
licences
utilisateur
complètes
dans votre
organisation
Edition
Edition
Unlimited Developer
Edition et Edition
Performance
Edition
Le plus petit n/a
de 10 Mo ou
1 Mo
multiplié par
le nombre de
licences
utilisateur
complètes
dans votre
organisation
Le plus petit
de 10 Mo ou
1 Mo
multiplié par
le nombre de
licences
utilisateur
complètes
dans votre
organisation
Le plus petit
de 10 Mo ou
1 Mo
multiplié par
le nombre de
licences
utilisateur
complètes
dans votre
organisation
Le plus petit
de 10 Mo ou
1 Mo
multiplié par
le nombre de
licences
utilisateur
complètes
dans votre
organisation
Paramètres personnalisés : 5
Nombre maximal de champs
par paramètre personnalisé
n/a
100
n/a
300
300
300
Services : Nombre maximal n/a
de services
n/a
n/a
100
100
100
n/a
Documents : Taille maximale 20 Ko
du logo de l'application
personnalisé
20 Ko
20 Ko
20 Ko
20 Ko
20 Ko
20 Ko
Documents : Taille maximale 5 Mo
du document à charger
5 Mo
5 Mo
5 Mo
5 Mo
5 Mo
5 Mo
Documents : Taille maximale 255
du nom de fichier (y compris caractères
l'extension du fichier)
255
caractères
255
caractères
255
caractères
255
caractères
255
caractères
255
caractères
Processus d'autorisation et
jalons
n/a
n/a
n/a
Pour Enterprise Edition, Unlimited Edition,
Performance Edition et Developer Edition,
vous pouvez avoir :
n/a
• 20 processus d'autorisation
• 10 jalons pour chaque processus
d'autorisation
Pour plus d'informations sur l'augmentation
du nombre de processus d'autorisation et
de jalons, contactez Salesforce.
Objets externes4
n/a
Suivi de l'historique des
n/a
champs : Nombre maximal
de champs standard ou
personnalisés suivis pour des
objets standard ou
personnalisés
n/a
n/a
n/a
100
100
100
20
20
20
20
20
20
Fonctionnalité
Personal
Edition
Responsable Group
de contact Edition
Edition
Edition
Unlimited Developer
Edition et Edition
Performance
Edition
Fichiers : Taille maximale du 2 Go
fichier dans Chatter et sous
l'onglet Fichiers
2 Go
2 Go
2 Go
2 Go
2 Go
2 Go
Exercices fiscaux : Nombre 250
maximal d'exercices fiscaux
personnalisés
250
250
250
250
250
250
Pages Lightning : Nombre
maximal de composants
dans une seule région
25
25
25
25
25
25
Formules : Nombre maximal 3 900
de caractères
caractères
3 900
caractères
3 900
caractères
3 900
caractères
3 900
caractères
3 900
caractères
3 900
caractères
Formules : Nombre maximal 1 300
de caractères affichés après caractères
une évaluation d'expression
de formule
1 300
caractères
1 300
caractères
1 300
caractères
1 300
caractères
1 300
caractères
1 300
caractères
25
Formules : Taille maximale
de formule enregistrée (en
octets)
4 000 octets 4 000 octets 4 000 octets 4 000 octets
4 000 octets 4 000 octets 4 000 octets
Formules : Taille maximale
de formule compilée (en
octets)
5 000 octets 5 000 octets 5 000 octets 5 000 octets
5 000 octets 5 000 octets 5 000 octets
Formules : Nombre de
relations uniques par objet
10
10
10
10
10
10
10
Formules : Fonctions
VLOOKUP
10 par objet
10 par objet
10 par objet
10 par objet
10 par objet
10 par objet
10 par objet
Idées : Taille maximale d'une n/a
description d'idée HTML
n/a
n/a
32 Ko
32 Ko
32 Ko
32 Ko
Idées : Taille maximale d'un n/a
commentaire d'idée HTML
n/a
n/a
4 Ko
4 Ko
4 Ko
4 Ko
10 0005
10 0005
10 0005
10 0005
10 0005
10 0005
10 0005
Objets : Nombre maximal de 100 000
suppressions d'objet
combinés et
d'enregistrements enfant
100 000
100 000
100 000
100 000
100 000
100 000
Relation principal-détails :
Nombre maximal
d'enregistrements enfant
Fonctionnalité
Personal
Edition
Responsable Group
de contact Edition
Edition
Edition
Unlimited Developer
Edition et Edition
Performance
Edition
Omni-Channel : Nombre
maximal d'éléments de
travail en file attente par
heure6
n/a
n/a
n/a
500
500
500
500
Omni-Channel : Nombre
n/a
maximal de requêtes
d'acheminement en attente7
n/a
n/a
1 000
1 000
1 000
1 000
Opportunités : Nombre
maximal de membres
d'équipe d'opportunité
n/a
n/a
n/a
30
30
30
Ensembles d'autorisations : n/a
Nombre maximal
d'ensembles d'autorisations
créés
1
1
1
1 000
1 000
1 000
Ensembles d'autorisations : n/a
Nombre maximal
d'ensembles d'autorisations
(y compris Créé et Ajouté
dans le cadre d'un Package
AppExchange installé géré)
n/a
1 500
1 500
1 500
1 500
1 500
Question : Nombre maximal n/a
de caractères
n/a
n/a
n/a
1 000
1 000
n/a
Question : Nombre maximal n/a
de caractères (avec
n/a
n/a
n/a
32 000
32 000
n/a
n/a
Optimiser le flux
de questions
Réponses Chatter activé)
Fichier PDF de devis : Taille
maximale du logo
n/a
n/a
n/a
5 Mo
5 Mo
5 Mo
5 Mo
Fichier PDF de devis :
Hauteur maximale du logo
n/a
n/a
n/a
150 pixels
150 pixels
150 pixels
150 pixels
Corbeille : Nombre maximal 25 fois votre
d'enregistrements
capacité de
stockage en
Mo
25 fois votre
capacité de
stockage en
Mo
25 fois votre
capacité de
stockage en
Mo
25 fois votre
capacité de
stockage en
Mo
25 fois votre
capacité de
stockage en
Mo
25 fois votre
capacité de
stockage en
Mo
25 fois votre
capacité de
stockage en
Mo
Réponse : Nombre maximal n/a
de caractères
n/a
n/a
n/a
1 000
1 000
n/a
Fonctionnalité
Personal
Edition
Réponse (privée) : Nombre n/a
maximal de caractères (avec
Responsable Group
de contact Edition
Edition
Edition
Unlimited Developer
Edition et Edition
Performance
Edition
n/a
n/a
n/a
4 000
4 000
n/a
n/a
n/a
n/a
32 000
32 000
n/a
Optimiser le flux
de questions
Réponses (publiques) :
Nombre maximal de
caractères (avec
n/a
Optimiser le flux
de questions
Activités partagées
Pour toutes les éditions : Si votre organisation a activé les Activités partagées, vous pouvez associer
jusqu'à 50 contacts à des tâches non récurrentes et sans groupe, et à des événements non récurrents.
Vous attribuez un contact principal, tous les autres sont des contacts secondaires.
Règles de partage
n/a
n/a
n/a
Pour Professional Edition, Enterprise Edition, Unlimited
Edition, Performance Edition et Developer Edition, les
administrateurs peuvent créer jusqu'à 300 règles de partage
par objet, qui comprennent jusqu'à 50 règles basées sur
des critères.
Ressources statiques
n/a
La taille
d'une
ressource
statique
unique peut
aller jusqu'à
5 Mo.
La taille
maximale
d'une
ressource
statique
donnée peut
être de 5 Mo.
La taille
maximale
d'une
ressource
statique
donnée peut
être de 5 Mo.
La taille
maximale
d'une
ressource
statique
donnée peut
être de 5 Mo.
La taille
maximale
d'une
ressource
statique
donnée peut
être de 5 Mo.
La taille
maximale
d'une
ressource
statique
donnée peut
être de 5 Mo.
Une
organisation
peut avoir
jusqu'à
250 Mo de
ressources
statiques.
La taille
totale
maximale
des
ressources
statiques
d'une
entreprise
peut être de
250 Mo.
La taille
totale
maximale
des
ressources
statiques
d'une
entreprise
peut être de
250 Mo.
La taille
totale
maximale
des
ressources
statiques
d'une
entreprise
peut être de
250 Mo.
La taille
totale
maximale
des
ressources
statiques
d'une
entreprise
peut être de
250 Mo.
La taille
totale
maximale
des
ressources
statiques
d'une
entreprise
peut être de
250 Mo.
3
5
10
25
Unlimited
100
Onglets
(les onglets personnalisés
inclus dans un package géré
publié publiquement sur
AppExchange ne sont pas
n/a
Fonctionnalité
Personal
Edition
Responsable Group
de contact Edition
Edition
Edition
Unlimited Developer
Edition et Edition
Performance
Edition
pris en compte dans les
limites de votre édition
Salesforce).
Balises
Pour toutes les versions, un utilisateur est limité à un maximum de :
• 500 balises personnelles uniques
• 5 000 instances de balises personnelles appliquées à des enregistrements
Sur l'ensemble des utilisateurs, votre organisation peut avoir au maximum :
• 1 000 balises publiques uniques
• 50 000 instances de balises publiques appliquées à des enregistrements
• 5 000 000 d'instances de balises personnelles et publiques appliquées à des enregistrements
Territoires : Nombre maximal n/a
de règles d'attribution de
compte
n/a
n/a
n/a
15
15
15
Utilisateurs : Nombre
maximal d'utilisateur créés
1
5
10
Unlimited
Unlimited
Unlimited
2
Workflow visuel
n/a
5 000 Chatter 5 000 Chatter 5 000 Chatter 5 000 Chatter 5 000 Chatter 5 000 Chatter
Free
Free
Free
Free
Free
Free
n/a
n/a
n/a
Pour Enterprise Edition, Unlimited Edition,
Performance Edition et Developer Edition,
chaque flux peut avoir jusqu'à :
• 50 versions
• 2 000 étapes
Chaque organisation peut avoir jusqu'à :
• 500 flux actifs
• 1 000 flux au total
• 30 000 interviews en attente en même
temps
• 1 000 événements traités par heure
• 20 000 événements d'alarme relative
définis dans l'ensemble des flux et des
versions de flux
Web vers requête : Nombre n/a
maximal de nouvelles
requêtes générées par
n/a
n/a
5 0008
5 0008
5 0008
5 0008
Fonctionnalité
Guide de l'utilisateur | Augmentation des limitations en
applications avec les unités Expansion Pack et Unlimited
Apps Pack | 10
Personal
Edition
Web vers piste : Nombre
n/a
maximal de nouvelles pistes
générées par période de 24
heures
Responsable Group
de contact Edition
Edition
Edition
Unlimited Developer
Edition et Edition
Performance
Edition
n/a
5008
5008
n/a
5008
5008
1
Vous pouvez ajouter une pièce jointe à la liste associée Pièces jointes d'une requête, d'une solution, d'une campagne, d'une tâche ou
d'un événement, ou à la liste associée Notes et pièces jointes d'un compte, d'un contact, d'une piste, d'une opportunité ou d'un objet
personnalisé. Si la liste associée ne s'affiche pas dans les présentations de page de tâche ou d'événement, vous pouvez demander à
votre administrateur de l'ajouter. Tous les types de fichiers sont pris en charge, y compris les présentations Microsoft® PowerPoint, les
feuilles de calcul Excel, les fichiers PDF Adobe®, fichiers d'image, fichiers audio et vidéo.
2
Lorsque des données sont remplacées par les jetons d'URL, le lien peut excéder 3 000 octets. Le navigateur peut appliquer des limites
supplémentaires à la longueur maximale d'URL.
3
Chaque relation est incluse dans le nombre maximal de champs personnalisés autorisé.
4
La limitation de 100 objets externes s'applique indépendamment du nombre de compléments Lightning Connect que vous achetez
pour votre organisation.
5
Il est recommandé de ne pas dépasser 10 000 enregistrements enfant pour une relation principal-détails.
6
Le nombre maximal d'enregistrements qui peuvent être mis en file d'attente par heure dans une organisation, à travers toutes les files
d'attente activées pour Omni-Channel. Chaque fois qu'un élément est attribué à une file d'attente Omni-Channel, la plate-forme vérifie
le nombre d'éléments qui ont été mis en file d'attente dans l'heure qui précède. Si la limite a été atteinte, l'élément n'est pas attribué à
la file d'attente.
Limitations des rapports et des tableaux de bord Salesforce par édition
Champs personnalisés autorisés par objet
Augmentation des limitations en applications avec les unités Expansion
Pack et Unlimited Apps Pack
Augmentez les limitations associées aux applications dans votre organisation avec Expansion Pack ou Unlimited Apps Pack.
Expansion Pack disponible pour Professional Edition
Pour Professional Edition, vous pouvez acheter des unités Expansion Pack afin d'accroître des limitations en applications, en onglets et
en objets. Chaque unité Expansion Pack correspond à une licence utilisateur dans votre organisation.
Le tableau ci-dessous présente les limitations mises à niveau par Expansion Pack.
Guide de l'utilisateur | Limitations d'accessibilité | 11
Fonctionnalité
Professional Edition
Professional Edition + Expansion
Pack
Applications personnalisées
5
15
Onglets personnalisés
10
25
50
200
Unlimited Apps Pack pour Enterprise Edition
Pour Enterprise Edition, vous pouvez acheter des unités Unlimited Apps Pack afin d'accroître les limitations en applications, en onglets
et en objets, ainsi que le nombre maximal d'appels API et la capacité de stockage de données. Chaque unité Unlimited Apps Pack
correspond à une licence utilisateur dans votre organisation.
Le tableau ci-dessous présente les limitations mises à niveau par Unlimited Apps Pack.
Fonctionnalité
Enterprise Edition
Enterprise Edition + Unlimited Apps
Pack
Applications personnalisées
10
Illimités (9 999)
Onglets personnalisés
25
Illimités (9 999)
200
2,000
Appels API
Dépend du type de licence.
Limitation actuelle + 4 000 appels
Stockage de données
20 Mo par utilisateur ou 1 Go par
organisation, selon la valeur la plus
importante
120 Mo par utilisateur ou 1 Go par
organisation, selon la valeur la plus
importante
Ajout d'unités de Pack
Les unités Expansion Pack et Unlimited Apps Pack sont disponibles pour les utilisateurs de Sales Cloud, Service Cloud, Force.com et
Site.com-Only. Une organisation peut être mise à niveau une seule fois avec Expansion Pack ou Unlimited Apps Pack. Si votre organisation
nécessite des limitations en applications supérieures à celles fournies avec le pack, nous recommandons de mettre à niveau l'édition de
votre organisation. Pour ajouter des unités Expansion Pack ou Unlimited Apps Pack, contactez votre représentant Salesforce.
Limitations d'accessibilité générales et relatives aux claviers ou aux lecteurs d'écran.
Limites d'accessibilité générales
Les fonctionnalités d'accessibilité ont été incorporées à Chatter ou à la console Salesforce.
Guide de l'utilisateur | Limitations des rapports et des
tableaux de bord Salesforce | 12
Fonctionnalités Salesforce non optimisées pour les utilisateurs voyants utilisant le
clavier
Les fonctionnalités suivantes ne sont pas toutes accessibles aux utilisateurs voyants utilisant le clavier, en raison de leur appartenance à
des société tierces, de l'absence de prise en charge adaptée des solutions d'accessibilité ou de limitations imposées par nos environnements
de développement :
• Aucun indicateur de sélection visuel n'a été mis en œuvre.
• Certains contenus sont affichés dans des zones de superposition sans mise en œuvre de la sélection au clavier ni le contrôle d'ordre
correspondants. Ils se trouvent dans Chatter et les vidéos de formation.
• Certaines interfaces interactives riches, telles que les interfaces glisser-déposer, ne sont pas accessibles avec le clavier. Elles peuvent
faire l'objet d'une alternative ou ne pas être disponible en mode Accessibilité.
Fonctionnalités Salesforce non optimisées pour les utilisateurs d'un lecteur d'écran
Les fonctionnalités suivantes ne sont pas toutes accessibles aux utilisateurs d'un lecteur d'écran, en raison de leur appartenance à des
société tierces, de l'absence de prise en charge adaptée des solutions d'accessibilité ou de limitations imposées par nos environnements
de développement :
• Certaines interfaces interactives riches, telles que les interfaces glisser-déposer, ne sont pas accessibles. Elles peuvent faire l'objet
d'une alternative ou ne pas être disponible en mode Accessibilité.
• Les fichiers PDF ne sont pas marqués pour l'accessibilité et ne contiennent aucune alternative.
• Les vidéos de formation ne fournissent pas de description audio (y compris de description audio étendue).
• Certains contenus sont affichés dans des zones de superposition non reconnues en modal par les lecteurs d'écran, ce qui permet à
l'utilisateur d'interagir avec d'autres contenus sans faire disparaître la superposition. Ils se trouvent dans Chatter et les vidéos de
formation.
• L'alerte de fin de session peut ne pas laisser suffisamment de temps de réponse à l'utilisateur si une vitesse de lecture lente est
utilisée.
Les fonctionnalités d'accessibilité n'ont pas été incorporées à Chatter ou à la console Salesforce.
Limitations des rapports et des tableaux de bord Salesforce
Limitations relatives aux rapports, aux captures instantanées, aux tableaux de bord, au filtrage, aux graphiques de rapport incorporés et
aux vues de liste.
Limitations des rapports et les tableaux de bord - toutes les éditions
Les limitations suivantes des Rapports et des tableaux de bord Salesforce s'appliquent à toutes les éditions prises en charge.
Limitations des rapports
• Le générateur de rapport affiche un maximum de 20 lignes pour les rapports récapitulatifs ou matriciels et de 50 lignes pour les
rapports tabulaires.
• Un graphique peut inclure plus de 250 groupes ou 4 000 valeurs. Si un message d'erreur indique que le nombre de groupes ou
de valeurs à tracer dans votre graphique est trop important, ajustez les filtres du rapport afin de réduire ce nombre. Dans les
graphiques de combinaison, tous les groupes et valeurs sont compris dans le total.
• Les rapports affichent un maximum de 2 000 lignes. Pour afficher toutes les lignes, exportez le rapport dans Excel ou utilisez la
vue imprimable pour des rapports tabulaires et récapitulatifs. Pour des rapports joints, l'exportation n'est pas disponible et la
vue imprimable affiche au maximum 20 000 lignes.
– Les rapports récapitulatifs et matriciels affichent les 2 000 premiers regroupements lorsque l'option Afficher les détails est
désactivée.
– Les rapports matriciels affichent un maximum de 400 000 valeurs récapitulatives.
– Les rapports matriciels affichent un maximum de 2 000 regroupements dans l'axe vertical lorsque l'option Afficher les détails
est désactivée. S'il existe plus de 400 000 valeurs récapitulatives, des lignes sont supprimées jusqu'à ce que la limite de 2
000 regroupements soit atteinte, puis des colonnes sont supprimées jusqu'à ce que le nombre de valeurs récapitulatives
soit inférieur à 400 000.
• Lorsque les rapports contiennent des regroupements qui sont visualisés dans Salesforce1, ils sont convertis en rapports tabulaires.
• Par défaut, les rapports expirent après 10 minutes.
• Dans un rapport joint, chaque bloc peut avoir jusqu'à 100 colonnes. Un rapport joint peut avoir jusqu'à 5 blocs.
• Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 formules récapitulatives personnalisées à chaque bloc d'un rapport joint. Un rapport joint peut
inclure au total 50 formules récapitulatives personnalisées.
• Chaque rapport joint peut avoir jusqu'à 10 formules récapitulatives personnalisées inter-blocs.
• Lorsque vous utilisez des champs standard de zone de texte longue, tels que Description ou Détails de la solution, seuls les
1 000 premiers caractères du champ sont recherchés dans des rapports.
• Seuls les 254 premiers caractères d'une zone de texte enrichi ou d'une zone de texte longue sont affichés dans un rapport.
• Les champs de résumé dans des rapports tabulaires, récapitulatifs et matriciels peuvent afficher jusqu'à 21 chiffres.
• Les rapports ne peuvent pas être filtrés sur des champs personnalisés de zone de texte longue.
• Les rapports joints nécessitent l'activation du nouveau thème de l'interface utilisateur. Les utilisateurs qui n'ont pas le nouveau
thème activé ne peuvent pas créer, modifier ou exécuter des rapports joints.
• Les rapports de prévision contiennent uniquement les opportunités définies pour être closes dans la période de prévision, sauf
celles attribuées à la catégorie de prévision Omise.
• Internet Explorer 6 n'est pas pris en charge pour les rapports joints.
Limitations des tableaux de bord
• Un filtre de tableau de bord peut avoir jusqu'à 50 options. Par défaut, 10 options sont activées. Pour augmenter votre limite,
contactez Salesforce.
• Chaque tableau de bord peut inclure jusqu'à 20 composants.
• Il n'est pas possible de filtrer dans les champs de compartiment. Il est toutefois possible d'utiliser un rapport filtré dans un champ
de compartiment de la page du tableau de bord.
• Un tableau de bord ou un graphique peut afficher jusqu'à 20 photos.
• Vous devez attendre au moins une minute entre les actualisations de tableau de bord.
Limitations de type de rapport
• Un type de rapport personnalisé peut référencer jusqu'à 60 objets. Par exemple, si vous sélectionnez la limite maximale de quatre
relations d'objet pour un type de rapport, vous pouvez sélectionner des champs via la recherche à partir de 56 objets
supplémentaires. Toutefois, les utilisateurs recevront un message d'erreur s'ils exécutent un rapport à partir d'un type de rapport
personnalisé et que le rapport contient des colonnes provenant de plus de 20 objets différents.
• Vous pouvez ajouter jusqu'à 1 000 champs à chaque type de rapport personnalisé.
Limitations de l'instantané de rapport
• Le nombre maximal de lignes que vous pouvez insérer dans un objet personnalisé est de 2 000.
• Le nombre maximal de d'exécutions que vous pouvez stocker est de 200.
• Le nombre maximal de colonnes de rapport source que vous pouvez mapper avec des champs cibles est 100.
Limites de filtrage
Seuls les 255 premiers caractères d'un champ de texte personnalisé sont pris en compte dans le filtrage.
Limitations des graphiques de rapport incorporés
• Vous pouvez incorporer deux graphiques de rapport par page.
• Vous pouvez ajouter des graphiques de rapport uniquement à partir de l'éditeur de présentation de page avancé. La console
min. et l'éditeur de présentation de page d'origine ne sont pas pris en charge.
• Dans les pages de détail, les utilisateurs peuvent actualiser jusqu'à 100 graphiques de rapport toutes les 60 minutes.
• Votre organisation peut actualiser jusqu'à 3000 graphiques de rapport toutes les 60 minutes.
Limites de vue de liste
• Seuls les 255 premiers caractères apparaissent pour les champs personnalisés de zone de texte longue dans des vues de liste.
Limitations des compartiments et des champs de compartiment
• Chaque rapport peut comprendre jusqu'à cinq champs de compartiment.
• Chaque champ de compartiment peut comprendre jusqu'à 20 compartiments.
• Chaque compartiment peut comprendre jusqu'à 20 valeurs.
• Les champs de compartiment peuvent être utilisés uniquement dans le rapport dans lequel ils ont été générés. Pour utiliser un
compartiment dans plusieurs rapports, créez le champ pour chaque rapport, ou créez un champ de formule séparé pour l'objet
qui dépend du compartiment.
Remarque: Ces limitations ne s'appliquent pas l'utilisation de Autre, selon l'autorisation dans la configuration du champ
de compartiment.
Limitations de l'API Rapports et tableaux de bord
Fonctionnalité
Personal
Edition
Responsable Group
de contact Edition
Edition
Edition
Unlimited Developer
Edition et Edition
Performance
Edition
Filtres de champ par
rapport1
20
20
20
20
20
20
20
Formules par rapport
5
5
5
5
5
5
5
Fonctionnalité
Personal
Edition
Responsable Group
de contact Edition
Edition
Edition
Unlimited Developer
Edition et Edition
Performance
Edition
Rapports planifiés
n/a
n/a
Un par
Un par
heure2
heure2
(heures
creuses
uniquement3)
Deux par
heure2
n/a
(les rapports envoyés par
e-mail peuvent aller jusqu'à
10 Mo).
(limités à
trois heures
de début
préférées,
non
modifiables)
Un par
heure2
(heures
creuses
uniquement3)
(limités à
trois heures
de début
préférées,
non
modifiables)
Filtres de tableau de bord
n/a
n/a
n/a
3 par tableau 3 par tableau 3 par tableau 3 par tableau
de bord
de bord
de bord
de bord
Tableaux de bord
dynamiques
n/a
n/a
n/a
n/a
Jusqu'à cinq Jusqu'à 10
Jusqu'à trois
par
par
par
organisation organisation organisation
Actualisations planifiées de n/a
tableau de bord
n/a
n/a
n/a
Un par
heure2
Deux par
heure2
n/a
Types de rapport
personnalisé
n/a
n/a
n/a
50
200
2,000
400
n/a
n/a
n/a
Un par
Un par
heure2
heure2
(heures
creuses
uniquement3)
Deux par
heure2
Un par
heure2
(heures
creuses
uniquement3)
(Les limites s'appliquent à
tous les types de rapport
personnalisés, quel que soit
leur statut de
développement).
Instantanés de rapports
(limités à une
heure de
début
préférée par
jour, non
modifiable)
1
Ces limites s'appliquent au générateur de rapport. Si vous utilisez l'assistant de rapport, la limite est de 10.
(limités à une
heure de
début
préférée par
jour, non
modifiable)
Guide de l'utilisateur | Limitations de la modification en
ligne | 16
2
Jusqu'à un total maximal possible de 200.
3
Les heures creuses sont comprises entre 18 heures et 3 heures dans le fuseau horaire local.
Fonctionnalités et champs qui n'autorisent pas la modification ligne.
Les limites suivantes s'appliquent à la fonctionnalité de modification en ligne.
• La modification en ligne n'est pas disponible avec :
– Mode d'accessibilité
– Pages de configuration
– Tableaux de bord
– Portail client
– Descriptions des solutions HTML
• Les cases à cocher standard suivantes, dans les pages de modification de requête et de piste, ne peuvent pas être modifiées en ligne
:
– Attribution des requêtes (Affecter à l'aide de règles d'attribution actives)
– Notification par e-mail d'une requête (Envoyer un e-mail de notification au contact)
– Attribution des pistes (Affecter à l'aide de règles d'attribution actives)
• Les champs dans les objets standard suivants ne sont pas modifiables en ligne.
– Tous les champs dans Documents et Catalogues de prix
– Tous les champs dans Tâches à l'exception de Objet et Commentaire
– Tous les champs dans Événements à l'exception de Objet, Description et Emplacement
– Champs de nom complet de comptes personnels, de contacts et de pistes. Cependant, leurs champs de composant sont par
exemple Prénom et Nom.
• Vous pouvez utiliser la modification en ligne pour modifier les valeurs des champs des enregistrements auxquels vous n'avez qu'un
accès en lecture seule, soit en passant par la sécurité au niveau du champ ou par le biais du modèle de partage de votre entreprise
; mais, Salesforce n'autorise pas la sauvegarde des modifications et affiche un message d'erreur de privilèges insuffisants lorsque
vous essayez de sauvegarder l'enregistrement.
Limitations de la recherche
Limitations relatives à la recherche d'extensions de fichier, de tailles de fichier et de listes de sélection.
Limitations de la recherche de documents
Limitations de recherche par type de fichier et taille de fichier pour les documents.
Limitations de la recherche de liste de sélection
Guide de l'utilisateur | Limitations des objets standard | 17
Limitations de recherche par type de fichier et taille de fichier pour les documents.
La recherche de contenus de document prend en charge plusieurs types de fichiers et est limitée en taille. Le contenu des documents
qui dépassent les tailles maximales n'est pas recherché. Néanmoins, les champs des documents sont recherchés. Seul le premier million
de caractères de texte est recherché. Au-delà de cette limite, le texte est exclus de la recherche.
Type de fichier
Extensions de fichier
Taille maximale
HTML (uniquement le texte d'une balise
<body>)
.htm, .html, .xhtml
5 Mo
PDF
.pdf
25 Mo
PPT
.pot, .pps, .ppt
25 Mo
RTF
.rtf
5 Mo
Texte
.c, .cpp, .css.csv, .ini, .java, 5 Mo
.log, .sql, .txt
Word
.doc, .dot
25 Mo
XLS
.xls, .xlt
5 Mo ou une limite maximale de 100 000
cellules
XML
.xml
5 Mo
Limitations de la recherche de fichiers dans Chatter
Limitations de Salesforce CRM Content
Limitations de la recherche de liste de sélection
Lors du tri des résultats de recherche d'un objet spécifique, vous ne pouvez pas cliquer sur les en-têtes de colonne de champs de liste
à sélection multiple, car il est impossible de trier ce type de champ.
Limitations des objets standard
Les limitations relatives aux objets standard comprennent les détails d'utilisation des
personnalisations d'objet, par exemple les champs personnalisés que vous avez ajoutés ou les règles
de partage que vous avez appliquées à un objet.
Éditions
La liste varie selon l'objet. Lorsqu'une personnalisation dépasse la limite autorisée pour l'objet ou
atteint 75 % de la limite, un conseil s'affiche pour suggérer une mesure à prendre.
Disponible avec : Salesforce
Classic et Lightning
Experience
Pour planifier la personnalisation d'un objet standard spécifique ou pour suivre l'utilisation et les
limitations des personnalisations de cet objet, reportez-vous à la page des limitations relatives aux
objets standard.
Disponible avec : Toutes les
éditions à l'exception de
Database.com
À partir des paramètres de gestion de l'objet approprié, rendez-vous dans Limites.
Guide de l'utilisateur | Limitations de l'administration et du
support | 18
Remarque: Les pourcentages des limitations d'objet sont tronqués, pas arrondis. Par exemple, si votre organisation utilise 95,55
% de la limitation d'une personnalisation particulière, la limitation de l'objet indique 95 %.
Limitations de l'administration et du support
Limitations des règles d'attribution, de réponse automatique et de hiérarchisation
Limitations relatives à l'automatisation de la génération de pistes, de réponses par e-mail et hiérarchisations par édition.
Limitations de Chatter Answers
Limitations relatives aux questions et aux personnalisations du portail client.
Limitations des champs, des listes de sélection et des paramètres de données
Limitations relatives aux champs personnalisés, aux listes de sélection, aux listes de sélection personnalisées et aux paramètres de
données personnalisés.
Limitations du portail client
Limitations relatives aux objets personnalisés dans le portail client et limitations relatives aux utilisateurs du portail.
Limitations d'importation de données
Limitations relatives à l'importation de données avec Data Loader.
Limitations de l'intégration de données externes
Les limitations en accès aux données de Lightning Connect sont stockées hors de votre organisation Salesforce.
Limitations des utilisateurs External Identity
Les limitations dépendent des licences utilisateur External Identity.
Limitations des e-mails
Limitations relatives aux e-mails, aux e-mails en masse et aux e-mails de workflow.
Limitations de Salesforce Knowledge
Limitations relatives à Salesforce Knowledge par édition.
Limitations des champs
Limitations relatives aux champs cryptés, de fusion et de formule.
Limitations des fichiers et du stockage
Limitations relatives à Salesforce Files, CRM Content, Chatter et à l'attribution d'un espace de stockage.
Limitations des vues de page de sites Force.com
Limitations relatives aux requêtes prises en compte dans les vues de page.
Limitations de la facturation des sites Force.com
Terminologie relative aux limitations et à la facturation associées au site Force.com.
Limitations générales des environnements Sandbox et du stockage Sandbox
Limitations relatives aux environnements sandbox.
Limitations de partage à l'échelle de l'organisation
Limitations relatives aux objets pour le partage à l'échelle de l'organisation.
Limitations du portail partenaire
Limitations relatives aux portails partenaires.
Guide de l'utilisateur | Limitations des règles d'attribution, de
réponse automatique et de hiérarchisation | 19
Limitations de la stratégie de mot de passe
Limitations relatives au nombre d'utilisations de mots de passe utilisateur.
Limites de la console Salesforce
Limitations générales relatives à l'utilisation d'une console Salesforce.
Limitations de Site Edition
Limitations relatives au nombre de sites, à la bande passante, à l'heure de la demande de service et aux vues de page maximum par
édition.
Limitations d'importation de Site.com
Limitations relatives à l'importation de sites et de fichiers.
Limitations des requêtes Web
Limitations relatives à l'utilisation simultanée de requêtes Web.
Limitations des règles d'attribution, de réponse automatique et de
hiérarchisation
Limitations relatives à l'automatisation de la génération de pistes, de réponses par e-mail et hiérarchisations par édition.
Les règles d'attribution automatisent la génération de pistes et prennent en charge des processus pour une organisation. Les règles de
réponse automatique spécifient les conditions d'envoi de réponses par e-mail automatiques à des soumissions de pistes ou de requêtes.
Les règles de hiérarchisation escaladent automatiquement les requêtes, si elles ne sont pas résolues après une période définie.
Différents types de règles peuvent faire l'objet de restrictions, selon votre édition de Salesforce. Le tableau suivant présente les restrictions
de chaque édition.
Restrictions
Personal
Edition
Responsable Group
de contact Edition
Edition
Edition
Developer
Edition
Unlimited
Edition et
Performance
Edition
Règles actives
n/a
n/a
n/a
50 par objet
50 par objet
50 par objet
50 par objet
n/a
n/a
n/a
500 par objet
500 par objet
500 par objet
500 par objet
2 000 par
organisation
2 000 par
organisation
2 000 par
organisation
2 000 par
organisation
(Des
limitations
s'appliquent à
toute
combinaison
de règles de
processus et
de workflow
actifs,
d'attribution,
de réponse
automatique
et de
hiérarchisation).
Nombre total
de règles
autorisé
Restrictions
Guide de l'utilisateur | Limitations de Chatter Answers | 20
Personal
Edition
Responsable Group
de contact Edition
Edition
Edition
Developer
Edition
Unlimited
Edition et
Performance
Edition
Règles
n/a
d'attribution,
de réponse
automatique
et de
hiérarchisation
n/a
Chaque règle d'attribution, de réponse automatique et d'escalade
peut avoir :
Total des
actions
autorisées par
règle
n/a
(Des
limitations
s'appliquent à
toute
combinaison
de règles de
workflow
d'attribution,
de réponse
automatique
et de
hiérarchisation,
à la fois actives
et inactives).
n/a
n/a
• 3 000 entrées de règle
• 300 entrées de règles de critères de formule
• 25 critères de filtrage par entrée de règle
n/a
200
200
200
200
Limitations de Chatter Answers
Limitations relatives aux questions et aux personnalisations du portail client.
Chatter Answers intègre des requêtes, des réponses, des sites Force.com , le portail client et Salesforce Knowledge à une communauté
Web.
Les limitations suivantes s'appliquent à Chatter Answers.
• Une question dans Chatter Answers peut recevoir jusqu'à 500 réponses.
• Lors de la personnalisation du portail client, Answers prend en charge tous les styles d'onglet et uniquement les styles de page
suivants :
– Arrière-plan de la page
– Texte
– Lien
– Placement de lien
Guide de l'utilisateur | Limitations des champs, des listes de
sélection et des paramètres de données | 21
Limitations des champs, des listes de sélection et des paramètres de
données
Limitations relatives aux champs personnalisés, aux listes de sélection, aux listes de sélection personnalisées et aux paramètres de
données personnalisés.
Limitations relatives au nombre de champs personnalisés par édition.
Limitations des listes de sélection personnalisées
Limites des listes de sélection personnalisées qui permettent aux utilisateurs de sélectionner des valeurs dans une liste prédéfinie
d'entrées.
Limitations des paramètres personnalisés
Limitations relatives à la quantité de données mises en cache autorisée pour des paramètres personnalisés.
Limitations des listes de sélection standard
Limitations relatives au nombre d'entrées dans des listes de sélection standard.
Limitations relatives au nombre de champs personnalisés par édition.
Le nombre de champs personnalisés autorisé par objet varie en fonction de votre édition de Salesforce. Le nombre maximal d'activités,
de champs de texte long, de zones de texte enrichi, de champs de relation et de champs récapitulatifs de cumul varie également. Le
tableau suivant présente les limitations maximales pour chaque type de champ personnalisé et d'édition.
Limitations Personal
de champs Edition
personnalisés
Activités
Responsable Group
de contact Edition
Edition
Edition
Aucune
Aucune
Aucune
20
limitation
limitation
limitation
supplémentaire supplémentaire supplémentaire
100
Developer
Edition
Unlimited
Edition et
Performance
Edition
100
100
Champs de
texte long
Un objet peut contenir un nombre illimité de champs de zone de texte enrichi ou de zone de texte long, mais la
limitation de votre édition en nombre total de champs personnalisés autorisés dans un objet s'applique quel que soit
Zones de texte le type de champ. Chaque objet peut contenir un total de 1,6 million de caractères dans les champs de zone de texte
long et de zone de texte enrichi. Lorsque vous créez un champ de zone de texte longue ou de zone de texte enrichi,
enrichi
vous définissez un nombre maximal de caractères pour le champ (la longueur maximale du texte qui peut être saisi).
La limite par défaut en nombre de caractères pour les champs de zone de texte long et de zone de texte enrichi est
de 32 768 caractères (32 Ko). Le nombre maximal de caractères pour les champs de zone de texte long et de zone
de texte enrichi est de 131 072 caractères (128 Ko). Le nombre minimal de caractères est de 256.
La taille maximale d'une image qui peut être chargée dans un champ de zone de texte enrichi est de 1 Mo.
Champs de
relation
Aucune
40
limitation
supplémentaire
40
40
40
40
40
Guide de l'utilisateur | Limitations des champs, des listes de
sélection et des paramètres de données | 22
Limitations Personal
de champs Edition
personnalisés
Champs
récapitulatifs
de cumul
Responsable Group
de contact Edition
Aucune
25
limitation
supplémentaire
25
Edition
Edition
Developer
Edition
Unlimited
Edition et
Performance
Edition
25
25
25
25
Limitations des listes de sélection personnalisées
Limites des listes de sélection personnalisées qui permettent aux utilisateurs de sélectionner des valeurs dans une liste prédéfinie
d'entrées.
Dans la limite de 15 000 caractères au total, les listes de sélection personnalisées peuvent contenir :
• Jusqu'à 1000 entrées
• Jusqu'à 250 caractères par entrée
Les listes à sélection multiple personnalisées peuvent contenir :
• Jusqu'à 500 valeurs
• Jusqu'à 40 caractères par valeur
Notez que pour les listes à sélection multiple, les utilisateurs peuvent sélectionner jusqu'à 100 valeurs à la fois dans un enregistrement.
Limitations des paramètres personnalisés
Limitations relatives à la quantité de données mises en cache autorisée pour des paramètres personnalisés.
Vous pouvez accéder à des paramètres personnalisés depuis des champs de formule, des règles de validation, l'Apex et l'API SOAP.
Les limites suivantes s'appliquent à la quantité de données mises en cache et aux paramètres personnalisés.
• La quantité totale de données mises en cache autorisée par votre organisation est la plus petite de ces deux valeurs :
– 10 Mo
– 1 Mo est multiplié par le nombre de licences utilisateur complètes dans votre organisation
Par exemple, si votre organisation possède trois licences complètes, vous disposez de 3 Mo de stockage de paramètre personnalisé.
Si votre organisation possède 20 licences complètes, vous disposez de 10 Mo de stockage.
• Chaque package géré certifié reçoit sa propre limitation en plus de celle de votre organisation. Par exemple, supposons que votre
organisation a deux packages gérés certifiés installés et trois licences complètes. Chaque package géré certifié peut avoir 3 Mo
d'espace de stockage pour les paramètres personnalisés, qui s'ajoutent aux 3 Mo de la limitation en stockage de paramètres
personnalisés de votre organisation.
• Vous pouvez ajouter jusqu'à 300 champs par paramètre personnalisé, sauf si votre limitation est inférieure à 300 champs pour des
objets personnalisés. Si votre limitation est inférieure à 300 champs pour des objets personnalisés, elle est identique pour des
paramètres personnalisés.
Limitations des listes de sélection standard
Limitations relatives au nombre d'entrées dans des listes de sélection standard.
Guide de l'utilisateur | Limitations du portail client | 23
Les listes de sélection sont des listes de sélection personnalisées qui permettent aux utilisateurs de sélectionner des valeurs dans une
liste prédéfinie d'entrées.
Le nombre maximal d'entrées dans une liste de sélection est déterminé par le nombre total de caractères autorisés dans la liste de
sélection, qui est de 15 000 caractères. Notez que chaque entrée comprend un saut de ligne et un caractère de retour qui ne sont pas
visibles. Ces deux caractères supplémentaires par entrée sont pris en compte dans la limitation de 15 000 caractères.
Pour les listes de sélection standard, les entrées peuvent comprendre jusqu'à 40 caractères, sans compter les sauts de ligne et les retours
chariot. Pour les listes à sélection multiple, le nombre total de caractères pour toutes les entrées ne peut pas dépasser 255.
Pour les listes de sélection standard des organisations qui utilisent des types d'enregistrement ou le système de traduction, le nombre
illimité d'entrées peut être illimité, avec les exceptions suivantes pour les listes de sélection spéciales.
Champ de liste de sélection
Nombre maximal d'entrées
Statut de la piste
100
Statut de la tâche
100
Priorité de la tâche
50
Statut de la requête
100
Priorité de la requête
50
Étape d'opportunité
100
Limitations du portail client
Limitations relatives aux objets personnalisés dans le portail client et limitations relatives aux utilisateurs du portail.
Pour plus d'informations sur le nombre de portails clients et de licences utilisateur du portail client que vous pouvez activer, contactez
Salesforce.
Limites d'objet personnalisé dans des portails clients
Les limites suivantes s'appliquent aux objets personnalisés dans les portails clients.
• Le nombre maximal d'objets personnalisés que vous pouvez inclure dans un portail client est défini par le nombre total d'objets
personnalisés que votre édition autorise.
• Les licences utilisateur contrôlent également le nombre d'objets personnalisés qu'un utilisateur de portail peut afficher dans un
portail client. Pour plus d'informations, contactez Salesforce.
Limites d'utilisateur du portail
Les limitations suivantes s'appliquent aux utilisateurs du portail.
• Les utilisateurs du portail sans licence de fonctionnalité Salesforce CRM Content peuvent télécharger, évaluer, commenter et s'abonner
au contenu s'ils disposent de l'autorisation « Afficher le contenu dans les portails ». Ils ne peuvent pas consulter des données
potentiellement sensibles telles que des noms d'utilisateur et l'historique des téléchargements, des versions et des abonnés. La
fonctionnalité de livraison de contenu n'est pas disponible pour les utilisateurs du portail.
• Les utilisateurs de portail disposant d'une licence de fonctionnalité Salesforce CRM Content peuvent accéder à toutes les fonctions
Salesforce CRM Content accordées par leurs autorisations sur la bibliothèque, y compris contribuer au contenu, au déplacement et
Guide de l'utilisateur | Limitations d'importation de
données | 24
au partage de contenu parmi les bibliothèques ainsi qu'à la suppression de contenu. Ils peuvent aussi consulter des rapports Salesforce
CRM Content. La fonctionnalité de livraison de contenu n'est pas disponible pour les utilisateurs du portail.
• Le nom du portail doit être unique pour votre organisation et pas déjà utilisé dans le portail client ou le portail partenaire. En outre,
une erreur peut se produire si vous nommez un portail client « portail partenaire ».
• Vous ne pouvez pas générer un rapport sur les rôles d'utilisateurs du portail haut volume car ils n'ont aucun rôle.
• Les utilisateurs du portail haut volume ne peuvent pas être ajoutés à des équipes.
• Les utilisateurs du portail Client ne peuvent pas afficher la section de balises d'une page, même si elle est incluse dans une présentation
de page.
Limitations des comptes personnels
Un utilisateur Salesforce peut posséder jusqu'à 1000 utilisateurs de portail de compte personnel. Ils comprennent les utilisateurs de
compte personnel qui disposent de licences Customer Community Plus, Customer Portal et d'autres licences de portail basées sur le
rôle. Les utilisateurs de compte personnel qui disposent de licences de portail au volume, telles que High Volume Customer Portal ou
Customer Community, ne sont pas pris en compte dans cette limitation. Les utilisateurs qui disposent de licences de portail partenaire
ou Partner Community ne peuvent pas être des utilisateurs de compte personnel. Par conséquent, cette limitation n'est pas applicable.
Limitation des rôles de portail
Le nombre maximal de rôles de portail pour une organisation est de 5000. Cette limitation inclut les rôles de portails associés à l'ensemble
des portails clients, portails partenaires ou communautés de l'organisation. Pour éviter une augmentation excessive de cette valeur,
nous recommandons de vérifier et de réduire le nombre de rôles pour chaque portail et communauté. Supprimez également les rôles
de portail inutilisés. Pour obtenir davantage de rôles de portail, contactez le support client de Salesforce.
Limitations d'importation de données
Limitations relatives à l'importation de données avec Data Loader.
Les limites suivantes s'appliquent aux données importées en utilisant Data Loader.
Seules les dates d'une certaine plage sont valides. La date valide la plus ancienne est le 01/01/1700 00:00:00 GMT, soit à minuit, le 1er
janvier 1700. La date valide la plus lointaine est le 31/12/4000 00:00:00 GMT, soit à minuit, le 31 décembre 4000. Ces valeurs sont ajustées
en fonction de votre fuseau horaire. Par exemple, dans le fuseau horaire Pacifique, la date valide la plus ancienne est le 31/12/1699
16:00:00 soit 16h00, le 31 décembre 1699.
Lors de l'utilisation de Data Loader versions 28.0 et supérieures, la taille de champ maximale pour les fichiers CSV importés est de 32 000
caractères.
Guide de l'utilisateur | Limitations de l'intégration de données
externes | 25
Limitations de l'intégration de données externes
Les limitations en accès aux données de Lightning Connect sont stockées hors de votre organisation
Salesforce.
Classic
Limitations générales de Lightning Connect
Pour chaque utilisateur, le nombre maximal d'objets externes auxquels vous souhaitez accorder
des autorisations d'objet est égale au nombre maximal d'objets personnalisés auxquels l'utilisateur
a accès. La limitation est déterminée par la licence attribuée à l'utilisateur.
Nombre maximal d'objets externes par organisation1
100
Nombre maximal de liaisons par requête dans l'ensemble des objets externes 4
et autres types d'objets
Longueur maximale du jeton OAuth émis par le système externe
Éditions
Disponible avec : Developer
Edition
Disponible moyennant un
coût supplémentaire avec :
Enterprise Edition,
Performance Edition et
Unlimited Edition
4000 caractères
1
La limitation de 100 objets externes s'applique indépendamment du nombre de compléments Lightning Connect que vous achetez
pour votre organisation.
Les limitations ci-dessous s'appliquent uniquement aux adaptateurs OData 2.0 et 4.0 pour Lightning Connect.
Taille maximale d'une requête HTTP pour OData
8 Mo
Taille maximale d'une réponse HTTP pour OData
8 Mo
Taille maximale d'un ensemble de résultats pour une requête OData
16 Mo
Taille maximale d'un ensemble de résultats pour une sous-requête OData
1 000 lignes
Nombre maximal de lignes récupérées par heure et par source de données externe
50,000
(cette limitation ne s'applique pas aux sources de données externes avec des volumes de données importants
ni aux lignes qui ont déjà été récupérées).
Une organisation est limitée à :
• 10 000 requêtes OData par heure par édition Enterprise, Performance et Unlimited. Des limitations plus élévées sont disponibles sur
demande.
• 1 000 requêtes OData par heure par édition Developer.
Limitations de compatibilité pour Lightning Connect
• Les fonctionnalités suivantes ne sont pas disponibles avec des objets externes.
– Motifs de partage Apex
– Déclencheurs Apex
– Processus d'approbation
– Pièces jointes
– Suivi de l'historique des champs
externes | 26
– Flux (Visual Workflow)
– Champs de fusion
– Notes
– Processus (Générateur de processus)
– Sécurité au niveau de l'enregistrement (partage)
– Types d'enregistrement
– Rapports
– Générateur de schéma
– Règles de validation
– Règles de workflow
• Les formules et les champs récapitulatifs de cumul ne peuvent pas référencer des champs dans des objets externes.
• Les types de champ personnalisé suivants ne sont pas disponibles avec des objets externes.
– Numérotation automatique
– Devise
– Formule
– Géolocalisation
– Relation principal-détails
– Liste de sélection
– Liste de sélection (sélection multiple)
– Récapitulatif de cumul
– Texte (crypté)
– Zone de texte (enrichi)
• Les valeurs de champ par défaut ne sont pas disponibles pour les champs personnalisés dans des objets externes.
Les limitations suivantes s'appliquent uniquement à l'adaptateur Salesforce pour Lightning Connect.
• L'adaptateur Salesforce pour Lightning Connect peut accéder uniquement aux objets qui peuvent être interrogés dans l'organisation
fournisseur. Si vous définissez un objet externe dont le nom de tableau désigne un objet qui ne peut pas être interrogé, vos utilisateurs
et la plate-forme Force.com ne peuvent pas accéder à cet objet externe.
Limitations des relations pour les objets externes Lightning Connect
• Seules les relations de référence, de référence externe et de référence indirecte sont disponibles pour des objets externes. Aucun
autre type de relation n'est pris en charge.
• Les champs de relation de référence indirecte peuvent être créés uniquement dans des objets externes.
• Seuls les objets qui ont un champ personnalisé avec les attributs ID externe et Unique sont disponibles en tant qu'objets
parents dans des relations de référence indirectes. Si l'objet voulu n'est pas affiché lorsque vous créez un champ de relation de
référence indirecte, ajoutez un champ ID externe personnalisé unique à cet objet.
• Les filtres de référence ne sont pas disponibles pour les champs de relation de référence externe.
• La suppression en cascade n'est pas disponible pour les relations d'objet externe.
externes | 27
Limitations de fil pour les objets externes Lightning Connect
• Le suivi de l'historique des champs n'est pas disponible pour les objets externes.
• Si une ligne du tableau est supprimée du système externe, le fil de l'enregistrement de l'objet externe n'est pas supprimé.
• Les fils d'enregistrement ne sont pas disponibles pour les objets externes Lightning Connect mappés avec des sources de données
externes qui ont des volumes de données importants.
Limitations des requêtes API pour les objets externes Lightning Connect
queryAll()
Puisque Salesforce ne suit pas les modifications apportées aux données externes, le comportement de l'appel queryAll() est
identique à celui de query() pour des objets externes.
queryMore()
Généralement, les requêtes de données externes Lightning Connect produisent un ensemble volumineux de résultats qui sont
répartis en lots ou en pages plus petits. Lors de l'interrogation d'objets externes, Lightning Connect accède en temps réel aux données
externes via des appels externes du service Web. Chaque appel queryMore() entraîne un appel externe du service Web. Les
limitations par lot et les tailles de page dépendent de votre adaptateur et de la configuration de la source de données externe.
Nous recommandons la procédure suivante :
• Dans la mesure du possible, évitez la pagination en filtrant vos requêtes d'objets externes pour renvoyer un nombre de lignes
inférieur à la taille du lot, qui est de 500 lignes par défaut. Notez que l'obtention de chaque lot nécessite un appel queryMore(),
qui entraîne un appel externe de service Web.
• Si les données externes changent fréquemment, évitez d'utiliser des appels queryMore(). Si les données externes sont
modifiées entre des appels queryMore(), vous risquez d'obtenir un QueryResult inattendu.
Si l'objet principal ou « pilote » d'une instruction SELECT est un objet externe, queryMore() prend charge uniquement cet
objet externe et ne prend pas en charge les requêtes secondaires.
Limitations de la recherche d'objets externes Lightning Connect
• Seuls les champs de texte, de zone de texte et de zone de texte long peuvent faire l'objet de recherches dans des objets externes.
Si aucun champ ne peut être la cible d'une recherche dans un objet externe, les recherches sur cet objet ne renvoient pas
d'enregistrement.
• Le système externe reçoit la chaîne de requête de recherche complète sous la forme d'une phrase unique sensible à la casse dans
laquelle tous les caractères non alphanumériques ont été retirés. Par exemple, si un utilisateur recherche Ventes & Marketing,
le système externe reçoit la chaîne de requête de recherche sensible à la casse « Ventes Marketing ».
• Nous recommandons de définir le système externe pour interpréter les chaînes de requêtes de recherche comme vous le souhaitez.
Par exemple, vos utilisateurs souhaitent rechercher des chaînes insensibles à la casse.
Limitations SOSL pour les objets externes Lightning Connect
• Seuls les champs de texte, de zone de texte et de zone de texte long peuvent faire l'objet de recherches dans des objets externes.
Si aucun champ ne peut être la cible d'une recherche dans un objet externe, les recherches sur cet objet ne renvoient pas
d'enregistrement.
• Les objets externes ne prennent pas en charge les éléments suivants :
– Opérateur INCLUDES
– Opérateur LIKE
externes | 28
– Opérateur EXCLUDES
– La fonction toLabel()
• De plus, les objets externes ne prennent pas en charge les clauses spécifiques à Salesforce Knowledge, notamment les suivantes :
– Clause UPDATE TRACKING
– Clause UPDATE VIEWSTAT
– Clause WITH DATA CATEGORY
• Pour être renvoyés dans les résultats de recherche, les objets externes doivent être explicitement spécifiés dans une clause
RETURNING. Par exemple :
FIND {MyProspect} RETURNING MyExternalObject, MyOtherExternalObject
Les limitations suivantes s'appliquent uniquement à l'adaptateur OData 2.0 pour Lightning Connect.
• L'adaptateur OData 2.0 pour Lightning Connect ne prend pas en charge les opérateurs logiques dans une clause FIND. Le système
externe reçoit la chaîne de requête de recherche complète sous la forme d'une phrase unique sensible à la casse dans laquelle tous
les caractères non alphanumériques ont été retirés.Par exemple, FIND {MonProspect OR “John Smith”} recherche
la phrase exacte « MonProspect OR John Smith ».
Les limitations ci-dessous s'appliquent uniquement aux adaptateurs personnalisés pour Lightning Connect.
• La fonction convertCurrency() n'est pas prise en charge dans les requêtes SOSL d'objets externes.
• Les clauses WITH ne sont pas prises en charge dans les requêtes SOSL d'objets externes.
Limitations SOQL pour les objets externes Lightning Connect
• Une requête secondaire qui implique des objets externes peut analyser jusqu'à 1000 lignes de données.
• Chaque requête SOQL peut avoir jusqu'à 4 liaisons avec l'ensemble des objets externes et des autres types d'objet.
Chaque liaison nécessite un aller-retour distinct au système externe lors de l'exécution de la requête. Les temps de réponse peuvent
être plus longs pour chaque liaison dans une requête.
• Les objets externes ne prennent pas en charge les fonctions d'agrégation et les clauses suivantes.
– Fonction AVG()
– Fonction COUNT(fieldName) (cependant, COUNT() est prise en charge)
– Clause HAVING
– Clause GROUP BY
– Fonction MAX()
– Fonction MIN()
– Fonction SUM()
• Les objets externes ne prennent pas non plus en charge les éléments suivants :
– Opérateur EXCLUDES
– Clause FOR VIEW
– Clause FOR REFERENCE
– Opérateur INCLUDES
– Opérateur LIKE
– La fonction toLabel()
Guide de l'utilisateur | Limitations des utilisateurs External
Identity | 29
– Clause TYPEOF
– Clause WITH
Les limitations ci-dessous s'appliquent uniquement aux adaptateurs OData 2.0 et 4.0 pour Lightning Connect.
• Les objets externes présentent les limitations suivantes pour la clause ORDER BY.
– NULLS FIRST et NULLS LAST sont ignorées.
– Les objets externes ne prennent pas en charge la clause ORDER BY dans les requêtes de relation.
• La fonction d'agrégation COUNT() est prise en charge uniquement dans les objets externes dont la source de données externe a
l'option Nombre de lignes de requête activée. Plus précisément, la réponse du système externe doit inclure le nombre
total de lignes de l'ensemble de résultats.
Les limitations ci-dessous s'appliquent uniquement aux adaptateurs personnalisés pour Lightning Connect.
• Les requêtes SOQL basées sur l'emplacement des objets externes ne sont pas prises en charge.
• Si une requête SOQL d'un objet externe inclut les éléments ci-dessous, elle échoue.
– La fonction convertCurrency()
– La clause UPDATE TRACKING
– La clause UPDATE VIEWSTAT
– La clause USING SCOPE
• Dans une clause ORDER BY, les éléments ci-dessous sont ignorés.
– Syntaxe NULLS FIRST
– Syntaxe NULLS LAST
Limitations Apex des adaptateurs personnalisés Lightning Connect
• Limitations des types de données :
– Double : les valeurs perdent en précision au-delà de 18 chiffres significatifs. Pour plus de précision, utilisez des valeurs décimales
à la place de doubles.
– Chaîne : si la longueur dépasse 255 caractères, la chaîne est mappée avec un champ de zone de texte long dans Salesforce.
• Les adaptateurs personnalisés pour Lightning Connect sont soumis aux mêmes limitations que tout autre code Apex. Par exemple :
– Toutes les limitations du gouverneur Apex s'appliquent.
– Les appels externes Apex ne sont pas autorisés après des opérations DML (data manipulation language) dans la même transaction.
Cela signifie que vous ne pouvez pas mettre à jour un enregistrement Salesforce puis émettre un appel externe Apex dans une
même transaction.
Limitations des utilisateurs External Identity
Les limitations dépendent des licences utilisateur External Identity.
Nous recommandons de ne pas dépasser 5 millions d'utilisateurs uniques de licence External Identity par mois dans votre communauté.
Si vous avez besoin de licences utilisateur supplémentaires au-delà de cette limitation, contactez votre responsable de compte Salesforce.
Le dépassement de cette limitation peut entraîner des frais supplémentaires et une réduction de la fonctionnalité attendue.
Guide de l'utilisateur | Limitations des e-mails | 30
Limitations des e-mails
Limitations relatives aux e-mails, aux e-mails en masse et aux e-mails de workflow.
Limitations générales des e-mails
Limitations relatives aux e-mails et aux modèles d'e-mail par édition.
Limitations quotidiennes des e-mails de workflow
Limitations relatives aux e-mails de workflow et aux alertes associées à des approbations.
Limitations des e-mails en masse
Limitations relatives à l'envoi d'e-mails en masse par édition.
Limitations générales des e-mails
Limitations relatives aux e-mails et aux modèles d'e-mail par édition.
Il n'existe pas de limite d'envoi d'e-mails individuels à des contacts, des pistes, des comptes personnels et des utilisateurs dans votre
organisation, directement à partir de pages de compte, de contact, de piste, d'opportunité, de requête, de campagne ou d'objet
personnalisé.
En utilisant l'API ou Apex, vous pouvez envoyer des e-mails individuels au maximum à 1 000 adresses e-mail externes par jour, sur la
base de l'heure GMT. Les e-mails individuels envoyés en utilisant l'application Salesforce ne sont pas pris en compte dans cette limite.
Il n'existe pas de limite d'envoi d'e-mails individuels à des contacts, des pistes, des comptes personnels et des utilisateurs dans votre
organisation, directement à partir de pages de compte, de contact, de piste, d'opportunité, de requête, de campagne ou d'objet
personnalisé.
Fonctionnalité
Personal
Edition
Responsable Group
de contact Edition
Edition
Edition
Unlimited Developer
Edition et Edition
Performance
Edition
Modèles d'e-mail : Taille
maximale
384 Ko pour • 384 Ko pour les modèles texte, HTML et HTML personnalisé
les modèles
• 1 Mo pour les modèles Visualforce
d'e-mail
texte
E-mail entrant envoyé à
Salesforce
• Taille de troncation du corps des e-mails : 32 Ko
• Nombre maximal d'activités d'e-mail créées pour chaque e-mail reçu : 50
• Taille maximale d'une pièce jointe unique : 5 Mo
1
• Taille maximale de toutes les pièces jointes : 25 Mo
Services de messagerie
N/A
électronique : Nombre
maximal d'e-mails traités par
Salesforce et par jour
n/a
n/a
Nombre de
licences
utilisateur
multiplié par
1 000, jusqu'à
un maximum
Nombre de
licences
utilisateur
multiplié par
1 000,
jusqu'à un
maximum de
Nombre de
licences
utilisateur
multiplié par
1 000,
jusqu'à un
maximum de
Nombre de
licences
utilisateur
multiplié par
1 000,
jusqu'à un
maximum de
Fonctionnalité
Personal
Edition
Responsable Group
de contact Edition
Edition
Edition
Unlimited Developer
Edition et Edition
Performance
Edition
de 1 000 000 1 000 000
par jour
par jour
1 000 000
par jour
1 000 000
par jour
Services de messagerie
n/a
électronique : Taille
maximale d'un e-mail
(en-tête, corps du message,
pièces jointes et codage
inclus)
n/a
n/a
25 Mo1
25 Mo1
25 Mo1
25 Mo1
E-mail vers requête : Nombre n/a
maximal d'e-mails convertis
en requêtes par jour
n/a
n/a
2,500
2,500
2,500
2,500
Publipostage étendu :
Nombre maximal
d'enregistrements
1,000
1,000
1,000
1,000
1,000
1,000
1,000
Publipostage étendu : Taille 1 Mo
totale maximale des
modèles sélectionnés
1 Mo
1 Mo
1 Mo
1 Mo
1 Mo
1 Mo
Champ de fusion :
n/a
Pour Group Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Unlimited
Edition, Performance Edition et Developer Edition :
n/a
Case.Email_Thread
• Nombre maximal d'e-mails : 200
• Taille de troncation du corps des e-mails : 32 Ko
n/a
n/a
n/a
25 Mo1
25 Mo1
25 Mo1
25 Mo1
E-mail vers requête à la
n/a
demande : Nombre maximal
d'e-mails traités par
Salesforce et par jour
n/a
n/a
Nombre de
licences
utilisateur
multiplié par
1 000, jusqu'à
un maximum
de 1 000 000
par jour
Nombre de
licences
utilisateur
multiplié par
1 000,
jusqu'à un
maximum de
1 000 000
par jour
Nombre de
licences
utilisateur
multiplié par
1 000,
jusqu'à un
maximum de
1 000 000
par jour
Nombre de
licences
utilisateur
multiplié par
1 000,
jusqu'à un
maximum de
1 000 000
par jour
E-mail vers requête à la
demande : Taille maximale
d'un e-mail (en-tête, corps
du message, pièces jointes
et codage inclus)
(pris en compte dans la
limitation des services de
messagerie électronique)
1
La taille maximale des e-mails des services de messagerie varie en fonction de la langue et du jeu de caractères. La taille maximale d'un
e-mail inclut les en-têtes, le corps du message, les pièces jointes et le codage. Par conséquent, un e-mail avec une pièce jointe de 25
Mo dépasse la taille maximale de 25 Mo, en tenant compte des en-têtes, du corps du message et du codage.
Limitations relatives aux e-mails de workflow et aux alertes associées à des approbations.
Le limitation quotidienne en e-mails envoyés via des alertes par e-mail est de 1 000 e-mails par licence Salesforce standard et par
organisation, à l'exception des organisations Developer Edition et d'évaluation, pour lesquelles la limitation quotidienne en e-mails de
workflow est de 15 e-mails par licence Salesforce standard. La limite totale pour l'organisation est de 2 000 000. Cette limitation s'applique
aux e-mails envoyés via des alertes par e-mail dans des règles de workflow, des processus d'approbation, des flux ou l'API REST.
La limite repose sur une période de 24 heures qui débute et se termine à minuit GMT. L'ajout ou la suppression d'une licence utilisateur
entraîne la mise à jour immédiate du total de la limite. Si vous envoyez une alerte par e-mail à un groupe, chaque destinataire au sein
de ce groupe est pris en compte dans votre limite d'e-mails de workflow quotidiens.
Lorsque votre organisation a atteint sa limite d'e-mail de workflow :
• Tous les e-mails restants dans la file d'attente du workflow et non envoyés ce jour sont ignorés. Salesforce n'essaie pas de les renvoyer
ultérieurement.
• Si la règle de workflow contenant une action et une alerte par e-mail est déclenchée, seule l'action de l'e-mail est bloquée.
• Les action d'approbation finale, de refus final, d'approbation, de refus et d'e-mail de rappel sont bloquées.
• Une message d'erreur est ajouté au journal de débogage.
Les éléments suivants ne sont pas pris en compte dans la limite d'e-mails de workflow :
• E-mails de notification d'approbation
• Notifications d'attribution de tâche
• Notifications de règles d'attribution de piste
• Notifications de règles d'attribution de requête
• Notifications de règles d'escalade de requête
• Alertes d'utilisation de sites Force.com
Lorsque des alertes par e-mail de workflow approchent ou dépassent certaines limites, Salesforce envoie un e-mail d'avertissement à
l'utilisateur du workflow par défaut, ou à un administrateur système actif si aucun utilisateur de workflow par défaut n'est défini.
Lorsque...
Salesforce envoi...
L'e-mail d'avertissement inclut...
Une alerte par e-mail n'est pas envoyée, car Un avertissement par e-mail pour chaque
le nombre de destinataires dépasse la limite alerte par e-mail non envoyée
pour un e-mail unique
Le contenu et les destinataires de l'alerte
par e-mail non envoyée
L'organisation atteint 90 % de la limite
quotidienne en e-mails
Un e-mail d'avertissement
La limite et l'utilisation de l'organisation
L'organisation atteint 90 % de la limite
quotidienne en e-mails de workflow
Un e-mail d'avertissement
Lorsque...
Guide de l'utilisateur | Limitations de Salesforce
Knowledge | 33
Salesforce envoi...
L'e-mail d'avertissement inclut...
Une alerte par e-mail n'est pas envoyée, car Un e-mail d'avertissement après chaque
l'organisation atteint la limite quotidienne série de 100 alertes par e-mail tentées
en e-mails
au-delà de la limite
Une alerte par e-mail n'est pas envoyée, car Un e-mail d'avertissement après chaque
l'organisation atteint la limite quotidienne série de 100 alertes par e-mail tentées
en e-mails de workflow
au-delà de la limite
Limitations relatives à l'envoi d'e-mails en masse par édition.
Vous pouvez envoyer des e-mails en masse à 1 000 adresses e-mail externes par organisation et par jour au maximum, sur la base de
l'heure GMT. Le nombre maximal d'adresses externes que vous pouvez inclure dans chaque envoi d'e-mails en masse dépend de votre
édition :
Edition
Limite d'adresses externes par e-mail en masse
Personal Edition, Contact Manager Edition et Group Edition
Envoi d'e-mail en masse non disponible
Professional Edition
250
Enterprise Edition
500
Unlimited Edition et Performance Edition
1,000
Les limites supplémentaires suivantes s'appliquent aux e-mails en masse.
• Les limites d'e-mail unique et en masse ne reposent pas sur des adresses uniques. Par exemple, si vous avez 10 fois l'adresse
[email protected] dans votre e-mail, 10 adresses sont prises en compte dans la limite.
• Vous pouvez envoyer un nombre illimités d'e-mails aux utilisateurs internes de votre organisation, qui comprennent les utilisateurs
de portail.
• Dans les organisations Developer Edition et dans celles qui évaluent Salesforce sur une période d'essai, votre organisation peut
envoyer un e-mail en masse au maximum à 10 adresses e-mail externes par jour. Cette limite inférieure ne s'applique pas si votre
organisation a été créée avant la version Winter '12 et si elle a déjà activé l'e-mail en masse avec une limite supérieure. De plus, votre
organisation peut envoyer des e-mails uniques à 15 adresses e-mail maximum par jour.
• Vous pouvez envoyer des e-mails en masse en utilisant un modèle d'e-mail Visualforce.
Limitations de Salesforce Knowledge
Limitations relatives à Salesforce Knowledge par édition.
Salesforce Knowledge est une base de connaissances pour la création et la gestion de contenus. Les clients et partenaires peuvent
accéder à des articles si Salesforce Knowledge est activée dans le portail client ou le portail partenaire.
Knowledge | 34
Limitations de
Salesforce
Knowledge
Personal
Edition
Responsable Group
de contact Edition
Edition
Edition
Developer
Edition
Unlimited
Edition et
Performance
Edition
Nombre maximal
d'articles
N/A
n/a
n/a
n/a
50,000 articles
Nombre maximal de n/a
types d'article
n/a
n/a
n/a
100 types d'article
champs
personnalisés par
type d'article
n/a
n/a
n/a
Enterprise Edition, Developer Edition et
Unlimited Edition : 500 champs personnalisés
par type d'article
champs de fichier
n/a
n/a
n/a
5 champs de fichier
Taille maximale de
champ de fichier
n/a
n/a
n/a
n/a
Les champs de fichiers sont pris en compte en
tant que pièces jointes et peuvent aller jusqu'à
25 Mo.
Taille maximale de
n/a
zone de texte enrichi
n/a
n/a
n/a
131072 caractères
Taille maximale de
n/a
tous les champs de
d'un article
n/a
n/a
n/a
1638400 caractères
Références (liens)
d'articles uniques
maximales dans un
champ de texte
enrichi
n/a
n/a
n/a
n/a
Vous pouvez avoir jusqu'à 100 liens vers
différents articles de Salesforce Knowledge
dans un champ de texte enrichi.
Suivi d'historique
d'article
n/a
n/a
n/a
n/a
Les événements d'article sont suivis durant 18
mois au maximum.
langues prises en
charge
n/a
n/a
n/a
16 langues prises en charge
Importation d'article n/a
n/a
n/a
n/a
Le fichier .zip d'importation doit satisfaire les
exigences suivantes :
Performance Edition : 800 champs
personnalisés par type d'article
• Un seul fichier .csv et un seul fichier
.properties peuvent exister.
• Le fichier .csv et le fichier .properties se
trouvent dans le répertoire racine.
Limitations de
Salesforce
Knowledge
Knowledge | 35
Personal
Edition
Responsable Group
de contact Edition
Edition
Edition
Developer
Edition
Unlimited
Edition et
Performance
Edition
• Le processus de compression doit
préserver l'arborescence des dossiers et
des sous-dossiers.
• Le nom du fichier .zip ne peut pas contenir
des caractères spéciaux.
• Le fichier .zip ne peut pas dépasser 10 Mo
et les fichiers décompressés ne peuvent
pas dépasser 100 Mo.
• Les fichiers .csv ne peuvent pas inclure plus
de 10 000 lignes, ligne d'en-tête incluse.
Par conséquent, vous pouvez avoir 9 999
articles et traductions au maximum.
• Les lignes d'un fichier .csv ne peuvent pas
contenir plus de 400 000 caractères.
• Les cellules d'un fichier .csv ne peuvent pas
dépasser 32 Ko.
• Chaque article du fichier .csv ne peut pas
contenir plus de 49 traductions.
groupes de
catégories de
données et de
groupes de
catégories de
données actifs
n/a
n/a
n/a
5 groupes de catégories et 3 groupes de
catégories actifs
catégories par
groupe de catégories
de données
n/a
n/a
n/a
100 catégories dans un groupe de catégories
de données
niveaux dans une
hiérarchie de
groupes de
catégories de
données
n/a
n/a
n/a
5 niveaux dans une hiérarchie de groupes de
catégories de données
catégories de
données d'un groupe
de catégories de
n/a
n/a
n/a
8 catégories de données d'un groupe de
catégories de données attribué à un article
Limitations de
Salesforce
Knowledge
Guide de l'utilisateur | Limitations des champs | 36
Personal
Edition
Responsable Group
de contact Edition
Edition
Edition
N/A
N/A
Developer
Edition
Unlimited
Edition et
Performance
Edition
données attribué à
un article
Nombre maximal de N/A
termes de recherche
promus
N/A
Votre organisation peut créer au maximum 2
000 termes promus.
Limitations des champs
Limitations relatives aux champs cryptés, de fusion et de formule.
Limites de champ crypté
Remarque: Ces informations s'appliquent au cryptage classique, non au cryptage de la plate-forme.
Les limites suivantes s'appliquent aux champs cryptés.
• Les champs cryptés ne peuvent pas être utilisés dans des filtres comme les vues de liste, les rapports, les champs récapitulatifs de
cumul et les filtres de règle.
• Vous pouvez utiliser les champs cryptés dans les modèles d'e-mail, mais la valeur est toujours masquée, que vous ayez ou non
l'autorisation Afficher les données cryptées.
• Seul le composant <apex:outputField> prend en charge la présentation des champs cryptés dans les pages Visualforce.
Limites de champ de formule et de fusion
Lors de l'utilisation de champs de fusion, vous ne pouvez pas référencer
• Les champs de fusion des objets associés à des activités. Par exemple, les champs de fusion de contacts et de comptes ne sont pas
disponibles dans les formules de tâche et d'événement.
• La variable globale $RecordType se résout uniquement dans l'enregistrement qui contient la formule, pas dans l'enregistrement
auquel la formule s'étend. À compter de la version Spring ’13, lors de la création d'une formule, la variable globale $RecordType
est disponible uniquement pour les formules de valeur par défaut.
Les règles de validation ne peuvent pas référencer des champs de fusion pour :
• Les champs à numérotation automatique tels que Numéro de demande.
• Les champs composés, tels que Adresse, Prénom et Nom, les listes de sélection dépendantes et les références dépendantes.
Remarque: Les règles de validation peuvent référencer des champs de fusion de champs d'adresses individuels, tels que
Ville de facturation.
• Des champs statistiques de campagne, comprenant les statistiques de campagnes individuelles et de hiérarchies de campagnes.
Les formules de règle de validation ne référencent ou ne peuvent pas référencer :
• Des champs composés, comprenant les adresses, les prénoms et les noms, et les listes de sélection dépendantes et les références
dépendantes.
Guide de l'utilisateur | Limitations des champs | 37
• Des champs statistiques de campagne, comprenant les statistiques de campagnes individuelles et de hiérarchies de campagnes.
• Des champs de fusion pour des champs d'adresse composés ou à numérotation automatique tels que Adresse postale
Remarque: Des champs de fusion pour des champs d'adresse individuelle, tels que Ville de facturation peuvent
être utilisés dans des formules de règle de validation.
Vous ne pouvez pas créer des règles de validation pour des membres de groupes de relations.
Limites de filtre de référence
Les Filtres de recherche sont des paramètres d'administrateur qui limitent les valeurs correctes ainsi que les résultats de la boîte de
dialogue de recherche dans les champs de recherche, de relations principal-détails et de relations hiérarchiques.
Les limites suivantes s'appliquent aux filtres de référence.
• Les critères de filtre de référence ne peuvent pas référencer les types de champ suivants :
– Champs de relation dans des activités
– Champs système qui sont toujours en lecture seule, notamment Créé par et Modifié par
– Champs de relation qui prennent en charge les files d'attente, notamment Responsable de la requête et
Responsable de la piste
• Chaque objet peut avoir jusqu'à cinq filtres de recherche obligatoires actifs et un nombre illimité de filtres de recherche facultatifs.
Si vous atteignez la limite en filtres de recherche obligatoires d'un objet, créez des filtres facultatifs et utilisez des règles de validation
afin d'appliquer votre règle métier lorsqu'un utilisateur enregistre.
• Dans les champs de devise, les filtres de référence ne convertissent pas les devises. Par exemple, si votre organisation utilise des
devises multiples et qu'un critère de filtre de référence correspond à Chiffre d'affaires attendu supérieur à 100 000,
la référence affiche tous les enregistrements dont le champ Chiffre d'affaires attendu est supérieur à 100 000, quelle
que soit la devise.
• Vous ne pouvez pas utiliser des valeurs de date spéciales, telles que « Aujourd'hui » ou « Mois en cours » dans les critères de filtre de
recherche.
• Vous ne pouvez pas supprimer des champs référencés dans un filtre de recherche actif.
• Vous ne pouvez pas modifier le type des champs référencés dans un filtre de recherche actif.
• Les critères de filtre de référence ne peuvent pas référencer les types de champ suivants dans l'objet source :
– Numérotation automatique
– Crypté
– Formule
– Zone de texte longue
– Liste de sélection multiple
– Récapitulatif de cumul
– Texte
– Zone de texte
– URL
• L'exécution automatique de recherche ne fonctionne pas pour les recherches utilisateur avec des listes déroulantes supplémentaires.
Elle sert essentiellement aux organisations qui ont configuré un portail partenaire ou un portail client.
• Dans les vues de liste avancée, vous ne pouvez pas modifier les champs référencés par des critères de filtre de référence dépendant.
Guide de l'utilisateur | Limitations des fichiers et du
stockage | 38
• Les filtres de recherche ne prennent pas en charge les modifications en masse de responsable. Si votre critère de filtre recherche
référence le champ Responsable, une modification en masse de responsable peut entraîner des valeurs incorrectes qui sont
signalées uniquement lors d'une tentative d'enregistrement.
• Un filtre de référence ne peut pas référencer une formule, si la formule référence des champs de fusion globaux qui ne sont pas pris
en charge par le filtre de référence.
• Les critères de filtre de recherche dans Nom du compte s'appliquent uniquement aux comptes professionnels, pas aux comptes
personnels. Par exemple, si votre critère de filtre de recherche est Nom du compte ne contient aucun livre, les
comptes professionnels dont le nom inclut « Livre », par exemple Livre d'or, ne sont pas valides, mais les comptes personnels dont
le nom inclut « Livre », par exemple Livremont, sont valides et s'affichent dans la boîte de dialogue du champ Compte. Pour filtrer
un nom dans un compte personnel, utilisez à la place les champs Prénom ou Nom.
• Salesforce ne prend pas en charge la modification en ligne dans les vues de liste pour :
– Les champs de l'objet source qui sont référencés dans des références dépendantes.
– Les champs avec des références dépendantes.
Limitations de champ de texte enrichi
L'application mobile traite les champs de texte enrichi, comme les champs de zone de texte longue, ne prenant pas en charge les
contenus HTML ou les images. L'application mobile tronque les champs de zone de texte enrichi à 1000 caractères, balisage HTML inclus.
Les administrateurs doivent envisager la suppression des champs de texte enrichi des présentations de pages mobiles. Si un utilisateur
mobile modifie un champ de texte enrichi qui contient un texte de plus de 1 000 caractères, l'application mobile tronque le texte.
Limitations de champ récapitulatif de cumul
Les champs récapitulatifs de cumul ne sont pas adaptés au mappage des champs de piste des pistes converties.
Limitations des fichiers et du stockage
Limitations relatives à Salesforce Files, CRM Content, Chatter et à l'attribution d'un espace de stockage.
Limitations de Salesforce Files Sync
Limitations relatives au stockage, à la taille de fichier et à la synchronisation des fichiers.
Limitations relatives à Salesforce CRM Content par édition.
Limitations des fichiers dans Chatter
Limitations relatives aux fichiers joints à une publication ou à un commentaire Chatter.
Limitations du stockage données et de fichiers
Limitations relatives à l'allocation de stockage par édition Salesforce et au nombre d'utilisateurs dans votre organisation.
Limitations de Salesforce Files Sync
Limitations relatives au stockage, à la taille de fichier et à la synchronisation des fichiers.
stockage | 39
Fonctionnalité
Limitation
Stockage à l'échelle de l'organisation
L'espace de stockage est basé sur le nombre de licences Salesforce achetées. Il est
possible d'acheter un espace de stockage supplémentaire. Pour plus d'informations,
reportez-vous à Limites de stockage de données et de fichiers.
Nombre maximal de fichiers synchronisés
Les utilisateurs peuvent synchroniser jusqu'à 10 000 fichiers.
Nombre maximal de dossiers synchronisés
500 dossiers
Taille de fichier
• 2 Go, lors d'un chargement via l'interface Web
• 2 Go lors d'un chargement via le client de bureau Salesforce Files Sync (ou 500
Mo en utilisant un proxy)
• 100 Mo lors d'un chargement à partir d'un appareil mobile
Nombre maximal de versions par fichier
2 048
Nombre maximal d'utilisateurs qui peuvent
synchroniser simultanément le même fichier
1 000 utilisateurs
Nombre maximal d'appels Connect API
10 000 par utilisateur, par heure et par application connectée à partir du client de
bureau Salesforce Files Sync
Limitations relatives à Salesforce CRM Content par édition.
Salesforce CRM Content peut inclure tous les types de fichiers, depuis des présentations Microsoft® PowerPoint à des fichiers audio,
vidéo, à des pages Web et à des documents Google®. Ce tableau présente les limitations de Salesforce CRM Content par édition.
Fonctionnalité
Contact
Manager
Group
Edition
Edition
Edition
Unlimited Developer
Edition et Edition
Performance
Edition
10 Go
Bande passante de livraison
heures
10 Go
10 Go
10 Go
10 Go
10 Go
10 Go
20,000
Nombre de vues de livraison
heures
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
Livraisons de contenu : Taille 25 Mo
de fichier maximale pour
l'affichage en ligne
25 Mo
25 Mo
25 Mo
25 Mo
25 Mo
25 Mo
Contenu : Taille de fichier
maximale
Personal
Edition
• 2 Go
• 2 Go (en-têtes inclus) lors d'un chargement via l'API REST Chatter
Fonctionnalité
stockage | 40
Personal
Edition
Contact
Manager
Group
Edition
Edition
Edition
Unlimited Developer
Edition et Edition
Performance
Edition
• 2 Go (en-têtes inclus) lors d'un chargement via l'API REST
• 38 Mo lors d'un chargement via l'API SOAP
• 10 Mo pour Google Documents
• 10 Mo lors d'un chargement via Visualforce
Contenu : Nombre maximal 2,000
de bibliothèques
2,000
2,000
2,000
2,000
2,000
2,000
Contenu : Nombre maximal 2,000,000
2,000,000
2,000,000
2,000,000
2,000,000
2,000,000
2,000,000
Contenu : Nombre maximal 36,000
et de versions au cours d'une
(ajustable)
36,000
36,000
36,000
36,000
36,000
2,500
Packs de contenu : Nombre n/a
maximal de fichiers
50
50
50
50
50
50
Documents : Taille maximale 20 Ko
du logo de l'application
personnalisé
20 Ko
20 Ko
20 Ko
20 Ko
20 Ko
20 Ko
Documents : Taille maximale 5 Mo
du document à charger
5 Mo
5 Mo
5 Mo
5 Mo
5 Mo
5 Mo
Documents : Taille maximale 255
du nom de fichier (y compris caractères
l'extension du fichier)
255
caractères
255
caractères
255
caractères
255
caractères
255
caractères
255
caractères
Limitations de la recherche Salesforce CRM Content
La recherche prend en charge plusieurs types de fichiers et possède une limite de taille de fichier. Si le fichier dépasse la taille maximale,
le texte qu'il contient n'est pas recherché, mais son nom, les balises, l'extension de fichier et les champs personnalisés le sont.
Type de fichier
Taille de fichier maximale pour que
le texte soit recherché
HTML
.htm, .html, .xhtml
5 Mo
PDF
.pdf
25 Mo
PPT
.ppt, .pptx, .pptm
25 Mo
RTF
.rtf
5 Mo
stockage | 41
Type de fichier
Texte
.c, .cpp, .css, .csv, .ini, .java, 5 Mo
.log, .sql, .txt
Word
.doc, .docx, .docm
25 Mo
XLS
.xls, .xlsx, .xlsm
5 Mo
XML
.xml
5 Mo
Limitations relatives aux fichiers joints à une publication ou à un commentaire Chatter.
Limites de partage de fichiers
Le nombre maximal de fois qu'un fichier peut être partagé est de 100. Cette valeur inclut les fichiers partagés avec des personnes, des
groupes et via des liens. Si un fichier est partagé en privé et approche le nombre de partages maximal de 100, vous pouvez le rendre
public en le publiant dans votre fil.
Limites de taille de fichier
Les valeurs suivantes correspondent aux limites en taille de fichier dans Salesforce.
Fonctionnalité
Onglet Fichiers et Salesforce CRM
Chatter
Content
Taille de fichier
maximale
2 Go
Salesforce
Knowledge
Onglet
Documents
5 Mo pour les pièces • 5 Mo
jointes
• 2 Go (en-têtes
• 20 Ko pour un
inclus) lors d'un
logo
chargement via
d'application
l'API REST Chatter
personnalisée
• 2 Go
• 2 Go (en-têtes
inclus) lors d'un
chargement via
l'API REST
• 38 Mo lors d'un
chargement via
l'API SOAP
• 10 Mo pour
Google
Documents
Liste associée
Pièces jointes
• 25 Mo pour les
pièces jointes
• 2 Go pour les
pièces jointes à
un fil
Fonctionnalité
stockage | 42
Onglet Fichiers et Salesforce CRM
Chatter
Content
Salesforce
Knowledge
Onglet
Documents
Liste associée
Pièces jointes
• 10 Mo lors d'un
chargement via
Visualforce
Limitations du stockage données et de fichiers
Limitations relatives à l'allocation de stockage par édition Salesforce et au nombre d'utilisateurs dans votre organisation.
Capacité de stockage
Il existe deux catégories de stockage : stockage de fichiers et stockage de données. Le stockage de fichiers inclut les fichiers en pièces
jointes, l'onglet Documents, l'onglet Fichiers, le champ Fichier, Salesforce CRM Content, les fichiers Chatter (y compris les photos des
utilisateurs) et les ressources Site.com. Le stockage de données inclut les éléments suivants :
• Comptes
• Types d'articles (format : “[Nom du type d'article] »)
• Traductions de types d'article (format : “[Version Nom de type d'article] »)
• Campagnes
• Membres de campagne
• Requêtes
• Équipes de requêtes
• Contacts
• Contrats
• Objets personnalisés
• E-mails
• Événements
• Éléments de prévision
• Documents Google
• Idées
• Pistes
• Notes
• Opportunités
• Parts d'opportunité
• Commandes
• Devis
• Données de texte enrichi de modèles de devis
• Solutions
• Balises : Balises uniques
• Tâches
Guide de l'utilisateur | Limitations des vues de page de sites
Force.com | 43
Pour le stockage de fichiers, Contact Manager Edition, Group Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition et
Unlimited Edition disposent d'une limitation par utilisateur multipliée par le nombre d'utilisateurs de l'organisation, plus une allocation
supplémentaire par organisation. Par exemple, une organisation Enterprise Edition avec 600 utilisateurs reçoit 1 211 Go d'espace de
stockage de fichiers, ou 2 Go par utilisateur multipliés par 600 utilisateurs plus 11 Go supplémentaires. Une organisation Professional
Edition avec 600 utilisateurs reçoit 370 Go d'espace de stockage de fichiers, ou 612 Mo par utilisateur multipliés par 600 utilisateurs plus
11 Go supplémentaires.
Pour le stockage de données, Contact Manager Edition, Group Edition, Professional Edition, Enterprise Edition, Performance Edition et
Unlimited Edition disposent de 1 Go ou d'une limitation par utilisateur, selon la quantité la plus importante. Par exemple, une organisation
Professional Edition avec 10 utilisateurs reçoit 1 Go, car 10 utilisateurs multipliés par 20 Mo par utilisateur donnent 200 Mo, valeur
inférieure à l'espace minimal d'1 Go. Une organisation Professional Edition avec 100 utilisateurs reçoit davantage que l'espace minimal
d'1 Go, car 100 utilisateurs multipliés par 20 Mo par utilisateur donnent 2 000 Mo.
Si vous importez ou ajoutez un nombre important d'enregistrements ou de fichiers, le stockage de fichiers et le stockage de données
ne sont pas calculés simultanément, et l'espace de stockage utilisé par votre organisation n'est pas mis à jour immédiatement.
Les valeurs des colonnes Licence d'attribution de stockage par utilisateur ci-dessous s'appliquent aux licences utilisateur Salesforce et
Salesforce Platform. Les autres licences utilisateur standard, telles que les licences utilisateur Communities, contiennent un stockage
supplémentaire. Pour obtenir la description des licences utilisateur, reportez-vous à Présentation des licences utilisateur. Si votre
organisation utilise des licences utilisateur personnalisées, contactez Salesforce pour savoir si ces licences fournissent un espace de
stockage supplémentaire.
Édition Salesforce
Stockage de données Licence d'attribution Allocation de
minimal par
de stockage de
stockage de fichiers
organisation
données par
par organisation
utilisateur
Licence d'attribution
de stockage de
fichiers par utilisateur
Contact Manager
1 Go
20 Mo
11 Go
612 Mo
Group
1 Go
20 Mo
11 Go
612 Mo
Professional
1 Go
20 Mo
11 Go
612 Mo
Enterprise
1 Go
20 Mo
11 Go
2 Go
Performance
1 Go
120 Mo
11 Go
2 Go
Unlimited
1 Go
120 Mo
11 Go
2 Go
Developer
5 Mo
N/A
20 Mo
n/a
Personal
20 Mo (environ 10 000
enregistrements)
n/a
20 Mo
n/a
Remarque: La seule licence de fonctionnalité qui fournit un espace de stockage supplémentaire est Utilisateur de Salesforce
CRM Content. Chaque licence Utilisateur de Salesforce CRM Content fournit 512 Mo d'espace de stockage de fichiers supplémentaire,
que Salesforce CRM Content soit activé ou non. L'allocation totale d'espace de stockage de fichiers par utilisateur correspond alors
à 612 Mo. Pour déterminer si Salesforce CRM Content est activé dans votre organisation, contactez votre administrateur.
Limitations relatives aux requêtes prises en compte dans les vues de page.
Les requêtes suivantes sont prises en compte en tant que vues de page.
Guide de l'utilisateur | Limitations de la facturation des sites
Force.com | 44
Requêtes pour...
Exemple d'URL
Votre domaine Force.com
http://masociete.force.com
Votre adresse Web personnalisée
http://masociete.com
Toute page associée à votre site
http://masociete.force.com/mapage
Page d'erreur Autorisation requise
http://masociete.force.com/Nonautorise
Les requêtes AJAX telles que JavaScript remoting n/r
(par exemple,
RemoteAction)<apex:actionFunction><apex:actionPoller>
Les requêtes suivantes ne sont pas prises en compte en tant que vues de page.
Requêtes pour...
Exemple d'URL
Images Salesforce
http://masociete.force.com/img/force_logo_w09.gif
Vos ressources statiques
http://masociete.force.com/resource/1233771498000/background
Robots.txt
http://masociete.force.com/robots.txt
Icône favorite
http://masociete.force.com/favicon.ico
Pièces jointes et documents
n/r
Pages d'erreur, à l'exception de la page
http://masociete.force.com/BandwidthExceeded
Autorisation requise, telles que Limite dépassée
et Maintenance
Images incluses avec un champ HTML
http://masociete.force.com/servlet/rtaImage
Champ de fichier personnalisé
http://masociete.force.com/servlet/fileField
Limite dépassée, Maintenance, Page introuvable et les pages d'accueil inactives désignées sont prises en compte dans les limite en vues
de pages et en bande passante. Vous pouvez utiliser des ressources statiques pour marquer ces pages, mais les limites suivantes
s'appliquent :
• La taille des ressources statiques doit être égale à 50 Ko ou inférieure.
• Les ressources statiques doivent être des feuilles de style (CSS), des fichiers d'image ou des fichiers Javascript.
• Vous pouvez pas utiliser des contrôleurs Apex pour ces pages.
• Vous ne pouvez pas exécuter des opérations SOQL ou DML à partir de ces pages.
Terminologie relative aux limitations et à la facturation associées au site Force.com.
La terminologie ci-dessous s'applique aux limites et à la facturation des sites Force.com :
• Les « Vues de page » sont calculées en fonction du nombre total de pages servies par le serveur d'origine du site ou le serveur de
cache.
Guide de l'utilisateur | Limitations générales des
environnements Sandbox et du stockage Sandbox | 45
• La « Bande passante » est calculée en fonction du nombre de mégaoctets servis et reçus par le serveur d'origine du site et le serveur
de cache.
• Le « Délai de demande de service (en minutes) » est calculé en fonction du délai serveur total requis pour générer des pages pour
le site.
• La « Dernière période de 24 heures » correspond aux 24 heures précédant l'heure courante.
• Le « Serveur d'origine » correspond au serveur Web qui héberge votre site.
• Le « Serveur de cache » correspond au serveur qui sert les pages de votre site mis en cache.
• La « Période actuelle » correspond au mois actuel durant lequel vous êtes autorisé à afficher un certain nombre de pages pour votre
organisation.
Salesforce impose les limites suivantes dans les vues de pages mensuelles pour les sites Force.com :
• La facturation repose sur le nombre de vues de pages mensuelles achetées pour votre organisation. Cette limite cumule les vues de
pages de l'ensemble des sites de votre organisation.
• Si, au cours d'un mois donné, votre organisation atteint 110 % de sa limite de vues de pages, Salesforce envoie une notification par
e-mail aux administrateurs de site et de facturation.
• Si votre organisation dépasse 110 % de sa limite de vues de pages pendant quatre mois consécutifs, vos sites sont désactivés jusqu'au
mois suivant ou jusqu'à l'achat de vues de page supplémentaires. En outre, Salesforce envoie un e-mail de notification aux
administrateurs de site et de facturation, ainsi qu'au responsable du site concerné.
• Si votre organisation dépasse 300% de sa limite de vues de pages pendant quatre mois consécutifs, vos sites sont désactivés jusqu'au
mois suivant ou jusqu'à l'achat de vues de page supplémentaires. En outre, Salesforce envoie un e-mail de notification aux
administrateurs de site et de facturation, ainsi qu'au responsable du site concerné.
Limitations générales des environnements Sandbox et du stockage Sandbox
Limitations relatives aux environnements sandbox.
Un environnement sandbox est une copie de votre organisation dans un environnement distinct que vous pouvez utiliser dans plusieurs
buts, comme un test ou une formation. Les sandbox sont totalement isolées de votre organisation de production Salesforce qui n'est
pas affectée par les opérations exécutées dans votre environnement sandbox.
Les limitations suivantes s'appliquent aux environnements sandbox.
• Vous pouvez actualiser un sandbox Full 29 jours après sa création ou sa dernière actualisation. Si vous supprimez un sandbox Full
dans ces 29 jours, vous devez attendre la fin de la période de 29 jours, à compter de la date de la dernière actualisation ou création,
pour le remplacer.
• Vous pouvez actualiser un sandbox Partial Copy 5 jours après sa création ou sa dernière actualisation. Si vous supprimez un sandbox
Partial Copy dans ces 5 jours, vous devez attendre la fin de la période de 5 jours, à compter de la date de la dernière actualisation ou
création, pour le remplacer.
• Vous pouvez actualiser un sandbox Developer ou Developer Pro une fois par jour.
• Enterprise Edition inclut une licence pour 1 sandbox Developer.
• Performance Edition inclut des licences pour 1 sandbox Full, 1 sandbox Partial Copy, 5 sandbox Developer Pro et 30 sandbox
Developer.
• Unlimited Edition inclut des licences pour 1 sandbox Full, 5 sandbox Developer Pro et 15 sandbox Developer.
• Si vous avez besoin de licences pour un plus grand nombre de sandbox, contactez Salesforce afin de commander des sandbox pour
votre organisation.
Les limitations suivantes s'appliquent aux limites de stockage de sandbox.
• Les sandbox Partial Copy ont un espace de stockage limité à 5 Go pour les fichiers et à 5 Go pour les données.
Guide de l'utilisateur | Limitations de partage à l'échelle de
l'organisation | 46
• Les sandbox Developer Pro ont un espace de stockage limité à 1 Go pour les fichiers et à 1 Go pour les données.
• Les sandbox Developer ont un espace de stockage limité à 200 Mo pour les fichiers et à 200 Mo pour les données.
• Les sandbox Full ont les mêmes limitations de stockage que votre organisation de production.
• Les environnements sandbox n'envoient pas de notifications par e-mail lorsque les limites de stockage sont atteintes. Toutefois, si
vous atteignez la limite de stockage de votre environnement sandbox, vous ne pouvez plus enregistrer de données dans
l'environnement sandbox. Pour examiner vos limitations en stockage, dans Configuration, saisissez Utilisation du stockage
dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Utilisation du stockage dans votre environnement sandbox.
Limitations relatives aux objets pour le partage à l'échelle de l'organisation.
Les administrateurs peuvent utiliser des paramètres de partage à l'échelle de l'organisation pour définir les paramètres de partage par
défaut d'une organisation.
Le paramètre de partage par défaut à l'échelle de l'organisation ne peut pas être modifié pour certains objets :
• Les contrats de service sont toujours Privés.
• Les requêtes de provisionnement d'utilisateurs sont toujours Privées.
• La possibilité d'afficher ou de modifier un document, un rapport ou un tableau de bord dépend de l'accès de l'utilisateur au dossier
dans lequel le document est stocké.
• Les utilisateurs peuvent afficher uniquement les prévisions d'autres utilisateurs à un niveau inférieur de la hiérarchie des rôles, sauf
si le partage des prévisions est activé.
• Lorsqu'un objet personnalisé est situé du côté détails d'une relation principal-détails avec un objet standard, sa valeur par défaut à
l'échelle de l'entreprise est définie sur Contrôlé par parentet n'est pas modifiable.
• Les paramètres par défaut à l'échelle de l'organisation ne peuvent pas être modifiés de privé à public pour un objet personnalisé si
un code Apex utilise les entrées de partage associées à cet objet. Par exemple, si un code Apex retrouve les utilisateurs et les groupes
qui ont un accès en partage à un objet personnalisé Facture__c (représenté par Invoice__share dans le code), vous ne pouvez
pas modifier le paramètre de partage à l'échelle de l'organisation de l'objet de privé à public.
Limitations du portail partenaire
Limitations relatives aux portails partenaires.
Nombre maximal de portails partenaires
Vous pouvez créer jusqu'à 5 portails partenaires dans votre organisation. L'augmentation de cette valeur est soumise à l'approbation
du responsable produit et nécessite des requêtes d'utilisation détaillées.
Nombre maximal de rôles de portail
Guide de l'utilisateur | Limitations de la stratégie de mot de
passe | 47
Limitations relatives au nombre d'utilisations de mots de passe utilisateur.
Vous pouvez définir diverses stratégies de mot de passe et de connexion afin de sécuriser votre organisation.
Remarque: Les mots de passe utilisateur ne peuvent pas excéder 16 000 octets.
Les connexions sont limitées à 3600 par heure et par utilisateur. Cette limitation s'applique aux organisations créées après la version
Summer ’08.
Champ
Description
Les mots de passe utilisateur expirent dans Délai d'expiration et de modification de tous les mots de passe
utilisateur. Ce paramètre ne s'applique pas aux utilisateurs qui
disposent de l'autorisation « Le mot de passe n'expire jamais ». La
valeur par défaut est 90 jours. Ce paramètre n'est pas disponible
pour des portails libre-service.
Activer l'historique des mots de passe
Permet d'enregistrer les anciens mots de passe des utilisateurs
pour les obliger à choisir un mot de passe nouveau et unique.
L'historique des mots de passe n'est pas enregistré tant que vous
n'avez pas activé cette option. La valeur par défaut est 3 mots
de passe mémorisés. Vous ne pouvez pas sélectionner
l'option Aucun mot de passe mémorisé si vous n'avez
pas sélectionné N'expire jamais dans le champ Les
mots de passe utilisateur expirent dans. Ce
paramètre n'est pas disponible pour des portails libre-service.
Longueur minimale du mot de passe
Nombre minimal de caractères requis pour un mot de passe.
Lorsque vous définissez cette valeur, les utilisateurs existants ne
sont pas affectés avant leur prochaine modification du mot de
passe. La valeur par défaut est 8 caractères.
Exigence relative à la complexité du mot
de passe
La configuration requise pour les types de caractère à utiliser dans
le mot de passe d'un utilisateur.
Niveaux de complexité :
• Aucune restriction : autorise n'importe quelle valeur
de mot de passe et correspond à l'option de sécurité la plus
faible.
• Doit combiner des caractères
alphabétiques et numériques : nécessite au moins
un caractère alphabétique et un chiffre, qui est la valeur par
défaut.
• Doit combiner des caractères
alphanumériques, numériques et spéciaux
: nécessite au moins un caractère alphabétique, un chiffre et
l'un des caractères suivants : ! # $ % - _ = + < >.
• Doit combiner des chiffres, et des
lettres majuscules et minuscules : nécessite
Champ
Guide de l'utilisateur | Limitations de la stratégie de mot de
passe | 48
Description
au moins un chiffre, une lettre majuscule et une lettre
minuscule.
• Doit combiner des chiffres, des lettres
majuscules et minuscules, et des
caractères spéciaux : nécessite au moins un chiffre,
une lettre majuscule, une lettre minuscule et l'un des caractères
suivants : ! # $ % - _ = + < >.
Exigences de la question relative au mot
de passe
Les valeurs sont Ne peut pas contenir de mot de
passe (c.-à-d. la réponse à la question secrète du mot de passe
ne peut pas contenir le mot de passe lui-même) ou la valeur par
défaut Aucune (aucune restriction dans la réponse). La réponse
de l'utilisateur à la question secrète du mot de passe est requise.
Ce paramètre n'est pas disponible pour les portails libre-service,
les portails client ou les portails partenaires.
Nombre maximal de tentatives de connexion Le nombre d'échecs de connexion autorisés pour l'utilisateur avant
le verrouillage. Ce paramètre n'est pas disponible pour des portails
non valides
libre-service.
Période de verrouillage effective
Durée de verrouillage de la connexion. La valeur par défaut est 15
minutes. Ce paramètre n'est pas disponible pour des portails
libre-service.
Remarque: Si des utilisateurs sont bloqués, ils doivent
attendre l'expiration de la période de verrouillage. Par
contre, un utilisateur qui dispose de l'autorisation «
Réinitialiser les mots de passe et déverrouiller les utilisateurs
» peut les déverrouiller dans Configuration en saisissant
Utilisateurs dans la case Recherche rapide,
en sélectionnant Utilisateurs, en sélectionnant l'utilisateur,
puis en cliquant sur Déverrouiller. Ce bouton n'est
disponible que lorsqu'un utilisateur est verrouillé.
Réponse secrète obscure pour les
réinitialisations de mot de passe
Cette fonctionnalité masque les réponses aux questions de sécurité
lors de la frappe. La valeur par défaut est l'affichage de la réponse
en texte brut.
Remarque: Si votre organisation utilise l'éditeur IME
(Microsoft Input Method Editor) avec le mode de saisie défini
sur Hiragana, les caractères ASCII saisis sont convertis en
caractères japonais dans des champs de texte normaux.
Cependant, l'IME ne fonctionne pas correctement dans les
champs avec un texte obscur. Si les utilisateurs de votre
organisation ne peuvent pas saisir correctement leur mot
de passe ou d'autres valeurs une fois cette fonctionnalité
activée, désactivez-la.
Guide de l'utilisateur | Limites de la console Salesforce | 49
Champ
Description
Exiger une durée de vie minimale du mot de Lorsque vous sélectionnez cette option, un mot de passe ne peut
être modifié qu'une seule fois par période de 24 heures.
passe égale à 1 jour
Limites de la console Salesforce
Limitations générales relatives à l'utilisation d'une console Salesforce.
Une console Salesforce est une application qui permet de rechercher, de mettre à jour et de créer rapidement des enregistrements.
Pour de meilleures performances, nous recommandons Internet Explorer 8, 9 ou 10 ou la dernière version stable de Firefox ou de Google
Chrome en utilisant Live Agent dans la console Salesforce. Les limitations suivantes s'appliquent à la console Salesforce.
• Si vous vous connectez à une autre application Salesforce alors que vous êtes déjà connecté à une application de console Salesforce,
vous ne pouvez pas accepter de nouvelles demandes de chat.
• Dans Chatter Answers, les administrateurs ne peuvent pas personnaliser la FAQ (Foire aux questions), qui est accessible aux clients
en cliquant sur Besoin d'aide ?.
• Les utilisateurs d'Internet Explorer 8 reçoivent un avertissement de sécurité si vous personnalisez avec des URL qui n'incluent pas
https://.
Limitations de Site Edition
Limitations relatives au nombre de sites, à la bande passante, à l'heure de la demande de service et aux vues de page maximum par
édition.
Site.com est un système de gestion de contenu (CMS) Web pour la création et la gestion de pages Web dynamiques, orientées vers les
données, et de modification de contenus en temps réel.
Le tableau suivant présente les limites de Sites pour les différentes éditions de Salesforce.
Edition
Nombre maximal Limite de bande passante Délai de demande de
Vues de pages
de sites
(par période de 24 heures service (par période de 24 maximales
par site)
heures par site)
Developer Edition
1
500 Mo
10 minutes
N/A
Enterprise Edition
25
1 Go pour sandbox
30 minutes pour sandbox
500,000
40 Go pour production
60 heures pour production
Guide de l'utilisateur | Limitations d'importation de
Site.com | 50
Edition
Nombre maximal Limite de bande passante Délai de demande de
Vues de pages
de sites
(par période de 24 heures service (par période de 24 maximales
par site)
heures par site)
Unlimited Edition
25
Performance Edition
1 Go pour sandbox
1,000,000
Limitations relatives à l'importation de sites et de fichiers.
La taille de site maximale que vous pouvez importer est de 2 Go.La taille de fichier maximale que vous pouvez importer est de 50 Mo,
sauf si vous importez et décompressez un fichier .zip. Dans ce cas, vous pouvez importer un fichier .zip jusqu'à 200 Mo si vous sélectionnez
Décompresser les fichiers durant le processus d'importation.
Limitations des requêtes Web
Limitations relatives à l'utilisation simultanée de requêtes Web.
Pour veiller à ce que les ressources soient disponibles pour tous les utilisateurs de Salesforce, des limites sont imposées sur le nombre
de requêtes Web à exécution prolongée qu'une entreprise peut envoyer à la fois. Salesforce surveille le nombre de requêtes simultanées
émises par tous les utilisateurs connectés dans votre organisation et compare ce nombre à la limite maximale. Ainsi, le nombre de
requêtes simultanées est maintenu sous la limite maximale. La limite garantit que les ressources sont uniformément disponibles pour
toutes les entreprises et évite la surconsommation délibérée ou accidentelle des ressources par une entreprise particulière.
Si un nombre trop important de requêtes est émis par des utilisateurs de votre entreprise, vous devrez peut-être patienter jusqu'à ce
que l'un d'eux ait terminé avant d'effectuer votre tâche. Supposons par exemple que MonEntreprise compte 100 000 utilisateurs. A 9 h
00, chaque utilisateur demande un rapport contenant 200 000 enregistrements. Salesforce commence à exécuter le rapport pour tous
les utilisateurs jusqu'à ce que le nombre maximum de requêtes simultanées soit atteint. A ce stade, Salesforce refuse les requêtes
supplémentaires jusqu'à ce que certains des rapports soient terminés.
Des limites similaires sont imposées aux demandes émises à partir de l'API.
Limitations de la collaboration
Limitations de l'approbation dans Chatter
Limitations d'approbation relatives aux approbateurs délégués, aux publications d'approbation et aux utilisateurs de site ou de
portail.
Limitations de Chatter Plus
Limitations des fonctionnalités de Chatter Plus (également appelée Chatter Only).
Guide de l'utilisateur | Limitations de l'approbation dans
Chatter | 51
Limitations du suivi de fil
Limitations du suivi des objets, des champs et des rubriques.
Limitations générales de Chatter
Limitations des fonctionnalités de Chatter par édition, limitations des navigateurs et limitations des mentions.
Limitations des vues de liste dans les fils
Limitations relatives aux vues de liste dans des fils d'enregistrement.
Limitations relatives à la recherche par type de fichier et taille de fichier dans Chatter.
Limitations du partage utilisateur dans Chatter
Les administrateurs Salesforce peuvent configurer le partage utilisateur afin d'afficher ou de masquer un utilisateur interne ou externe
d'un utilisateur d'une autre organisation.
Limitations d'approbation relatives aux approbateurs délégués, aux publications d'approbation et aux utilisateurs de site ou de portail.
• Les approbations dans Chatter ne prennent pas en charge les approbateurs délégués ni les files d'attente.
• Vous ne pouvez pas rappeler ou réattribuer une demande d'approbation depuis une publication. Ces deux actions doivent être
exécutées à partir de l'enregistrement de l'approbation.
• Les publications d'approbation ne peuvent pas être supprimées dans l'interface utilisateur de Salesforce. Vous pouvez les supprimer
uniquement via l'API.
• Les demandes d'approbation des utilisateurs de Sites ou du portail ne sont pas prises en charge.
Limitations des fonctionnalités de Chatter Plus (également appelée Chatter Only).
Chatter Plus (également appelé Chatter Only) est destiné aux utilisateurs de Performance Edition, Unlimited Edition, Enterprise Edition
et Professional Edition qui n'ont pas de licence Salesforce mais qui doivent accéder à certains objets Salesforce en plus de Chatter.
Les utilisateurs de Chatter Plus ont accès à toutes les personnes, profils, groupes et fichiers Chatter standard. Ils peuvent également :
• Afficher les comptes et contacts Salesforce
• Utiliser Salesforce CRM Content, Idées et Réponses
• Accéder à des tableaux de bord et à des rapports
• Utiliser et approuver des workflows
• Utiliser le calendrier pour créer et suivre des activités
• Afficher et modifier jusqu'à dix objets personnalisés
• Ajouter des enregistrements à des groupes
Remarque: Vous devez exposer les onglets des objets Salesforce standard auxquels le profil d'utilisateur de Chatter Only peut
accéder, car ils sont masqués par défaut pour ces utilisateurs.
Les organisations Professional Edition doivent avoir les Profils activés pour pouvoir effectuer ces tâches. Pour plus d'informations,
contactez votre représentant Salesforce.
Guide de l'utilisateur | Limitations du suivi de fil | 52
Fonctionnalité Chatter Plus
Limite
Licences Chatter Plus dans votre organisation
Illimité
Stockage de données par utilisateur de Chatter Plus
20 Mo
Stockage de fichiers par utilisateur de Chatter Plus (Professional
Edition)
612 Mo
Stockage de fichiers par utilisateur de Chatter Plus (Enterprise
Edition, Performance Edition et Unlimited Edition)
2 Go
Limitations du suivi de fil
Limitations du suivi des objets, des champs et des rubriques.
Éditions
• Lorsque le suivi de fil est activé pour des comptes personnels, les utilisateurs peuvent suivre et
afficher les mises à jour des champs de compte, mais pas des champs de contact.
Disponible avec :
• Le suivi de champ pour les événements n'inclut pas les demandes de réunion. Lorsqu'une
demande de réunion est confirmée et devient un événement, elle peut être incluse dans des
fils.
• Vous pouvez suivre les activités et les articles Knowledge dans un fil Chatter, mais le bouton
vues de liste d'activités et d'articles Knowledge n'est pas disponible.
Suivre de la colonne Action des
• Si vous désactivez le suivi de fil pour des rubriques, les utilisateurs ne peuvent plus suivre de nouvelles rubriques, mais ils continuent
de suivre celles qu'ils suivaient lorsque le suivi de fil était activé. Ces rubriques sont prises en compte dans le nombre maximal de
personnes, de rubriques et d'enregistrements qu'ils peuvent suivre. Utilisez l'API REST Chatter pour arrêter de suivre les rubriques
une fois le suivi de fil désactivé.
Limitations du suivi de fil pour les objets externes
• Le suivi historique des champs n'est pas disponible pour les objets externes.
• Si une ligne du tableau est supprimée du système externe, le fil de l'enregistrement de l'objet externe n'est pas supprimé.
• Les fils d'enregistrement ne sont pas disponibles pour les objets externes Lightning Connect mappés avec des sources de données
externes qui ont des volumes de données importants.
Limitations générales de Chatter
Limitations des fonctionnalités de Chatter par édition, limitations des navigateurs et limitations des mentions.
Limites Chatter par fonctionnalité
Ces limites peuvent changer à tout moment. Pour plus d'informations, contactez Salesforce.
Fonctionnalité
Limite
Les groupes qu'un utilisateur peut joindre
1001
Groupes
Guide de l'utilisateur | Limitations générales de Chatter | 53
Fonctionnalité
Limite
Les groupes archivés ne sont pas pris en compte
dans cette limitation.
Les groupes dans votre organisation
10,000
Les groupes archivés ne sont pas pris en compte
dans cette limitation.
Membres d'un groupe
Illimité
Les caractères dans le champ d'information d'un groupe
4000
Taille maximale d'un e-mail lors de la publication dans un groupe 25 Mo
par e-mail (texte et pièces jointes inclus)
Nombre de pièces jointes que vous pouvez inclure dans une
publication dans un groupe par e-mail
25
Les mentions dans une publication ou un commentaire
25
Fils
Nombre de caractères dans une chaîne de recherche de mention 500 caractères pour le prénom et le nom d'une
personne (combinés), ou le nom d'un groupe
Caractères dans une publication ou un commentaire unique
10,000
Nombre de notifications par e-mail envoyées après avoir aimé 10
ou commenté une publication
Favoris
Unlimited
Favoris
50
Les personnes, les rubriques et les enregistrements que vous
pouvez suivre
5002
Nombre maximal de publications que vous pouvez afficher à
tout moment dans votre fil
Les 500 publications les plus récentes. Cette
limitation ne s'applique pas aux fils de profil, de
groupe et d'enregistrement.
Taille d'un fichier joint
2 Go
Nombre de fois qu'un fichier peut être partagé
100
Fichiers
Personnes et profils
Taille de la photo du profil
8 Mo
Personnes que vous pouvez ajouter à un chat
10
Personnes que vous pouvez ajouter à Mes favoris
100
Caractères dans un message Chatter
10,000
Guide de l'utilisateur | Limitations générales de Chatter | 54
Fonctionnalité
Limite
Compétences attribuées à un utilisateur
100
Caractères dans le nom d'une compétence
99
Rubriques dans une seule publication
10
Rubriques dans un enregistrement unique
100
Caractères dans le nom d'une rubrique
99
Compétences
Rubriques
1
Tous les groupes sont pris en compte dans cette limitation, à l'exception des groupes archivés. Par exemple, si vous êtes membre de
100 groupes, dont 10 sont archivés, vous pouvez joindre 10 autres groupes.
2
Vous pouvez suivre un total cumulé maximal de 500 personnes, rubriques et enregistrements. Pour déterminer le nombre d'éléments
que vous suivez, consultez la liste Suivis dans votre profil.
Les publications et les commentaires des utilisateurs dans Chatter sont conservés aussi longtemps que l'organisation applicable d'un
client reste provisionnée. Nous nous réservons la possibilité d'appliquer des limites aux paramètres suivants :
• Le nombre de mises à jour de champ suivies générées par le système. Les mises à jour de fils actuellement suivis dont l'ancienneté
dépasse 45 jours, qui n'ont ni mention « J'aime » ni commentaire, sont automatiquement supprimées. Les mises à jour de fil suivies
ne sont plus affichées dans le fil. Cependant, s'il l'audit est activé pour un champ suivi, son historique d'audit reste disponible.
• Le nombre de notifications par e-mail qui peuvent être envoyées par organisation et par heure.
Limites de navigateur pour Chatter
Certains plug-ins et extensions de navigateur Web tiers peuvent interférer avec la fonctionnalité de Chatter. Si vous remarquez des
dysfonctionnements ou un comportement incohérent avec Chatter, désactivez tous les plug-ins et extensions de votre navigateur Web,
puis réessayez.
Limitations des mentions Chatter
Vous ne pouvez pas mentionner des groupes archivés, des groupes non répertoriés, des groupes de clients et des groupes privés dont
vous n'êtes pas membre. Si une personne membre d'aucun groupe privé est mentionnée dans une publication ou un commentaire
dans un groupe privé, le lien de la mention est affiché en gris, sauf si la personne mentionnée dispose de l'autorisation « Modifier toutes
les données ». Dans ce cas, le lien est affiché en bleu. Les règles de sécurité et de partage de Salesforce s'appliquent toutefois. Les
personnes qui ne sont pas membres d'un groupe privé n'ont pas accès au groupe et ne peuvent pas afficher ou être notifiées des mises
à jour du groupe.
Guide de l'utilisateur | Limitations des vues de liste dans les
fils | 55
Limitations des vues de liste dans les fils
Limitations relatives aux vues de liste dans des fils d'enregistrement.
Cliquez sur
Chatter dans une vue de liste d'objet standard ou personnalisé pour afficher un fil Chatter avec les mises à jour des 30
derniers jours pour les enregistrements inclus dans la vue de liste.
Les limitations suivantes s'appliquent pour les fils Chatter dans des vues de liste :
• Certains objets dont le fil est suivi n'ont pas de fil Chatter associé à leur vue de liste. Actuellement, vous pouvez afficher les fils Chatter
dans des vues de liste pour des opportunités, des comptes, des requêtes, des pistes, des campagnes, des contacts et des objets
personnalisés.
• Si la planification par glisser-déplacer dans des vues de liste est activée, les fils Chatter ne sont pas affichés dans les vues de liste de
comptes, de contacts ou de pistes.
Limitations relatives à la recherche par type de fichier et taille de fichier dans Chatter.
La recherche prend en charge plusieurs types de fichiers et possède une limite de taille de fichier. Si le fichier dépasse la taille maximale,
le texte qu'il contient n'est pas recherché, mais son nom, sa description, son type et son propriétaire le sont.
Type de fichier
HTML
.htm, .html, .xhtml
5 Mo
PDF
.pdf
25 Mo
PPT
.ppt, .pptx, .pptm
25 Mo
RTF
.rtf
5 Mo
Texte
.c, .cpp, .css, .csv, .ini, .java, 5 Mo
.log, .sql, .txt
Word
.doc, .docx, .docm
25 Mo
XLS
.xls, .xlsx, .xlsm
5 Mo
XML
.xml
5 Mo
Limitations du partage utilisateur dans Chatter
Les administrateurs Salesforce peuvent configurer le partage utilisateur afin d'afficher ou de masquer un utilisateur interne ou externe
d'un utilisateur d'une autre organisation.
Dans Chatter, des exceptions permettent à des utilisateurs qui ne sont pas partagés de communiquer et d'interagir ensemble. Par
exemple, dans un groupe public Chatter, tous les utilisateurs qui ont accès au groupe peuvent visualiser l'ensemble des publications, le
nom des utilisateurs qui publient, et mentionner les utilisateurs qui ont commenté une publication, quel que soit le partage utilisateur.
Guide de l'utilisateur | Limitations des communautés | 56
Exemple: Supposons que vous configurez le partage utilisateur pour permettre à Mary et à Bob de communiquer et d'interagir.
Mary publie dans un groupe public Chatter. Elle ne peut pas mentionner Bob, car le partage utilisateur empêche l'affichage du
nom de Bob dans la liste déroulante des mentions. De son côté, Bob peut afficher les publications de Mary et il les commente.
Mary peut ensuite mentionner Bob dans un prochain commentaire dans sa publication.
Limitations des communautés
Limitation en nombre maximal de communautés
Le nombre de communautés disponibles dépend de la quantité achetée pour votre organisation.
Limitations des sites de communautés
Les sites de communautés ont quelques limitations qui affectent vos utilisateurs. Ces limitations s'appliquent uniquement lorsque
des utilisateurs non authentifiés accèdent à des pages de communauté créées avec des Sites Force.com.
Limitations des utilisateurs de communautés
Les limitations utilisateur dépendent du type de communauté.
Limitez les rôles de portail dans votre organisation.
Limitations des e-mails de groupe des communautés
Limitations relatives aux e-mails pour les groupes qui dépassent un nombre de membres défini.
Limitations des utilisateurs de communautés de compte personnel
Limitez le nombre d'utilisateurs externes de compte personnel qu'un seul utilisateur peut avoir.
Limitations des rapports et des tableaux de bord dans les communauté
Si les onglets Rapports et Tableaux de bord sont exposés dans la communauté, les utilisateurs externes qui disposent de licences
Communauté partenaire, Gold Partner, Silver Partner, Customer Community Plus, Customer Portal Manager Standard et Customer
Portal Manager Custom (pour les utilisateurs de Enterprise Administration) ont accès aux rapports et aux tableaux de bord avec
quelques limitations.
Limitations de la modération de communautés
Les limitations de modération de communauté permettent de garantir le fonctionnement optimal de votre communauté.
Limitation en nombre maximal de communautés
Le nombre de communautés disponibles dépend de la quantité achetée pour votre organisation.
Pour déterminer ce nombre, dans Configuration, saisissez Communautés dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez
Toutes les communautés. Le champ Nombre maximal de communautés actives indique le nombre total de communautés
Active et Aperçu que votre organisation peut posséder. Les communautés Inactives ne sont pas comprises dans ce total.
Si vous souhaitez augmenter le nombre de communautés dans votre organisation, contactez votre responsable de compte Salesforce.
Limitations des sites de communautés
Les sites de communautés ont quelques limitations qui affectent vos utilisateurs. Ces limitations s'appliquent uniquement lorsque des
utilisateurs non authentifiés accèdent à des pages de communauté créées avec des Sites Force.com.
Guide de l'utilisateur | Limitations des utilisateurs de
communautés | 57
Edition
Limite de bande passante (par
période de 24 heures et par
communauté)
Délai de demande de service
(par période de 24 heures par
site)
Vues de pages
maximales
Developer Edition
500 Mo
10 minutes
n/a
Enterprise Edition
1 Go pour sandbox
500,000
Unlimited Edition
1 Go pour sandbox
Performance Edition
1,000,000
Bande passante
Le nombre de méga-octets envoyés et reçus par le serveur d'origine et le serveur cache de la communauté. Le serveur d'origine
correspond au serveur Web qui héberge le site de votre communauté. Le serveur cache référence le serveur CDN qui distribue les
pages de site de communauté de votre cache.La « Dernière période de 24 heures » correspond aux 24 heures précédant l'heure
actuelle.
Durée de demande de service
Le délai total en minutes requis par le serveur pour générer les pages de la communauté.
La « Dernière période de 24 heures » correspond aux 24 heures précédant l'heure actuelle.
Vue de page
Une demande, provenant d'un utilisateur de communauté non authentifié, de chargement d'une page associée à votre communauté.
Les demandes des utilisateurs de communauté authentifiés ne sont pas prises en compte en tant que vues de pages.
Les vues de pages sont calculées sur une période de 24 heures (GMT). La facturation repose sur le nombre de vues de pages mensuelles
achetées pour votre organisation. Cette limite cumule les vues de pages de l'ensemble des sites de votre organisation.
Remarque: Limite dépassée, Maintenance, Page introuvable et les pages d'accueil inactives désignées sont prises en compte
dans les limite en vues de pages et en bande passante.
Limitations des utilisateurs de communautés
Les limitations utilisateur dépendent du type de communauté.
Pour éviter des problèmes de déploiement et la dégradation de la qualité du service, nous recommandons de ne pas dépasser dans
votre communauté le nombre d'utilisateurs indiqué ci-dessous. Si vous avez besoin d'utilisateurs supplémentaires au-delà de ces
limitations, contactez votre responsable de compte Salesforce. Le dépassement de ces limitations peut entraîner des frais supplémentaires
et une réduction des fonctionnalités.
Type de communauté
Nombre d'utilisateurs
Partner ou Customer Community Plus
300,000
Client
7 millions
Limitez les rôles de portail dans votre organisation.
Guide de l'utilisateur | Limitations des e-mails de groupe des
communautés | 58
Limitations des e-mails de groupe des communautés
Limitations relatives aux e-mails pour les groupes qui dépassent un nombre de membres défini.
Dans les communautés, l'option Envoyer un e-mail à chaque publication est désactivée lorsque le groupe atteint
10 000 membres. Tous les membres qui ont cette option sélectionnée basculent automatiquement vers les Résumés quotidiens.
Limitations des utilisateurs de communautés de compte personnel
Limitez le nombre d'utilisateurs externes de compte personnel qu'un seul utilisateur peut avoir.
Un utilisateur Salesforce peut posséder jusqu'à 1000 utilisateurs de portail de compte personnel. Ils comprennent les utilisateurs de
compte personnel qui disposent de licences Customer Community Plus, Customer Portal et d'autres licences de portail basées sur le
rôle. Les utilisateurs de compte personnel qui disposent de licences de portail au volume, telles que High Volume Customer Portal ou
Customer Community, ne sont pas pris en compte dans cette limitation. Les utilisateurs qui disposent de licences de portail partenaire
ou Partner Community ne peuvent pas être des utilisateurs de compte personnel. Par conséquent, cette limitation n'est pas applicable.
Limitations des rapports et des tableaux de bord dans les communauté
Si les onglets Rapports et Tableaux de bord sont exposés dans la communauté, les utilisateurs externes qui disposent de licences
Communauté partenaire, Gold Partner, Silver Partner, Customer Community Plus, Customer Portal Manager Standard et Customer Portal
Manager Custom (pour les utilisateurs de Enterprise Administration) ont accès aux rapports et aux tableaux de bord avec quelques
limitations.
Les utilisateurs externes avec des licences Communauté client, Utilisateur du portail haut volume, Portail Service Cloud et Site Web
authentifié n'ont pas accès aux tableaux de bord.
Les utilisateurs externes ne peuvent pas effectuer les opérations suivantes :
• Copier, modifier ou supprimer des rapports et des tableaux de bord
• Planifier des rapports ou des tableaux de bord pour l'envoi par e-mail et l'actualisation à des dates et heures spécifiques
• Actualiser les tableaux de bord pour afficher les toutes dernières données (cependant, les utilisateurs externes avec un accès super
utilisateurs peuvent)
Les utilisateurs externes avec un accès Super utilisateur (les utilisateurs partenaires qui disposent de l'autorisation « Accès Partenaire
super utilisateur » et les utilisateurs clients qui disposent de l'autorisation « Super utilisateur du portail ») peuvent :
• Être sélectionnés pour l'option « Exécuter en tant qu'utilisateur spécifique ».
• Actualiser les tableaux de bord auxquels ils ont accès.
Les utilisateurs externes avec un accès super utilisateur peuvent actualiser les tableaux de bord définis avec « Exécuter en tant
qu'utilisateur spécifique » et « Exécuter en tant qu'utilisateur connecté » jusqu'à 100 fois par jour et par organisation. Les actualisations
planifiées et automatiques ne sont pas prises en compte dans cette limitation. Les utilisateurs internes ne sont soumis à aucune
limitation.
Après actualisation initiale, les données sont mises en cache pendant 24 heures.
Pour autoriser les utilisateurs externes à créer et à modifier des rapports, votre organisation doit utiliser le modèle de partage avancé.
Reportez-vous à Partage du dossier d'analyse.
Guide de l'utilisateur | Limitations de la modération de
communautés | 59
Limitations de la modération de communautés
Les limitations de modération de communauté permettent de garantir le fonctionnement optimal de votre communauté.
Limitations des critères
• Votre organisation peut avoir jusqu'à 10 critères de liste de mots-clés. Cette limite est définie par organisation, pas par communauté.
• Une liste de mots-clés peut contenir jusqu'à 2 000 termes.
• La casse et la ponctuation sont ignorées lors de la comparaison de vos mots-clés avec le contenu généré par les utilisateurs. Par
exemple, si vos critères contiennent le terme Injure, il correspond aussi bien lorsque l'utilisateur saisit INJURE que lorsqu'il
saisit injure.
• Vous ne pouvez pas utiliser l'API pour configurer des critères de modération.
Limitations des mots-clés
• Les mots-clés peuvent contenir jusqu'à 100 caractères, et doivent inclure uniquement des lettres, des chiffres et des esperluettes
(&).
• Les caractères génériques ne sont pas pris en charge.
• Séparez les mots-clés par une virgule ou un saut de ligne.
• Lors de l'ajout de mots-clés, vous pouvez copier et coller jusqu'à 32 000 caractères à la fois.
Limitations des règles
• Votre organisation peut avoir jusqu'à 10 règles. Cette limite est définie par organisation, pas par communauté.
• Chaque règle peut inclure jusqu'à trois critères.
• Les règles qui bloquent le contenu sont exécutés en premier, suivies des règles qui remplacent le contenu et des règles qui marquent
le contenu. Si deux règles ou plus exécutent la même action, la plus ancienne est exécutée en premier.
• Vous ne pouvez pas utiliser l'API pour configurer des règles de modération.
Limitations des fonctionnalités
Limitations des activités
Considérations relatives au comportement des tâches et des événements.
Limitations des campagnes
Limitations relatives aux hiérarchies, aux contacts et à la période d'influence des campagnes.
Limitations des contacts
Limitations relatives aux contacts associés à des comptes professionnels.
Limitations de la gestion des duplications
La gestion des duplications Data.com inclut des limitations pour les règles de publication, les règles de correspondance et les
ensembles d'enregistrements dupliqués.
Limitations d'importation de comptes et d'enregistrements
Limitations relatives à l'importation de données en fonction du type d'enregistrement.
Guide de l'utilisateur | Limitations des activités | 60
Limitations des comptes personnels et professionnels
Limitations relatives aux champs de comptes personnels et professionnels.
Limitations des devis
Limitations relatives aux modèles de devis et aux fichiers PDF.
Limitations de la planification
Limitations relatives aux types de planification qu'une organisation peut utiliser.
Limitations d'Enterprise Territory Management
Limitations des modèles, des territoires et des règles d'attribution pour Enterprise Territory Management.
Limitations générales du Workflow et des approbations
Limitations des éditions pour les règles workflow et les processus d'approbation.
Limitations de distribution pour Visual Workflow
Tenez compte des limitations ci-dessous lors de la distribution de flux à vos utilisateurs via des URL, des pages Visualforce, des
ensembles de modifications ou des packages.
Limitations des services de cartographie et de localisation
Limitation en vues de cartes par utilisateur.
Limitations des activités
Considérations relatives au comportement des tâches et des événements.
Invités inclus dans le champ du propriétaire de l'événement au lieu de l'organisateur de l'événement
Dans une liste générée via l'API et contenant un ou plusieurs invités, le champ Attribué à inclut les invités au lieu du propriétaire de
l'événement.
Rapports personnalisés basés sur les relations des activités partiellement pris en charge sans les activités partagées
Si vous n'avez pas activé les Activités partagées, les rapports personnalisés basés sur les relations des activités n'incluent pas les
organisateurs d'événements avec des invités, et ils n'affichent pas les événements auxquels personne n'a été invité.
Invités inclus dans le champ du propriétaire de l'événement au lieu de l'organisateur
de l'événement
Dans une liste générée via l'API et contenant un ou plusieurs invités, le champ Attribué à inclut les invités au lieu du propriétaire de
l'événement.
Rapports personnalisés basés sur les relations des activités partiellement pris en
charge sans les activités partagées
Si vous n'avez pas activé les Activités partagées, les rapports personnalisés basés sur les relations des activités n'incluent pas les organisateurs
d'événements avec des invités, et ils n'affichent pas les événements auxquels personne n'a été invité.
Limitations des campagnes
Limitations relatives aux hiérarchies, aux contacts et à la période d'influence des campagnes.
Guide de l'utilisateur | Limitations des campagnes | 61
Limitations de la hiérarchie de campagne
Les hiérarchies de campagnes aident à analyser et à générer des rapports sur la santé des campagnes associées. En associant des
campagnes les unes aux autres à l'aide d'une relation de référence, vous pouvez regrouper des campagnes au sein d'un programme
ou d'une initiative marketing spécifique.
Limitations de la période d'influence de campagne
Le cadre Période d'influence de campagne spécifie le nombre de jours maximum pendant lequel une campagne est considérée
comme influente.
Limitations de l'ajout en masse de contacts ou de pistes à une campagne
Une campagne est un projet marketing sortant, par exemple un programme de publipostage direct, un séminaire, une publicité
imprimée, un e-mail ou un autre type d'opération marketing.
Limitations de la hiérarchie de campagne
Les hiérarchies de campagnes aident à analyser et à générer des rapports sur la santé des campagnes associées. En associant des
campagnes les unes aux autres à l'aide d'une relation de référence, vous pouvez regrouper des campagnes au sein d'un programme ou
d'une initiative marketing spécifique.
Une hiérarchie peut contenir au maximum cinq niveaux. Chaque campagne ne peut disposer que d'une campagne parent, mais d'un
nombre illimité de campagnes de même niveau.
Limitations de la période d'influence de campagne
Le cadre Période d'influence de campagne spécifie le nombre de jours maximum pendant lequel une campagne est considérée comme
influente.
La période maximale d'influence de campagne est 9 999 jours.
Limitations de l'ajout en masse de contacts ou de pistes à une campagne
Une campagne est un projet marketing sortant, par exemple un programme de publipostage direct, un séminaire, une publicité imprimée,
un e-mail ou un autre type d'opération marketing.
Les limites suivantes s'appliquent lors de l'ajout de clients (contacts) ou de prospects (pistes) existants à une campagne.
Tableau 1: Limites d'ajout de contacts
Ajout de contact depuis
Nombre maximal d'enregistrements
Rapport
50 000 par rapport
Fichier au format csv
50 000 par fichier d'importation
Vue de liste
250 par page de liste
Page de détail de contact
1
Tableau 2: Limites d'ajout de pistes
Ajout de pistes depuis
Rapport
50 000 par rapport
Guide de l'utilisateur | Limitations des contacts | 62
Ajout de pistes depuis
Fichier au format csv
50 000 par fichier d'importation
Vue de liste
250 par page de liste
Page de détail de contact
1
Limitations des contacts
Limitations relatives aux contacts associés à des comptes professionnels.
Les contacts sont les personnes associées à des comptes professionnels qui sont suivis dans Salesforce. Chaque contact contient divers
types d'informations, telles que les numéros de téléphone, les adresses, les titres et les rôles dans une affaire.
Limites de suppression de contacts
Vous ne pouvez pas supprimer les contacts associés aux éléments suivants :
• Requêtes
• Contrats
• Contrats de service
• Utilisateurs partenaires
• Actifs avec requêtes
• Un utilisateur libre-service actif
• Un utilisateur du portail client actif
Limites de partage et d'accès pour les contacts
• Vous ne pouvez pas restreindre l'accès à vos contacts au-delà des niveaux d'accès par défaut de votre organisation.
• Vous devez disposer au moins de l'accès en lecture aux contacts et aux pistes que vous invitez à un événement. Vous devez disposer
au moins de l'autorisation « Ajouter des événements » sur une ressource pour pouvoir l'inviter à un événement.
• Les contacts qui ne sont pas liés à un compte sont toujours privés, quel que soit le modèle de partage de votre organisation. Seul
le responsable du contact et les administrateurs peuvent le consulter. Les règles de partage et des règles de workflow ne s'appliquent
pas aux contacts privés. Si votre organisation utilise des services, les contacts privés appartiennent toujours au service général.
• Si un destinataire ne dispose pas d'un accès au compte, vous ne pouvez pas partager le contact sauf si vous êtes également autorisé(e)
à partager le compte.
• Le partage des contacts n'est pas disponible pour les entreprises qui utilisent la gestion des territoires ou des comptes personnels.
Limites d'historique des contacts
• Les modifications apportées aux listes associées pour un contact ne font pas l'objet d'un suivi dans l'historique des contacts.
Limitations de la gestion des duplications
La gestion des duplications Data.com inclut des limitations pour les règles de publication, les règles de correspondance et les ensembles
d'enregistrements dupliqués.
Guide de l'utilisateur | Limitations de la gestion des
duplications | 63
Limitations des règles de duplication
• Les règles de duplication sont disponibles pour les comptes, les contacts, les pistes et les objets personnalisés. Actuellement, tous
les autres objets, y compris les opportunités et les comptes personnels, ne sont pas pris en charge.
• Les règles de duplication ne sont pas exécutées dans les cas suivants :
– Des enregistrements sont créés en utilisant la Création rapide.
– Des pistes sont converties en comptes ou en contacts et votre organisation ne dispose pas de l'autorisation « Utiliser la conversion
des pistes Apex ».
– Des enregistrements sont restaurés en utilisant le bouton Restaurer.
– Des enregistrements sont ajoutés en utilisant Exchange Sync.
– Des enregistrements sont fusionnés manuellement.
– Des enregistrements sont créés par l'utilisateur Libre-service et la règle inclut des conditions basées sur l'objet Utilisateur.
• Parfois, si des règles de duplication sont définies pour déclencher une alerte lors de la détection de doublons possibles, les utilisateurs
ne peuvent jamais sauvegarder les enregistrements et n'affichent pas la liste des doublons possibles. Cette situation se produit dans
les cas suivants :
– Des enregistrements sont ajoutés en utilisant les outils d'importation de données.
– Un compte personnel est converti en compte professionnel (et le nouveau compte professionnel correspond à des comptes
professionnels existants).
– Des enregistrements sont ajoutés ou modifiés en utilisant les API Salesforce.
• Si vous sauvegardez simultanément plusieurs enregistrements et que vos règles de duplication sont définies sur Bloquer ou
Alerter, les enregistrements d'une même sauvegarde ne sont pas comparés entre eux, mais comparés uniquement aux
enregistrements existants dans Salesforce. Ce comportement n'affecte pas l'action Rapport, et les ensembles d'enregistrements
dupliqués incluent les enregistrements qui correspondent à d'autres enregistrements de la même sauvegarde.
• Les listes de sélection personnalisées ne sont pas prises en charge lorsqu'elles sont incluses dans une règle de correspondance
utilisée dans une règle de duplication inter-objet.
• Le texte d'alerte personnalisable des règles de publication n'est pas pris en charge dans le Système de traduction.
• Jusqu'à cinq règles de duplication actives sont autorisées par objet.
• Jusqu'à trois règles de correspondance sont autorisées par règle de duplication et chaque règle de correspondance doit correspondre
à un objet différent.
Limitations des règles de correspondance
• Les règles de correspondance sont disponibles pour les comptes, les contacts, les pistes et les objets personnalisés. Actuellement,
tous les autres objets, y compris les opportunités et les comptes personnels, ne sont pas pris en charge.
• Les règles de correspondance standard et personnalisées qui utilisent des méthodes de correspondance partielle prennent en charge
uniquement les caractères latins. Si vous utilisez des données internationales, nous vous recommandons la méthode de correspondance
exacte pour vos règles de correspondance.
• Si le champ d'un objet n'est plus disponible dans pour organisation, les règles de correspondance qui contiennent des mappages
avec ce champ risquent être ignorées et la détection des doublons affectée. Si les champs disponibles dans votre organisation
changent, assurez-vous de vérifier tous les mappages de champs des règles de duplication d'un objet. Par exemple, le champ
Statut de mise à jour est disponible uniquement pour les clients qui disposent d'une licence Data.com. Si votre
organisation ne possède plus de licence Data.com, ce champ n'est plus disponible et les règles de correspondance qui contiennent
des mappages avec ce champ sont ignorées.
• Un seul champ de relation de référence est autorisé par règle de correspondance.
Guide de l'utilisateur | Limitations d'importation de comptes
et d'enregistrements | 64
• Jusqu'à cinq règles de correspondance actives sont autorisées par objet.
• Jusqu'à 25 règles de correspondance actives sont autorisées au total.
• Jusqu'à 100 règles de correspondance (actives et inactives) sont autorisées au total.
• Jusqu'à cinq règles de correspondances peuvent être activées ou désactivées à la fois.
Limitation des ensembles d'enregistrements dupliqués
• Par défaut, les ensembles d'enregistrements dupliqués sont visibles uniquement par les administrateurs. Un administrateur peut
toutefois accorder la visibilité à d'autres utilisateurs.
• Si une piste est identifiée en tant que doublon, mais convertie avant la création de l'ensemble d'enregistrements dupliqués, la piste
convertie n'est pas incluse dans l'ensemble.
Limitations d'importation de comptes et d'enregistrements
Limitations relatives à l'importation de données en fonction du type d'enregistrement.
Vous pouvez importer des données à partir d'ACT!, d'Outlook ou d'un programme quelconque capable d'enregistrer les données au
format CSV (valeurs séparées par des virgules), comme Excel ou GoldMine.
Type d'enregistrement
Limite d'importation des
enregistrements
Type d'utilisateur
Les comptes professionnels et les contacts 500 à la fois
dont vous êtes responsable
Tous les utilisateurs
Les comptes professionnels et les contacts 50 000 à la fois
dont plusieurs utilisateurs sont responsables
Administrateurs
Les comptes personnels dont vous êtes
responsable
50 000 à la fois
Tous les utilisateurs
Les comptes personnels dont plusieurs
utilisateurs sont responsables
50 000 à la fois
Administrateurs
Pistes
50 000 à la fois
Les utilisateurs autorisés à modifier toutes
les données
Utilisateurs disposant de l'autorisation
“Importer des comptes personnels”
Administrateurs
Les utilisateurs qui disposent des
autorisations « Lire », « Créer » et « Modifier »
et de l'autorisation « Importer les pistes »
Membres de campagne
50 000 pour l'importation de pistes comme
nouveaux membres de campagne et la mise
à jour du statut de membres de campagne
existants.
Administrateurs
Les utilisateurs marketing (ou les utilisateurs
autorisés à importer des pistes et à modifier
des campagnes) peuvent importer de
nouvelles pistes en tant que membres de
campagne. Les utilisateurs doivent aussi
posséder l'autorisation de lecture sur les
contacts afin d'utiliser l'assistant de mise à
Type d'enregistrement
Guide de l'utilisateur | Limitations des comptes personnels
et professionnels | 65
Limite d'importation des
enregistrements
Type d'utilisateur
jour de campagne pour transformer les
pistes et contacts existants en membres de
campagne.
50 000 à la fois
Administrateurs
Les utilisateurs autorisés à modifier toutes
les données
Solutions
50 000 à la fois
Administrateurs
Utilisateurs disposant de l'autorisation
“Importer des solutions”
Actifs
Ces enregistrements ne peuvent pas être importés via les assistants d'importation.
Requêtes
Campagnes
Contrats
Documents
Opportunités
Produits
La taille de votre fichier d'importation ne peut pas dépasser 100 Mo et chaque enregistrement dans le fichier ne peut pas dépasser 400
Ko. En outre, chaque remarque et chaque description importée ne peut pas dépasser 32 Ko. Les descriptions qui dépassent 32 Ko sont
tronquées.
Limitations relatives aux champs de comptes personnels et professionnels.
Si votre entreprise utilise des comptes personnels, la page Champs de compte répertorie à la fois les champs de compte personnel et
de compte professionnel. Les comptes personnels utilisent une combinaison de champs de compte et de contact. Les champs de contact
suivants sont disponibles pour des comptes personnels, mais pas pour des comptes professionnels.
• Champs de la liste Champs standard de compte qui apparaissent avec une icône de compte personnel.
• Champs de la liste Champs personnalisés & relations de contact.
Limitations des devis
Limitations relatives aux modèles de devis et aux fichiers PDF.
Guide de l'utilisateur | Limitations de la planification | 66
Limites de modèle de devis
Dans certains cas, un champ peut ne pas s'afficher dans la palette de modèles de devis ou dans un fichier PDF créé à partir d'un modèle.
• Si un utilisateur ne parvient pas à afficher ou à mettre à jour un champ en raison des paramètres de sécurité au niveau du champ,
ce champ ne s'affiche pas dans les fichiers PDF créés, même si le modèle contient ce champ. Les champs en lecture seule s'affichent
dans les fichiers PDF.
• Un champ affiché sans valeur spécifique dans une présentation de page de devis s'affiche dans la palette de modèles de devis, mais
pas dans les fichiers PDF créés à partir de ce devis.
• Les champs d'élément de ligne de devis qui contiennent des données ne s'affichent pas en tant que colonnes dans une liste lors de
la création d'un fichier PDF, même si le modèle contient ce champ. Par exemple, si aucun élément de ligne de devis n'offre une
remise, la colonne Remise ne s'affiche pas, même si la liste inclut ce champ Remise.
• Si une liste associée ne figure pas dans une présentation de page de devis, elle ne s'affiche pas dans la palette de modèles, ni dans
aucun fichier PDF de devis utilisant cette présentation de page.
Limites PDF de devis
• Les champs de texte affichés dans une liste associée dans un fichier PDF de devis sont tronqués à moins de 256 caractères. Cette
limitation s'applique aux champs de zone de texte enrichi, aux autres types de champ de texte, aux champs standard et aux champs
personnalisés.
• Les fichiers PDF de devis ne prennent pas en charge les langues de droite à gauche. Le texte est aligné à gauche de la page, pas
droite.
Limitations de la planification
Limitations relatives aux types de planification qu'une organisation peut utiliser.
Votre administrateur Salesforce détermine les types de planifications que votre organisation peut utiliser : planifications de quantité,
planifications de chiffre d'affaires, ou les deux. L'administrateur spécifie également les types de planification possibles pour chaque
produit.
Si des planifications sont référencées dans Apex, un seul type de planification (quantité ou chiffre d'affaires) peut être désactivé. Par
exemple, si Apex référence l'objet de planification (représenté par OpportunityLineItemSchedule dans le code), vous pouvez
désactiver l'un des types de planification, mais pas les deux.
Limitations d'Enterprise Territory Management
Limitations des modèles, des territoires et des règles d'attribution pour Enterprise Territory
Management.
Limitations des modèles de territoire
L'édition Salesforce de votre organisation détermine le nombre de modèles de territoire que vous
pouvez créer dans des organisations de production et sandbox. Cette limitation prend en compte
les modèles créés par clonage.
Éditions
Classic
Disponible avec : Enterprise
Edition, Performance
Edition, Unlimited Edition et
Developer Edition
Guide de l'utilisateur | Limitations générales du Workflow et
des approbations | 67
Edition
Nombre de modèles dans des
organisations de production
Nombre de modèles dans des
organisations Sandbox
Developer
4
4
Enterprise
2
2
Performance
4
4
Unlimited
4
4
Limitation par défaut des territoires
Par défaut, chaque modèle de territoire peut inclure jusqu'à 1000 territoires.
Limitations des règles d'attribution
Chaque territoire peut avoir jusqu'à 15 règles d'attribution.
Limitations générales du Workflow et des approbations
Limitations des éditions pour les règles workflow et les processus d'approbation.
Les workflows et les approbations automatisent les tâches fréquentes, par exemple les e-mails et
les mises à jour d'enregistrements.
Limitations du workflow et des approbations par édition
Limitations Personal Responsable Group
du
Edition de
Edition
Workflow et
contact
des
approbations
Professional Enterprise Developer Unlimited
Edition Edition Edition Edition
et
Performance
Edition
Processus
n/a
d'approbation
Chaque organisation peut avoir :
n/a
n/a
• 1 000 processus d'approbation
• 300 processus d'approbation par objet
Chaque processus d'approbation peut inclure
:
• 30 étapes
• 25 approbateurs par étape
• 40 actions de soumission initiale
• 40 actions d'approbation finale
• 40 actions de rejet final
• 40 actions de rappel
Éditions
Classic et Lightning
Experience
Disponible avec :
Professional Edition,
Enterprise Edition,
Performance Edition,
Unlimited Edition et
Developer Edition
Limitations du
Workflow et des
approbations
Personal
Edition
Responsable Group
de contact Edition
Edition
Edition
Developer
Edition
Unlimited
Edition et
Performance
Edition
Chaque ensemble de soumission initiale, d'approbation finale,
de rejet final et d'actions de rappel peut inclure :
• 10 alertes par e-mail
• 10 tâches
• 10 mises à jour de champ
• 10 messages sortants
Commentaires de
n/a
demande
d'approbation :
Nombre maximal de
caractères
n/a
n/a
Les commentaires de demande d'approbation sont limités à
4 000 caractères. En Chinois, en Japonais et en Coréen, la limite
est de 1 333 caractères.
Règles de Workflow
n/a
n/a
Chaque règle de workflow peut inclure :
n/a
• 10 déclencheurs temporels
• 40 actions immédiates
• 40 actions chronologiques par déclencheur temporel
Les actions immédiates et chaque déclencheur temporel
peuvent inclure :
• 10 alertes par e-mail
• 10 tâches
• 10 mises à jour des champs
• 10 messages sortants
1
• 10 déclencheurs de flux
Déclencheurs
temporels de
workflow par heure
n/a
n/a
n/a
250
500
50
1,000
Actions de workflow n/a
de déclencheur de
flux2 : Attributions de
variables de flux
n/a
n/a
n/a
25
25
25
E-mails de workflow n/a
par jour
n/a
n/a
1 000 par
licence
Salesforce
standard
1 000 par
licence
Salesforce
standard
15 par licence 1 000 par
Salesforce
licence
standard
Salesforce
2 000 000 par standard
2 000 000 par 2 000 000 par organisation
organisation organisation
2 000 000 par
organisation
1
Process Builder a remplacé les actions de workflow de déclencheur de flux, auparavant disponibles dans un programme pilote. Les
organisations qui utilisent déjà des actions de workflow de déclencheur de flux peuvent continuer à en créer et à les utiliser, mais elles
ne sont pas disponibles pour les nouvelles organisations.
Limite de caractères pour des commentaires de requête d'approbation
Les commentaires de demande d'approbation sont limités à 4 000 caractères. En Chinois, en Japonais et en Coréen, la limite est de 1 333
caractères.
Limitations des règles
Différents types de règles peuvent faire l'objet de restrictions, selon votre édition de Salesforce. Le tableau suivant présente les restrictions
de chaque édition.
Restrictions
Personal
Edition
Responsable Group
de contact Edition
Edition
Edition
Developer
Edition
Unlimited
Edition et
Performance
Edition
Règles actives
n/a
n/a
n/a
50 par objet
50 par objet
50 par objet
50 par objet
n/a
n/a
n/a
500 par objet
500 par objet
500 par objet
500 par objet
2 000 par
organisation
2 000 par
organisation
2 000 par
organisation
2 000 par
organisation
(Des
limitations
s'appliquent à
toute
combinaison
de règles de
processus et
de workflow
actifs,
d'attribution,
de réponse
automatique
et de
hiérarchisation).
Nombre total
de règles
autorisé
(Des
limitations
s'appliquent à
toute
combinaison
de règles de
workflow
d'attribution,
de réponse
automatique
et de
Restrictions
Personal
Edition
Responsable Group
de contact Edition
Edition
Edition
Developer
Edition
Unlimited
Edition et
Performance
Edition
Règles
n/a
d'attribution,
de réponse
automatique
et de
hiérarchisation
n/a
Chaque règle d'attribution, de réponse automatique et d'escalade
peut inclure :
Total des
actions
autorisées par
règle
n/a
hiérarchisation,
à la fois actives
et inactives).
n/a
n/a
• 3 000 entrées de règle
• 300 entrées de règles de critères de formule
• 25 critères de filtrage par entrée de règle
n/a
200
200
200
200
Limitations de déclencheur de flux
Un déclencheur de flux est une action de workflow qui lance un flux.
Remarque: Process Builder a remplacé les actions de workflow de déclencheur de flux, auparavant disponibles dans un programme
pilote. Les organisations qui utilisent déjà des actions de workflow de déclencheur de flux peuvent continuer à en créer et à les
utiliser, mais elles ne sont pas disponibles pour les nouvelles organisations.
• Les déclencheurs de flux sont disponibles uniquement des règles de workflow. Vous ne pouvez pas les utiliser ailleurs comme actions,
par exemple dans des processus d'approbation.
• Les déclencheurs de flux sont disponibles dans la plupart des objets (pas dans tous) pris en charge par les règles de workflow. Vous
pouvez consulter la liste des objets pris en charge lors de la création d'un déclencheur de flux. Dans Configuration, saisissez
Déclencheurs de flux dans la case Recherche rapide, puis cliquez sur Déclencheurs de flux.
• Les déclencheurs de flux ne sont pas disponibles en tant qu'actions de workflow temporelles. Vous pouvez ajouter des déclencheurs
de flux à des règles de workflow uniquement en tant qu'actions de workflow immédiates.
• Seuls des flux lancés automatiquement actifs peuvent être lancés par des déclencheurs de flux. Cependant, si un déclencheur de
flux est en mode test, les administrateurs exécutent la dernière version du flux alors que les autres utilisateurs exécutent la version
active du flux.
• Un déclencheur de flux peut définir les valeurs jusqu'à 25 variables et variables sObject dans le flux, avec les limitations suivantes.
– Les déclencheurs de flux ne peuvent pas utiliser des champs à sélection multiple pour définir des variables de flux ou des variables
sObject.
– Lorsqu'un déclencheur de flux utilise un champ de devise pour définir une variable de flux, seul le montant est transmis dans le
flux. Le code ISO de la devise ou les informations sur les paramètres régionaux sont ignorés. Si votre organisation utilise plusieurs
devises, le déclencheur de flux utilise le montant dans la devise de l'enregistrement qui inclut le champ de devise spécifié.
– Les déclencheurs de flux ne peuvent pas transmettre des valeurs dans des variables de collection sObject dans des flux.
• Les déclencheurs de flux ne sont pas disponibles dans des ensembles de modifications.
• Les déclencheurs de flux ne peuvent pas être empaquetés.
Guide de l'utilisateur | Limitations de distribution pour Visual
Workflow | 71
Limitations de distribution pour Visual Workflow
Tenez compte des limitations ci-dessous lors de la distribution de flux à vos utilisateurs via des URL, des pages Visualforce, des ensembles
de modifications ou des packages.
Autorisations utilisateur
Pour les flux qui interagissent avec la base de données de Salesforce, assurez-vous que vos utilisateurs disposent de l'autorisation
de créer, lire, modifier et supprimer les enregistrements et les champs appropriés. Sinon, les éditeurs reçoivent une erreur de privilèges
insuffisants lorsqu'ils tentent de lancer un flux. Par exemple, un flux référence et met à jour le statut d'un enregistrement de requête.
Les utilisateurs du flux doivent disposer des autorisations « Lire » et « Modifier » sur le champ Statut de l'objet Requête.
Distribution de flux par URL
• Vous ne pouvez pas rediriger les utilisateurs du flux vers une URL externe à votre organisation Salesforce.
• Lorsque vous distribuez un flux, ne transmettez pas une valeur de champ de devise depuis un enregistrement Salesforce dans
une variable Devise de flux avec un paramètre d'URL. Lorsqu'un champ de devise est référencé via un champ de fusion (tel que
{!Account.AnnualRevenue}), la valeur inclut le symbole de la devise (par exemple, $). Les variables de flux de type
Devise acceptent uniquement des valeurs numériques. Par conséquent, le flux échoue à l'exécution. Transmettez à la place l'ID
de l'enregistrement à une variable Texte de flux avec un paramètre d'URL. Dans le flux, utilisez ensuite l'ID afin de référencer la
valeur de cet enregistrement pour le champ de devise.
Distribution de flux à des utilisateurs externes
Lorsque vous rendez un flux disponible pour les utilisateurs d'un site ou d'un portail, dirigez-le vers la page Visualforce qui contient
le flux incorporé, pas vers le flux lui-même. Les utilisateurs de site ou de portail ne sont pas autorisés à exécuter directement des
flux.
Déploiement de flux via des ensembles de modifications
• Si vous envisagez de déployer un flux avec des ensembles de modifications, tenez compte des limites de prise en charge de la
migration. Assurez-vous que vos flux référencent uniquement des champs et des composants disponibles dans des ensembles
de modifications.
• Vous ne pouvez inclure qu'une seule version d'un flux dans un ensemble de modifications.
Déploiement de flux via des packages
• Vous ne pouvez pas inclure des flux dans des correctifs empaquetés.
• Si vous envisagez de déployer un flux avec des packages, tenez compte des limites de prise en charge de la migration. Assurez-vous
que vos flux référencent uniquement des composants et des champs empaquetables.
• Vous pouvez inclure uniquement des flux actifs dans un package. La version active du flux est déterminée lorsque vous chargez
une version de package. Si aucune version du flux n'est active, le chargement échoue.
• Dans une organisation de développement, vous ne pouvez pas supprimer un flux ou une version de flux si vous l'avez chargé
dans un package géré publié ou bêta.
Installation de flux à partir de packages
• Si vous installez un package contenant plusieurs versions de flux dans une nouvelle organisation de destination, seule la dernière
version du flux est déployée.
• Vous ne pouvez pas supprimer un flux d'un package installé. Pour retirer un flux empaqueté de votre organisation, désactivez-le,
puis désinstallez le package.
• Si vous avez plusieurs versions d'un flux installé à partir de plusieurs packages non gérés, vous ne pouvez pas supprimer une
seule version en désinstallant son package. La désinstallation d'un package (géré ou non géré) contenant une seule version du
flux entraîne la suppression de l'ensemble du flux, avec toutes ses versions.
• Si vous installez un flux à partir d'un package non géré qui porte le même nom, mais avec un numéro de version différent, qu'un
flux de votre organisation, le nouveau flux installé devient la dernière version du flux existant. Cependant, si le flux du package
Guide de l'utilisateur | Limitations des services de
cartographie et de localisation | 72
a le même nom et le même numéro de version que le flux existant dans votre organisation, l'installation du package échoue.
Vous ne pouvez pas remplacer un flux.
• Vous ne pouvez pas supprimer des composants de flux dans des installations de package Géré-Bêta dans des organisations de
développement.
Limitations des services de cartographie et de localisation
Limitation en vues de cartes par utilisateur.
Les services de cartographie et de localisation utilisent Google Maps pour afficher des cartes dans les champs d'adresse standard, pour
activer la création de cartes Visualforce et pour faciliter la saisie de nouvelles adresses avec la saisie automatique.
Limitation en vues de carte
Chaque utilisateur payant et provisionné reçoit 4 000 vues de cartes par an. La limitation en vues de carte d'une organisation correspond
au total des vues de cartes allouées à ses d'utilisateurs payants et provisionnés. Le nombre total de vues de carte d'une organisation est
partagé par les utilisateurs payants et non payants. Une vue de carte est définie comme suit :
• Affichage de la carte d'une adresse standard individuelle.
Remarque: L'affichage d'une adresse de facturation et d'expédition dans le même enregistrement est considéré comme
des vues de carte séparées.
• Affichage d'une carte Visualforce unique.
• Affichage d'un marqueur de carte dont l'emplacement est spécifié par une adresse sur une carte Visualforce.
Remarque: Les marqueurs de carte avec un emplacement défini par des coordonnées en latitude et longitude n'entraînent
pas de vue de carte.
• Chaque saisie automatique dans une référence de champ d'adresse standard.
Limitations des applications mobiles
Limitations et différences de Salesforce1 par rapport au site complet de Salesforce
L'application mobile Salesforce1 n'inclut pas toutes les fonctionnalités du site complet de Salesforce et, dans certains cas, inclut des
fonctionnalités qui ne sont pas disponibles dans le site complet.
Limitations de l'application Salesforce Classic Mobile
Limitations et différences de Salesforce1 par rapport au site complet de
Salesforce
L'application mobile Salesforce1 n'inclut pas toutes les fonctionnalités du site complet de Salesforce et, dans certains cas, inclut des
fonctionnalités qui ne sont pas disponibles dans le site complet.
Il existe des différences dans les domaines suivants :
• Données Salesforce prises en charge
• Présentations de page (champs et listes associées inclus) à la page 78
Guide de l'utilisateur | Limitations et différences de Salesforce1
par rapport au site complet de Salesforce | 73
• Navigation et actions
• Recherche d'informations
• Création et modification d'enregistrements
• Gestion des duplications
• Remarques
• Salesforce Today
• Les tâches et événements
• Fonctionnalités de Work.com à la page 85
• Salesforce1 Reporting
• Fils, rubriques, profils, groupes et fichiers Chatter
• Questions Chatter
• Communautés Salesforce
• Demandes d'approbation
• Notifications
• Prise en charge des paramètres régionaux et de la langue
• Personnalisations Salesforce prises en charge
Données prises en charge dans Salesforce1 : limitations et différences par rapport
au site complet de Salesforce
Les objets ci-dessous sont disponibles dans l'application mobile Salesforce1 :
• Comptes et Comptes personnels
• Campagnes
• Requêtes
• Contacts
• Contrats
• Société D&B (affichage uniquement, pour les clients de Data.com Premium Prospector et Data.com Clean Premium)
• Tableaux de bord (affichage uniquement)
• Événements
• Pistes
• Transcriptions Live Chat
• Opportunités
• Commandes (affichage ou modification uniquement)
• Rapports (afficher uniquement)
• Articles Salesforce Knowledge (affichage uniquement ; application navigateur mobile uniquement)
• Tâches
• Accompagnement, Objectifs, Remerciements, Récompenses et Compétences Work.com (Compétences non disponibles dans l'application
téléchargeable iOS)
• Objets externes via Lightning Connect (affichage uniquement ; non disponible dans l'application téléchargeable Android)
• Objets personnalisés contenant un onglet auquel vous avez accès
Remarque: Pour être disponible dans Salesforce1, un objet doit inclure un onglet auquel vous pouvez accéder. Cela s'applique
aux objets standard pris en charge et aux objets personnalisés de votre organisation.
Salesforce1 ne prend pas en charge l'objet Utilisateur et ne fournit pas d'accès aux pages de détail d'enregistrement utilisateur.
Toutefois, les champs utilisateur sont pris en charge et affichés dans les profils utilisateur, les listes associées, etc. Reportez-vous à
Présentations de page dans Salesforce1 : Limitations et différences par rapport au site complet de Salesforce pour les problèmes
de champs utilisateur dans Salesforce1.
Salesforce1 ne prend pas en charge :
• Les applications Salesforce standard ou personnalisées (au lieu de cela, le menu de navigation permet aux utilisateurs d'accéder à
tous les objets auxquels ils ont accès dans l'application mobile).
• La console Salesforce ou la console de l'agent.
• La gestion avancée des devises.
Comptes
• Comptes sociaux :
– Vous n'avez pas accès aux fonctionnalités des comptes sociaux pour LinkedIn, Facebook, Klout ou YouTube dans Salesforce1.
– Si un compte est lié à un profil de réseau social, l'image de profil sélectionnée pour le compte peut s'afficher en visualisant le
compte dans Salesforce1, même si vous n'êtes pas connecté(e) au réseau social. Les images de profil LinkedIn s'affichent lorsque
vous êtes connecté(e) à LinkedIn. Les images Facebook ou Twitter peuvent s'afficher même lorsque vous n'êtes pas connecté(e)
à ces réseaux. Vous ne pouvez pas basculer vers une image de profil différente dans Salesforce1.
– Vous pouvez afficher les tweets, les retweets, les réponses ou les favoris d'un utilisateur Twitter associé si vous utilisez une
application téléchargeable Salesforce1. Dans l'application navigateur mobile Salesforce1, touchez le profil Twitter pour afficher
les Tweets, etc., directement dans Twitter. De plus, dans l'application navigateur mobile Salesforce1, vous ne pouvez pas afficher
les suiveurs d'un utilisateur Twitter ni les personnes qu'il suit.
– Salesforce1 répertorie les connexions communes que vous et votre compte partagez sur Twitter. Vous ne pouvez pas afficher
les connexions communes dans le site complet de Salesforce.
– Pour afficher la carte Twitter sur les comptes dans Salesforce1, ajoutez Twitter à la présentation de page. Accédez au site complet
de Salesforce pour modifier les présentations de page. Si votre organisation utilise des comptes personnels, la carte doit être
ajoutée séparément aux présentations de compte professionnel et aux présentations de compte personnel.
• Les Actualités du compte sont disponibles dans le site complet de Salesforce.
• Les boutons Supprimer et Gérer le compte externe ne sont pas disponibles.
• Vous ne pouvez pas afficher la hiérarchie du compte.
• Vous ne pouvez pas fusionner des comptes ou des contacts.
• Vous pouvez afficher les équipes de compte, des partenaires, des notes et des pièces jointes, mais vous ne pouvez pas les modifier.
• Les rapports et les outils de la page d'accueil des comptes ne sont pas disponibles.
• Le champ Rôles dans la liste associée Rôles des contacts, n'est pas disponible.
• Vous ne pouvez pas mettre à jour des enregistrements de contact avec Data.com Clean.
Équipes de compte
• Vous pouvez afficher des équipes de compte, mais vous ne pouvez pas ajouter, modifier ou supprimer des membres d'équipe de
compte dans Salesforce1.
• Le bouton Afficher l'accès n'est pas disponible.
Campagnes
• Les boutons Gérer les membres et Configuration avancée ne sont pas disponibles.
• La hiérarchie de campagne est disponible uniquement en tant que liste associée. L'option Afficher la hiérarchie à partir d'un lien
de la page de détail de campagne n'est pas disponible. Lors de l'affichage d'une campagne parente, la liste associée Hiérarchie de
campagne affiche uniquement les campagnes enfant, alors que dans le site complet affiche les campagnes parent et enfant.
• Lors de l'affichage de la liste associée Membres de campagne, seul le statut des membres est affiché. Vous pouvez toutefois toucher
leur nom pour afficher plus d'informations.
Requêtes
• Les actions spécifiques à Fil de requête, notamment E-mail, Portail, Note de requête, Modifier le statut de la requête, et la
version Fil de requête de Consigner un appel ne sont pas prises en charge dans l'application Salesforce1 et ne sont pas disponibles
dans l'application mobile.
Dans les organisations qui ont l'autorisation héritée « Présentations de page pour les utilisateurs de fil de requête » activée, les
utilisateurs associés à l'autorisation « Utiliser Fil de requête » affichent la présentation de requête standard dans l'application mobile.
• Certains champs dans les listes associées Contrat de service et Élément de ligne de contact, ne sont pas disponibles.
• Les listes associées de requête ci-dessous ne sont pas disponibles :
– Liste des heures d'ouverture pendant les vacances
– Rôle du contact de la requête
– Liste de jalons
– Liste de solutions
– Liste de membres d'équipe
– Liste de membres d'équipe dans une équipe
– Liste de membres d'un modèle d'équipe
Contacts
• Contacts sociaux :
– Vous n'avez pas accès aux fonctionnalités des contacts sociaux pour LinkedIn, Facebook, Klout ou YouTube dans Salesforce1.
– Si un contact est lié à un profil de réseau social, l'image de profil sélectionnée pour le contact peut s'afficher en visualisant le
contact dans Salesforce1, même si vous n'êtes pas connecté(e) au réseau social. Les images de profil LinkedIn s'affichent lorsque
vous êtes connecté(e) à LinkedIn. Les images Facebook ou Twitter peuvent s'afficher même lorsque vous n'êtes pas connecté(e)
à ces réseaux. Vous ne pouvez pas basculer vers une image de profil différente dans Salesforce1.
– Salesforce1 répertorie les connexions communes que vous et votre contact partagez sur Twitter. Vous ne pouvez pas afficher
les connexions communes dans le site complet de Salesforce.
– Pour afficher la carte Twitter sur un contact dans Salesforce1, ajoutez Twitter à la présentation de page des contacts. Accédez
au site complet de Salesforce pour modifier les présentations de page.
• Les journaux d'activité ne sont pas créés lorsque vous utilisez l'icône
pour envoyer des e-mails à partir de l'application Salesforce1.
• Les boutons Demander la mise à jour, Gérer l'utilisateur externe et Activer l'utilisateur client ne sont pas disponibles.
• Vous ne pouvez pas ajouter des opportunités, des utilisateurs de compte ou des pièces jointes à un contact, et vous ne pouvez pas
ajouter un contact à une campagne.
• Vous ne pouvez pas fusionner des comptes ou des contacts.
• Vous ne pouvez pas ajouter des contacts à partir d'enregistrements Data.com ou de contacts de mise à jour avec Data.com Clean.
Contrats
• Les boutons Cloner, Activer et Désactiver ne sont pas disponibles.
• Les listes associées de contrat ci-dessous ne sont pas disponibles :
– Historique du contrat
– Éléments à approuver
Pistes
• Pistes sociales :
– Vous n'avez pas accès aux fonctionnalités des pistes sociales pour LinkedIn, Facebook, Klout ou YouTube dans Salesforce1.
– Si une piste est liée à un profil de réseau social, l'image de profil sélectionnée pour la piste peut s'afficher en visualisant la piste
dans Salesforce1, même si vous n'êtes pas connecté(e) au réseau social. Les images de profil LinkedIn s'affichent lorsque vous
êtes connecté(e) à LinkedIn. Les images Facebook ou Twitter peuvent s'afficher même lorsque vous n'êtes pas connecté(e) à
ces réseaux. Vous ne pouvez pas basculer vers une image de profil différente dans Salesforce1.
– Salesforce1 répertorie les connexions communes que vous et votre piste partagez sur Twitter. Vous ne pouvez pas afficher les
connexions communes dans le site complet de Salesforce.
– Pour afficher la carte Twitter sur une piste dans Salesforce1, ajoutez Twitter à la présentation de page des contacts. Accédez au
site complet de Salesforce pour modifier les présentations de page.
• Conversion des pistes :
– Vous pouvez sélectionner des comptes, mais pas en créer.
– Vous pouvez créer des opportunités, mais pas sélectionner les opportunités existantes.
– Vous ne pouvez pas sélectionner des sources de piste à travers des enregistrements dupliqués. La source de la piste est définie
par défaut sur le contact dupliqué.
– Vous ne pouvez pas créer des tâches associées pendant la conversion, mais vous pouvez créer des tâches à partir de
l'enregistrement de contact.
– Vous ne pouvez pas notifier automatiquement les propriétaires de pistes converties.
• Les boutons Chercher les duplications et Déverrouiller l'enregistrement ne sont pas disponibles.
• La liste associée Historique des pistes n'est pas disponible.
• Lors de l'ajout d'une nouvelle piste, le champ Campagne et la case Affecter à l'aide de règles d'attribution
actives ne sont pas disponibles. Vous pouvez ajouter des valeurs à ces champs dans le site complet de Salesforce.
Opportunités
• Le bouton Concurrents n'est pas disponible.
• Les champs suivants ne sont pas disponibles : Le champ de montant Parts d'opportunité, le champ de sous-total
Produits et le champ de connexion Historique des étapes.
• Les listes associées Influence de campagne et Opportunités similaires ne sont pas disponibles.
• Les listes associées ci-dessous sont disponibles, mais affichent uniquement des cartes d'aperçu d'enregistrement. Vous pouvez ouvrir
n'importe quel enregistrement de la liste en le touchant.
– Concurrents
– Parts d'opportunité
– Historique des étapes
• Vous ne pouvez pas modifier les champs Probabilité ou Catégorie de prévision. Cependant, les valeurs de champ
sont automatiquement renseignées lorsque vous sauvegardez l'enregistrement (en fonction de la valeur du champ Étape
d'opportunité). Vous pouvez modifier manuellement les valeurs de ces champs dans le site complet de Salesforce.
• Avant d'utiliser Salesforce1 pour ajouter un produit à une opportunité, un catalogue de prix doit être associé à l'opportunité. Vous
pouvez associer le catalogue de prix à une opportunité uniquement dans le site complet de Salesforce.
• Vous ne pouvez pas ajouter à des opportunités des produits ayant des planifications de chiffres d'affaires ou de quantités. Si vous le
faites, le produit est affiché dans l'opportunité, mais la planification n'est pas créée. De plus, vous ne pouvez pas rétablir la planification
d'un produit à partir d'une opportunité.
Équipe d'opportunité
• Les boutons Cloner et Afficher l'accès ne sont pas disponibles.
Commandes
• Les boutons Créer, Cloner, Activer, Désactiver, Réduire la commande ne sont pas disponibles.
• Vous ne pouvez pas ajouter, modifier ou supprimer des produits commandés.
Devis
• Les fichiers PDF des devis sont répertoriés dans la liste associée, mais ne peuvent pas être affichés.
• Vous pouvez approuver ou refuser des devis, mais vous ne pouvez pas soumettre des devis pour approbation.
• Vous ne pouvez pas exécuter les actions suivantes :
– Envoyer un devis par e-mail
– Créer un fichier PDF
– Démarrer une synchronisation
– Arrêter une synchronisation
Articles de la base de connaissances Salesforce
• Les articles sont en lecture seule.
• Vous ne pouvez pas gérer ou joindre des articles à des requêtes.
• La liste associée Requêtes liées n'est pas disponible.
• Lors d'une recherche dans la base de connaissances, le numéro de l'article et la date de dernière publication sont affichés sur la
même ligne, sous le titre de l'article. Dans le site complet, la date de dernière publication est affichée sur la dernière ligne, après le
résumé de l'article.
Présentations de page dans Salesforce1 : limitations et différences par rapport au
site complet de Salesforce
Champs
• Les pages de détail utilisateur ne sont pas disponibles dans l'application mobile Salesforce1, mais les champs utilisateur sont pris en
charge, et affichés dans les profils utilisateurs, les listes associées, etc.
L'affichage des champs utilisateur ci-dessous dans des listes associées ou des cartes mobiles entraîne quelques problèmes :
– Le champ Nom de la société est vide si un utilisateur interne affiche une carte mobile ou une entrée d'une liste associée
à un autre utilisateur interne. Si l'utilisateur référencé est un utilisateur externe, le nom de la société s'affiche correctement.
– Le champ Actif est vide, sauf si l'utilisateur est inactif.
• Les champs suivants ne sont pas pris en charge dans Salesforce1 :
– Champs de division
– Champs de gestion de territoire
• Les liens dans les champs de formule ne sont pas disponibles.
• La prise en charge des champs de zone de texte enrichi varie selon la version de Salesforce1 et le type d'appareil.
Appareil
Version de Salesforce1
Affichage des champs de Modification des champs
de zone de texte enrichi
Android
Application téléchargeable
Oui
Oui
Application navigateur mobile
L'éditeur de texte enrichi n'est
pas disponible. Vous pouvez
toutefois ajouter manuellement
des balises HTML.
BlackBerry
Application navigateur mobile Non
Non
iOS
Application téléchargeable
Oui
Non
iOS
Application navigateur mobile Oui
Oui
L'éditeur de texte enrichi est
disponible.
Windows 8.1
Application navigateur mobile Non
Non
Ordre Tabulation-Touche dans les présentations de page
• L'ordre de tabulation de haut en bas n'est pas pris en charge dans Salesforce1. Même si une présentation de page est configurée
pour autoriser les utilisateurs à parcourir les champs de haut en bas, Salesforce1 fait défiler les champs uniquement de gauche à
droite.
Listes associées
• Dans Salesforce1, les listes associées affichent les quatre premiers champs définis dans la section Liste associée d'une présentation
de page d'un objet. Le nombre de champs affichés ne peut pas augmenter.
• Certaines listes associées ne sont pas disponibles dans l'application mobile, notamment :
– Livraisons de contenu
– Partage externe
– Contenu associé
Pour les listes associées qui ne sont pas disponibles pour des objets spécifiques, reportez-vous à Données prises en charge dans
Salesforce1 : limitations et différences par rapport au site complet de Salesforce à la page 73.
• La liste associée Notes et pièces jointes n'est pas totalement prise en charge dans Salesforce1. Elle présente quelques problèmes,
notamment :
– L'ouverture dans Salesforce1 des pièces jointes ajoutées au site complet de Salesforce n'est pas garanti, même si elles sont
affichées dans la liste associée. Nous recommandons d'utiliser Fichiers à la place. Les documents chargés vers l'onglet Fichiers
dans le site complet peuvent être visualisés dans Salesforce1.
– Vous ne pouvez pas ajouter ni supprimer des notes ou des pièces jointes à partir d'une liste associée. (vous pouvez toutefois
créer une note et l'associer à un enregistrement à l'aide de l'action Note (
) dans la barre d'actions de Salesforce1. Selon la
configuration par votre administrateur des Notes dans Salesforce1, cette action peut ne pas être disponible pour tous les objets).
– Les Notes et les pièces jointes dans les enregistrements enfants ne sont pas affichées dans la liste associée de l'enregistrement
parent.
• Si une liste associée est triée par un champ de zone de texte, elle n'affiche aucun enregistrement.
Navigation et actions dans Salesforce1 : limitations et différences par rapport au site
complet de Salesforce
Navigation
• L'application mobile Salesforce1 est prise en charge uniquement en orientation portrait. Dans les applications téléchargeables,
l'interface ne pivote pas lorsqu'un appareil bascule en orientation paysage. L'interface de l'application navigateur mobile pivote,
mais son fonctionnement dans cette orientation n'est pas garanti.
Actions
• D'autres actions, notamment des actions rapides, des actions de productivité et des boutons standards et personnalisés, sont affichées
dans la barre d'actions ou dans les actions d'élément de liste dans Salesforce1.
• L'action rapide Envoyer un e-mail de Salesforce est légèrement différente de l'action standard E-mail dans Fil de requête :
– Les utilisateurs ne peuvent pas basculer entre l'éditeur de texte enrichi et l'éditeur de texte brut dans une action Envoyer un
e-mail.
– Les modèles ne sont pas pris en charge dans l'action Envoyer un e-mail.
– Le texte rapide n'est pas disponible dans l'action Envoyer un e-mail.
– L'action Envoyer un e-mail ne prend pas en charge les pièces jointes.
– Les utilisateurs ne peuvent pas enregistrer les messages dans les brouillons en utilisant l'action Envoyer un e-mail.
– Les utilisateurs ne peuvent pas modifier ni afficher les champs De dans l'action Envoyer un e-mail.
Recherche dans Salesforce1 : limitations et différences par rapport au site complet
de Salesforce
Dans Salesforce1, vous ne recherchez pas dans plusieurs objets à la fois en effectuant une recherche globale. Vous utilisez à la place la
barre d'étendue de recherche, située sous la case de recherche globale, pour sélectionner l'objet à rechercher.
Les objets disponibles dans la barre d'étendue de recherche sont identiques aux éléments affichés dans la section Récent du menu de
navigation de Salesforce1. Si vous êtes un nouvel utilisateur de Salesforce et que vous n'avez pas encore d'historique des objets récents,
vous pouvez effectuer une recherche dans l'ensemble des objets par défaut suivants : Comptes, Requêtes, Contacts, Fichiers, Pistes,
Opportunités, et Groupes et personnes (sauf si ces éléments ont été ajoutés directement au menu de navigation). À mesure que vous
travaillez dans Salesforce1 et dans le site complet de Salesforce, les objets que vous utilisez le plus souvent remplacent les objets par
défaut dans la section Récent, et deviennent les objets disponibles pour les recherches globales dans Salesforce1.
Remarque: Afficher les objets régulièrement utilisés dans la section Récent peut nécessiter un délai de 15 jours. Pour afficher
immédiatement des objets dans la section Récent, épinglez-les à partir de vos résultats de recherche dans le site complet.
Si l'objet voulu n'est pas disponible via la recherche globale dans Salesforce1, vous pouvez le rechercher directement. Dans le menu de
navigation, touchez Plus, sous la section Récent, pour afficher tous les objets auxquels vous avez accès. Touchez ensuite l'objet pour
ouvrir sa page de recherche d'enregistrement.
Les vues de liste ne sont pas incluses dans les résultats de recherche de Salesforce1, ni dans la recherche globale ni dans la recherche
d'enregistrements spécifiques à un objet. Pour rechercher des vues de liste, ouvrez la page de recherche d'enregistrement d'un objet,
puis saisissez les termes recherchés. Lors de la saisie, la liste des éléments correspondants augmente pour répertorier les vues de liste
auxquelles vous avez récemment accédé dans le site complet de Salesforce.
Lors d'une recherche dans Salesforce1, vous ne pouvez pas :
• Filtrer les résultats de recherche
• Épingler les éléments fréquemment utilisés
• Rechercher par division
Saisie de données dans Salesforce1 : limitations et différences par rapport au site
Des différences existent entre le site complet de Salesforce et l'application Salesforce1 lorsque vous ajoutez de nouveaux enregistrements
ou mettez à jour des données existantes.
Catégorie
Problème
Tous les
La modification en ligne n'est pas disponible.
enregistrements
Vous ne pouvez pas modifier le propriétaire d'un enregistrement ni son type.
Les zones de liste déroulante, qui combinent une liste de sélection et un champ de texte,
ne sont pas disponibles. Généralement, le champ de texte est disponible, mais par la
liste de sélection.
Si la gestion de territoire est activée, vous ne pouvez pas attribuer ou modifier les règles
de territoire d'un enregistrement.
Comptes et
contacts
Les liens Copier l'adresse de facturation vers l'adresse d'expédition et Copier
l'adresse postale vers une autre adresse ne sont pas disponibles.
Si la gestion de territoire est activée, l'option Évaluer ce compte avec les règles du
territoire à l'enregistrement n'est pas disponible lors de la modification
d'enregistrements de compte.
Événements
Le propriétaire d'un événement ne peut pas modifier, ajouter ou supprimer les invités
à un événement. Si deux contacts au moins sont associés à un événement, le propriétaire
Création Modification
d'enregsitrements d'enregsitrements
Catégorie
Problème
ne peut pas les modifier. Si l'événement n'a qu'une seule piste ou qu'un seul contact
associé(e), le propriétaire peut la (le) modifier, mais pas en ajouter.
Les événements qui ne sont pas associés à un contact ou à un objet ne sont pas affichés.
Vous ne pouvez pas accepter ou refuser un événement auquel vous avez été invité(e).
Vous ne pouvez pas utiliser les Activités partagées pour associer plusieurs contacts à un
événement.
Les événements proposés (le bouton Nouvelle demande de réunion) ne sont pas pris
en charge.
Le champ Associé à reste modifiable lorsque le champ Nom est défini sur Piste,
mais vous recevez une erreur si le champ Associé à contient des données lorsque
vous sauvegardez l'enregistrement.
Vous ne pouvez pas créer des événements récurrents ou modifier les détails d'une série
d'événements récurrents. (vous pouvez modifier les détails d'occurrences individuelles
dans une série d'événements).
Le champ Objet n'inclut pas de liste de sélection d'objets déjà définis.
Les champs E-mail et Téléphone d'un contact associé ne sont pas affichés.
La vérification orthographique du champ Description n'est pas disponible.
Vous ne pouvez pas ajouter de pièce jointe.
Vous ne pouvez pas envoyer de notification par e-mail.
Vous ne pouvez pas définir de rappels d'événement.
Pistes
Lors de l'ajout d'une nouvelle piste, le champ Campagne et la case Affecter à
l'aide de règles d'attribution actives ne sont pas disponibles.
Vous pouvez ajouter des valeurs à ces champs dans le site complet.
Opportunités
Vous ne pouvez pas modifier les champs Probabilité ou Catégorie de
prévision. Toutefois, des valeurs sont automatiquement ajoutées à ces champs (en
fonction de la valeur du champ Étape) lors de la sauvegarde de l'enregistrement. Vous
pouvez modifier manuellement les valeurs de ces champs dans le site complet.
Tâches
Le champ Objet n'inclut pas de liste de sélection d'objets précédemment définis.
Le champ Associé à reste modifiable lorsque le champ Nom est défini sur Piste,
mais vous recevez une erreur si le champ Associé à contient des données lorsque
vous sauvegardez l'enregistrement.
Les champs E-mail et Téléphone d'un contact associé ne sont pas affichés.
Vous ne pouvez pas utiliser les activités partagées pour associer plusieurs contacts à une
tâche.
Catégorie
Problème
Vous ne pouvez pas créer des tâches récurrentes ou modifier les détails d'une série de
tâches récurrentes. (vous pouvez modifier les détails d'occurrences individuelles dans
une série de tâches).
La vérification orthographique des champs Commentaires n'est pas disponible.
Vous ne pouvez pas ajouter de pièce jointe.
Vous ne pouvez pas envoyer de notification par e-mail.
Vous ne pouvez pas définir de rappels de tâche.
Champs de
référence
Les références dépendantes ne sont pas prises en charge.
Les champs de filtres de référence définis par l'utilisateur ne sont pas pris en charge.
Les filtres de référence dépendants définis par l'administrateur ne sont pas pris en charge.
Champs de
numéro de
téléphone
Les champs de numéro de téléphone affichent un clavier sur lequel vous pouvez saisir
le numéro. Le clavier ne comprend pas de parenthèses, de tirets ni de virgule, et
Salesforce1 n'applique aucune mise en forme de numéro de téléphone lors de la
sauvegarde de l'enregistrement. Pour appliquer un format de numéro de téléphone
spécifique, modifiez l'enregistrement dans le site complet.
Champs de liste
de sélection
Le contrôle et les listes de sélection dépendantes sont pris en charge, mais Salesforce1
n'affiche aucun indicateur lors de la création et de la modification de pages pour ces
champs. Pour déterminer si un champ de liste de sélection est dépendant, ainsi que le
champ de liste de sélection qui le contrôle, accédez au site complet.
Gestion des duplications dans Salesforce1 : limitations et différences par rapport au
Dans l'application Salesforce1, la gestion des duplications est similaire à celle du site complet, avec les différences suivantes :
• Chaque doublon possible est affiché dans une « carte des doublons ». Salesforce1 affiche jusqu'à 30 doublons (10 par objet), même
s'il en existe davantage.
• Une carte des doublons affiche trois champs, qui dépendent du format des résultats de recherche défini pour l'organisation, pas de
la règle de correspondance associée.
• Vous pouvez toucher une carte des doublons pour afficher les détails complets d'un enregistrement dupliqué, mais cette action
efface les informations que vous avez saisies dans l'enregistrement nouveau ou mis à jour. Vous devez saisir une nouvelle fois ces
informations pour pouvoir sauvegarder l'enregistrement ou afficher des cartes de doublons supplémentaires.
• Par défaut, des règles de duplication sont exécutées lorsque vous sauvegardez des enregistrements. L'administrateur peut modifier
ce paramètre dans Salesforce1 afin d'exécuter les règles de duplication lorsque les champs de l'enregistrement sont renseignés.
Dans le site complet, dans Configuration, saisissez Gestion des duplications dans la case Recherche rapide,
puis sélectionnez Gestion des duplications. Dans la section Paramètres des règles de duplication, sélectionnez Exécuter des
règles de duplication lorsque les utilisateurs renseignent des champs.
Notes dans Salesforce1 : limitations et différences par rapport au site complet de
Salesforce
• Dans Salesforce1, vous pouvez accéder à toutes vos notes à partir de l'élément Notes du menu de navigation de Salesforce1. La
version Salesforce Classic du site complet ne comprend pas l'onglet Notes. À la place, les utilisateurs de Salesforce Classic accèdent
aux notes à partir de l'onglet Fichiers.
• Vous ne pouvez pas associer une note à plusieurs enregistrements dans la version Salesforce Classic du site complet, mais vous
pouvez le faire en utilisant l'application mobile.
Salesforce Today dans Salesforce1 : limitations
L'application Salesforce Today est disponible dans les applications téléchargeables Salesforce1 pour les téléphones Android et les
appareils iPhone et iPad. Elle n'est pas disponible dans l'application navigateur mobile Salesforce1, ni dans le site complet de Salesforce.
Voici certains problèmes relatifs à l'utilisation de Today.
• Vous pouvez afficher des événements locaux à partir du calendrier sélectionné sur votre appareil mobile, mais les événements
Salesforce ne sont pas disponibles dans cette version de Today.
• Si certains ou tous vos serveurs de calendrier n'envoient pas automatiquement les données à votre appareil, vous devez mettre à
jour vos calendriers pour pouvoir afficher les toutes dernières informations dans Today.
• Le format sur 24 heures n'est pas pris en charge.
• Lors de l'affichage d'un événement sur plusieurs jours, seules la date et l'heure de fin sont affichées dans la zone de présentation.
• La date et l'heure affichées peuvent être incorrectes pour des événements sur plusieurs jours récurrents.
• Si votre calendrier n'affiche pas le nom des invités parce que la liste est trop longue, Today indique la valeur « 1 invité » dans les
cartes Événement actuel et Agenda de la vue principale et n'affiche aucun invité lorsque vous ouvrez l'événement.
• Today ne peut pas mapper un enregistrement Salesforce avec l'organisateur d'une réunion dans un événement iCloud, car l'API
iCloud ne renvoie pas d'adresse e-mail.
• Today utilise le paramètre de fuseau horaire de l'appareil mobile, alors que les événements Salesforce appliquent le paramètre de
fuseau horaire Salesforce de l'utilisateur. Si ces deux paramètres diffèrent lorsque l'utilisateur se connecte à un événement local à
partir de Today, le champ Heure du nouvel enregistrement d'événement Salesforce applique le fuseau horaire Salesforce de
l'utilisateur, qui ne correspond pas à l'heure de l'événement local.
• Sur les appareils Android, le nom de l'organisateur d'une réunion peut ne pas s'afficher correctement si aucun enregistrement
Salesforce ne correspond à la personne.
• Si un autre utilisateur met à jour l'enregistrement d'un événement du calendrier mobile pendant que vous consultez l'enregistrement
dans Today sur un appareil Android, vous n'affichez pas automatiquement les modifications. L'enregistrement est actualisé lorsque
vous le sélectionnez de nouveau dans la vue principale de Today.
• En raison du mode d'identification des événements locaux par le système d'exploitation Android, si un utilisateur accède à Today
sur un appareil Android pour se connecter à un événement local dans Salesforce, puis affiche le même événement dans Today sur
un autre appareil Android ou sur un appareil iOS, il peut sembler ne pas exister de connexion à l'événement, ce qui empêche l'accès
à l'événement Salesforce correspondant dans Today. Le statut et le lien de l'événement consigné sont néanmoins corrects sur
l'appareil Android d'origine.
• Sur les appareils qui exécutent Android 4.4, la météo est toujours affichée dans Today, même si l'accès aux informations de
géolocalisation est désactivé. Il s'agit d'un problème Android 4.4 sur lequel Today n'a aucun contrôle.
• Les utilisateurs de Chatter Free et de Chatter External ne peuvent pas accéder à Today car ces types de licence utilisateur n'ont pas
accès aux contacts ni aux comptes personnels.
Activités dans Salesforce1 : limitations et différences par rapport au site complet de
Salesforce
Événements
• Les événements archivés ne sont pas disponibles.
• Vous ne pouvez pas utiliser les activités partagées pour associer plusieurs objets à un événement.
• Vous ne pouvez pas ajouter des événements à Microsoft® Outlook®.
• Vous ne pouvez pas ajouter des invités à des événements ou supprimer des invités d'événements.
• Vous ne pouvez pas accepter ou refuser un événement auquel vous avez été invité(e).
• Les sections Récurrence et Rappel ne sont pas affichées dans les pages de détail ou de modification d'événements.
• Les événements respectent les paramètres de votre fuseau horaire Salesforce, par le fuseau horaire de votre appareil mobile.
• Lors de l'affichage d'événements Salesforce depuis l'élément Événements du menu de navigation de Salesforce1, la barre de date
va de dimanche et à samedi, quels que soient les paramètres régionaux de votre appareil et de Salesforce.
• Si la liste des événements du jour est consultée à 23:59, elle n'est pas automatiquement actualisée le jour suivant à 0 heure.
• Les listes associées d'invités affichent un contenu légèrement différent de celle du site complet de Salesforce. Dans le site complet,
la liste des invités inclut le propriétaire de l'événement ainsi que les invités. Dans Salesforce1, la liste associée Invités comprend
uniquement les invités. Les requêtes suivantes permettent de reproduire la fonctionnalité du site complet dans Salesforce1.
Si vous utilisez les A1ctivités partagées dans votre organisation, utilisez la requête suivante pour autoriser l'organisateur de l'événement
à afficher tous les invités :
SELECT RelationId FROM EventRelation WHERE isInvitee = true AND eventId='[Event_Id]'
où Event_Id est l'ID de l'événement enfant.
Pour permettre à l'organisateur de l'événement d'afficher tous les invités si votre organisation n'utilise pas les activités partagées,
utilisez la requête suivante :
SELECT RelationId FROM EventRelation WHERE eventId='[Event_Id]'
Ces requêtes obtiennent les relations de l'événement principal et les affichent pour l'événement enfant donné. Vous pouvez ajouter
une clause WHERE pour filtrer davantage les résultats.
Tâches
• Les tâches archivées ne sont pas disponibles.
• Vous ne pouvez pas utiliser les activités partagées pour associer plusieurs contacts à une tâche.
• Les tâches de groupe (utilisateurs multiples) ne sont pas disponibles.
• Les sections Récurrence et Rappel ne sont pas affichées dans les pages de détail ou de modification de tâches.
• Lorsque vous fermez une tâche en touchant l'icône
, la tâche est barrée tant que la liste n'est pas actualisée.
• Dans la liste des tâches, le tri des tâches prioritaires est déterminé par l'ordre des champs dans la liste de sélection de la priorité.
• Plus vous avez de tâches et plus les tâches ont des relations avec d'autres enregistrements, plus l'affichage des tâches ou l'utilisation
d'autres fonctionnalités dans l'application Salesforce1 peut être lent.
• Lorsque le nombre de tâches en retard dépasse 1 000, la liste des tâches dans Salesforce1 n'affiche aucune tâche en retard. Utilisez
le site complet pour afficher les tâches en retard et les fermer, les reporter ou supprimer leur date d'échéance.
• Les présentations de tâches contiennent quelques éléments uniques qui facilitent l'utilisation des tâches. Les éléments ci-dessous
ne sont pas affichés dans une présentation compacte, car vous ne pouvez pas les modifier, mais les utilisateurs les voient toujours :
– Les icônes
la tâche.
– L'icône
et
représentent le statut du champ IsClosed pour les utilisateurs qui disposent de l'autorisation Modifier
représente une tâche marquée en priorité élevée (y compris une priorité élevée personnalisée).
– Toutes les tâches affichent l'objet.
– Toutes les tâches affichent la date d'échéance, si elle existe et qu'un utilisateur est autorisé à l'afficher.
– Les tâches comprennent le contact principal ainsi que le compte ou d'autres enregistrements, s'ils existent.
Les champs de chaque liste peuvent varier selon les paramètres de votre organisation.
Vous pouvez contrôler la présentation des enregistrements de tâche et des tâches dans la liste des tâches en utilisant des présentations
compactes. Comme toujours, vous contrôlez les listes associées à l'aide de l'éditeur de présentation de page. L'ajout du champ
d'objet ou de date d'échéance à l'une des présentations ne change pas l'apparence des tâches, car ces champs ne s'affichent pas
deux fois.
Sous les éléments de tâche intégrés, Salesforce1 affiche jusqu'à trois champs supplémentaires.
– La présentation compacte par défaut des tâches comprend deux champs : le nom d'une piste ou d'un contact, ainsi qu'une
opportunité, un compte ou un autre enregistrement auquel la tâche est associée.
– Dans la liste associée Activités, les champs d'une tâche dépendent de l'enregistrement que vous visualisez et de la définition de
la présentation de cet objet.
Pour plus d'informations, reportez-vous à Présentations compactes.
Work.com dans Salesforce1 : limitations et différences par rapport au site complet
de Salesforce
Lors de l'utilisation de fonctionnalités Work.com dans Salesforce1, vous ne pouvez pas :
• Partager des objectifs et des métriques
• Lier des métriques à des rapports
• Actualiser des métriques liées à des rapports
• Lier des objectifs parents et des sous-objectifs
• Ajouter des images d'objectif
• Créer des badges personnalisés.
• Proposer ou demander des commentaires.
• Afficher des champs de métrique personnalisés.
• Créer, renseigner ou refuser des résumés de performance.
• Gérer les cycles de résumé de performance.
Rapports Salesforce1 dans Salesforce1 : limitations et différences par rapport au site
• Les tableaux de bord sont en lecture seule.
• Les graphiques de rapport ne sont pas disponibles.
• Les rapports affichent au maximum 2000 lignes, comme dans le site complet de Salesforce.
• Le fil Chatter d'un tableau de bord est disponible dans le site complet de Salesforce, mais pas dans Salesforce1.
• Lorsque vous visualisez un report qui contient des regroupements, ces regroupements sont affichés sous forme de colonnes à la fin
du rapport.
• Les rapports récapitulatifs, les rapports matriciels et les rapports tabulaires sont disponibles dans Salesforce1, mais les rapports
matriciels et récapitulatifs sont affichés sous un format tabulaire. Les rapports joints ne sont pas disponibles.
• Lorsque vous consultez un rapport contenant plus de 16 champs récapitulatifs dans Salesforce1, vous recevez un message d'erreur.
• Dans Salesforce1, vous ne pouvez pas afficher les rapports qui présentent des sélections conditionnelles.
• Vous pouvez explorer les rapports qui contiennent plus de trois champs de case à cocher.
• Outre la réexécution de tous les rapports dans un tableau de bord, qui peut être longue, vous pouvez actualiser rapidement le tableau
de bord pour afficher les données de la dernière exécution.
• Dans Salesforce1, de la même façon que dans le site complet de Salesforce, vous pouvez exécuter des tableaux de bord uniquement
sous le nom d'un utilisateur dans votre hiérarchie des rôles. Dans Salesforce1 vous pouvez cependant choisir parmi tous les utilisateurs
de votre organisation. Si vous sélectionnez un utilisateur extérieur à votre hiérarchie des rôles, vous obtenez une erreur.
• Dans certaines situations, les données affichées dans un composant de tableau de bord peuvent être exclues de la synchronisation
avec les données du rapport affiché sur la même page. Lorsque les données d'un composant de tableau de bord ne correspondent
pas au rapport, l'une des situations suivantes est vraie :
– Le tableau de bord est actualisé en fonction de l'utilisateur configuré ou l'utilisateur actif, alors qu'un rapport est toujours exécuté
en fonction de l'utilisateur actif.
– Le rapport a été actualisé plus récemment que le tableau de bord. Un rapport est actualisé chaque fois que vous le consultez (si
vous n'êtes pas hors ligne), alors qu'un composant de tableau de bord est actualisé uniquement lors de l'actualisation du tableau
de bord qui le contient.
Le même décalage provisoire peut se produire dans le site complet, mais vous affichez les graphiques de rapport et de tableau de
bord dans des pages distinctes. Dans Salesforce1, vous affichez les graphiques de rapport et de tableau de bord sur la même page.
• Salesforce1 ne peut pas restituer les rapports via des URL qui utilisent des valeurs de paramètres dynamiques. Si vous modifiez une
URL pour transmettre des paramètres dans des rapports, Salesforce1 affiche un écran vide (un enregistrement de rapport qui ne
renvoie aucun résultat).
Chatter dans Salesforce1 : limitations et différences par rapport au site complet de
Salesforce
Lors de l'utilisation de Chatter dans l'application mobile Salesforce1, vous ne pouvez pas :
Fils
• Envoyer ou afficher des messages Chatter.
• Afficher les statistiques d'activité de Chatter ou le statut d'influence de Chatter.
• Partager des publications publiques.
• Ajouter ou afficher les favoris Chatter.
• Filtrer des enregistrements.
• Rechercher dans les fils de profils et d'enregistrements utilisateur.
• Inviter des collaborateurs à s'inscrire à Chatter.
• Utiliser des émoticônes, les combinaisons de caractères qui ajoutent un sentiment à une publication, par exemple un sourire.
• Modifier des publications ou des commentaires dans le fil (vous pouvez toutefois afficher les éléments de fil modifiés dans le site
complet).
Rubriques (application navigateur mobile Salesforce1 uniquement)
• Afficher les rubriques tendance.
• Modifier les détails des rubriques (nom et description).
• Baliser des rubriques favorites.
• Visualiser une longue liste de rubriques balisées : touchez Plus pour afficher toutes rubriques.
• Attribuer des rubriques à des enregistrements.
• Afficher les enregistrements attribués à une rubrique.
• Afficher les listes associées suivantes : Rubriques associées, Groupes associés, Compétences dans des rubriques, Fichiers récents.
• Afficher des rubriques dans les options de saisie automatique lors de la recherche.
• Supprimer les rubriques.
Personnes et profils
• Modifier les informations de profil dans l'application téléchargeable Salesforce1 pour les appareils iOS.
• Charger une photo de profil à l'aide du navigateur mobile sécurisé Good Access™.
• Utiliser des profils personnalisés.
Groupes
• Inviter des clients à joindre des groupes de clients privés.
• Ajoutez des enregistrements à des groupes Chatter avec des clients à l'aide de l'action de l'éditeur Ajouter un enregistrement.
• Retirer des demandes d'abonnement à des groupes privés
• Exécuter les actions de propriétaire et de responsable de groupe suivantes :
– Suppression de fichiers depuis la liste de fichiers du groupe.
– Charger des photos de groupe à partir des applications téléchargeables Salesforce1
Chatter Messenger
• Chatter avec des personnes.
• Affichez votre historique de chat.
Fichiers
• Afficher des types de fichier différents de : .doc, .docx, .pdf, .ppt, .pptx, .xls, .xlsx et tous les fichiers d'image,
notamment les formats .gif, .jpg et .png).
• Accéder à des fichiers à partir du menu de navigation de Salesforce1 si vous êtes un utilisateur du portail haut volume.
• Charger des fichiers à l'aide du navigateur mobile sécurisé Good Access.
Questions Chatter dans Salesforce1 : limitations et différences par rapport au site
• Pour accéder au menu déroulant des actions pour une question, touchez la question.
• Vous n'affichez pas les questions similaires et les articles de la base de connaissances lorsque vous posez des questions.
• Vous ne pouvez pas sélectionner les meilleures réponses.
Communities Salesforce dans Salesforce1 : limitations et différences par rapport au
Les communautés Salesforce dans Salesforce1 sont similaires à celles du site complet, avec les différences suivantes :
• Le menu de navigation de Salesforce1 dans une communauté est différent de celui de votre organisation interne, comme suit :
– Le menu de navigation affiche uniquement les onglets que l'administrateur a inclus dans cette communauté via Onglets et
Pages dans les paramètres d'administration de la communauté.
– L'onglet Chatter est divisé en trois options de menu dans Salesforce1. Si votre communauté inclut l'onglet Chatter, les éléments
de menu de navigation Fils, Personnes et Groupes sont affichés.
– Les éléments Événements et Today ne sont pas pris en charge dans les communautés et ne sont pas affichés dans le menu de
navigation.
– Les tâches sont disponibles uniquement pour les utilisateurs qui disposent de l'autorisation Modifier les tâches.
• Il n'existe pas de fil Toute la société.
• L'ajout d'une marque à Site.com n'est pas pris en charge.
• La page Gestion de la communauté n'est pas disponible dans Salesforce1.
• Les membres de communauté ne peuvent pas marquer des messages privés comme inappropriés.
• La réputation n'est pas prise en charge dans Salesforce1. Toutefois, si la réputation est activée et configurée dans le site complet, les
utilisateurs accumulent des points en utilisant Salesforce1. Par exemple, si le responsable d'une communauté définit un système de
points dans le site complet et attribue des valeurs de points pour l'écriture d'une publication ou un commentaire sur une publication,
les utilisateurs de la communauté gagnent des points pour chaque publication et commentaire dans Salesforce1. Les utilisateurs
peuvent afficher leurs points uniquement dans le site complet.
• La recherche est limitée à une communauté et renvoie uniquement des éléments de la communauté active. Les enregistrements
représentent la seule exception, car ils sont partagés à travers les communautés.
• Les utilisateurs externes basés sur le rôle peuvent approuver et refuser des requêtes d'approbation à partir de la liste associée
Historique des approbations dans les enregistrements, mais ils ne peuvent pas soumettre de requêtes pour approbation.
• La liste de notifications d'un utilisateur inclut les notifications de toutes les communautés dont l'utilisateur est membre. Le nom de
la communauté d'où provient la notification est affiché après l'heure.
• Aucun lien d'aide n'est affiché pour les utilisateurs externes qui accèdent aux communautés.
• Dans l'application navigateur mobile Salesforce1, les photos des utilisateurs externes ne comprennent pas de repère visuel indiquant
le statut externe de l'utilisateur. Dans le site complet de Salesforce et dans l'application téléchargeable Salesforce1, le coin supérieur
gauche de la photo d'un utilisateur externe est orange.
• Le modèle de communauté et vos licences utilisateur déterminent la méthode d'accès aux communautés avec Salesforce1. Pour
plus d'informations, reportez-vous à Accès à des communautés en utilisant Salesforce1 dans l'aide de Salesforce.
Approbations dans Salesforce1 : limitations et différences par rapport au site complet
de Salesforce
Les options associées aux approbations suivantes ne sont pas disponibles dans l'application mobile Salesforce1 :
• Rappel de demandes d'approbation.
• Réattribution de demandes d'approbation.
• Sélection manuelle de l'approbateur suivant. Pour les demandes d'approbation qui exigent cette sélection manuelle, l'approbateur
doit se connecter au site complet de Salesforce.
De plus :
• La liste associée Historique des approbations n'affiche pas les commentaires.
• Les notifications Salesforce1 de demandes d'approbation ne sont pas envoyées vers des files d'attente. Pour chaque étape
d'approbation impliquant une file d'attente, nous recommandons l'ajout d'utilisateurs individuels en tant qu'approbateurs affectés,
afin que ces personnes au moins reçoivent les notifications de demande d'approbation dans l'application mobile. Pour avoir à la fois
des files d'attentes et des utilisateurs individuels en tant qu'approbateurs affectés, sélectionnez Affecter automatiquement à des
approbateurs au lieu d'Affecter automatiquement à une file d'attente dans l'étape d'approbation.
• Les notifications Salesforce1 de demande d'approbation sont envoyées uniquement aux utilisateurs qui ont accès à l'enregistrement
à approuver. Les approbateurs affectés qui n'ont pas accès à l'enregistrement peuvent recevoir les notifications d'approbation par
e-mail, mais ils ne peuvent pas répondre aux demandes tant que l'accès à l'enregistrement ne leur est pas accordé.
• Lors de l'utilisation d'approbations dans des communautés, les utilisateurs externes basés sur un rôle peuvent afficher et exécuter
une action depuis la liste associée Historique des approbations, mais ils ne peuvent pas soumettre des demandes d'approbation.
Notifications Salesforce1 : limitations
• La liste de notifications dans l'application affiche les 20 notifications les plus récentes que vous avez reçues au cours des 90 derniers
jours.
• Pour éviter la distribution d'informations confidentielles via un service tiers sans autorisation appropriée, les notifications automatiques
n'incluent par défaut qu'un contenu minimal. Pour inclure le contenu complet dans les notifications automatiques (push), par
exemple une publication ou un commentaire, un nom de groupe Chatter ou une description de tâche, dans Configuration dans le
site complet, saisissez Notifications Salesforce1 dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Notifications
Salesforce1. Sélectionnez ensuite Activer le contenu complet dans les notifications automatiques,
puis acceptez les conditions d'utilisation au nom de votre société.
• L'application navigateur mobile Salesforce1 utilise l'API Streaming. Les limitations de l'API Streaming s'appliquent aux notifications
internes à l'application navigateur mobile.
• Lorsque vous soumettez un enregistrement pour approbation dans Salesforce, vous pouvez ajouter des commentaires. Ces
commentaires sont inclus dans la page de détail de l'étape du processus d'approbation de Salesforce. Dans Salesforce1, vous ne
pouvez pas afficher les commentaires lorsque vous consultez les détails d'approbation.
Personnalisations de Salesforce dans Salesforce1 : limitations et différences par
rapport au site complet de Salesforce
Pages d'accueil personnalisées
• Salesforce1 ne prend pas en charge la redirection de la connexion vers les applications Salesforce ou les onglets d'accueil personnalisés
que le site complet de Salesforce prend en charge. Si vous préférez conserver cette redirection pour les utilisateurs qui se connectent
à Salesforce à partir d'un navigateur mobile, désactivez l'application navigateur mobile Salesforce1. Vous pouvez la désactiver pour
des utilisateurs individuels ou pour l'ensemble de l'organisation.
Actions et boutons personnalisés
• Les boutons personnalisés ajoutés à la section Bouton d'une présentation de page et qui utilisent une page Visualforce comme
source de contenu sont pris en charge dans Salesforce1. N'oubliez pas que la page Visualforce doit être activée pour être utilisée
dans Salesforce1.
Les liens personnalisés, les boutons personnalisés ajoutés à des vues de liste et les boutons personnalisés qui définissent la source
du contenu tels que URL ou OnClick JavaScript ne sont pas disponibles dans Salesforce1.
• La taille des images personnalisées utilisées pour les icônes d'action ne doit pas dépasser 1 Mo.
Pages Visualforce
• Les onglets standard, les onglets d'objet personnalisé et les vues de liste remplacés par une page Visualforce ne sont pas pris en
charge dans Salesforce1. La page Visualforce est affichée pour les utilisateurs du site complet, mais les utilisateurs de Salesforce1
affichent à la place la page Salesforce1 par défaut de l'objet. Cette restriction permet de préserver l'expérience Salesforce1 pour les
objets.
Guide de l'utilisateur | Limitations de l'application Salesforce
Classic Mobile | 90
• Les pages Visualforce incorporées (c.-à-d. ajoutées à une présentation de page) qui contiennent un composant
<apex:enhancedList> peuvent entraîner une défaillance de l'application Salesforce1 lorsqu'elles sont utilisées sur des
appareils iOS.
• Lors de l'affichage de pages Visualforce sur un appareil Android, le défilement horizontal ne fonctionne pas si la page est plus grande
que la fenêtre d'affichage. Redessinez la page qui doit être plus petite que la fenêtre d'affichage.
Pages Lightning
• Vous ne pouvez pas ajouter plus de 25 composants à une page Lightning.
Personnalisations par programmation
• Ces personnalisations par programmation de l'interface utilisateur ne sont pas prises en charge : onglets Web et commandes
S-controls.
Sécurité dans Salesforce1 : limitations et différences par rapport au site complet de
Salesforce
Lorsqu'un utilisateur clone un enregistrement alors qu'il ne possède pas l'autorisation « Afficher les données cryptées », les donnée des
champs cryptés sont masquées.
Limitations de l'application Salesforce Classic Mobile
Limitations d'un appareil mobile
Smartphones BlackBerry
• Les utilisateurs mobiles qui exécutent les versions 4.0 à 4.3 du
système d'exploitation BlackBerry peuvent télécharger et
installer l'application Salesforce Classic Mobile, mais le serveur
mobile détecte l'ancien système d'exploitation et envoie la
version 11.6 de Salesforce Classic Mobile, à savoir la dernière
version qui prend en charge les systèmes d'exploitation
BlackBerry 4.0 à 4.3. Les utilisateurs de la version 11.6 de
Salesforce Classic Mobile ne peuvent pas utiliser les nouvelles
fonctionnalités incluses dans la version actuelle ou les versions
futures.
• Les appareils à écran tactile BlackBerry utilisent la même
application Salesforce Classic Mobile que les autres appareils
BlackBerry. Par conséquent, certains aspects de Salesforce
Classic Mobile ne sont pas optimisés pour l'interface à écran
tactile.
Appareils iPhone et iPod Touch d'Apple
• Les fournisseurs tiers (y compris, notamment, Apple Inc. et
votre fournisseur de connectivité réseau) peuvent à tout
moment restreindre, interrompre ou empêcher l'utilisation de
Salesforce Classic Mobile pour les appareils iPhone et iPod
Touch, supprimer l'application Salesforce Classic Mobile des
appareils iPhone ou iPod Touch, ou demander à Salesforce de
prendre des mesures de ce type, sans donner droit à l'utilisateur
Guide de l'utilisateur | Limitations de la plate-forme | 91
à un remboursement, un avoir ou toute autre compensation
de la part de ces tiers ou de Salesforce.
• Les accords de niveau de service ne s'appliquent pas au produit
Salesforce Classic Mobile pour iPhone. Des restrictions
supplémentaires sont présentées dans le supplément au
formulaire de commande de Salesforce Classic Mobile pour
iPhone, que les utilisateurs doivent accepter lors du
téléchargement ou de l'installation du produit Salesforce Classic
Mobile pour iPhone.
Limitations des tableaux de bord
Lors de l'utilisation des tableaux de bord dans Salesforce Classic Mobile, les limitations suivantes existent :
• Vous ne pouvez ni créer ni modifier des tableaux de bord.
• Les liens vers les détails d'un rapport personnalisé sont désactivés.
• Pour les tableaux de bord mobiles, la configuration minimale requise est la version 4.5 du système d'exploitation BlackBerry. Les
tableaux de bord mobiles sont compatibles avec les versions 4.2 et 4.3, mais les tableaux qu'ils contiennent risquent de ne pas
s'afficher correctement. Pour déterminer le système d'exploitation installé sur votre smartphone BlackBerry, accédez à l'écran d'accueil
du BlackBerry, puis sélectionnez Options > À propos de.
Limitations de la plate-forme
Limites d'utilisation de l'API
Limitations de composants Visualforce
Limites d'utilisation de l'API
Pour garantir des performances optimales et assurer la disponibilité de l'API Force.com à tous nos
clients, Salesforce équilibre les charges des transactions en imposant deux types de limite :
Éditions
• Limites des requêtes API simultanées
Classic
• Limites des requêtes API totales
Lorsqu'un appel dépasse la limite de requêtes, une erreur est générée.
Ces limitations ne s'appliquent pas aux limitations des fonctionnalités des API Salesforce qui ne
sont pas liées aux appels d'API. Par exemple, la limitation par lot de l'API de transfert en masse est
régie par sa propre limitation, sans être soumise à une limitation d'utilisation d'API.
Remarque: Les limitations de l'API REST Chatter sont différentes de celles des API Salesforce.
Reportez-vous à Chatter REST API Rate Limits (en anglais).
Disponible avec :
Professional Edition,
Enterprise Edition,
Performance Edition,
Unlimited Edition,
Developer Edition et
Database.com Edition
Guide de l'utilisateur | Limites d'utilisation de l'API | 92
Limites des requêtes API simultanées
Le tableau ci-dessous présente les limites associées aux divers types d'organisation pour les requêtes (appels) simultanées dont la durée
est égale ou supérieure à 20 secondes.
Type d'organisation
Limite
Developer Edition
5
Entreprises en période d'essai
5
Organisations de production
25
Sandbox
25
Limites des requêtes API totales
Le tableau ci-dessous présente les limites associées aux requêtes (appels) API totales par période de 24 heures pour une organisation.
Salesforce Edition
Appels d'API par type de licence
Minimum
Maximum
Toutes les éditions :
N/A
DebuggingHeader dans appels de
test API pour l'Apex spécifiés.
Valide dans l'API version 20 et
ultérieure.
1 000
1 000
Developer Edition
n/a
15 000
15 000
• Enterprise Edition
• Salesforce : 1 000
15 000
1 000 000
• Professional Edition avec
accès API activé
• Force.com Light App : 200
15 000
Illimité. Cependant,
lorsque la limite est
élevée, il est
probable que
d'autres facteurs de
limitation,
notamment la
• Force.com Enterprise App 200
• Salesforce Platform : 1 000
• Force.com - One App : 200
Remarque: Cette licence n'est pas
disponible pour les nouveaux clients.
• Communauté partenaire : 200
• Gold Partner : 200
• Unlimited Edition
• Salesforce : 5 000
• Performance Edition
• Force.com Light App : 200
• Force.com Enterprise App : 200
• Force.com App Bundle : 1 000
• Salesforce Platform : 5 000
• Force.com - One App : 200
Salesforce Edition
Guide de l'utilisateur | Limites d'utilisation de l'API | 93
Appels d'API par type de licence
Minimum
charge du système,
vous empêchent
d'utiliser
entièrement votre
allocation en appels
sur une période de
24 heures.
• Communauté partenaire : 200
• Gold Partner : 200
Sandbox
n/a
Maximum
n/a
5 000 000
La zone Utilisation de l'API dans la page de présentation du système contient des informations sur les requêtes API.
Les limites s'appliquent en fonction du cumul de tous les appels d'API effectués par l'organisation au cours d'une période de 24 heures ;
les limites ne sont pas définies par utilisateur. Lorsqu'une organisation dépasse une limite, tous ses utilisateurs peuvent être provisoirement
empêchés d'effectuer des appels supplémentaires. Les appels sont bloqués jusqu'à ce que l'utilisation au cours des dernières 24 heures
passe sous la limite fixée.
Dans l'application Salesforce, les administrateurs peuvent afficher le nombre de demandes d'API qui ont été émises au cours des dernières
24 heures dans la page Informations sur la société. Les administrateurs peuvent également consulter un rapport plus détaillé de l'utilisation
de l'API au cours des sept derniers jours en accédant à l'onglet Rapports, en sélectionnant le dossier Rapports administratifs et en
cliquant sur le rapport Utilisation de l'API ces 7 derniers jours.
Remarque: Des limites sont appliquées automatiquement pour toutes les éditions.
Les actions qui envoient un appel à l'API sont prises en compte dans le calcul des limites, sauf :
• Messages sortants
• Appels Apex
Vous pouvez configurer votre entreprise de façon à ce qu'un e-mail soit envoyé à un utilisateur désigné dès que le nombre de demandes
d'API dépasse un certain pourcentage de la limite. Dans Configuration, saisissez Notifications d'utilisation API dans
la case Recherche rapide, puis sélectionnez Notifications d'utilisation API.
Calculs de mesures d'utilisation de l'API exemple
Les exemples ci-dessous illustrent les calculs de mesure de l'utilisation de l'API selon plusieurs scénarios :
• Pour une organisation Enterprise Edition possédant quinze licences Salesforce, la limite est de 15 000 requêtes (15 licences x 1 000
appels).
• Pour une organisation Enterprise Edition qui possède 15 000 licences Salesforce, la limite est de 1 000 000 de requêtes (comme le
nombre de licences x 1 000 appels est supérieur à la valeur maximale, la limite inférieure fixée à 1 000 000 est utilisée).
• Pour une organisation Developer Edition qui a effectué 14,500 appels le mercredi à 05:00 et 499 appels le mercredi à 23:00, un seul
appel supplémentaire est possible jusqu'au jeudi à 05:00.
• Pour une organisation Enterprise Edition qui possède 60 licences Gold Partner, la limite en requêtes est de 15,000 (le nombre de
licences x 200 appels est inférieur à la valeur minimale fixée à 15,000).
Guide de l'utilisateur | Limitations de l'API Rapports et
tableaux de bord | 94
Augmentation de la limite de requêtes API totales
Le calcul de la limite de requêtes API basé sur les licences utilisateur permet d'allouer des capacités suffisantes pour votre organisation
en fonction du nombre d'utilisateurs. Si vous avez besoin d'une limite supérieure et que vous ne voulez pas acheter des licences utilisateur
supplémentaires ou mettre à niveau vers Performance Edition, vous pouvez acheter des appels d'API supplémentaires. Pour plus
d'informations, contactez votre représentant.
Avant d'acheter des appels d'API supplémentaires, utilisez avec précaution vos API actuels. Les applications clientes, celles de votre
entreprise ou de partenaires, qui envoient des appels à l'API peuvent souvent être optimisés afin de réduire le nombre d'appels d'API,
sans compromettre le rendement. Si vous utilisez un produit partenaire, assurez-vous auprès du fournisseur que le produit utilise l'API
de façon optimale. Un produit qui utilise l'API de façon incorrecte entraîne des frais supplémentaires pour votre organisation.
API REST Rapports et tableaux de bord inclut les limitations suivantes :
Limitations de l'API Reports
• Les filtres croisés, les filtres de rapports standard et le filtrage par limite de ligne ne sont pas disponibles lors du filtrage de données.
• Les rapports sur les tendances historiques sont pris en charge uniquement pour les rapports matriciels.
• L'API peut traiter uniquement les rapports qui contiennent jusqu'à 100 champs sélectionnés en tant que colonnes.
• Une liste peut être renvoyée comprenant jusqu'à 200 rapports récemment visualisés.
• Votre organisation peut demander jusqu'à 500 actualisations de rapports synchrones de bord par heure.
• L'API prend en charge jusqu'à 20 demandes d'exécutions de rapports synchrones à la fois.
• Une liste peut être renvoyée comprenant jusqu'à 2 000 instances de rapport exécutées de façon asynchrone.
• L'API prend en charge jusqu'à 200 demandes à la fois d'obtention des résultats d'exécution de rapport asynchrones.
• Votre organisation peut demander jusqu'à 1 200 requêtes asynchrones par heure.
• Les résultats d'exécutions de rapport asynchrones sont disponibles pendant une période de 24 heures.
• L'API renvoie jusqu'aux 2 000 premières lignes du rapport. Vous pouvez affiner les résultats à l'aide de filtres.
• Vous pouvez ajouter jusqu'à 20 filtres de champ personnalisés lors de l'exécution d'un rapport.
Limitations de l'API Dashboards
• Votre organisation peut demander jusqu'à 200 actualisations de tableaux de bord par heure.
• Votre organisation peut demander les résultats de 5 000 tableaux de bord maximum par heure.
Limitations de composants Visualforce
Visualforce utilise un langage de balisage pour l'élaboration d'applications et la personnalisation de l'interface utilisateur de Salesforce.
Le tableau suivant présente les limites de composants et de pages Visualforce.
Limite
Valeur
Longueur maximale d'un nom de page Visualforce (texte de l'URL 40 caractères
qui identifie de façon unique la page Visualforce)
Les noms de page ne peuvent pas excéder 40 caractères.
Longueur maximale du code source d'une page Visualforce (du
code source, pas de la réponse rendue)
1 Mo de texte
Une page peut contenir jusqu'à 1 Mo de texte, soit
approximativement 1 000 000 de caractères.
Limite
Guide de l'utilisateur | Limitations de composants
Visualforce | 95
Valeur
Longueur maximale du code source d'un composant Visualforce 1 Mo de texte
(code source)
Un composant peut contenir jusqu'à 1 Mo de texte, soit
approximativement 1 000 000 de caractères.
Largeur maximale d'une page Visualforce affichée sous un onglet 750 pixels
de profil
La largeur d'une page unique affichée sous un onglet de profil est
limitée à 750 pixels.
INDEX
A
Accessibilité
limites 11
API
augmentation des limites 91
limites d'utilisation 91
mesure de l'utilisation 91
API REST Rapports et tableaux de bord
limitations 94
Application Salesforce Classic Mobile
limitations 90
C
Campagne
limites 61
Campagnes
limites d'influence 61
Cartes
limitations 72
Champ
limites 36
Champ personnalisé
limites 21
Chatter
limitations 55
limites 52
limites d'approbation 51
limites de fichier 41
limites de recherche de contenus 55
Chatter Plus
limites 51
Communautés
Limitation de la modération 59
Limitation pour les utilisateurs externes 58
limitations 29, 58
limitations des sites 56
limitations en e-mails de groupe 58
limites 57–58
limites en e-mails 58
nombre de communautés dans la limite d'une organisation
56
nombre maximal de rôles de portail 57
Comptes
limites d'importation 64
Comptes entreprise
limites de champ 65
Comptes personnels
limites de champ 65
Console Salesforce
limites 49
Contacts
limites 61–62
D
Devis
limites 65
Documents
limites de recherche 17
Données
E
E-Mail
limites 30
Enregistrements
Enterprise Territory Management
limites 66
Envoyer des messages en masse
limites 33
G
Gestion des duplications
limitations 62
H
Hiérarchie de campagnes
limites 61
I
Instantanés
limites 12
L
Lightning Connect
limitations 25
Limitations
cartes 72
Chatter 55
Communautés 29, 58
Index
Limitations (suite)
Gestion des duplications 62
Lightning Connect 25
liste de sélection standard 22
objets externes 25
Salesforce Knowledge 33
sandbox 45
limitations en événements 60
limitations en tâches 60
Limites
accessibilité 11
allocation d'espace de stockage 42
API REST Rapports et tableaux de bord 94
Application Salesforce Classic Mobile 90
Approbations Chatter 51
campagne 61
champs 36
champs de comptes personnels et professionnels 65
champs personnalisés 21
Chatter 52
Chatter Plus 51
Communautés 56–58
Console Salesforce 49
contacts 61–62
devis 65
e-mail 30
e-mails de workflow 32
e-mails en masse 33
Enterprise Territory Management 66
expansion pack 10
Facturation de site Force.com 44
Fichiers Chatter 41
fonctionnalités des rapports 14
fonctionnalités générales et éditions 2
groupes de synonymes 17
hiérarchie de campagnes 61
importation de comptes et d'enregistrements 64
importation de données 24
Importation Site.com 50
influence de campagne 61
instantanés 12
listes de sélection personnalisées 22
modification en ligne 16
objets standard 17
Packaged Flow 71
paramètres personnalisés 22
partage à l'échelle de l'organisation 46
pistes 61
planifications 66
Limites (suite)
Portail client 23
Portail partenaire 46
processus d'approbation 67
rapports 12
Recherche de contenus Chatter 55
recherche de documents 17
recherche de liste de sélection 17
règles 19
règles de workflow 67
Réponses Chatter 20
Requêtes Web 50
Salesforce CRM Content 39
Site.com 49
Sites Force.com 43
stratégie de mot de passe 47
suivi de fil 52
synonymes 17
tableaux de bord 12
topics 52
types de rapport 12
unlimited apps pack 10
Visual Workflow 71
Visualforce 94
vues de liste 55
Limites d'utilisation
augmentation des limites 91
utilisation de l'API 91
Listes de sélection
Listes de sélection personnalisées
limites 22
Listes de sélection standard
limitations 22
M
Mesure 91
Modification en ligne
limites 16
Mots de passe
limites de stratégie 47
O
objets externes
limitations 25
Objets standard
limites 17
Index
P
Paramètres personnalisés
limites 22
Partage
limitations par défaut de l'organisation 46
Pistes
limites 61
Planifications
limites 66
Portail client
limites 23
Portail partenaire
limites 46
Processus d'approbation
limites 67
R
Rapports
limites 12
limites de fonctionnalité 14
Règles
limites 19
Réponses Chatter
limites 20
Requêtes Web
limites 50
S
Salesforce CRM Content
limites de fichier 39
Salesforce Files
limitations 38
Salesforce Knowledge
limitations 33
Sandbox
limitations 45
Site.com
limites 49
Sites Force.com
limites de facturation 44
limites de requête de page 43
Stockage
limites d'allocation 42
Synonymes
limites 17
T
Tableaux de bord
limites 12
Types de rapport
limites 12
U
Utilisateurs de communauté partenaire
limitations pour les rapports et les tableaux de bord 58
Utilisateurs externes
limitations pour les rapports et les tableaux de bord 58
V
Visualforce
limites de composant et de page 94
Vues Listes
limites 55
W
Workflow
limites 67
limites en e-mails 32
Workflow visuel
limitations, distribution 71

Limitations Salesforce

Transcription

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