La satisfaction en hausse

PARIS, 21 Mars 2014
La satisfaction en hausse
des clients de l’hôtellerie française
O
lakala présente un bilan de la satisfaction des clients de l’hôtellerie en
France, avec une augmentation de 3 points du nombre de consommateurs
se disant très satisfaits en 2013.
Ayant collecté plus de six millions d’avis de clients de
l’hôtellerie française depuis son lancement, Olakala, la
plateforme de gestion de la relation client développée
par MKG Group, est aujourd’hui en mesure de dresser
un bilan de la satisfaction des consommateurs du
secteur. Elle a ainsi présenté des analyses détaillées sur
le sujet lors de la 18e édition du Global Lodging Forum,
la seule plateforme internationale réunissant tous les
domaines de l’industrie hôtelière, organisé en France
les 17 et 18 mars 2014.
Il en ressort que les établissements qui utilisent
Olakala en France ont vu la proportion de leurs clients
très satisfaits augmenter de trois points en 2013. Cette
progression s’accompagne d’une amélioration de deux
points du Net Promoter Score, indicateur de fidélité
qui évalue dans quelle mesure le consommateur
recommande un produit ou une marque à ses proches.
Le nombre d’hôtels qui utilisent Olakala pour mesurer
la satisfaction de leurs clients poursuit sa progression.
A l’occasion du Global Lodging Forum, B&B Hôtels a
d’ailleurs officialisé le choix de Olakala pour l’ensemble
de son réseau de 215 hôtels en France. Ainsi, Olakala
comptera bientôt plus de 5 000 hôtels en Europe.
Source: Olakala - Mars 2014
Pour de plus amples renseignements, merci de contacter :
MKG Group, Georges Panayotis, Président Directeur Général
Tel: +33 (0)1 56 56 87 87 • Port: +33 (0)6 80 08 18 88 • Fax: +33 (0)1 56 56 87 88
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A propos d’Olakala :
Olakala est une plateforme innovante de gestion
d’enquêtes en ligne. Sa spécificité est la gestion
d’enquêtes de satisfaction et d’expérience clients en
flux continu : décrypter les parcours clients, prioriser
les attentes fondamentales des attentes périphériques,
identifier les éléments différenciants vis-à-vis de
des concurrents tout en améliorant les indices de
performance et de rentabilité : Olakala accompagne les
hôteliers dans le pilotage de leurs actions au quotidien,
en leurs permettant de garder le contacts avec leur
clients et de protéger leur fond de commerce
Tel : +33 (0)1 56 56 87 87 • Fax : +33 (0)1 56 56 87 88 • 5 rue Dantzig • 75015 • Paris • France
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Mars 2014