Prosodie-Capgemini et Do You Dream Up participent au

#RelationClient / #InteractionClient / #chat / #agentConversationnel
Communiqué de presse
Contacts presse
Prosodie-Capgemini
Mélanie Roetzinger
Tél. : 01 46 84 17 70
[email protected]
Capgemini
Hélène Delannet
Tél : +33 (0)1 49 67 31 25
[email protected]
Do You Dream Up
Caroline Rozier
Tél : +33 (0)1 84 17 85 36
[email protected]
Prosodie-Capgemini et Do You Dream Up participent au développement du
dispositif D’COL, l’accompagnement interactif du CNED
Boulogne-Billancourt, le 22 septembre 2015 - Dans le cadre du service public numérique de
l'éducation, le ministre de l'éducation nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche a
confié au CNED la mission de développer un dispositif complet d'aide, de soutien et
d'accompagnement en français, mathématiques et anglais pour les élèves de 6e en difficulté :
D’COL. L'originalité du dispositif réside dans l’articulation alliant présentiel et en ligne : l'élève est
accompagné dans son établissement scolaire mais aussi en mobilité à distance à son domicile.
Pour renforcer l’ergonomie et l’attractivité de D’COL, le CNED a demandé à Prosodie-Capgemini de mettre
en place et d’héberger un agent conversationnel nommé Tom. Cet avatar, développé par Do You Dream Up,
partenaire technologique de Prosodie-Capgemini, est capable de guider l'élève, de répondre à certaines
interrogations, de lui proposer un premier niveau d'accompagnement, de l'orienter vers de nouveaux
exercices et de lui proposer des ressources complémentaires. Tom peut également mettre l'élève en relation
avec un enseignant CNED lorsque cela est nécessaire, avec la solution de live chat Do You Dream Up.
Pour interagir avec les élèves, l’agent conversationnel mobilise une base de connaissances construite par
les enseignants. Cette base de connaissances, régulièrement enrichie et mise à jour, couvre un champ
élargi de sujets et de questions afin de répondre à toutes les interrogations, et ce quel que soit le niveau de
syntaxe de l’élève.
« L’objectif principal de ce dispositif est de rendre autonomes les élèves en difficulté. Le service en ligne mis
à leur disposition s’adapte au niveau de chacun d’entre eux pour leur proposer des exercices personnalisés
interactifs qui leur permettront de progresser » déclare Frédéric Artaud, Chef de projet au CNED.
« Les agents conversationnels humanisent la navigation en ligne et offrent une assistance instantanée,
disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour des élèves de collège, ce premier niveau d’aide à la
compréhension de leurs exercices peut faire la différence et permet de réserver l’intervention des tuteurs en
live chat lorsque c’est vraiment nécessaire » conclut Laurent Marcheras, Digital Expert chez ProsodieCapgemini.
Ce dispositif a été déployé auprès de 30 000 élèves au cours de l’année scolaire 2014-2015.
A propos du CNED
http://www.cned.fr/le-cned/strategie-numerique/dcol/
A propos de Prosodie-Capgemini
Filiale du groupe Capgemini depuis juillet 2011, Prosodie-Capgemini conçoit et héberge les services Front
Office. Elaborées à partir de technologies propriétaires innovantes, les solutions de Prosodie-Capgemini
répondent à chacune des étapes du parcours numérique des utilisateurs. Proposés en mode cloud, ces
services fournis en temps réel s’appuient sur une plate-forme technique hautement disponible et sécurisée.
Prosodie-Capgemini bénéficie de la dimension internationale de Capgemini pour déployer son offre aux
côtés des autres entités du Groupe.
Pour plus d’informations : http://www.prosodie.fr
A propos de Do You Dream Up
Do You Dream Up, créée depuis 2009, est spécialiste de la relation client digitale. Elle développe une
plateforme de création, gestion et suivi de chat automatique, livechat et FAQ dynamique. Ces outils
conversationnels intelligents s’appuient sur une base de connaissances commune. Ils permettent d'offrir une
meilleure expérience utilisateur et d’améliorer la connaissance clients, tout en diminuant les sollicitations
vers les centres de contacts. Les solutions Do You Dream Up sont disponibles sur les supports desktop,
tablettes et mobiles afin d'offrir une expérience innovante et cohérente sur tous les canaux digitaux
Des grands comptes en France et à l'international, tels que EDF, Voyages-sncf.com, Humanis, Caisse des
Dépôts ou encore PSA ont adopté les solutions Do You Dream Up pour leur site de selfcare, de ecommerce ou encore leur helpdesk interne.
Pour plus d’informations : http://www.doyoudreamup.com