Quels clients vont être animés ? Et comment
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Quels clients vont être animés ? Et comment
Clé Consultants Animation en support à l’op de Printemps Résumé : Votre fichier va être animé automatiquement pour l’opération tactique de Printemps à partir du 22 mars. Que va-t-il se passer ? Comment recontacter les clients ? Comment maximiser votre production pendant cette période ? Objectif : rentrer plus de mandats confiances Quels clients vont être animés ? Et comment ? Du 21 mars au 21 avril, progressivement chaque semaine : Les clients ayant acheté par votre agence Les clients ayant déjà été estimés par votre agence Les propriétaires présents dans votre fichier de prospection 1.400.000 clients contactés Par e-mail ou sms Orientés vers un site internet Sur ce site internet, le client pourra via un formulaire : actualiser ses coordonnées (e-mail, téléphone, adresse) vous informer qu’il a déménagé, vendu, loué, … vous solliciter pour une actualisation de son estimation participer au tirage au sort pour gagner un Ipad (et ainsi vous donner son accord pour utiliser ses données personnelles) La mécanique mise en place Des demandes d’estimation Les clients pourrons vous prévenir directement depuis le formulaire en ligne qu’ils souhaitent faire estimer leur bien. Il vous suffit de cliquer sur ce bouton pour les appeler directement !! Un message sera également envoyé via le cahier des messages. En cas de non traitement (= contact physique ou tel) un mail ou SMS sera envoyé au patron au bout de 48h Les données actualisées par le client sont mises à jour automatiquement dans CenturyNet ! Vous avez la possibilité de voir sur l’accueil de CenturyNet ou directement dans les suivis de vos clients qui a répondu et ce qu’il a ajouté à son profil (ajout de coordonnées, vente ou location de son bien, déménagement, accélération de son projet de vente, …) Vous serez au courant de ses moindres faits et gestes ! Comment utiliser cette opération pour faire des affaires ? Soyez réactifs dans le traitement des demandes d’estimation Que ces demandes vous parviennent via le cahier des messages ou directement dans l’app, soyez réactifs ! Rappelez tout de suite le client pour fixer un RDV ! Soyez impactants et différenciants lors du RDV de découverte puis de présentation de l’offre ! Imprimez votre guide R1 (RDV de découverte) depuis l’onglet prospection de CenturyNet Utilisez la vue adresse et la fiche immeuble pour vous remémorer les références de l’agence sur ce secteur ! Imprimez le guide de commercialisation (en support à votre MPM) pour illustrer votre professionnalisme lors du RDV en agence de présentation des services Utilisez les données mises à jour par les clients Un client vous indique avoir déménagé ? => prospectez son remplaçant ! En vous appuyant sur votre relation avec son prédécesseur ! Un client vous indique avoir mis en location son appartement ? => faites la promotion de votre offre de gestion ! Comment traiter les estimés de moins de 6 mois non intégrés dans l’animation automatique ? Contactez-les, un par un, par téléphone Ces clients ont été estimés récemment : un coup de fil personnel s’impose ! Les fantastiques résultats des opérations de phoning en CCI ou QCLD vous rappellent combien un phoning bien mené est efficace ! Identifiez-les dans CenturyNet 2 chemins possibles : Dans votre fichier de prospection cliquez sur le filtre de la colonne "profils du contact" Sélectionnez "Contient" dans le menu déroulant saisir dans le champ en face "Estimé 2016" Dans votre fichier biens cliquez sur le filtre de la colonne "date d’estimation" saisir 01/10/2015 en face du champ "est supérieur ou égal à" Que leur dire ? "mon collègue Christophe a réalisé une estimation de votre maison il y a 4 mois. Je reprends ses dossiers et souhaitais faire un point avec vous …" "Je suis Sybille de l’agence CENTURY 21 La Bonne Agence. Je vous appelle car je souhaitais savoir comment avait évolué votre projet de vente depuis l’estimation de votre appartement le 7 janvier dernier ?" "Nous menons une grande campagne de communication actuellement et avons donc de nombreux acheteurs qui nous confient leur recherche … " "Nous nous sommes vus en janvier dernier. Je souhaitais vous présenter des clients intéressés par une maison comme la votre" "Evidemment, on ne met pas en vente sa maison pour gagner un, Ipad ou un reportage photo ! Mais, je voulais vous prévenir que durant un mois nous remercions nos clients avec des cadeaux ! Ca m’aurait gêné que vous l’appreniez par la presse alors que j’ai estimé votre maison il y a seulement 2 mois ! "