Installation de CLARILOG

CLARILOG - Service Desk
Installation
Installation CLARILOG - Service Desk
1 Avant de démarrer
1.1 Système d’exploitation
Système d’exploitation Microsoft Windows Server 2003, 2008, 2012
(Fonctionne également pour tests sur les systèmes Microsoft Windows XP, Vista, 7, 8, 10)
1.2 Pré-requis
Microsoft Framework 3.5 SP1 (Full Package) - Français :
http://download.microsoft.com/download/2/0/E/20E90413-712F-438C-988E-FDAA79A8AC3D/dotnetfx35.exe
Voir également le document détaillant les prérequis des solutions CLARILOG : Architecture et Prérequis
1.3 Installation et configuration IIS
Windows Server 2003 : Voir la fiche technique ENV-03-FR
Windows Server 2008 et + : Voir la fiche technique ENV-04-FR
1.4 SGBD
Recommandé : Microsoft SQL Server 2005, 2008, 2008 R2, 2012, 2014 (y compris Express version)
Possible : MySQL 5.1 à 5.5
Pour une phase de tests, vous pouvez par exemple utiliser (pour sa rapidité d’installation et de configuration) MS SQL Express 2005 : Voir la fiche
technique SGBD-01-FR
2 Installation
Exécutez CLARILOG_SD.exe puis cliquez sur Next >
Si vous avez choisi de laisser la configuration par défaut, sautez la
prochaine étape
Si vous avez créé un site WEB : sélectionnez votre Site et supprimez le contenu de Virtual directory
Cliquez sur Next > à deux reprises puis Close à la fin de l’installation
Fiche technique #INS-02
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CLARILOG - Service Desk
Installation
Installation CLARILOG - Service Desk
Interface Choisissez la langue affichée pour cet écran
Informations du serveur cible
serveur de base de données
Renseignez les coordonnées de votre
Type : SQL Server (y compris édition ‘Express’) ou MySQL
Nom du serveur : Nom netbios ou IP du serveur hébergeant la base de
données, suivi si nécessaire du nom de l’instance
Port : à renseigner pour une base MySQL
Login avec mot de passe : d’un compte propriétaire (Création / lecture /
écriture), par défaut compte ‘sa’ pour SQL Server et ‘root’ pour MySQL.
Options
Définissez les options complémentaires
Taille max : Déterminez la taille maximale de chaque fichier qui pourra être
joint à un ticket.
Langue par défaut : Définissez la langue affichée par défaut à la connexion
à Service Desk et Help Me. La langue pourra également être personnalisée
par utilisateur et opérateur.
Authentification : Choisissez le mode d’authentification
‘CLARILOG’ : login et mot de passe à saisir. Ces logins et mots de passe
sont gérés dans Asset View dans les métiers Utilisateurs et Administration.
‘Windows (SSO)’ : authenfication automatique en fonction de la session
ouverte sur le poste depuis lequel on se connecte à Service Desk ou Help
Me.
‘CAS’ : si vous disposez d’un serveur CAS pour l’authentification des
utilisateurs.
3 Exécution
Si vous souhaitez activer l’option de synchronisation Active Directory Windows (SSO),
référez-vous au document Procédure Activation SSO, voir la fiche technique INS-03-FR
Les pages désormais disponibles sont :
CLARILOG - Service Desk : http://site/operator.aspx (*)
Interface pour les Opérateurs de Service Desk
(comptes se connectant à Service Desk pour administrer la solution et/ou traiter des tickets).
CLARILOG - Help Me :
http://site ou http://site/default.aspx (*)
Interface pour tous les Utilisateurs autorisés à effectuer des demandes.
(*) Accédez à l’application via l’URL http://nom-ou –IP-du-serveur/ ou par exemple http://nom-ou –IP-du-serveur:81
suivant la configuration que vous avez mise en place lors de l’installation.
Fiche technique #INS-02
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