Mystery Testing - lpmarktforschung.ch

Pionnières en matière de Mystery Testing depuis 1994
Mystery Testing
Le Mystery Testing est un instrument d’études de marché qui sert à de démontrer le point de vue des clients
à une entreprise - de la façon que les clients voient l’entreprise. En 1994, nous avons apporté cette méthode
du Mystery Shopping en Suisse. Nous l‘avons amélioré de façon continue par des années d‘expérience et
nous vous proposons les formes suivantes:
•Mystery Shopping Classic
Des tests d’achat avec des clients amateurs dans un magasin ou à un guichet, principalement dans le domaine du
commerce de détail.
•Mystery Shopping Premium
D
es tests d’achat ou des tests d’entretiens avec des clients
entrainés et des feedbacks personnalisés, par exemple à
des séances de conseils dans des banques ou des compagnies d‘assurance.
Vos avantages des tests mystères
•Vous découvrez comment vos clients perçoivent votre entreprise.
• Vous obtenez des informations/des attestations mesurable et concrètes, basées sur des questionnaires
structurés.
• Vous détectez les points faibles et vous avez la possibilité
d’entreprendre des mesures d’amélioration (par exemple
avec des formations)
• Les résultats de tous les tests sont évalués statistiquement et sont présentés de manière transparente et compréhensible. Nous travaillons selon des méthodes scientifiques.
Pionniers
• L’entreprise Lp, institut d’étude de marché fut crée en
1994 comme premier institut en Suisse offrant Mystery
Testing comme outil professionnel de markéting. Depuis,
nous avons acquis beaucoup d‘expérience dans de nombreux champs d’applications et des différents marchés.
Environ 200 testeurs expérimentés, de toutes les régions
de la Suisse, se tiennent toujours à votre disposition.
Résultats exacts et rapides
• Grâce aux applications électroniques spécialement crées,
nous sommes en mesure de réaliser des enquêtes, dans
des délais les plus brefs, dans toute la Suisse et dans les
trois langues nationales. Nous pouvons vous soumettre
les résultats peu de temps après avoir mené les enquêtes.
Les données sont de qualité excellente car toutes les
• Mystery Calling
D
es tests par téléphone, par exemple pour contrôler des
centrales téléphoniques ou des centres de services à la clientèle.
• Mystery Visiting
Des tests des prestations de service, par exemple chez
des hôtels, des restaurants, des entreprises de transport
public ou des compagnies aériennes.
étapes de travail et toutes les applications englobent des
contrôles stricts de la plausibilité et de la qualité.
Présentation personnalisée sur notre application électronique
•
Vous pouvez télécharger les résultats des enquêtes avec
quelques clics dans notre application spécialement développée pour ça. Les évaluations et les rapports sont conçus selon vos besoins individuels par nos spécialistes en informatique. Tous les résultats et toutes les graphiques d‘évaluation
peuvent être télécharger également dans un tableau Excel.
Des informations supplémentaires
N’hésitez pas à nous contacter : Nous vous présentons
avec plaisir des exemples d‘application et des exemples
d’évaluation.
•
Votre personne de contact
• Charles Wyler
[email protected]
Lp Marktforschung SA
Oberwilerstrasse 40b, 4106 Therwil/BL
Téléphone: +41 61 263 32 82
[email protected]
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