Technicien/ne image, son et appareils multimedia

Technicien/ne image, son et appareils multimedia
AFPA : 10307 ED
ROME : I 1402, I 1305, H 1101
Formacode : 462 33, 462 62
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"VUSFTBQQFMMBUJPOT agent de maintenance en télévision couleur, dépanneur de
matériel électronique grand public, technicien service après-vente en matériel
électronique grand public, technicien services en électronique grand public.
Vous intervenez en service après-vente et effectuez chez les clients la mise en service et la
maintenance des appareils du son, de l’image et du multimédia dans un cadre technique, relationnel
et commercial. Les appareils sur lesquels vous exercez sont variés : téléviseurs, ensembles homecinéma, enregistreurs numériques de salon, média centers, récepteurs satellites, décodeurs TNT,
box ADSL. Vous vous déplacez en fourgonnette. Vous effectuez les dépannages directement au
domicile des clients ou au service après-vente d’un magasin, voire, de plus en plus souvent, par
téléphone. Vous utilisez les schémas et documents constructeurs. En atelier, vous travaillez debout
ou sur une chaise haute, l’appareil à réparer se trouvant sur un établi ou sur une table roulante.
VAE
CIF
> PROFIL REQUIS
Curiosité et aisance technique, bon
niveau de raisonnement, sens commercial
(présentation, écoute et échange avec
les clients), dextérité manuelle pour le
maniement de petites pièces.
* Cette rubrique informe sur les conditions d’exercice du métier. Cependant, des adaptations d’ordre matériel, technique, humain,
organisationnel ou animal doivent être recherchées pour les personnes handicapées (loi du 11 février 2005).
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BBB
La formation se compose de 2 modules qualifiants débouchant sur les certificats de
compétences professionnelles (CCP), complétés par 2 stages en entreprise.
Découverte de la formation (1 semaine).
MODULE (CCP) 1. Installer et mettre en service
les appareils du son, de l’image et du multimédia
représentatifs du marché (téléviseurs TRC ou écran plat,
ensembles home cinéma, graveurs DVD de salon, media
center, récepteurs SAT, décodeurs TNT, box ADSL) :
assurer la livraison ou l’enlèvement des appareils chez
le client (déplacer, déballer des téléviseurs, contrôler
le matériel, établir la fiche de liaison) - installer,
interconnecter et mettre en service les appareils
(configurer, régler, paramétrer les appareils et en contrôler
le bon fonctionnement ainsi que l’isolement électrique,
la réception des signaux, en se référant aux notices
d’utilisation si besoin et aux consignes de sécurité niveau
habilitation BR) - démontrer le bon fonctionnement et
accompagner le client dans l’exploitation de ses appareils
- analyser, localiser et remédier aux dysfonctionnements
liés à l’installation ou à l’usage du matériel (sur site
et à distance) (17 semaines).
Stage en entreprise (3 semaines).
MODULE (CCP) 2. Effectuer le diagnostic et assurer
la maintenance des appareils du son, de l’image
et du multimédia représentatifs du marché : prendre
en compte, investiguer et confirmer la demande du client
par un questionnement adapté afin de déterminer le type
d’intervention appropriée (chez le client, au comptoir,
à distance en hot line, sur des défauts d’utilisation des
appareils, en filtrant efficacement les produits réellement
en panne) - poser un diagnostic, localiser et identifier le
dysfonctionnement sur les appareils en utilisant les outils
adéquats (par exemple en diagnostiquant si le défaut
relève d’une mise à jour du logiciel embarqué (update),
d’une intervention classique, d’un échange de composant
ou d’une réparation en atelier) - procéder à la remise en
état des appareils dans le cadre technique et commercial
de l’entreprise (17 semaines).
Stage en entreprise (3 semaines).
Acquisition de compétences et de connaissances
nécessaires à la communication en relation clientèle :
finaliser les interventions de maintenance en atelier dans
un cadre administratif, organisationnel et comptable
(3 semaines).
Session de validation (1 semaine).
> DURÉE TOTALE
NPJTFOWJSPOIFVSFT
> NIVEAU RECOMMANDÉ
Niveau de français, mathématiques et
électricité équivalent à une classe de 1re
scientifique ou technique ou à une fin de
classe de BEP ou équivalent.
Expérience professionnelle souhaitée dans
un domaine touchant à l’électricité ou
l’électronique.
Une expérience du contact clientèle favorise
l’adaptation à cette profession ;
le permis de conduire B (véhicules légers) est
indispensable pour l’exercice de l’emploi.
> ACCÈS À LA FORMATION
Dossier de candidature, évaluations, épreuves
de connaissances en mathématiques et
électricité, entretien.
> VALIDATION
5JUSFQSPGFTTJPOOFMEFOJWFBV*7
DPSSFTQPOEBOUBVCBDUFDIOJRVF
> LIEUX
LORRAINE : Remiremont.
PAYS DE LA LOIRE : Angers.
RHÔNE-ALPES : Grenoble.
> POUR ALLER PLUS LOIN
Formation « gestion pour repreneurs
d’entreprise et créateurs » (page 361) pour
ceux qui souhaitent s’installer à leur compte.