Gut zu Wissen_F

Bon à savoir
Madame, Monsieur,
Bienvenue chez Sunrise.
Bloquez les numéros de services à valeur ajoutée
Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que nous tenons à votre disposition deux sets de blocage gratuits pour
les numéros à valeur ajoutée 090x.
Set de blocage 0906
Il rend impossible l’accès aux numéros proposant des contenus érotiques. En revanche, les appels vers les Helplines et
les renseignements sur les horaires aux numéros 0900 et 0901 sont toujours possibles.
Set de blocage 090x
Il permet de bloquer tous les appels passés vers les numéros 090x. En conséquence, les appels vers les Helplines Sunrise,
les horaires des CFF, Televoting et les numéros de divertissement en général tels qu’horoscopes, forums, jeux, concours,
questionnaires, etc. ne sont plus possibles.
Notre recommandation
Pour vous protéger contre les opérateurs et fournisseurs peu scrupuleux tout en pouvant appeler des services de
divertissement et de renseignement, nous vous conseillons d’activer le set de blocage 0906.
Il va de soi que les blocages activés peuvent de nouveau être supprimés ultérieurement.
Vous pouvez demander le set de blocage gratuit via Internet sous www.sunrise.ch/0900 ou par téléphone au numéro gratuit
0800 707 707 dès le lendemain de votre mise en service dans le réseau mobile Sunrise. Les sets de blocage sont activés
dans les 48 heures suivant la demande téléphonique ou électronique. Sunrise décline toute responsabilité pour les
communications établies tant que les sets de blocage n’ont pas été activés.
Bloquer l’accès aux services SMS et MMS à valeur ajoutée.
Si vous le souhaitez, vous pouvez faire bloquer sur votre mobile de manière générale la réception de la plupart des services
SMS et MMS à valeur ajoutée, ou seulement choisir de bloquer ceux à caractère érotique/pornographique. Le blocage peut
être effectué par téléphone en contactant le service clientèle Sunrise: 0844 505 505.
Remarque destinée aux clients du réseau fixe: Le blocage des connexions effectuées depuis le réseau fixe à des numéros à
valeur ajoutée 090x et 0906 via d’autres opérateurs ne peut pas être ordonné par Sunrise. Il faut en faire la demande auprès
des différents opérateurs concernés.
Vous obtiendrez également de précieuses informations sur les numéros à valeur ajoutée 090x sous www.sunrise.ch/0900.
Office indépendant de conciliation: ombudscom
Quelles possibilités s’offrent à moi en cas de litige éventuel avec mon opérateur de télécommunication?
Sunrise s’efforce constamment de vous proposer le meilleur service possible. Si malgré tout vous aviez un jour une réclamation,
veuillez vous adresser à notre service clientèle. Si malheureusement le conflit d’intérêts avec Sunrise dans le cadre de
prestations de télécommunication ne pouvait être résolu, nous souhaitons par la présente vous informer de l’existence
d’ombudscom. Il s’agit d’un office indépendant de conciliation des télécommunications. Ce dernier élabore des
recommandations en vue de résoudre les conflits. L’objectif est de parvenir à un accord à l’amiable entre les parties permettant
d’éviter toute procédure judiciaire. Vous trouverez de plus amples informations sous www.ombudscom.ch
Nous vous souhaitons de téléphoner en toute quiétude et vous prions d’agréer,
Madame, Monsieur, nos cordiales salutations.
Votre équipe Sunrise
Sunrise Communications AG
Binzmühlestrasse 130
8050 Zürich