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Signaux d'alerte
Si vous réglez souvent vos comptes après la date d'échéance, que vous faites régulièrement des chèques sans provisions ou que vous recevez des
appels d'une agence de recouvrement, vous avez probablement un problème d'endettement. N'attendez pas pour agir. Selon votre situation
personnelle et le montant de vos dettes, vous pouvez prendre différentes mesures pour mieux gérer votre argent et réduire votre endettement.
La case départ : un budget
Un budget est un outil qui vous permet de prendre en main votre situation financière. Il vous aidera à tirer plein parti de vos ressources, à planifier et,
plus que tout, à savoir exactement où va votre argent. L'Agence de la consommation en matière financière du Canada offre une Calculatrice
budgétaire pour vous aider à élaborer un budget réaliste. Vous pouvez également télécharger un budget modèle offert par l'outil Prenez vos dettes
en main, en choisissant l'option « Avant d'aller plus loin » et ensuite « Réaménager votre budget ».
Services-conseils en matière de budget et de crédit
Si vous éprouvez des difficultés financières et que vous pensez avoir besoin d'aide, il serait peut-être avantageux de faire appel à un conseiller en
matière de budget ou de crédit. Il vous aidera à établir un plan réaliste pour gérer votre argent et vous proposera des moyens de payer vos dettes.
Vous pouvez avoir recours à des services-conseils même si vous n'éprouvez actuellement aucun problème d'endettement. Ils vous aideront
à éviter d'éventuelles difficultés.
De nombreux organismes communautaires et d'aide aux consommateurs offrent des services gratuits ou à un coût modique, mais souvent, il
est aussi possible de trouver des options sans frais pour de tels services.
Les entreprises privées qui offrent ce type de service peuvent exiger des frais. Assurez-vous de les connaître. La première consultation
est-elle gratuite? Combien coûteront les consultations suivantes?
Si l'on vous propose une consolidation ou un plan de gestion de vos dettes, lisez le contrat très attentivement avant de le signer. Que vous
en coûtera-t-il? (Les frais sont parfois compris dans les mensualités.) Quelle proportion de vos paiements servira à rembourser votre dette?
Quelle est la durée du régime et quelles en sont les conditions (p. ex., en cas d'abandon)? Méfiez-vous d'un conseiller qui vous presse de
vous engager sans avoir pris le temps d'évaluer à fond votre situation et de vous expliquer toutes les possibilités.
Choisissez un conseiller avec soin. Certaines personnes semblent vouloir vous aider mais pourraient, en bout de ligne, exploiter votre vulnérabilité.
Communiquez avec le bureau d'information aux consommateurs de votre province ou territoire pour obtenir de l'aide ou le bureau d'éthique
commerciale pour savoir si on a déjà porté plainte contre la personne ou l'entreprise dont vous comptez utiliser les services.
Pour obtenir plus d'information du Bureau de la consommation au sujet de l'endettement :
Agences de recouvrement (section dans le présent Guide)
Prenez vos dettes en main
Se renseigner sur l'endettement
Pour les personnes qui déclarent faillite, le Bureau du surintendant des faillites aide à faire en sorte que les procédures de faillite soient engagées
de façon professionnelle et juste. Dans certaines circonstances, le Bureau aidera les débiteurs à trouver un syndic de faillite. Il est responsable de
recevoir les plaintes des débiteurs et d'enquêter, en cas de préjudice. Vous pouvez communiquer avec un bureau dans votre région.
Contacts pour ce sujet
Services-conseils en matière de budget et de crédit
Vous trouverez, dans l'annuaire téléphonique de votre région, les coordonnées d'autres entreprises
commerciales et d'autres organismes à but non lucratif que ceux énumérés ci-après, qui offrent des se
Conseil en crédit du Canada
Les membres de cette association nationale d'agences de services-conseils à but non lucratif servent toutes les provinces et tous
les territoires.
Site : www.creditcounsellingcanada.ca
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Ontario
Cet organisme de bienfaisance enregistré représente un réseau ontarien d'agences sans but lucratif qui offrent des
services-conseils en matière de crédit.
Ontario Association of Credit Counselling Services
Sans frais : 1-888-746-3328
Site : www.oaccs.com/agencies.html
Coalition des associations de consommateurs du Québec
Il s'agit d'un groupe provincial d'aide aux consommateurs dont 22 des membres offrent des services-conseils en matière de crédit.
1600, ave De Lorimier, bureau 393
Montréal (Québec) H2K 3W5
Téléphone : 514-362-8623
Sans frais : 1-877-962-2227
Télécopieur : 514-598-5863
Courriel : [email protected]
Site : www.cacq.ca
Union des consommateurs
Née de la fusion de la Fédération des associations coopératives d'économie familiale et de l'Action réseau consommateur en 2002,
l'Union des consommateurs a pour mission de défendre les droits et intérêts des consommateurs. Elle vise plus particulièrement à
faire entendre haut et fort les préoccupations des personnes à faibles et modestes revenus.
6226, rue Saint-Hubert
Montréal (Québec) H2S 2M2
Téléphone : 514-521-6820
Sans frais : 1-888-521-6820
Télécopieur : 514-521 0736
Courriel : [email protected]
Site : www.consommateur.qc.ca/union
Provincial Government Credit Counselling Services
Provincial Mediation Board
Suite 120
2151 Scarth Street
Regina (Saskatchewan) S4P 2H8
Téléphone : 306-787-5387
Sans frais : 1-888-215-2222
Télécopieur : 306-787-5574
Télécopieur 2 : 1-888-867-7776
Site : www.justice.gov.sk.ca/provincialmediationboard
Provincial Mediation Board
Main Floor
Sturdy Stone Building
122-3rd Avenue North
Saskatoon (Saskatchewan) S7K 2H6
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Téléphone : 306-933-6520
Télécopieur : 306-933-7030
Nouvelle-Écosse
Debtor Assistance Program
Téléphone : 902-424-5200
Sans frais : 1-800-670-4357
Site : www.gov.ns.ca/snsmr/consumer/debtor
Bureaux provinciaux et territoriaux du surintendant des faillites
Alberta
Standard Life Tower
639 Fifth Avenue SW
Suite 510
Calgary (Alberta) T2P 0M9
Téléphone : 403-292-5607
Télécopieur : 403-292-5188
Alberta
Canada Place Building
9700 Jasper Avenue
Suite 725
Edmonton (Alberta) T5J 4C3
Téléphone : 780-495-2476
Télécopieur : 780-495-2466
Colombie-Britannique
300 Georgia Street W
Suite 2000
Vancouver (Colombie-Britannique) V6B 6E1
Téléphone : 604-666-5007
Télécopieur : 604-666-4610
Manitoba
400 St. Mary Avenue
4thFloor
Winnipeg (Manitoba) R3C 4K5
Téléphone : 204-983-3229
Télécopieur : 204-983-8904
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Nouvelle-Écosse
Maritime Centre
1505 Barrington Street
16th Floor
Halifax (Nouvelle-Écosse) B3J 3K5
Téléphone : 902-426-2900
Télécopieur : 902-426-7275
Ontario
Place Bell Building
160 Elgin Street
11thFloor
Suite B-100
Ottawa (Ontario) K2P 2P7
Téléphone : 613-995-2994
Télécopieur : 613-996-0949
Ontario
25 St. Clair Avenue E
6th Floor
Toronto (Ontario) M4T 1M2
Téléphone : 416-973-6486
Télécopieur : 416-973-7440
Ontario
Federal Building
55 Bay Street N
9thFloor
Hamilton (Ontario) L8R 3P7
Téléphone : 905-572-2847
Télécopieur : 905-572-4066
Ontario
Federal Building
451 Talbot Street
Suite 303
London (Ontario) N6A 5C9
Téléphone : 519-645-4034
Télécopieur : 519-645-5139
Québec
1141, route de l'Église, 4e étage
Québec (Québec) G1V 3W5
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Téléphone : 418-648-4280
Télécopieur : 418-648-4120
Québec
5, place Ville-Marie, bureau 800
Montréal (Québec) H3B 2G2
Téléphone : 514-283-6192
Télécopieur : 514-283-9795
Saskatchewan
1945 Hamilton Street
Suite 600
Regina (Saskatchewan) S4P 2C7
Téléphone : 306-780-5391
Télécopieur : 306-780-6947
Saskatchewan
123 Second Avenue S
7thFloor
Saskatoon (Saskatchewan) S7K 7E6
Téléphone : 306-975-4298
Télécopieur : 306-975-5317
Bureaux d'information aux consommateurs provinciaux et territoriaux
Alberta
Service Alberta, Consumer Contact Centre
Commerce Place, 3e étage
10155-rue 102
Edmonton (Alberta) T5J 4G8
Téléphone : 780-427-4088
Sans frais : 1-877-427-4088
Courriel : [email protected]
Site : www.servicealberta.ca
Colombie-Britannique
Consumer Protection BC
#307-3450, boulevard Uptown
Case postale 9244
Victoria (Colombie-Britannique) V8W 9J2
Téléphone : 604-320-1667
Sans frais : 1-888-564-9963
Télécopieur : 250-920-7181
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http://www.guideduconsommateur.ca
Courriel : [email protected]
Site : www.consumerprotectionbc.ca
Manitoba
Office de la protection du consommateur, Ministère du Tourisme, Culture, Patrimoine, Sport et Protection du
consommateur
302-258, avenue Portage
Winnipeg (Manitoba) R3C 0B6
Téléphone : 204-945-3800
Sans frais : 1-800-782-0067
Télécopieur : 204-945-0728
Courriel : [email protected]
Site : www.gov.mb.ca/cca/cpo/index.fr.html
Nouveau-Brunswick
Commission des services financiers et des services aux consommateurs
225, rue King, bureau 200
Fredericton (Nouveau-Brunswick) E3B 1E1
Sans frais : 1-866-933-2222
Télécopieur : 506-658-3059
Courriel : [email protected]
Site : www.fcnb.ca
Terre-Neuve-et-Labrador
Service NL
Case postale 8700
St. John's (Terre-Neuve-et-Labrador) A1B 4J6
Téléphone : 709-729-2600
Sans frais : 1-877-968-2600
Télécopieur : 709-729-6998
Courriel : [email protected]
Site : www.gs.gov.nl.ca/index.html
Territoires du Nord-Ouest
Consumer Affairs, Department of Municipal and Community Affairs
5201-50e Avenue, bureau 600
Case postale 1320
Yellowknife (Territoires du Nord-Ouest) X1A 2L9
Téléphone : 867-873-7125
Télécopieur : 867-873-0309
Courriel : [email protected]
Site : www.maca.gov.nt.ca/?page_id=504
Nouvelle-Écosse
Service Nova Scotia and Municipal Relations, Public Enquiries
Salle du courrier, 8 sud
Édifice Maritime Centre
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1505, rue Barrington
Halifax (Nouvelle-Écosse) B3J 3K5
Téléphone : 902-424-5200
Sans frais : 1-800-670-4357
Télécopieur : 902-424-0720
Courriel : [email protected]
Site : www.gov.ns.ca/snsmr/access/individuals/consumer-awareness.asp
Nunavut
Bureau de la consommation, Ministère des Services communautaires et gouvernementaux
267 Qaiqtuq Building
Case postale 440
Baker Lake (Nunavut) X0C 0A0
Téléphone : 867-793-3303
Sans frais : 1-866-223-8139
Télécopieur : 867-793-3321
Courriel : [email protected]
Site : www.gov.nu.ca/french/
Ontario
Protection du consommateur de l'Ontario, Ministère des services gouvernementaux et des services aux
consommateurs
Case 450
1201 avenue Wilson, Station A
Toronto (Ontario) M3M 1J8
Téléphone : 416-326-8800
Sans frais : 1-800-889-9768
Téléphone (ATS) : 416-229-6086
Téléphone (ATS) 2 : 1-877-666-6545
Télécopieur : 416-326-8665
Courriel : [email protected]
Site : www.ontario.ca/protectionduconsommateur
Île-du-Prince-Édouard
Consumer Services, Department of Environment, Labour and Justice
Édifice Shaw, 4e étage
95, rue Rochford
Case postale 2000
Charlottetown (Île-du-Prince-Édouard) C1A 7N8
Téléphone : 902-368-4580
Téléphone : 902-368-4550
Sans frais : 1-800-658-1799
Télécopieur : 902-368-5283
Site : www.gov.pe.ca/consumerservices/
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Québec
Office de la protection du consommateur
400, boulevard Jean-Lesage
Bureau 450
Québec (Québec) G1K 8W4
Téléphone : 418-643-1484
Sans frais : 1-888-672-2556
Télécopieur : 418-528-0976
Site : www.opc.gouv.qc.ca
Saskatchewan
Consumer Credit Division, Financial and Consumer Affairs Authority of Saskatchewan
601-1919, rue Saskatchewan
Regina (Saskatchewan) S4P 4H2
Téléphone : 306-787-6700
Télécopieur : 306-787-9006
Courriel : [email protected]
Site : www.fcaa.gov.sk.ca
Yukon
Consumer Services, Department of Community Services
307 rue Black
Case postale 2703 (C-5)
Whitehorse (Yukon) Y1A 2N1
Téléphone : 867-667-5111
Sans frais : 1-800-661-0408 ext. 5111
Télécopieur : 867-667-3609
Courriel : [email protected]
Site : www.community.gov.yk.ca/consumer/index.html
Bureaux d'éthique commerciale
Canadian Council of Better Business Bureaus
2, avenue St. Clair Est, bureau 800
Toronto (Ontario) M4T 2T5
Téléphone : 416-644-4936
Télécopieur : 416-644-4945
Site : www.bbb.org/canada/
Better Business Bureau of Central and Northern Alberta
16102-100e Avenue NO
Edmonton (Alberta) T5P 0L3
Téléphone : 780-482-2341
Sans frais : 1-800-232-7298
Télécopieur : 780-482-1150
Courriel : [email protected]
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Site : www.edmonton.bbb.org
Better Business Bureau of Southern Alberta
7330, rue Fisher Sud-Est, bureau 350
Calgary (Alberta) T2H 2H8
Téléphone : 403-531-8784
Télécopieur : 403-640-2514
Courriel : [email protected]
Site : calgary.bbb.org
Better Business Bureau of Mainland B.C.
788, rue Beatty, bureau 404
Vancouver (Colombie-Britannique) V6B 2M1
Téléphone : 604-682-2711
Télécopieur : 604-681-1544
Courriel : [email protected]
Site : mbc.bbb.org/
Better Business Bureau of Vancouver Island
220-1175, rue Cook
Victoria (Colombie-Britannique) V8V 4A1
Téléphone : 250-386-6348
Sans frais : 1-877-826-4222
Télécopieur : 250-386-2367
Courriel : [email protected]
Site : vi.bbb.org
Better Business Bureau of Manitoba and Northwestern Ontario
1030B, rue Empress
Winnipeg (Manitoba) R3G 3H4
Téléphone : 204-989-9010
Sans frais : 1-800-385-3074
Télécopieur : 204-989-9016
Courriel : [email protected]
Site : manitoba.bbb.org
Better Business Bureau of the Maritime Provinces
1888, rue Brunswick, bureau 805
Halifax (Nouvelle-Écosse) B3J 3J8
Téléphone : 902-422-6581
Télécopieur : 902-429-6457
Courriel : [email protected]
Site : www.bbbmp.ca
Better Business Bureau of Eastern, Northern Ontario and the Outaouais
505-700, avenue Industrial
Ottawa (Ontario) K1G 0Y9
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Téléphone : 613-237-4856
Sans frais : 1-877-859-8566
Télécopieur : 613-237-4878
Courriel : [email protected]
Site : ottawa.bbb.org
Better Business Bureau of Mid-western and Central Ontario
354, rue Charles Est
Kitchener (Ontario) N2G 4L5
Téléphone : 519-579-3080
Sans frais : 1-800-459-8875
Télécopieur : 519-570-0072
Courriel : [email protected]
Site : mwco.bbb.org
Better Business Bureau of Mid-western and Central ontario
1, rue Eva
Toronto (Ontario) M9C 4Z5
Téléphone : 416-621-9184
Better Business Bureau of Western Ontario
200, avenue Queens, bureau 308
C.P. 2153
London (Ontario) N6A 4E3
Téléphone : 519-673-3222
Sans frais : 1-877-283-9222
Télécopieur : 519-673-5966
Courriel : [email protected]
Site : london.bbb.org/
Better Business Bureau of Saskatchewan
980, rue Albert
Regina (Saskatchewan) S4R 2P7
Téléphone : 306-352-7601
Sans frais : 1-888-352-7601
Télécopieur : 306-565-6236
Courriel : [email protected]
Site : sask.bbb.org
Better Business Bureau of Mainland B.C. - B.C. Interior
Sans frais : 1-888-803-1222
Télécopieur : 604-681-1544
Courriel : [email protected]
Site : www.interior.bbbvan.org
Better Business Bureau of the Maritime Provinces - Yarmouth Office
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http://www.guideduconsommateur.ca
Téléphone : 902-742-2432
Télécopieur : 902-742-1248
Better Business Bureau of Mid-western and Central Ontario - Business Office
1, rue Eva
Toronto (Ontario) M9C 4Z5
Téléphone : 416-621-9184
Better Business Bureau of Windsor and Southwestern Ontario - Chatham Office
Téléphone : 519-351-0592
Bureau du surintendant des faillites Canada
Administration centrale
4e étage
155, rue Queen
Ottawa (Ontario) K1A 0H5
Téléphone : 613-941-1000
Télécopieur : 613-941-2862
Site : www.ic.gc.ca/osb
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