gestion d`immeubles - `Union Sociale Pour L`Habitat

GESTION D'IMMEUBLES
Emplois concernés
Agent de proximité, Employé d’immeubles, Gardien d’immeubles, Gardien principal, Gardien-régisseur, Gérant d’immeubles,
Régisseur, Surveillant-gardien
Missions
Le gardien d’immeubles représente quotidiennement l’organisme bailleur auprès des locataires. Basé sur un secteur d’une
centaine de logements, il assure et coordonne l’ensemble des services quotidiens dus aux locataires au titre du contrat de
location. Compte tenu de la diversité des quartiers d’habitat et des modalités d’organisation du travail, les tâches qui lui sont
confiées peuvent varier considérablement d’un site à l’autre.
Par sa présence sur le terrain, le gardien d’immeubles participe au maintien de la tranquillité du quartier et veille à la sécurité
des habitants au quotidien.
Activités principales
■ Assurer le nettoyage des parties communes et des abords et éventuellement des espaces verts
■ Prendre en charge l’évacuation des ordures ménagères et le nettoyage des équipements
■ Assurer le contrôle du nettoyage, du traitement des ordures ménagères
■ Préparer et contrôler l'enlèvement des encombrants
■ Assurer la surveillance des bâtiments et des parties communes
■ Assurer l’entretien courant et la surveillance des installations
■ Recenser et signaler les besoins d’intervention technique
■ Déclencher et assurer le suivi des interventions des entreprises
■ Renseigner et orienter les locataires
■ Effectuer les affichages d’information nécessaires
■ Prendre en charge le recouvrement des loyers et l’encaissement
■ Assurer l’enregistrement des réclamations, leur signalement aux services ou entreprises et leur suivi
■ Assurer certaines tâches de gestion locative en relais des chargés de clientèle : états des lieux d’entrée, rappel des termes du
contrat de location, visite du logement, relance d’impayés
■ Intervenir en cas de conflit de voisinage et/ou faire appel aux personnes concernées (chargé de clientèle, responsable
d’antenne, responsable de proximité)
■ Assurer une médiation de premier niveau
Activités complémentaires
■ Participer à des campagnes de sensibilisation au tri des déchets et à la collecte sélective
■ Assurer la visite conseil avant le départ du locataire, état des lieux de sortie et chiffrage des réparations locatives
■ Participer à différents projets d’animation locale en relation avec la collectivité locale, les associations et les autres services de
l’organisme bailleur, dans le cadre du développement social d’un quartier ou d’un projet de résidence
Facteurs d’évolution
L’évolution de la décentralisation a conduit certains bailleurs gérant un nombre important de logements, à regrouper les
gardiens d’immeubles, sous la responsabilité d’un responsable de site ou de secteur, disposant d’une autonomie de gestion.
Dans certains secteurs éloignés de l’agence et du siège, sont créés des bureaux d’accueil auxquels sont rattachés gardiens,
agents de maintenance et agents de propreté d’une même zone géographique.
Pour optimiser le service rendu aux habitants, l’emploi s’inscrit donc plus souvent dans un travail d’équipe.
Dans d’autres structures, ce sont les gardiens eux-mêmes qui disposent d’un budget pour gérer les travaux d’entretien courant.
Le logement sur site n’est plus systématiquement lié à la fonction de gestion et de gardiennage d’immeubles. La proximité est
de plus en plus conçue comme un ensemble de services.
L’introduction de l’informatique dans les loges (suivi des interventions techniques, préparation des relances d’impayés), la
communication via Intranet ou l’utilisation du téléphone portable modifient les habitudes de travail entre terrain et services
administratifs et développent l’autonomie des différents collaborateurs...
L’appel à des sociétés extérieures assurant les prestations de nettoyage des parties communes se développe et renforce les
fonctions de suivi et de contrôle pour le gardien. Des évolutions sont alors possibles vers des fonctions de responsable Propreté
ou responsable d’équipe.
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Conditions d’exercice et qualités requises
L’emploi de gardien est plus ou moins polyvalent et étendu ; il s’appuie sur des compétences variées, des savoir-faire
techniques (propreté, surveillance des installations et entretien des parties communes, suivi des entreprises), des aptitudes
relationnelles (accueil, information des locataires, médiation) et une base de connaissances juridiques relatives aux rapports
entre le bailleur et le locataire (contrat de location, relations de voisinage, recouvrement des loyers).
Responsable des parties communes et des installations d’un groupe d’immeubles ou d‘une résidence, le gardien entretient un
nombre défini d’accès, de halls et de parkings.
Il travaille seul, en relation avec d’autres personnels de proximité. Il rend compte à un responsable de secteur ou directement au
responsable d’agence.
Il informe les collaborateurs des services techniques, de la gestion locative et de la gestion sociale dans le respect des
procédures et participe à certaines réunions de travail.
Les relations quotidiennes avec de multiples interlocuteurs (familles de milieu social et d’origine culturelle variés, jeunes,
personnes âgées, fournisseurs ou autres intervenants internes ou externes sur le groupe d’immeubles) supposent des
capacités à adapter sa communication et des aptitudes relationnelles notables. Il s’agit souvent de savoir manifester à la fois
diplomatie, écoute et fermeté.
Étant donnée la diversité des situations à gérer, le gardien doit développer des capacités d’analyse et de résolution de
problèmes et savoir signaler les difficultés rencontrées.
Des aptitudes physiques particulières peuvent être demandées en fonction des sites et des difficultés de déplacement des
containers et des objets encombrants.
Formation et expérience
CAP de Gardien d’immeubles ou titre équivalent.
Expérience professionnelle de plusieurs années dans un métier technique : bâtiment, serrurerie, peinture, de l’artisanat, ou dans
une activité à caractère social, ou dans un emploi de surveillance ou d’accueil de clientèle.
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