coaching et crise

Coaching et motivation en temps de crise :
Comment transformer la condamnation que semble
nous promettre la crise en opportunités ?
Selon le dictionnaire, la crise c’est :
« une phase grave dans l’évolution des
choses, une rupture d’équilibre ».
Pourtant l’étymologie du mot nous
montre que la crise a aussi une autre
facette. Le mot vient du grec « Krisis »
qui signifie : action de séparer, choix,
décision. En médecine le mot « crise »
est employé dans toute évolution brutale d’une maladie, en bien ou en mal !
C’est parce que l’équilibre existant
n’est plus viable et qu’il en faut un autre
que la crise est salutaire pour lui permettre d’émerger. La crise est alors
perçue comme une rupture d’équilibre
qui entraine une nécessaire action de
trier, choisir, réorganiser pour instaurer une nouvel équilibre : c’est le
temps où il faut prendre des initiatives claires et cohérentes.
Mais, la crise engendre la peur et le
repli qui sclérosent ou qui poussent à la
dispersion, à la frénésie d’actions désordonnées : « on court dans tous les
sens ».
Seuls ceux qui sortent de la peur, mauvaise conseillère, auront la lucidité pour
voir ce qui doit être fait et agir efficacement.
L’enjeu pour survivre à la crise
réside non seulement dans la définition des stratégies et des actions
à mener, mais aussi dans la capacité à agir efficacement, à mettre en
œuvre de manière coordonnée.
Les chantiers « techniques » à mener
pour une entreprise bousculée par la
crise sont nombreux et complexes :
stratégique, commercial, financier, juridique… Mais rien ne pourra être efficace si les énergies humaines sont bloquées : le chantier humain et son
accompagnement est tout aussi
stratégique.
« Ce qui ne se régénère pas, dégénère »
E. Morin
« Trébucher fait avancer de deux pas »
Dicton Zen
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Pourquoi la crise scléroseelle les individus et les
équipes ?
Selon la pyramide de Maslow, si les
besoins élémentaires de l’être humain
que sont les besoins matériels (manger,
boire, dormir) et les besoins de sécurité (être à l’abri chez soi), ne sont pas
satisfaits, alors les besoins dits « supérieurs » ne sont plus la priorité :
• besoins d’appartenance : chacun se
referme sur lui-même,
• besoins d’estime, de reconnaissance :
la
confiance
individuelle
s’ébranle,
• besoins d’accomplissement : les valeurs sont remises en cause, ça n’a
plus de sens.
Perte du sens
Besoins
d’accomplissement
La crise enfonce la
motivation aspirée
vers le bas
Besoins d’estime
Perte de la confiance
Besoins
d’appartenance
Besoins de sécurité
Peur de l’avenir
Besoins matériels
Remotiver =
tirer vers le
haut
Ce comportement bien humain engendre un cercle vicieux : arrêter de prendre des initiatives personnelles et mettre son activité collective en sourdine
renforce la fragilité matérielle et la sécurité. Il faut continuer à entretenir ces
niveaux supérieurs humains, besoins
d’appartenance,
d’estime
et
d’accomplissement, pour réamorcer la
pompe dans le bon sens.
Des armes face à la crise :
la coopération et
l’engagement, que le coaching contribue à retrouver.
Comme un bateau pris dans la tempête,
l’entreprise a besoin dans la bourrasque
de la crise, que les équipiers aient
confiance, donnent le meilleur et soient
solidaires. Pas facile quand chacun est
figé par la peur, doute, préfère assurer
le peu qui lui reste. Impossible si les
idées les plus contradictoires émergent
sans cohérence d’ensemble. Le coaching va contribuer à restaurer la
confiance individuelle et collective, puis
à développer la coopération et
l’engagement.
Accompagner les hommes et les
femmes à retrouver la confiance
pour s’engager et coopérer n’est
certes pas suffisant pour sortir de
la crise, mais c’est un ingrédient
indispensable.
« Le coaching est un outil précieux
pour aider les employés à clarifier
leurs propres pensées car tant qu’ils
sont désorientés et frustrés, ils ne
pourront pas donner le meilleur
d’eux-mêmes ».
John Whitmore
Coaching en temps de crise - Décembre 2008 - page 2
Au niveau individuel :
Le coaching va accompagner la personne pour sortir de la peur, mettre à plat
ses compétences, savoir-faire et savoirêtre, adapter ses comportements et
pratiques au nouveau contexte, retrouver la confiance en soi, clarifier ses enjeux et ses valeurs, définir son plan
d’actions.
Quelqu’un qui se connaît bien et qui
s’estime résout plus vite les problèmes
et résiste mieux à la pression.
Retrouver ses valeurs et le sens que
l’on donne à son engagement professionnel permet de renforcer son identité professionnelle, sa responsabilité et
donc sa capacité d’initiatives.
Le développement de l’autonomie et de
la confiance que permet le coaching va
permettre l’engagement individuel : la
personne redevient un acteur engagé.
Au niveau collectif :
Le repli de chacun sur soi développe la
méfiance, le foisonnement de points de
vue divergents alimente la compétition
interne.
Une action de Team-Building permet
d’abord de partager les vécus, de se
rendre compte que les autres vivent la
même chose, les mêmes inquiétudes.
souple et rentable que la compétition
interne stérile ou la coordination lourde. Construire ensemble la vision, partager un état d’esprit commun face à la
crise, va souder et favoriser les initiatives de chacun en cohérence avec la
vision commune.
Le team-building est enfin un temps qui
révèle
les
trésors
cachés
de
l’entreprise : ce temps à part, à
l’extérieur du quotidien de l’entreprise,
allié aux techniques de réflexion et de
discussion utilisées en team-building,
permet des révélations individuelles et
collectives et une efficacité insoupçonnée, difficile à explorer dans les tempêtes du quotidien.
Savoir prendre 2 jours de temps de
recul et de préparation à l’action, c’est
en gagner beaucoup ensuite. Cela assure un meilleur ancrage pour garder le
cap lorsque l’entreprise est en mutation.
« L’accompagnement d’une personne
ou d’une équipe, en situation professionnelle, pour l’aider à trouver ses
solutions et développer ses compétences, dans une perspective de développement global et durable. »
Définition Coach & Team, école de
Vincent Lenhardt
Ce partage, cette prise de conscience,
est toujours un moment fort et soulageant au démarrage d’un Team-Building.
Le travail collectif permet ensuite, la
confiance réciproque restaurée, de développer la coopération, beaucoup plus
Coaching en temps de crise - Décembre 2008 - page 3
Le coaching en combinant
motivation individuelle et
collective va permettre de
sortir du cercle vicieux
instauré par la crise.
La motivation individuelle et collective
s’ancre sur les besoins humains. Laisser
l’individu et les équipes dans la peur les
focalise sur les besoins individuels de
base : le repli, la méfiance, l’échec
s’installent.
Redonner du sens, partager une vision
collective, remobiliser les managers,
reprendre confiance en soi, vont accompagner et encourager les réorientations nécessitées par la crise.
La bonne stratégie, les actions rentables sont difficiles
à identifier et à décider.
Mais rien ne se fera sans l’engagement individuel et collectif.
Donner du sens
partager la vision de ce qu’il faut faire
définir le nouveau défi
réaffirmer les valeurs
Oser la confiance
partager les inquiétudes
explorer les atouts et opportunités
réaffirmer les compétences internes
Agir ensemble
développer la créativité et les initiatives
co-élaborer le plan d’actions
Coaching
individuel
Coaching
d’équipe
Team-Building
Votre projet
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Coaching en temps de crise - Décembre 2008 - page 4