15-02 Responsable secteur traitement demandes d`intervention-1
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15-02 Responsable secteur traitement demandes d`intervention-1
Responsable du secteur traitement des demandes d'intervention Pôle ressources et moyens des services - Direction des bâtiments et de la logistique - Service de la qualité et des relations aux usagers Métier de rattachement : sans objet pour le moment Poste de rattachement : sans objet pour le moment Filière technique Poste de catégorie B relevant du cadre d’emplois des techniciens territoriaux Classification Lieu d’affectation : Bobigny Fonction d’encadrement : Oui Prime + NBI : Chef d'équipe / NBI encadrement Quotité de travail : 100 % Environnement du poste de travail Direction : Direction des bâtiments et de la logistique Service : Service de la qualité et des relations aux usagers Bureau : Bureau des relations avec les usagers et des outils informatiques Cellule/Pôle/Secteur : Secteur du traitement des demandes d'interventions Composition de l’équipe : A – 10 B Position du poste dans l’organisation Supérieur hiérarchique direct : Chef du bureau des relations avec les usagers et des outils informatiques Raison d’être du poste : Assurer le bon fonctionnement du guichet unique de dépôt et/ou de traitement des demandes logistiques et bâtimentaires adressées à la direction. S’assurer de la qualité des travaux exécutés Missions principales: > Animer et piloter l’équipe du secteur > Superviser la gestion des demandes de prestation ou d’intervention urgente ou non et participer à l’analyse et à l’information des demandes d’intervention récurrentes > Participer au déploiement des outils informatiques de dématérialisation des demandes > Planifier et organiser des rencontres avec les services afin d’ajuster ou lancer des actions visant à améliorer l’activité > Participer à la mise en œuvre de la démarche de gestion et de management qualité-environnement du secteur en lien avec le chef de bureau Ce profil de poste est susceptible d’évoluer et d’être réajusté. Compétences • Relationnelles et managériales - Savoir coordonner des équipes, expliquer les consignes et donner des ordres en situation opérationnelle - Savoir organiser des réunions d'équipe - Savoir valoriser ses collaborateurs et créer une cohésion d'équipe - Savoir gérer les relations conflictuelles et tensions au sein des équipes - Savoir conseiller et alerter sur l'impact d'une décision, d'une intervention - Savoir diffuser de l'information de manière ascendante, descendante, transversale • Organisationnelles - Savoir organiser et planifier les activités de l’équipe - Savoir gérer les priorités - Savoir proposer des solutions et des adaptations afin d’apporter un meilleur service rendu - Savoir organiser les activités selon les circonstances climatiques, techniques, matérielles - Savoir structurer l’offre de service de son secteur d’activité - Capacité à participer à la mise en place d'un dispositif de guichet unique • Techniques - Savoir proposer des solutions pour améliorer les process et le fonctionnement des services - Savoir mettre en place des mesures conservatoires de protections individuelles et collectives - Savoir apporter des réponses, une expertise sur les dossiers traités - Savoir utiliser les logiciels spécialisés dans le domaine d’intervention - Savoir établir des rapports de suivi et renseigner des indicateurs et tableaux de bord - Moyens mis à disposition : Niveau d’études : Diplômes requis : Expérience (s) professionnelle(s) sur un poste similaire Souhaitée(s) Requise(s) Caractéristiques principales liées au poste Horaires spécifiques Permis de conduire obligatoire Déplacements province et étranger Astreintes Logement de fonction Vaccins obligatoires Port d’une tenue de travail obligatoire Autre caractéristique : MONSIEUR LE PRESIDENT DUCONSEIL GENERAL DE SEINE SAINT-DENIS POLE PERSONNEL ET RELATIONS SOCIALES EQUIPE RH3 93006 BOBIGNY CEDEX ou par mail à [email protected] Ce profil de poste est susceptible d’évoluer et d’être réajusté.