Vol. 7, N o 2 (été) - L`Hôpital d`Ottawa

Vo l . 7 N o 2 • É t é 2 0 0 5
Nous vous présentons
Lynne Jolicoeur,
inf. aut., B.Sc.Inf., CON(c)
E
En 2001, Lynne a été engagée en tant qu’infirmière de pratique
avancée (en internat) en Gynéco-oncologie. Le but du programme
d’internat en pratique infirmière avancée est d’appuyer les infirmières de pratique avancée qui n’ont pas encore terminé leurs études
supérieures. L’établissement de ce programme a été
recommandé par le Groupe de travail sur l’infirmière
de pratique avancée en 2000.
Lynne a élaboré les objectifs de son internat en
consultation avec son mentor, Cathy De Grasse, et sa
directrice clinique, Marlene Ghattas. Au début, elle
s’est concentrée sur l’éducation, le leadership et la
gestion de l’Unité des soins d’un jour – Chimiothérapie. De plus, elle a aidé à répondre aux besoins complexes des femmes qui présentent une obstruction
intestinale maligne. Au cours des dernières années,
son rôle a évolué et a consisté à offrir des services
de soutien à la prise de décision et de suivi post-opératoire aux femmes devant subir des interventions
Lynne
chirurgicales
complexes et étendues telles qu’une exentération
Jolicoeur
pelvienne ou une vulvectomie.
Lynne terminera sa maîtrise en sciences infirmières dans quelques mois. Elle fait maintenant partie du Conseil d’éthique en
recherches de L’HO avec ses pairs en pratique infirmière avancée et est chercheure principale dans le
cadre de deux projets de recherche. Cependant, ce
D a n s c e n u m é r o...
dont elle tire le plus de fierté, c’est la façon dont
 Programme de consultation
les infirmières en gynéco-oncologie ont adopté le
entre pairs
modèle de pratique infirmière clinique et dont elles
 Code d’intervention en cas d’AVC
améliorent continuellement les soins de cancérolo CPIC – Mise à jour annuelle
gie offerts aux femmes atteintes d’un cancer gynécologique dans tout le continuum de soins, du diagnostic aux soins palliatifs.
Groupe de travail sur le modèle
de pratique infirmière clinique
 Ginette Rodger • grodger
@hopitalottawa.on.ca
Groupe de travail sur les
communications
Coprésidentes :
 Valerie Wilkie • poste 16235
 Donna Leafloor • poste 71898
Groupe de travail sur
l’amélioration de la qualité
en soins infirmiers
Coprésidentes :
 Marlene Mackey • poste 16979
 Gail McDermott • poste 13245
Groupe de réflexion sur
l’informatique en soins
infirmiers
Personne-ressource :
 Barbara Blair • poste 12639
Groupe de travail sur la
recherche en soins infirmiers
Coprésidentes :
 Chantal Mercier • poste 16035
 Diane Fillion • poste 71735
Groupe de travail sur les
politiques, procédures et
protocoles en soins infirmiers
Coprésidentes :
 Susan Madden • poste 13945
 Lucie Bussière • poste 71510
Comité de la pratique infirmière
professionnelle
Présidente :
 Ginette Rodger, Chef de direction, Soins infirmiers • grodger
@hopitalottawa.on.ca
Groupe de travail sur la
Semaine des soins infirmiers
Coprésidentes :
 Nancy Jacobs • poste 88236
 Ginette Rodger • grodger
@hopitalottawa.on.ca
Section 83, A.I.I.O
Personne-ressource :
 731-1314 • hopitalottawa
[email protected]
Comité de la pratique infirmière
clinique
Coprésidentes :
 Evelyn Kerr • poste 16060
 Nanda Soucy • poste 14783
Groupe de travail sur le
recrutement, le maintien
de l’effectif et la reconnaissance
Coprésidentes :
 Cheryl-Anne Smith • poste 17894
 Nancy Jacobs • poste 88236
Groupe de travail sur la
formation
Personnes-ressources :
 Riek van den Berg • poste 78439
 Nancy Frazer • poste 16522
Groupe de travail sur la gestion
Présidente :
 Lorraine Clark • poste 13571
Groupe de travail sur
l'infirmière de pratique avancée
Coprésidentes :
 Sharon Brez • poste 13038
 Dianne Rossy • poste 13448
De la part de la
Vice-présidente, Pratique
professionnelle, et Chef de
direction, Soins infirmiers
Photo : Couvrette/Ottawa
L
Ginette Lemire Rodger, IA
Vice-présidente, Pratique
professionnelle, et Chef de
direction, Soins infirmiers
« C’est tellement
agréable de
travailler avec une
si bonne équipe! »
Les derniers mois ont été une période
occupée au sein de notre organisme
en raison d’un volume de soins accru
et d’une lourde charge de travail. Tout
le personnel s’est montré à la hauteur
de la situation, et je vous félicite et
vous remercie. Un bon nombre de
nouvelles initiatives ont été mises en
oeuvre grâce aux fonds supplémentaires accordés par le MSSLD. Nous
avons présenté de nombreuses propositions et avons réussi dans un milieu
compétitif, ce dont nous sommes
ravis. Cela démontre le calibre exceptionnel du personnel infirmier de ce
centre universitaire des sciences de
la santé. Nous avons maintenant un
programme d’internat en soins infirmiers pour permettre aux infirmières
débutantes d’acquérir plus facilement
des connaissances, nous avons mis au
point un atelier à l’intention des infirmières compétentes et chevronnées
en affectation d’experte clinicienne
et nous offrons une initiative de fin de
carrière à 50 infirmières âgées de 55
ans ou plus afin d’aider à maintenir en
poste ces infirmières expertes aussi
longtemps que possible. Nous avons
bénéficié d’un financement devant
permettre d’augmenter de façon
importante le matériel de soins infirmiers et servir à des fins éducatives.
Nous avons augmenté le nombre
d’heures des infirmières enseignantes et aidé un grand nombre de collègues à assister à des conférences et
des ateliers. Nous avons récemment
gagné un nouveau concours en vue
de pouvoir évaluer, au cours des deux
prochaines années, l’incidence des
experts cliniciens dans le milieu de
travail du personnel infirmier.
Les innovations faites à L’HO ont
été remarquées. En fait, durant
la dernière année, 37 groupes de
visiteurs sont venus rencontrer les
membres de nos programmes, de nos
comités et de nos groupes de travail
pour se renseigner sur notre approche. Félicitations à tous pour ce bon
travail. C’est tellement agréable de
travailler avec une si bonne équipe!
Ginette Lemire Rodger, IA
Vice-présidente,
Pratique professionnelle, et
Chef de direction, Soins infirmiers
Sondage sur la satisfaction
des employés et des médecins 2005
« Améliorer votre milieu de travail »
Merci à tous les employés et médecins d’avoir pris le temps de remplir le sondage sur la satisfaction. Les résultats sont disponibles sur
l’InfoNet et aux Ressources humaines.
2
Nouvelles des Soins infirmiers de L’Hôpital d’Ottawa Été 2005
CPIC – Mai 2005
Le Comité de la pratique infirmière clinique a été
occupé de nouveau cette année! Le résumé suivant
présente les grandes lignes du travail du Comité :
u Le sous-groupe sur l’image professionnelle
des soins infirmiers s’est réuni avec les gestionnaires cliniques de L’HO pour examiner la
politique de l’hôpital concernant les uniformes.
Une affiche a été préparée et présentée durant
la Semaine des soins infirmiers pour décrire
les résultats du sondage se rapportant à la
conformité à la politique sur les uniformes à
L’HO. Les membres ont reconnu le besoin de
réviser la politique concernant l’identification
des infirmières, parce que nos patients ne peuvent pas les identifier facilement. Le groupe a
également répondu à un article du journal The
Ottawa Sun qui présentait les soins infirmiers
de façon négative.
u Le groupe sur le soin des soignants a consulté
Comité de
la pratique
infirmière
professionnelle
Nous comptons maintenant 18 groupes de
travail et 6 groupes de réflexion. Chacun
a travaillé à la planification des objectifs
stratégiques de 2005-2006. L’an dernier, les
groupes ont contribué à 99 objectifs dans
l’ensemble de l’organisme. En poursuivant
les travaux du plan d’action de cette année,
ils continueront de signaler leurs réalisations
en notre nom. Félicitations pour votre travail
acharné!
Été 2005
Santé et sécurité au travail afin de déterminer les services offerts au personnel de L’HO.
Un sondage sera effectué à l’automne afin de
déterminer de nouveaux programmes et initiatives qui pourraient améliorer la qualité de vie
au travail du personnel infirmier de L’HO.
u Le groupe sur le moral du personnel prépare un
dépliant au sujet des communications respectueuses, qui pourra être distribué sous peu.
u Le groupe APD (Services logistiques) travaille
en collaboration avec la Logistique à passer en
revue les listes de catégories de produits aux
fins des chariots à fournitures et de stockage.
u Le Groupe sur la tenue des dossiers élabore des
principes directeurs relativement à la consignation des soins infirmiers sur les plans de soins.
Il a aussi consulté un sous-groupe multidisciplinaire du Modèle de pratique infirmière clinique
concernant l’élaboration d’un plan de soins
interdisciplinaire.
u Le sous-groupe « Petit changement – Impact
important » a consulté la direction des bénévoles et préparé un sondage visant à définir les
divers rôles de soutien que peuvent remplir les
bénévoles et les étudiants des programmes coopératifs au sein des unités.
Les coprésidentes du Comité de la pratique infirmière clinique, Nanda Soucy et Evelyn Kerr, ont été
invitées à présenter le rôle de ce comité aux représentants de la Région de Regina-Qu’Appelle. Nanda
fera une présentation au conseil de la pratique du
Nouveau-Brunswick avec Ginette Rodger en juin.
Félicitations à tous pour votre bon travail!
Evelyn et Nanda
« L’imagination est le point de départ
de la création. On imagine ce qu’on
désire, on veut ce qu’on imagine et
pour finir on crée ce qu’on veut. »
Nouvelles des Soins infirmiers de L’Hôpital d’Ottawa
George Bernard Shaw
3
Le Groupe de travail sur l’évaluation du
rendement professionnel
L
Le Groupe de travail sur l’évaluation du rendement
professionnel travaille depuis février 2004 à l’élaboration d’un formulaire d’évaluation du rendement à
l’intention des infirmières cliniciennes. Les groupes
des gestionnaires cliniques, des infirmières cliniciennes, des infirmières enseignantes, des directeurs et des Ressources humaines sont représentés
au sein de notre comité.
L’outil d’évaluation de la pratique infirmière
professionnelle a pour but de permettre l’autoévaluation de l’aptitude de l’infirmière à exercer
toutes les fonctions que comprend le champ de
pratique. Les catégories utilisées sont celles qui
sont indiquées dans le Clinical Practice Development Model (CPDM) préparé par Haag-Heitman et
Kramer (1998) et sont établies en fonction de la
théorie de Benner (1984) traitant de la gradation
de débutant à expert. Les infirmières doivent remplir le formulaire d’évaluation du rendement et le
passer en revue avec leur gestionnaire clinique en
fonction de leur domaine de pratique actuel.
Bonne nouvelle! Le formulaire peut servir
d’outil d’autoévaluation en vue de satisfaire aux
exigences en matière d’exercice réfléchi du PAQ
de l’OIIO. De plus, un formulaire d’examen par les
pairs réservé à l’usage personnel des infirmières
cliniciennes a été inclus afin de répondre aux exigences de l’OIIO. Nous prévoyons mettre cet outil
d’évaluation à la disposition des Soins infirmiers
en juin 2005.
Le Sous-groupe sur les tâches non liées
aux soins infirmiers du CPIC
L
Le Sous-groupe sur les tâches non liées aux soins
infirmiers du CPIC a travaillé en étroite collaboration avec les Services logistiques en vue d’améliorer
les services de transport.
u Les infirmières doivent s’éloigner de leurs responsabilités concernant les soins infirmiers quand
elles effectuent des tâches liées au transport.
u Les Services logistiques sont le service de L’HO
qui est chargé de répondre efficacement aux
besoins en matière de transport.
u Il est essentiel que les infirmières
communiquent leurs besoins en matière de
transport par le biais du système ADS (système
de répartition automatisé).
u Comment puis-je utiliser le système ADS?
• Vous pouvez accéder aux lignes directrices
intitulées « ADS : Un guide détaillé » dans
l’InfoNet
• Les Services logistiques peuvent offrir une
formation aux employés de L’HO sur demande
4
• Les Services logistiques peuvent fournir des
cartes aide-mémoire
u Qu’est-ce qui arrive si j’ai de la difficulté à
accéder au ADS ou si je dois prendre des
mesures de suivi?
• Communiquez avec un représentant des
Services logistiques aux numéros suivants :
1-8056 (Civic) 7-8298 (Général).
N’OUBLIEZ PAS :
u d’avoir à votre disposition votre numéro de
poste d’identification de département avant
d’accéder au système.
u de donner un message vocal CLAIR comprenant tous les détails pertinents.
u de GARDER votre numéro de confirmation.
u de ne pas présenter excessivement de demandes urgentes.
u de ne pas utiliser le numéro des patients externes
En travaillant tous ensemble, nous pouvons améliorer le processus de transport.
Nouvelles des Soins infirmiers de L’Hôpital d’Ottawa Été 2005
Groupe de travail sur
l’amélioration de la qualité
en soins infirmiers
L
La troisième étude sur la prévalence de l’utilisation
des moyens de contention, qui a été réalisée en mars
2005, a indiqué une légère augmentation de la prévalence
globale (11,6 % par comparaison à 10,8 % en 2003). Les
moyens de contention physiques étaient plus susceptibles
d’être utilisés chez les personnes âgées et les moyens de
contention chimiques, chez les personnes plus jeunes.
La tenue des dossiers s’est améliorée pour ce qui est
des interventions et des raisons d’utiliser un moyen de
contention (habituellement : patients agités, incapables
de suivre les directives ou qui enlèvent les sondes). Les résultats indiquent
aussi que nous devons assurer un accès rapide aux ressources appropriées
(moyens de rechange, experts et contentions) et continuer de nous efforcer
de consigner le consentement du patient et l’enseignement au patient. Mille
mercis à tous pour les efforts déployés afin d’améliorer la conformité à la Loi
sur la réduction au minimum de l’utilisation de la contention sur les malades!
Groupe de travail sur le
modèle de soins infirmiers
L
La mise en oeuvre a été effectuée dans 95 unités des campus Civic, Général et
Riverside. Des enquêtes sont effectuées à tous les campus pour la troisième et
dernière année dans le cadre du projet de recherche sur le modèle. Le projet
a été présenté au CPIC le 26 avril par le Dr Mickey Kerr (chercheur principal)
et le site Web a été tenu à jour pour assurer la diffusion de tous les résultats
et les renseignements de l’étude. Il est relié à la page de recherche en soins
infirmiers du site Web de L’HO ou à l’adresse suivante : http://publish.uwo.ca/
%7Emkerr/Ottawa%20Study/TOH%20index.htm La mise en oeuvre se poursuit
au sein du Programme intégré de cancérologie (patients externes) et au Centre
de réadaptation. Nous avons offert des ateliers aux infirmières en affectation
d’experte clinicienne afin de maximiser leur efficacité et les évaluations ont été
très positives.
Nouvelles des
Soins infirmiers
Rédaction et coordination :
Groupe de travail sur les communications en soins infirmiers
Le Bulletin Nouvelles des Soins infirmiers est un communiqué trimestriel
rédigé par des infirmières et destiné
aux infirmières de L’Hôpital d’Ottawa
dans le but :
 d’informer les infirmières au sujet
des nouveaux programmes et
procédés, des activités à venir et
des nouvelles tendances en soins
infirmiers, en matière de soins
aux patients, de formation et de
recherche;
 de reconnaître des infirmières ou
des groupes d’infirmières pour
des réalisations particulières, y
compris des initiatives visant à
améliorer la qualité des services,
des projets de recherche, des
réalisations en matière de formation, des publications ainsi que
des présentations dans le cadre
de conférences internes et
externes;
 de promouvoir la camaraderie entre les infirmières dans
l’ensemble de L’Hôpital d’Ottawa;
 de permettre aux gens de réagir
aux enjeux si le besoin s’en fait
sentir.
Prochains numéros :
Information :
Coprésidentes :
Donna Leafloor – poste 71898 ou
Valerie Wilkie – poste 16235
Membres :
Barb Kyd-Strickland
Sue Eggleton
Anne Gilchrist
Carol Harkness
Louise Gravelle
Lynn Shephard
Wendy Diegel
Linda Desrochers
Mise en pages: Mario Lafond,
Services d’imprimerie de L’HO
Impression: Services d’imprimerie
de L’HO
Distribution : Bénévoles de L’HO
Été 2005
Nouvelles des Soins infirmiers de L’Hôpital d’Ottawa
5
« Code d’intervention en cas d’accident vasculaire cérébral »
Réalisation d’un protocole d’intervention en cas d’accident
vasculaire cérébral aigu chez des patients hospitalisés
T
L’HO a été désigné le Centre régional des accidents
vasculaires cérébraux en mars 2002. La mise en oeuvre
de lignes directrices sur les meilleures pratiques
concernant les maladies cardiaques et les accidents
vasculaires cérébraux (AVC), y compris l’établissement
de protocoles prévoyant l’examen clinique immédiat
de tout cas d’AVC et l’administration d’un traitement
dépendant du temps (thrombolytique), a constitué une
priorité. Le code AVC – Urgence a été mis en oeuvre
en mai 2004 pour appuyer l’intervention à l’Urgence
en cas d’AVC aigu et a entraîné une hausse des taux
d’administration de t-PA.
On planifie actuellement un code visant les patients
hospitalisés; des détails seront présentés sous peu.
QUE FAUT-IL FAIRE?
1. Connaître les signes et symptômes d’accident
vasculaire cérébral
RECONNAISSANCE RAPIDE
Engourdissement du visage ou faiblesse d’un côté
Faiblesse d’un bras ou d’une jambe
Trouble de l’élocution ou difficulté à parler ou à
comprendre
Téléphoner au médecin de service
Les symptômes ci-dessus peuvent être accompagnés
d’une perte de vision, d’une perte de l’équilibre
accompagnée d’étourdissement ou d’un mal de tête
grave et soudain
2. Déterminer le moment où le patient a été vu pour
la dernière fois dans un état normal
LE TEMPS, C’EST DU CERVEAU
u Les t-PA doivent être administrés par voie
intraveineuse dans les 3 heures suivant le
moment où le patient a été vu pour la dernière
fois dans un état normal
3. Informer le médecin de service STAT
u Le médecin de service consulte le neurologue
pour déterminer si le patient est admissible à
l’administration de t-PA
Groupe de travail sur la Semaine des soins infirmiers
L
La Semaine a encore été un succès. Félicitations à l’équipe qui a préparé le programme, à tous les bénévoles et aux
commanditaires. Vous êtes un groupe merveilleux, dévoué et novateur! Nous vous prions de vous joindre à nous en
septembre quand nous commencerons à planifier le programme de l’an prochain!
Merci aux généreux commanditaires de la Semaine des soins infirmiers 2005!
Commanditaires de l'extérieur :
3M Health Care
A Kit & Kaboodles Gift Baskets
Baxter Corporation
CD Warehouse
Centaur Consulting
Chateau Laurier Hotel
CHUM Ltd.
Continental Health Care Services
Domaine Bourget INN & Spa
Départements de L'Hôpital d'Ottawa:
Imagerie diagnostique
Urgence
Hématologie
Obstétrique
Ophtalmologie
Institut de recherche de l’Hôpital d’Ottawa
6
Hill-Rom Canada
Hollister Limited
Manderley on the Green
Nu Skin Canada
Rideau Carleton Raceway
Rideau View Country Club
Smith & Nephew Inc.
Uniform World
École des sciences infirmières de l’Université d’Ottawa
Orthopédie
Oto-rhino-laryngologie
Soins palliatifs
Chirurgie
Urologie
Nouvelles des Soins infirmiers de L’Hôpital d’Ottawa Été 2005
COMMUNICATIONS
O
I L’étiquette
N du courrier
D électronique –
E pourquoi est-elle
S importante?
V
Vous souvenez-vous du temps où nous apprenions
à parler? Nos parents nous enseignaient les bonnes
manières concernant la conversation. Durant
l’ère de l’information, un bon nombre de nos
conversations sont remplacées par des messages
électroniques et nous devons apprendre toutes
sortes de nouvelles règles pour nous permettre
d’avoir de bonnes relations les uns avec les
autres. Nous parlons en fait de l’étiquette du
courrier électronique. Voici quelques conseils sur
l’expédition de messages électroniques réussis.
L’étiquette du courrier électronique
vous aide :
u à présenter une image professionnelle
u à transmettre le message voulu
Conseils importants :
IL FAUT :
u Être bref.
u Utiliser des titres descriptifs à la ligne objet («
subject »).
u Énoncer d’abord le but du message.
u Exprimer clairement ce que vous voulez obtenir
des destinataires.
u Relire votre message avant de l’envoyer (en
vérifier la clarté, l’exactitude et le ton).
u Faire attention au ton du message.
u S’il s’agit d’un sujet très délicat : téléphoner à
la personne. Il peut être très difficile d’utiliser
le ton approprié dans un message écrit.
u S’assurer que le message soit facile à lire : utiliÉté 2005
ser des paragraphes courts, des numéros et des
points vignettes.
u Si le message couvre plus d’une page, il serait
probablement plus rapide de téléphoner à la
personne.
u Utiliser la fonction « cc » en cas de nécessité
seulement, pour ne pas obstruer la corbeille
d’arrivée de tous les correspondants.
u Passer en revue la politique sur le courrier électronique du manuel des politiques et procédures administratives :
• politique sur l’étiquette en matière de communications ADM VII 250
• politique sur le courrier électronique
ADM VII 110
IL NE FAUT PAS :
IL NE FAUT PAS écrire en majuscules : cela équivaut à crier!
IL NE FAUT PAS utiliser le sarcasme et l’humour :
sans le langage corporel, il n’est pas facile de
les comprendre.¨
IL NE FAUT PAS dire dans un message électronique des choses que vous ne diriez pas en
public.
IL NE FAUT PAS écrire un roman.
IL NE FAUT PAS utiliser la fonction « Reply to all »
à moins que cela ne soit absolument nécessaire.
IL NE FAUT PAS utiliser excessivement l’option
« priorité ».
Bonne correspondance électronique!
Nouvelles des Soins infirmiers de L’Hôpital d’Ottawa
7
Coup d’œil sur la recherche en soins infirmiers
Saviez-vous que...
L
u Le Groupe de travail sur la recherche en soins
infirmiers appuie l’élaboration et la mise en œuvre
de projets de recherche en soins infirmiers et
fournit des fonds à cette fin. Les 4 prix accordés
chaque année sont les suivants :
• Prix Zagerman pour projets cliniques
• Fonds de dotation pour la recherche en soins
infirmiers
• Bourses d’études Zagerman
• Prix Johnson et Johnson
u Notre politique de pratique infirmière fondée sur
l’expérience clinique a été approuvée et est mise en
œuvre à l’échelle de l’organisme.
u Les séances scientifiques sur la recherche en soins
infirmiers, qui ont lieu aux deux mois, sont une
excellente façon d’en apprendre davantage sur les
recherches.
u Les projets suivants de recherche en soins infirmiers
sont en cours :
• Adoption d’un modèle commun de pratique infirmière dans un hôpital à plusieurs emplacements
récemment fusionné : incidence sur le mieux-être
des infirmières, le climat organisationnel et la
qualité des soins aux patients
• Compréhension des coûts et des résultats du
roulement du personnel infirmier dans les
hôpitaux canadiens
• Leadership pour favoriser une
culture de sécurité des patients
et l’apprentissage dans le
domaine des soins critiques
• Répondre aux besoins des
patients atteints d’un cancer
et de leurs familles :
Aujourd’hui et demain :
Données démographiques
sur les infirmières en oncologie et fonctions et rôle clinique
u Nous avons créé cinq groupes de réflexion sur la
recherche en soins infirmiers, des âmes soeurs qui
doivent demeurer à la fine pointe de leur domaine
d’intérêt. Vous pouvez vous joindre à l’un ou l’autre
de ces groupes :
1. Mise en oeuvre des pratiques exemplaires
2. Interaction entre le personnel infirmier et les
patients
3. Traumatismes crâniens
4. Méthodes de recherche qualitative
5. Connaissance du domaine de la santé
Si vous aimeriez participer à ces initiatives ou en
apprendre davantage à ce sujet, veuillez communiquer
avec moi, Chantal Mercier, par courriel à cmercier@
hopitalottawa.on.ca ou par téléphone au 798-5555,
poste 16035. J’espère recevoir bientôt de vos nouvelles!
Des infirmières qui aident d’autres infirmières :
Un programme de consultation entre pairs
sera bientôt offert à L’HO
L
Les résultats des sondages effectués à L’HO indiquent
que les infirmières font face à des conflits en milieu de
travail et que souvent, elles ne sont pas certaines de la
façon de les régler. Le Programme de consultation entre
pairs sera un service de consultation confidentiel offert
par des infirmières formées. Ces infirmières ont d’excellentes compétences en communication interpersonnelle
et elles auront reçu une formation en gestion des conflits
8
à L’HO. Elles aideront les autres infirmières à gérer les
conflits en milieu de travail. Le service sera offert au
personnel infirmier à l’aide d’une ligne d’aide fournie par
le Service de santé et sécurité au travail de L’HO. Un programme pilote est prévu pour septembre 2005. De plus
amples renseignements seront présentés sur les tableaux
d’affichage des unités cet automne.
Nouvelles des Soins infirmiers de L’Hôpital d’Ottawa Été 2005