La CNAF (La Caisse Nationale des Allocations

Information presse
La CNAF (La Caisse Nationale des Allocations Familiales) choisit
Odigo*, la solution de service client de Prosodie-Capgemini pour la
gestion de l’accueil téléphonique de ses centres de contacts.
Boulogne-Billancourt, le 10 octobre 2013 - La CNAF confie à Prosodie-Capgemini la
gestion de l’accueil téléphonique de ses centres de contacts destinés aux allocataires, ce
qui représente en moyenne 30 millions d’appels par an.
Prosodie-Capgemini assure la collecte, la qualification et la distribution des appels vers
les téléconseillers de la CNAF, répartis sur les différentes plates-formes téléphoniques.
La solution Odigo retenue répond aux enjeux fonctionnels, de qualité de service et
d’optimisation de coûts de la CNAF. Souple, agile et évolutive, cette solution
accompagnera la mise en œuvre de la stratégie de relation de service de la CNAF sur les
prochaines années. Eprouvée auprès de plusieurs autres grands services publics, la
solution Odigo est aussi conçue pour intégrer d’autres canaux de communication : le
mail, le chat, l’assistant virtuel…
Le déploiement du projet se terminera en août 2014.
« C’est un projet majeur pour Prosodie qui confirme ainsi son statut de partenaire
stratégique des grands organismes sociaux dans la gestion de leur offre de services aux
usagers » précise Nicolas Aidoud, Directeur général de Prosodie-Capgemini.
*Odigo appartient à la gamme Ready2Series, l’offre de solutions propriétaires du groupe Capgemini
apportant gain de temps, fiabilité et innovation aux clients.
A propos de Prosodie-Capgemini
Filiale du groupe Capgemini depuis juillet 2011, Prosodie-Capgemini conçoit et héberge les services
Front Office des grands comptes. Elaborées à partir de technologies propriétaires innovantes, les
solutions de Prosodie-Capgemini répondent à chacune des étapes du parcours numérique des
utilisateurs. Proposés en mode cloud, ces services fournis en temps réel s’appuient sur une plateforme technique hautement disponible et sécurisée. Prosodie-Capgemini bénéficie de la dimension
internationale de Capgemini pour déployer son offre aux côtés des autres entités du Groupe.
Prosodie-Capgemini est présente en France, en Espagne, en Italie et au Bénélux.
Pour plus d’informations : http://www.prosodie.fr/
Contacts presse
Prosodie-Capgemini
Mélanie Roetzinger
Tél. : 01 46 84 17 70
[email protected]
Capgemini
Hélène Delannet
Tél : +33 (0)1 49 67 31 25
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