Facile, sûr et de plus en p
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Facile, sûr et de plus en p
PRODUITS ET SERVICES Bobbejaanland vend des billets d'entrée par Internet « Nos clients réclamaient Bancontact » « Nous croyons en l'e-commerce », assure Robert De Sutter, directeur financier de Bobbejaanland. « Internet est un canal de vente incomparable », s'enthousiasme Robert De Sutter. « C'est une formule excellente, qui permet surtout d'atteindre des gens jeunes, mais également d'autres tranches de la population. » Accepter Bancontact/Mister Cash sur Facile, sûr et Depuis 2006 déjà, vous avez la possibilité d’accepter des paiements par Bancontact/Mister Cash sur Internet. Quelle bonne nouvelle, quand on sait qu’en Belgique, 8 millions de personnes disposent d’une carte Bancontact/ Mister Cash ! Voilà donc 8 millions de clients potentiels de votre commerce sur le Web. Bobbejaanland accorde même des ristournes via Internet. Votre chiffre d’affaires augmente Robert De Sutter : « C'est exact. Il y a d’autres commerces qui comptent un supplé- L’acceptation de Bancontact/Mister Cash en ligne vous ouvre ment pour les commandes par Internet. Logique non, puisqu’il s'agit de prévente. » un nouveau marché. Sachez qu’en Belgique, il y a près de trois fois plus de détenteurs d’une carte Bancontact/Mister Cash Quels sont les avantages de la vente de billets en ligne ? que de personnes possédant une carte de crédit. On constate De Sutter : « Les clients ne doivent pas se déplacer pour acheter des billets, ni faire d’autre part que la croissance du chiffre d’affaires obtenu par la file aux caisses, lorsqu'ils arrivent au parc d'attractions. Pour nous aussi, c'est un Bancontact/Mister Cash ne se fait pas au détriment des ventes atout : nous pouvons ainsi affecter moins de personnel aux caisses. Voilà qui expli- par carte de crédit. Bref, Bancontact/Mister Cash est une sour- que la ristourne que nous accordons en cas de prévente. » ce de ventes supplémentaires qui n’affecte en rien l’activité ‘ ‘Tous nos clients ne sont pas disposés à transmettre leurs coordonnées via Internet. Bancontact/Mister Cash constitue dès lors l’alternative idéale’ générée par les cartes de crédit. En acceptant aussi les cartes de banque, vous atteignez par conséquent des personnes qui étaient hors d’atteinte auparavant, ce qui peut se traduire par une augmentation de chiffre d’affaires jusqu’à 16 %. De nouveaux clients Trois Belges sur quatre n’ont pas de carte de crédit ! Parmi La vente via votre site Internet est donc un succès ? eux, beaucoup de jeunes. Or, ce sont précisément ces jeunes De Sutter : « Nous savons combien nous vendons par Internet, mais il n'est pas qui connaissent le mieux Internet et qui se laissent séduire vraiment possible de chiffrer quelle part de ces ventes correspond à une conver- le plus facilement par un achat en ligne. En acceptant les sion de ventes classiques et quelle part représente une véritable majoration du cartes bancaires, vous permettez à la jeunesse de faire ses chiffre d'affaires. Nous sommes cependant convaincus qu'il y a bel et bien une emplettes dans votre magasin en ligne. augmentation. Les gens vont surfer sur notre site Internet et ils ont la possibilité Et il n’y a pas que les jeunes. Bancontact/Mister Cash vous d'acheter immédiatement un billet, ce qui stimule les achats impulsifs. » donne aussi accès à un groupe très différent : celui des clients qui restent méfiants à l’égard de l’e-commerce. Ils Vous acceptez également, depuis peu, Bancontact/Mister Cash. Pourquoi ? rechignent à divulguer les données de leur carte de crédit De Sutter : « Bancontact est un mode de paiement très répandu. Nos clients via Internet. Vous respecterez leur inquiétude en leur pro- nous l'ont demandé. Les cartes de crédit sont une méthode de paiement liée à posant en alternative le mode de paiement qu’ils connais- Internet, mais tous nos clients ne sont pas disposés à transmettre leurs coordon- sent le mieux et auquel ils font le plus confiance : Bancon- nées via Internet. Peut-être ne sont-ils pas encore convaincus de la sécurité ? tact/Mister Cash. Quoi qu'il en soit, Bancontact/Mister Cash constitue l’alternative idéale. Même nos articles de merchandising peuvent à présent être payés via Internet avec une Rapide et sûr simple carte bancaire. » En tant que commerçant, vous avez la certitude que les tran- i www.bobbejaanland.be 6 • MyPay – février 2009 sactions se déroulent en toute sécurité. Chacune nécessite l’authentification de votre client et fait appel aux systèmes que proposent les banques pour les paiements sécurisés sur Internet de plus en plus courant Internet. Vos paiements sont garantis, avec Bancontact/Mister Cash. La vérification immédiate en ligne évite toute contestation ultérieure. Qui plus est, le montant payé est sur votre compte dès le lendemain ! Il n’est donc guère étonnant que l’utilisation en ligne de Bancontact/Mister Evolution du chiffre d’affaires réalisée par Bancontact/Mister Cash en Belgique 3 500 Internet par ce mode de paiement a triplé l’année 3 000 passée. Certains de vos clients doivent franchir 2 500 un seuil de résistance avant d’acheter sur Internet. 2 000 Bancontact/Mister Cash. Quant à vous, vous profitez d’une croissance de votre chiffre d’affaires. • Plus de 50 % des détenteurs de cartes Bancontact/Mister Cash ont accès à l’e-banking. • Les paiements par Bancontact/Mister Cash représentaient 15 % de tous les paiements e-commerce en juin 2008. (Chiffres fournis par Ogone) • Le nombre de paiements par Bancontact/Mister Cash sur Internet a triplé au cours de l’année écoulée. À titre de comparaison : le nombre de paiements par carte de crédit a augmenté de 10 %. 4 000 Cash se généralise. Le montant total dépensé sur Vous leur facilitez la démarche au maximum avec Les chiffres (x 1 000 euros ) 1 500 1 000 500 0 1er trimestre 2e trimestre 3e trimestre 2008 2007 « L’Ancienne Belgique » (AB), haut lieu de la culture et du rock au cœur même de Bruxelles, utilise son site web pour vendre des billets, des articles de merchandising et des chèques-concert. Son directeur financier Ignace De Breuck reconnaît que « le produit convient parfaitement à l’e-commerce ». Tout part dans la demi-heure « La vente en ligne de billets a débuté cise, à l’AB. Bien plus simple que l’achat en 1996 », se souvient Ignace De Breuck. d’une voiture par Internet, par exemple. » « Les billets de concert se prêtent bien à Quelle est la part de l’e-commerce plus pour l’expédition. Et en cas de com- dans les ventes totales de l’AB ? mande tardive, il est toujours possible de Ignace De Breuck : « 65 % de nos bil- venir enlever les billets à la caisse, le soir lets sont vendus en ligne. Les points de de l’événement. Le client sait précisément prévente en écoulent 15 % et le solde se ce qu’il achète : un concert à une date pré- vend au comptoir. Souvent, lorsque nous 7 • MyPay – février 2009 s ‘ ‘Bancontact/Mister Cash est une nouveauté dans l’e-commerce’ la vente par Internet. Pas de problème non accueillons une grande vedette, les billets sont mail. Les clients révèlent leurs préférences en ou maman l’autorisation d’utiliser la carte de vendus via Internet dans la demi-heure. Nous commandant des billets. Nous savons ainsi quels crédit parentale, ce qui leur évite de débourser devons d’ailleurs en garder une partie en réser- sont leurs genres de prédilection et nous pou- la somme eux-mêmes. L’acceptation des cartes ve pour permettre des ventes au comptoir. » vons les tenir au courant de manière ciblée. » de débit, telles que Bancontact/Mister Cash, Les avantages de l’e-commerce ? Quels sont les modes de paiement que l’AB débuts. Nous offrons déjà cette possibilité car De Breuck: « La portée, avant tout. La combinai- accepte sur Internet ? nous pensons qu’à terme, elle pourrait être une son avec notre site web (qui vient d’être remis à De Breuck: « Nos clients peuvent régler par solution pour les jeunes qui n’ont pas encore neuf en septembre) fonctionne à merveille. Les virement ou par e-banking. Nous acceptons de carte de crédit. » gens y trouvent des informations sur les concerts aussi les cartes de crédit et les cartes de débit. et peuvent immédiatement commander leurs Les cartes de crédit sont les plus utilisées. Il billets. Nous diffusons aussi des infolettres par se pourrait que les jeunes demandent à papa i www.abconcerts.be est une nouveauté. Elle n’en est encore qu’à ses Panther Print « Notre chiffre d’affaires a bien entendu augmenté » L'imprimerie Panther Print est présente sur Internet depuis deux ans. Le site web de Panther Print permet par exemple de se faire livrer des dépliants et des affiches dans les 48 heures. Quant au paiement en ligne, il peut se faire par Bancontact/Mister Cash ou par carte de crédit, comme nous l'explique Amani Koto. Quels sont les avantages de l'e-commerce ? Koto: « Les commandes en ligne représentent moins d'administration. Il n’est, par exemple, plus nécessaire d'établir des bons de commande. De nombreux clients savent parfaitement ce qu'ils doivent commander. L'e-commerce nous fait gagner beaucoup de temps. Nous réalisons quelque 20 % du chiffre d'affaires via Internet. Ce n'est pas mal, n'est-ce pas ? Notre site web a certainement contribué à augmenter nos ventes. Nous avons à présent des clients qui ne nous connaissent que via Internet. Nous recevons même ‘ des commandes en provenance d'Ostende, des Pays-Bas ou de Paris. » ‘Souvent, les jeunes n'ont pas de carte de crédit. C'est pourquoi nous acceptons aussi Bancontact/Mister Cash’ Qu'en est-il des paiements en ligne ? Koto: « Nous avons recours à Paypal, pour les paiements. Les clients peuvent payer indifféremment par carte de crédit ou avec Bancontact/Mister Cash. Le grand avantage, c'est que l'argent arrive directement sur notre compte, alors qu'avec des factures, il faut toujours attendre. Au début, certains clients hésitaient parce qu’ils ne recevaient pas les imprimés avant de payer. Depuis lors, nos clients paient fréquemment de 2 à 3 000 € en une fois, via Internet. » Pourquoi avez-vous décidé d'accepter aussi les cartes de banque ? Koto: « Précisément pour atteindre un maximum de personnes. Parmi nos clients nous avons souvent des jeunes, qui font par exemple imprimer des affiches pour les fêtes qu'ils organisent. Ils sont habituellement familiarisés au système de paiement de Paypal, mais ne disposent pas souvent d'une carte de crédit. C'est pourquoi nous acceptons aussi Bancontact/Mister Cash. D'autant plus i que nous ne devons pas payer de commission sur un paiement par carte bancaire ! » Souhaitez-vous proposer des paiements par Bancontact/Mister Cash sur votre site e-commerce ? Si oui, merci de contacter les plates-formes d’e-commerce Ogone, Clear2Pay ou Neossolution. www.ogone.be • www.clear2pay.be • www.neossolution.com Vous pourrez aussi obtenir davantage de renseignements sur le site www.atosworldline.be/fr/ecommerce 8 • MyPay – février 2009