Nous recherchons en permanence à ouvrir de

Herman Miller
TÉMOIGNAGES DE RÉUSSITE DES CLIENTS
Herman Miller
Company Profile
www.store.hermanmiller.com
Zeeland, Michigan
Manufacturer
With Bazaarvoice Ask & Answer,
Herman Miller finds the answers
in customers’ questions
Avec Ask & Answer de Bazaarvoice, Herman Miller trouve des
réponses
les questions
de sesfurniture
clientsdesigns comes from
Inspirationdans
for Herman
Miller’s iconic
Bazaarvoice Solutions
Ask & Answer
Profil de la société
www.store.hermanmiller.com
Client
Since
Zeeland, Michigan
2011
(États-Unis)
Fabricant
many sources, not the least of which is the company’s own audience.
Pour concevoir ses célèbres meubles et accessoires, la société Herman Miller puise
Finding out what people who are passionate about design are
son inspiration dans diverses sources, notamment sa clientèle cible. Sa priorité
interested in, what they like and what they’re thinking about is an
absolue consiste à sonder les goûts, les intérêts et les opinions des passionnés
ongoing priority for the company.
de design.
Solutions Bazaarvoice
Ask & Answer
As part of this quest, members of Herman Miller’s eCommerce group
Dans cette optique, les membres du groupe eCommerce et les spécialistes
teamed up with the company’s event marketers to create a special
marketing de Herman Miller ont élaboré ensemble une initiative
promotion to take place during the 2011 Cusp design conference, with
promotionnelle qui a été lancée lors de la conférence Cusp 2011 (avec
Bazaarvoice
& Answer ascomme
the promotion’s
enabling
technology.
Ask
& AnswerAsk
de Bazaarvoice
technologie
sous-jacente).
Client depuis
2011
The company
invited
300 attendees
visit the company’s
L’entreprise
a invité
lesCusp’s
300 participants
à latoconférence
Cusp à sestore
onlinesur
andsaask
the designer
of the
SAYL
chair a question
about
rendre
boutique
en ligne
pourpopular
poser des
questions
au concepteur
“We’re always looking
for new ways to
engage with our
customers
and
«Nous
recherchons
learn
what’s on
en
permanence
minds.
àtheir
ouvrir
de Tying
in Ask & Answer
nouvelles voies de
with a major design
communication
conference was avec
a
nos
clients
et à savoir
natural
opportunity
ce
forqu’ils
that.”pensent.
Shannon Zonca
L’utilisation
eCommerce Marketing
Analyst, Retail
d’Ask
& Answer
Herman Miller
en conjonction
avec une grande
conférence
spécialisée a tout
naturellement
fait naître une
opportunité. »
Shannon Zonca
Analyste Marketing
eCommerce
Commerce de détail
Herman Miller
idea
was for
the designer
to select
several
questions
dethe
la product.
fameuse The
chaise
SAYL.
Celui-ci
devait alors
choisir
plusieurs
to
answer
online,
and
to
pick
one
as
the
top
question.
Whoever
questions afin d’y répondre en ligne, et en désigner une comme asked
that question would win a home office (including a SAYL chair) from
prioritaire.
Herman
Miller.
Un
prix était
offert à l’auteur de la question prioritaire : un bureau (avec
une chaise SAYL) signé Herman Miller.
The strategy worked. More than 7% of conference attendees asked
Cette
stratégie
payé. Plus
de 7%
des participants
à la conférence
questions,
anda Herman
Miller
collected
valuable information
to useont
for
posé
des
questions,
et
Herman
Miller
a
recueilli
des
informations
utiles
future planning, along with a wealth of customer-generated content to à
l’élaboration
de ses projets à venir ainsi qu’un riche contenu généré par
post on its site.
les consommateurs à publier sur son site.
Ask & Answer: Learning what’s important
Ask
& Answer : and
cerner
l’essentiel
pour les clients actuels et potentiels
to customers
potential
customers
Shannon
Zonca,looking
Analyste
eCommerce
dans
division
“We’re always
forMarketing
new ways to
engage with
ourlacustomers
Commerce
de détail
Herman
Miller
précise :
« Nous recherchons
en
and learn what’s
onde
their
minds,”
according
to Shannon
Zonca,
permanence
à
ouvrir
de
nouvelles
voies
de
communication
avec
nos
eCommerce Marketing Analyst for Herman Miller’s Retail business.
clients
savoir
ce qu’ils
pensent.
d’Ask &was
Answer
en
“TyingetinàAsk
& Answer
with
a majorL’utilisation
design conference
a natural
conjonction
une grande conférence spécialisée a tout naturellement
opportunityavec
for that.”
« Yves
vous répond »
surMiller
le sitewebsite
Web
“Yves
Answers’”
on Herman
fait naître une opportunité. »
Herman Miller
Zonca reports that the company was extremely pleased with the
Selon Shannon Zonca, l’entreprise a été ravie du taux de réponse à cette
response rate for the promotion. To spark interest before the conference, Herman Miller sent out
initiative promotionnelle. Pour intéresser les participants avant l’événement, Herman Miller leur avait envoyé
an email telling attendees how to participate, and the conference organizers followed up with a
par e-mail une description de son initiative, également distribuée en version papier par les organisateurs
printed handout. There was also a tie-in with the Discover and Lifework blogs at HermanMiller.com.
de la conférence. Les blogs Discover et Lifework hébergés sur HermanMiller.com avaient aussi pris part à
l’opération.
Sur environ 300 participants à la conférence Cusp, 22 ont posé des questions à Yves Béhar, le concepteur de
la chaise SAYL. La campagne a généré un taux de réponse de 7,3%, résultat supérieur de 143% à celui d’un
programme post-interaction, ce qui a offert à Herman Miller une occasion inestimable de mieux cerner les
préoccupations et les avis de sa clientèle cible.
(suite à la p. 2)
Téléphone +33 (0) 1 56 60 54 45 [email protected] Plus d’info sur www.bazaarvoice.fr.
TÉMOIGNAGES DE RÉUSSITE DES CLIENTS
Herman Miller
CLIENT SUCCESS STORY
Herman Miller
(suite de la p. 1)
L’une des questions posées (qu’Yves
Béhar a d’ailleurs ensuite désignée comme
Of the
approximately
300 la
Cusp
participants,
prioritaire)
concernait
durabilité
du
22 submitted
questions toqui
Yves
Béhar,depuis
produit. L’entreprise,
pensait
designer
of theque
SAYL
Chair.
The campaign
longtemps
cette
préoccupation
comptait
achieved
a 7.3%
response
which
is
aux yeux
de ses
clientsrate,
actuels
et potentiels,
s’est
ainsithan
vue the
confortée
son opinion.
143%
higher
averagedans
response
rate to a post-interaction campaign for
Certaines des questions posées à Yves
customer feedback.
Béhar – et leurs réponses – figurent
la pageto
SAYL
de la boutique
Thetoujours
excellentsur
response
the promotion
en
ligne
et
donnent
de
précieux
afforded Herman Miller a valuable opportunity
renseignements
internautes.
to learn
more about aux
its core
audience’s
concerns and opinions. One question – which
Et ensuite ?
was ultimately judged the winning one by
Créer plus de nouvelles opportunités
Béhar – was about sustainability in the design
Herman Miller prévoit de baser ses futures
of the SAYL chair. The company has long
communications clients sur le modèle de
believed that this issue is important to its
son initiative promotionnelle Cusp,
customers and potential customers, and this
qui a vu, pour la première fois, les
confirmed their belief.
concepteurs engager personnellement
la conversation
les visiteurs
de lahis
Selected
questions avec
for Béhar
– along with
boutique
Herman
D’après
answers
– continue
to Miller.
be featured
on Shannon
the SAYL
Zonca,
réussite
de where
cette campagne
a
page
in thelaonline
store,
they provide
useful information to site visitors.
décidé Herman Miller à essayer de mettre
d’autres concepteurs en contact avec les
visiteurs de sa boutique en ligne.
designers directly engaging with visitors to
theDeHerman
Miller
Store.
plus, elle
pense
queAccording
le systèmeto Zonca,
theAsk
success
of theaeffort
has sparked
a definite
& Answer
parfaitement
répondu
interest
in pursuing
opportunities
to engage
aux attentes
de Herman
Miller quant
à
other
designers
with HermanCusp.
Miller
l’initiative
promotionnelle
Store
visitors.
« Cela nous a permis d’ouvrir une nouvelle
voie de communication avec nos clients, de
Zonca believes Ask & Answer delivered
mieux les connaître et de publier davantage
exactly the benefits that Herman Miller was
de contenu généré par les consommateurs
looking for from the Cusp promotion. “It gave
sur notre site », explique-t-elle.
us a new way to engage with our audience,
learn
more about
them and
get more
À propos
de Herman
Miller
customer-generated
content
on our site,”
Herman Miller s’attache à façonner
un
La solution en quelques lignes
Défi
Solution
a Glance
Trouver
desat
moyens
innovants de
communiquer avec la clientèle cible
Challenge
des
produits Herman Miller.
Find innovative ways to engage with the
audience for Herman Miller products.
Solution
Élaborer
Solution une campagne
Ask
& Answer
l’occasion
de la for
Create
an Ask & àAnswer
promotion
the 2011 CuspCusp 2011.
design conference.
conférence
Benefit
Résultat
Learn more about customers’ and
Les
intérêts
et préoccupations
potential
customers’
interests and des
concerns.
clients
actuels et potentiels sont
mieux cernés.
she
explained.
monde
meilleur grâce à des designs,
technologies
etMiller
services novateurs qui
About
Herman
optimisent
tous
les for
lieux
de travail,
soin,
Herman Miller works
a better
worlddearound
d’enseignement
de vie. technologies
you
– with inventiveetdesigns,
and related services that improve the human
Curiosité, ingéniosité et excellence
experience wherever people work, heal,
conceptuelle : voilà les qualités sur
learn, and live. Its curiosity, ingenuity, and
lesquelles reposent ses produits et services
design excellence create award-winning
primés.
products and services.
« La campagne Ask
& Answer
menée
Herman
Miller plans to
use the Cusp
promotion
as
a
model
for
how itla
engages
à l’occasion de
its audience going forward. The promotion
conférence
marked
the first time thatCusp
the company had
nous a permis d’ouvrir
une
nouvelle
voie de
“Our
Ask
& Answer
communication
avec
promotion
during the
nos design
clients,conference
de mieux
Cusp
gave
us a new way
les connaître
et deto
engage
with
our audience,
publier
davantage
de
learn
more généré
about them
contenu
par
and get more customerles consommateurs sur
generated content on our
notre site. »
site.”
What’s ahead? Pursuing more
opportunities to engage in new ways
Shannon Zonca
Shannon
Zonca
Analyste
Marketing eCommerce,
eCommerce
CommerceMarketing
de détail Analyst, Retail
Herman
Miller
Herman
Miller
Ask & Answer pour les produits Herman Miller
Ask & Answer on Herman Miller products
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