Dragon NaturallySpeaking.

Reconnaissance vocale Dragon
Dragon NaturallySpeaking
Dragon
NaturallySpeaking.
Le logiciel de reconnaissance vocale Dragon
dope la productivité chez Pearsons & Ward.
Dans un marché hautement concurrentiel et en constante mutation, la
personnalisation des services juridiques constitue plus que jamais un facteur
clé de différenciation. Situé à Malton, dans le Nord du Yorkshire, le cabinet
juridique indépendant Pearsons & Ward a toujours privilégié les investissements
technologiques qui lui permettent d’offrir à ses clients des services sur mesure
avec une efficacité optimale. La société propose aux particuliers comme aux
professionnels un éventail complet de services en conseils juridiques couvrant
de nombreux secteurs d’activités.
Face à une concurrence de plus en plus forte, Pearsons & Ward cherchait le
moyen d’optimiser ses flux documentaires, tout en réduisant ses coûts de
gestion et de production de documents. Auparavant, les courriers étaient
dictés sur des enregistreurs numériques. Les fichiers vocaux étaient transmis
au service administratif à des fins de transcription, puis un collaborateur était
chargé de vérifier et de signer les courriers avant leur envoi.
Pour accélérer ce processus, la société misait sur une solution capable
d’accélérer la production et la distribution de ses courriers, sans compromettre
le service personnalisé qui avait fait sa réputation. Lors d’une démonstration
effectuée par un revendeur Nuance, la dernière version de la solution de
reconnaissance vocale Dragon NaturallySpeaking est apparue comme un
complément idéal aux enregistreurs numériques utilisés par Pearsons & Ward.
Richard Scott, l’un des associés de Pearsons & Ward, a alors expliqué au
revendeur les problèmes posés par l’ancien processus de traitement.
« Le revendeur a pris le temps d’appréhender notre activité dans sa globalité,
en prenant toute la mesure des défis auxquels nous étions confrontés et
des objectifs que nous nous étions fixés. » Après avoir étudié avec soin la
situation, le revendeur a recommandé la solution Dragon NaturallySpeaking
développée par Nuance. Avec une précision proche de 99 % et une vitesse
de transcription pouvant atteindre 160 mots par minute, Dragon permet aux
utilisateurs pressés de doper leur productivité, en créant des documents avec
une précision étonnante.
Une productivité dopée, des services toujours sur mesure
Richard Scott considère que le processus rapide d’apprentissage de
Dragon a été un réel avantage : « Je n’ai pas le temps d’apprendre à maîtriser
une technologie, ni de me laisser distraire de mes tâches. Avec Dragon,
je suis devenu très vite opérationnel. » Après avoir suivi les sessions de
formation initiales, Richard Scott a pu commencer à exploiter les puissantes
fonctionnalités offertes par Dragon : « Je dois admettre que je tape très mal.
Dragon me permet de dicter toutes les idées qui me passent par la tête, sans
garder les yeux rivés sur mon clavier. Les gains d’efficacité s’étendent bien
au-delà de la simple création de documents dans Word. »
ÉTUDE DE CAS
Reconnaissance vocale Dragon
Dragon NaturallySpeaking 13 Professional
ÉTUDE DE CAS
Il ajoute : « Grâce à Dragon, je peux répondre plus facilement aux e-mails que
je reçois, ce qui est un réel atout pour moi. » Richard Scott estime que Dragon
lui sert dans 60 % des cas à créer et à répondre à des e-mails. « Je peux
répondre instantanément aux messages reçus. À l’heure où la messagerie
électronique est devenue un outil de communication incontournable, les clients
{MQ}s’attendent à des réponses très rapides. Grâce à sa rapidité d’exécution et
à sa précision, Dragon me permet d’être extrêmement réactif. »
Richard Scott précise également : « Avec Dragon, je bénéficie d’un contrôle
optimal. Le fait de répondre en personne aux e-mails que je reçois me permet
de maintenir une relation privilégiée avec le client, qui apprécie de faire l’objet
d’un service attentif, rapide et personnalisé. »
Dragon permet non seulement à la société d’améliorer sa productivité,
mais également de réduire ses coûts. « Comme le travail de saisie des
secrétaires a été allégé, nous n’avons pas besoin d’investir dans des
ressources supplémentaires pour effectuer de l’archivage ou d’autres tâches
administratives essentielles. L’archivage de mes dossiers s’est nettement
amélioré depuis que les secrétaires ont le temps de s’y consacrer pleinement ! »
La voix, une solution d’avenir
Richard Scott donne quelques conseils aux professionnels juridiques qui
envisagent de déployer la solution Dragon : « C’est dans la nature humaine
d’être impatient et de vouloir tout, tout de suite. Mais la technologie doit
s’intégrer à votre méthode de travail, afin de ne pas interrompre vos activités.
J’ai tout d’abord utilisé Dragon pour mes courriers électroniques et, lorsque
j’ai été convaincu de son intérêt, je l’ai intégré progressivement à mes autres
tâches journalières. Il me sert désormais à créer tous mes documents, et me
fait gagner un temps précieux. Les utilisateurs ont tendance à vouloir changer
leurs habitudes trop vite et de façon trop radicale. Et s’ils n’obtiennent pas
immédiatement des résultats, ils rejettent la faute sur la technologie. En
intégrant Dragon de façon mûrement réfléchie à ma façon de travailler, j’ai
réussi à gagner en efficacité. » Les performances de Dragon ont également
impressionné les confrères de Richard Scott. Un associé spécialisé en
contentieux a même accepté de le tester. Richard Scott conclut : « Nous
envisageons d’intégrer Dragon à notre système de gestion de dossiers », une
décision qui placerait Dragon au coeur de l’approche de service personnalisé
privilégiée par Pearsons & Ward.
À propos de Nuance Communications, Inc.
Nuance Communications réinvente la relation entre l’homme et la technologie. Avec son portefeuille unique de solutions
vocales, Nuance permet des interactions plus naturelles et intuitives entre les utilisateurs et de nombreux systèmes,
périphériques, appareils électroniques, applications et services. Chaque jour, des millions d’utilisateurs et des milliers
d’entreprises vivent l’expérience Nuance par le biais de systèmes intelligents capables d’écouter, de comprendre, d’apprendre
et de s’adapter à leur style de vie et leurs méthodes de travail. Pour plus d’informations, rendez-vous sur nuance.fr.
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