Quelles sont les attentes des web-acheteurs dans le

Quelles sont les attentes
des web-acheteurs dans le
monde en 2013 ?
Enquête menée auprès de 15 000 web-acheteurs dans 15 pays
(Afrique du Sud, Allemagne, Brésil, Canada, Chine, Etats-Unis, France, Inde,
Italie, Moyen-Orient, Pays-Bas, Royaume-Uni, Russie, Suisse, Turquie).
1
Le nombre de web-acheteurs qui utilisent
leur smartphone ou leur tablette a doublé
dans le monde entre 2012 et 2013.
Si l’ordinateur reste le canal d’achat dominant (97%),
les smartphones et les tablettes connaissent un réel essor en 2013.
La France reste en retard malgré une forte percée de ces canaux.
77 %
68 %
62 %
2013 43 %
40 %
41 %
40 %
58 %
39 %
37 %
26 %
2012
30 %
28 %
25 %
16 %
Monde
31 %
28 %
15 %
29 %
22 %
France
Brésil
Grande Bretagne
Chine
2
La France est à la traîne en termes de fréquence
d’achat et de recrutement de nouveaux web-acheteurs.
Recrutement de nouveaux web-acheteurs
Moyen Orient
Inde
Chine
U.S.A.
France
45%
38%
10%
8%
5%
Contre
21 %
en 2012
Contre
12 %
en 2012
Achat au moins une fois par semaine
Chine
U.K.
Allemagne
Italie
France
76%
40%
36%
27%
17%
3
Le cri du cœur du web-acheteur :
la possibilité de retourner ses produits en magasin !
Livraison
Retour
80 %
pour la
livraison
gratuite
53 %
pour le
retour
gratuit
24 %
pour le
retrait
en magasin
49 %
pour le
retour
en magasin
“ Le fait qu’un quart
des web-acheteurs
accordent une
forte importance
au retrait en
magasin justifie
les récentes
politiques de
« Click & Collect »
de nombreuses
enseignes comme
Darty, Camaieu et
Marionnaud.
En revanche, le
retour en magasin
est encore peu pris
en compte par les
enseignes pour
l’instant, alors
que nos chiffres
révèlent qu’il
existe une réelle
attente.
Anne-Lise Glauser,
Directrice PwC
„
4
Le e-shopping via les réseaux sociaux progresse.
Web-acheteurs ayant acheté via les réseaux sociaux au moins une fois par mois.
Chine
30%
Brésil
Monde
15%
30%
Contre
24 %
en 2012
Allemagne
10%
U.S.A.
7%
France
5%
12%
15%
17%
électro
Musique
38%
25%
ue
niq
42%
48%
ts
21%
Prêt-à
17%
Livres /
ntaire
Joue
ort
Alime
Sp
Web-acheteurs ayant recherché ou acheté des produits en utilisant des réseaux sociaux.
rter
-po
50%
54%
55%
Pourcentage pour la France
Pourcentage au niveau mondial
5
Les web-acheteurs français achètent en ligne des livres,
de la musique, de l’électronique et du prêt-à-porter.
Pour chacune de ces catégories, quelle part de vos achats faites-vous en ligne ?
9%
16%
35%
11%
13%
43%
31%
12%
44%
17%
21%
22%
29%
33%
52%
52%
52%
50%
51%
46%
55%
46%
Accros
de 41 à 100 %
54%
55%
44%
Occasionnels
de 1 à 40 %
44%
36%
30%
28%
27%
17%
16%
11%
Jamais
ue
us
m
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êt
Pr
Li
El
Bi
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Br
t
Base : web-acheteurs français (1007)
6
En France, les 25 - 34 ans sont ceux qui achètent
le plus souvent en ligne.
18 - 24 ans
25 - 34 ans
50%
64%
65 ans et plus ans
35 - 44 ans
36%
57%
45 - 54 ans
55 - 64 ans
35%
42%
Web-acheteurs français ayant acheté au moins une fois par mois.
7
Les critères d'achat en ligne par région en France.
Nord
57%
île de France
61%
58%
Grand Ouest
62%
Est
Centre Ouest
64%
Centre
73%
Centre Est
69%
57%
64%
Sud Ouest
Raisons d’achats en ligne :
Moins cher
Sud Est
Acheter de chez soi
8
Les grands gagnants du e-commerce en France
Pure players
Amazon
1
La Redoute
3
4
5
Vente privée
CDiscount
2
Le Bon Coin
Enseignes multicanales favorites
Fnac
1
Decathlon
5
Yves Rocher
4
3
Leclerc
2
Carrefour
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Etude mondiale PwC Web-acheteurs 2013
Contact : Hélène Coulbault
[email protected]