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TORAY se modernise
grâce à Salesforce CRM
A propos de TORAY FILMS EUROPE
Toray Films Europe est une filiale du groupe japonais Toray Industries Inc. située à Saint Maurice de
Beynost dans l'Ain. Fondée en 1929, Toray Films Europe est leader de la fabrication de films
plastiques à usage alimentaire et industriel. Elle représente un chiffre d'affaires de 170 M€ et emploie
430 collaborateurs. www.torayfilms.eu
Contexte & Objectifs
TORAY a souhaité déployer une solution CRM lui permettant d'avoir une meilleure approche Client et
d'optimiser la communication entre les équipes Commerciale et Marketing Toray France. Le projet
Salesforce CRM devait couvrir les points suivants :
★ Gestion des clients & prospects,
★ Gestion de la segmentation,
★ Partage de l’information et le suivi des échanges,
★ Catalogue produit, les tarifs, la gestion des offres,
★ Gestion des opportunités et des prévisions de vente.
Approche proposée
La mise en place de l'outil Salesforce CRM s'est effectué selon la méthodologie QuickStart Assist®
de DEVENSON, dans sa version QSA-10. Le périmètre de déploiement du CRM s'étend à 30
utilisateurs aux profils sales, marketing, administration des ventes et financier.
Au delà de l'implémentation initiale du Sales Cloud, l'approche proposée prévoyait l'interfaçage entre
Salesforce et l'ERP de TORAY.
L'ambition de l'équipe projet chez TORAY était de mettre en place la gestion des opportunités et des
prévisions de vente, la gestion des clients & prospects, l'automatisation des campagnes marketing,
le catalogue produits, tarifs et gestion des offres dans une seule et même plateforme.
Résultats
En 6 mois, Salesforce CRM est adopté par l'ensemble des utilisateurs et constitue l'outil de vente
idéal et adapté à nos besoins. L'équipe commerciale est capable d'optimiser l'intégralité de l'activité :
de la gestion des prospects à la clôture d'une affaire en passant par le pilotage et l'analyse de
l'activité grâce aux différents indicateurs de gestion et de performance. On observe une réelle
amélioration de la performance commerciale. La communication entre l'équipe marketing et
commerciale s'est améliorée avec le Sales Cloud, et aujourd'hui en tire profit pour développer son
pipeline, gérer et suivre ses campagnes à travers divers canaux et améliorer la segmentation des
clients.
L’aspect collaboratif de Salesforce CRM et de Chatter a particulièrement séduit les équipes, et
permis de fluidifier l'information et d'améliorer la communication entre équipes commerciale et
marketing opérationnelle ainsi que financière, qualité et customer service : un véritable projet
fédérateur. Aujourd'hui, Toray a une vision 360° de ses clients, lui permettant d'être proactif et
toujours dans l'action.
"With the help of Devenson we moved from Stone Age to XXI century after only 6 months
of Salesforce use. We started from scratch and re-though our commercial & marketing
process thanks to the expertise & work of Devenson's consultants. After only 3 months of
work around Salesforce platform (native and adapted functionalities), we made a go-live
which was a great success.
Our new well-built Salesforce CRM brings more efficiency and collaborative tools to the
Sales team (now CRM & Chatter addicts!).
Key Devenson skills: very good listening capacity, willingness to understand concretely
needs and to convert into reliable tool, proactivity, business experience & project followup. You are part of our success. Thanks."
Julien FALDYSTA
Product & Marketing Manager
TORAY FILMS EUROPE
Contact :
DEVENSON SAS Domaine du Petit Arbois Av. Louis Philibert - BP 50 041 13 545 Aix-en-Provence Cedex 04
Tél : +33 4 84 25 05 86 Fax : +33 9 72 14 13 36 Web : www.devenson.com
E-mail : [email protected] DevensonCRM
@DevensonCRM