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 Une étude décisive: la révolution technologique du voyage brise les obstacles à la concurrence
Bruxelles, le 30 septembre 2010 – Le voyage en ligne et la technologie de distribution des produits de voyage ont révolutionné l'industrie européenne du voyage, tout en conservant de solides perspectives de croissance malgré des conditions économiques difficiles. C’est ce que révèle une étude réalisée par le cabinet spécialisé PhoCusWright.
Premier de son genre, ce rapport commandé par l'ETTSA (European Technology and Travel Services Association) montre comment la distribution indépendante des produits de voyage encourage la transparence des prix et facilite l'accès des consommateurs aux produits de voyage et aux informations tarifaires des billets d'avion, chambres d'hôtel, locations de voitures et autres produits. Elle stimule également la croissance et l'innovation.
«La technologie a entraîné une véritable révolution dans la distribution des produits de voyage, générant une innovation inédite des modèles de vente et commerciaux et brisant les obstacles à la concurrence. Cette étude révèle l'envergure de ce bouleversement en Europe», explique Tom Parker, secrétaire général de l'ETTSA, dont les membres comprennent à la fois des agences de voyage en ligne (AVL) et des systèmes de réservation centralisés (CRS). «Notre industrie, grâce à l’utilisation créative de la technologie, a amélioré de manière spectaculaire la recherche et l’achat de voyages au profit, aussi bien, des voyagistes que des consommateurs», poursuit M. Parker. «Nous pouvons même nous préparer à un avenir encore meilleur si nous arrivons à préserver un climat de concurrence loyale.»
L'étude réalisée par PhoCusWright démontre que l'infrastructure technologique du secteur rend les informations et les prix du voyage plus accessibles et plus faciles à comparer et à réserver. De plus, la distribution indépendante des produits de voyage apporte une contribution importante à la prospérité économique et à l'emploi partout en Europe.
« Ces dix dernières années, l'Europe a vu les achats de voyages en ligne exploser. Ils forment désormais une composante essentielle de l'ensemble des achats de voyages», déclare Douglas Quinby, auteur de l'étude et membre de PhoCusWright. «En fait, notre industrie est restée très prospère au sein d’une économie européenne en récession.»
PhoCusWright a également conclu que les réservations sur Internet avaient enregistré de bien meilleures performances que l'ensemble de l'industrie du voyage en 2009 et que les ventes réalisées par les voyagistes en ligne au sein de l'Union européenne avaient dépassé les 24 milliards d'euros cette année‐là.
«La valeur de notre industrie a été mise en évidence pendant la crise provoquée par le nuage de cendres volcaniques dans le ciel européen, lorsque nous avons aidé des centaines de milliers de voyageurs pris au piège, à rentrer chez eux», note Tom Parker. «Cela a également révélé la perspective alléchante que réserve l’utilisation de notre technologie pour tirer le plus grand avantage du potentiel offert par le réseau ferroviaire européen.» Cette étude démontre que les agences de voyage et les consommateurs dépendent de l'industrie indépendante de distribution pour leur offrir des produits et des informations sur les prix qui leur permettent de prendre des décisions efficaces et en toute connaissance de cause sur les meilleures options de voyage répondant à leurs attentes. «Le fait que les compagnies aériennes limitent la distribution de leurs produits via des intermédiaires, dissocient leurs offres de voyages et retiennent les coûts liés au système de distribution des produits de voyage nuit à la transparence totale des produits et tarifs à laquelle le consommateur aspire», conclut Tom Parker. «L'étude de PhoCusWright devrait inciter les responsables politiques à examiner la situation de plus près et à envisager une extension de la protection des consommateurs à travers la révision des directives de l'UE sur les voyages à forfait et sur les droits des passagers aériens.»
Faits tirés de l'étude de PhoCusWright Économie  L'industrie européenne du voyage et du tourisme devrait atteindre 1300 milliards d’Euros en 2010, soit 10 % du PIB de l'UE. Au niveau mondial, ce chiffre est estimé à 4300 milliards, soit 9,2 % du PIB du monde. Emplois 
L'industrie européenne du voyage emploie directement 8,4 millions de personnes, soit environ 4 % de tous les emplois en Europe. La distribution indépendante des produits de voyage, d’un point de vue global, emploie directement plus de 320 000 personnes en Europe et représente une part considérable de l'économie européenne du voyage. Performances 
Entre 2006 et 2009, le voyage en ligne a enregistré de meilleures performances que l'ensemble de l'industrie du voyage et devrait atteindre une croissance de 9 % en 2011 avec la reprise de l'économie européenne. Situation à l'échelle mondiale 
En 2008, les agences de voyage en ligne, notamment Expedia, Opodo, ebookers, lastminute.com, eDreams et Booking.com, ont totalisé plus de 59 milliards d'euros de ventes de voyages au niveau mondial (Amérique du Nord, Europe et Asie‐Pacifique).  Les systèmes de réservation centralisés Amadeus, Sabre et Travelport ont traité 295 millions de transactions de voyage dans le monde en 2008, ce qui représente 183 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Ces systèmes exploitent des infrastructures technologiques ouvrant l'accès à l'offre de plus de 550 compagnies aériennes, 90 000 hôtels, 30 000 agences de location de voitures, ainsi que de centaines de tour‐opérateurs et compagnies maritimes de premier plan. Avantages  L'industrie technologique du voyage permet aux agences de voyage d'accéder à des milliers de fournisseurs et potentiellement à des milliards de produits et prix pour leurs clients.  L'industrie intermédiaire du voyage apporte d’importants avantages aux consommateurs car elle forme un marché où les produits de voyage et de tourisme sont présentés et mis en vente de façon impartiale.  Elle permet aux fournisseurs, y compris les nouveaux venus et les acteurs de taille petite et moyenne, de se faire concurrence de façon loyale et efficace et de rivaliser avec des acteurs plus grands, déjà bien implantés. Innovation  L'affichage de matrices de billets d'avion, la constitution de forfaits dynamiques et les recherches de dates flexibles ou alternatives sont des innovations mises au point par l'industrie technologique du voyage afin de proposer des services plus pratiques et efficaces aux consommateurs et aux agences de voyage. L'ETTSA (European Technology and Travel Services Association) a été créée en 2009 dans le but de représenter et de promouvoir les intérêts des distributeurs de voyages et des systèmes de réservation centralisés (Global Distribution Systems ou GDS). Dans ses relations de travail avec l'industrie, les responsables politiques, les formateurs d'opinions, les groupes de consommateurs et autres acteurs importants au niveau européen, cette association, basée à Bruxelles, encourage et soutient la concurrence équitable et le choix du consommateur dans la chaîne de distribution des produits de voyage. Ses membres sont notamment Amadeus, ebookers, Expedia, Opodo, Sabre (y compris sa filiale lastminute.com) et Travelport. Ses membres associés comprennent Booking.com et eDreams. www.ettsa.eu PhoCusWright est l'expert‐conseil en matière de recherche sur l'industrie du voyage et s'intéresse particulièrement aux interactions entre les voyageurs, les fournisseurs et les intermédiaires. En tant que société indépendante, rigoureuse et impartiale, PhoCusWright encourage la planification stratégique intelligente et la prise de décision tactique. Afin d'élargir son champ d'étude principal en Amérique du Nord et Latine, en Europe et en Asie, PhoCusWright organise plusieurs conférences et foires commerciales qui ont excellente réputation aux États‐Unis et en Allemagne, et travaille en association avec des partenaires dans le cadre de conférences au Canada, en Chine et à Singapour. Les leaders du secteur et les analystes d'entreprise donnent vie à ces informations, en débattant des problèmes, en partageant des idées et en définissant la réalité du commerce du voyage en perpétuelle évolution. Le siège social de l'entreprise est établi aux États‐Unis. Elle dispose également d'un bureau en Inde pour les opérations dans la région Asie‐Pacifique et d'analystes locaux sur les cinq continents. www.phocuswright.com