La matrice de KANO
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La matrice de KANO
ADYPUB .com La matrice de KANO La matrice de KANO Du point de vue client Zone d’insatisfaction: Zone de satisfaction Zone de neutralité Des exigences fonctionnelles qui doivent être impérativement respectées. Fonctionnalité Zone de neutralité : Dysfonctionnalité Zone d’insatisfaction La satisfaction est proportionnelle au niveau de performance fonctionnelle. Zone de satisfaction : Des fonctionnalités source de satisfaction élevée, mais dont l’absence n’est pas source d’insatisfaction.