AGENCE DE VOYAGE THOMSON

AGENCE
DE VOYAGE THOMSON
On nous parle sans cesse des magasins de l’avenir,
connectés, tirant profit d’internet…mais il est encore
difficile de mettre des noms, des images, des
exemples concrets sur ce qui apparaît souvent à
certains comme une prophétie plus qu’une réalité
tangible.
Et bien, le voyagiste anglais THOMSON vient d’ouvrir
une agence dans laquelle on voit clairement des
applications concrètes tirant profit des nouvelles
technologies et d’internet.
L’essentiel se base sur l’utilisation ludique et
conviviale de la technologie tactile :
Afin d’attirer le regard des chalands de la galerie
marchande (Bluewater dans le Kent), le magasin a
remplacé la vitrine par un immense mur digital qui
diffuse des images de différentes destinations de
vacances : effet garanti !
Ensuite, dès l’entrée, le client a à sa disposition un
écran tactile mural de 84′ ainsi que des tables tactiles
qui proposent une carte du monde interactive
permettant l’accès à des avis provenant du site
TripAdivsor et à du contenu spécifique selon les
destinations.
Les clients peuvent par ailleurs se reposer et
utiliser leurs propres outils de communication (le
wi-fi est gratuit) dans une zone spécifique. Ils
peuvent aussi discuter avec un conseiller de façon
informelle. A noter qu’un autre grand écran est
présent dans cette zone et affiche la météo de
certaines destinations, des avis, des vidéos ainsi
que des flux provenant des réseaux sociaux
Twitter et Facebook.
Un « advice Bar » (bar à conseil !) permet de
discuter plus précisément avec un conseiller ou de
se servir d’ordinateurs en libre-service pour
rechercher de l’information de façon autonome
sur le web.
Enfin, pour des entretiens plus personnels avec un
conseiller, les clients ont accès à des espaces
confortables où du contenu (vidéo ou photo de
destinations) peut être projeté au mur pour
illustrer les propos.
Kathryn Ward, la directrice, précise « Dès le
départ, nous ne voulions pas un magasin gadget
qui se contente d’être beau. L’objectif est avant
tout d’intégrer de la technologie dans l’expérience
et d’amener du service,
Sans aller aussi loin, ne peut-on pas imaginer
quelques une de ces fonctionnalités dans un
magasin de prêt à porter, de meubles…avec des
images de défilés, de mise en situation, des
avis…un écran en vitrine qui montre l’intérieur et
les produits proposés… ?
Adresse du site :
http://www.thomson.co.uk/blog/2013/11/thomsons-newholiday-design-store-opens-in-bluewater/