PROCESSUS GESTION DE LA GARANTIE SAV

S.A.V
PROCESSUS GESTION DE LA GARANTIE S.A.V.
(de la facture à la demande via CAR*Base / ASI2 / SAGA2)
LE PROGRAMME
OBJECTIFS
Permettre
aux
collaborateurs
d’acquérir
les
connaissances
fonctionnelles nécessaires à la
bonne gestion des garanties avec
CAR*Base.
PUBLIC VISE
Utilisateurs de CAR*Base ayant
en charge la gestion des garanties
(facturation atelier et traitement
complet de la garantie).
MOYENS PEDAGOGIQUES
Animation par un formateur
CAR*Base qui maîtrise parfaitement l’activité gestion des
garanties et le poste de travail
informatique.
Formation par téléphone avec
support interactif par prise en
mains à distance.
Réf. : SAV FT1
Débutant : 2 heures
Confirmé : 1 heure
280 €HT
150 €HT
Rappel du processus de facturation
du client garantie :
- Création et facturation de l’O.R.
- Demande de garantie.
Création d’une D.G. mono / multi
dommages dans SAGA :
- Envoi des demandes de garantie de
CAR*Base vers SAGA via ASI.
- Suivi des demandes de garantie dans
CAR*Base.
- Annulation d’une garantie.
ASI 2 est l’interface entre CAR* Base
et SAGA 2 (système de gestion des
flux de garantie de V.G.F.).
SUIVI
Questionnaire d’évaluation de la
formation.
PROCESSUS GESTION DE LA GARANTIE S.A.V.
(de la demande au règlement)
S.A.V
OBJECTIFS
LE PROGRAMME
Débutant : 2 heures
Confirmé : 1 heure
280 €HT
150 €HT
Permettre
aux
collaborateurs
d’acquérir
les
connaissances
fonctionnelles nécessaires à la
bonne gestion des garanties avec
CAR*Base.
Règlement de garantie.
PUBLIC VISE
Utilisation du fichier des règlements
de garantie (fichier file transfert).
Utilisateurs de CAR*Base en
charge de la gestion des garanties.
MOYENS PEDAGOGIQUES
Animation par un formateur
CAR*Base qui maîtrise parfaitement les processus de la gestion
de garanties et le poste de travail
informatique.
Formation par téléphone avec
support interactif pour prise en
mains à distance.
Réf. : SAV FT2
Saisie d’un règlement de garantie.
Validation du règlement.
Présentation de l’impact comptable.
SUIVI
Questionnaire d’évaluation de la
formation.
Pour toute commande Tél. : 01.58.38.08.89 - Fax : 01.58.38.09.37 - Mail : [email protected]
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