burn-out la loi du silence

CL – Février 2014
BURN-OUT
LA LOI DU SILENCE
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Les entreprises trop pressées mettent leurs salariés sous pression !
Personne ne voit rien venir, personne n’est à l’abri, le burn-out est un processus à évolution lente.
7 à 10 % des salariés français seraient concernés.
Certains experts parlent d’une « véritable épidémie ».
« Le burn-out est un état physique et mental dans lequel on bascule lorsque l’on malmène son corps
au point d’en épuiser toute ressource et toute énergie. Le corps ne peut ensuite s’en relever sans
période de convalescence prolongée ou autres mesures nécessaires… ».
Selon l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS), le burn-out ou épuisement professionnel, se
caractérise, par un « sentiment de fatigue intense, de perte de contrôle et d’incapacité à aboutir à
des résultats concrets au travail ».
Le mot burn-out vient de l’anglais « to burn out », qui signifie littéralement « griller ». Au Japon, ce
syndrome est appelée « karoshi » et signifie « mort par la fatigue au travail »
Formes de burn-out, syndrome tridimensionnel caractérisé :
Le burn-out est un état d’épuisement émotionnel. Durant cette phase, le ressenti est un
épuisement psychologique et physique, le salarié est exténué. Dans cet état, le repos, les
vacances, ne servent plus à rien. Le salarié n’a plus goût à rien, les ressources personnelles
et émotionnelles sont épuisées et la fatigue s’accumule. Ce qui se caractérise par un
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détachement de plus en plus marqué, et une grande indifférence à l’entourage professionnel
ou personnel.
Le burn-out est un état de désinvestissement et de cynisme. Cette phase se caractérise
par une attitude froide et une mise à distance de l’environnement professionnel. On constate
un manque d’implication dans les projets et peu de reconnaissance de la direction. On assiste
de plus en plus à des comportements négatifs, agressifs et à l’augmentation des conflits au
travail.
Le burn-out est une réduction du sentiment d’efficacité personnelle. Cette phase est
souvent dominée par un sentiment d’échec, le salarié est moins performant et insatisfait, il a
des problèmes d’efficacité et ne se sent plus à la hauteur. Tout lui semble insurmontable.
Le burn-out trouve son origine dans le stress, ce dernier prenant plusieurs formes ayant des effets
différents : stress aigu, stress chronique ou une troisième forme, apparue avec le burn-out, le stress
relationnel.
L’épuisement émotionnel est la résultante d’une multitude de facteurs. Si les facteurs de protection diminuent, la résistance
diminue elle aussi et l’état de santé se détériore. Si le sujet n’entreprend rien, il s’expose des pathologies irréversibles.
Le stress aigu, est une sensation de danger, pas forcément nocive, qui permet de gérer certaines
situations, par exemple, réagir à de réels dangers immédiats.
Le stress chronique est le fait d’être exposé à des situations répétées et prolongées. Mauvais pour la
santé, il affaiblit, ce qui mène à l’épuisement de notre corps. Toutes les personnes qui souffrent de
burn-out font face à une situation de stress chronique.
Le stress relationnel est dû à des relations génératrices de stress chronique. Il s’agit de situations
d’agressions réelles au travail, de conflits avec les clients, avec les collègues et / ou les managers.
Ces conflits relationnels stressants à répétition sont sources d’irritabilité ou d’épuisement émotionnel.
Le burn-out non identifié ou ignoré peut entraîner les salariés dans une spirale dépressive, ce qui
peut conduire à des tendances suicidaires, souvent suivies de passage à l’acte. Hommes et femmes
ne sont pas égaux devant la dépression, les femmes y sont plus sensibles, tandis que les hommes
passent plus souvent à l’acte. Les plus touchés sont les 30-59 ans.
Vous souhaitez en savoir plus sur les mécanismes du stress au travail ? Consultez la vidéo de
l’INRS sur youtube (http://www.youtube.com/watch?v=B9P9k7o8Nxg).
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Source : L’EXPRESS N° 3264 : 22 janvier 2014 ; page 44
LES CHIFFRES
Entre 2 et 3 milliards d’euros, c’est le coût approximatif en 2007 des dépenses de soins
liées à l’absentéisme, aux cessations d’activité et aux décès.
En 2011, les chiffres révélaient que 73 % des cadres travaillaient en dehors de leurs heures
de bureau via leur ordinateur personnel, professionnel ou leur smartphone. 58 % le faisaient
après leur journée de travail et 26 % pendant les arrêts de maladie.
20 % des salariés européens disent que leur santé est affectée par des problèmes de stress
au travail.
33 % des infarctus sont liés principalement au stress, c’est le troisième facteur de risque
après le cholestérol et le tabac. La multiplication du risque est à multiplier par 10 en cas de
burn-out et par 15 en cas de colère.
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L’agence européenne annonce que 50 à 60 % des journées de travail perdues en Europe
ont un lien avec le stress au travail.
Selon une étude d’Opinion Way en 2011
71 % des salariés sont tendus ou crispés à cause de leur travail.
68 % des salariés ont des difficultés à concilier travail et vie privée.
34 % des salariés doivent exécuter des actions qui ne correspondent pas à leur éthique.
50 % des salariés n’ont pas le sentiment que leurs efforts soient reconnus à leur juste valeur.
57 % des salariés trouvent qu’il existe trop d’incertitude sur les choix et la stratégie de leur
entreprise à court terme, et 68 % à long terme.
Un rapport de l’Agence Nationale de Sécurité Sanitaire de l’alimentation, de l’environnement et du
travail (2011), précise que plus d’un tiers des pathologies mentales et du comportement sont liées à
des facteurs managériaux.
SOUFFRANCE
HOMMES
FEMMES
Charge mentale
Influence sur son propre travail
Contact sociaux, relations au travail
5,30 %
7,40 %
11,30 %
4,9 %
2,81 %
16 %
Agissements répétés vécus de façon
prosécutive dont harcèlement moral
13,80 %
15,90 %
Facteurs managériaux
Autres violences au travail
33 %
9,60 %
36,60 %
9%
Sources : livret identifier et reconnaitre le burn-out/ rapport
RNV3P/Origines des troubles mentaux et du comportement
liés au travail)
CHEZ BNP PARIBAS
FO Banques est de plus en plus approchée par des salariés de BNP Paribas, victimes
d’épuisement professionnel.
Les causes sont le plus souvent révélatrices de dysfonctionnements internes à l’entreprise, de
défaillances de l’organisation du travail et des modes de managements. Des promesses de carrière
faites par certains managers qui pensent en priorité à la leur, des réorganisations incessantes
(Simple & Efficient), la mobilité utilisée par la RH comme outil de régulation faisant partie intégrante
du plan de carrière. Toutes ces exigences liées à la culture d’entreprise peuvent être les éléments
déclencheurs d’un surinvestissement néfaste pour les salariés, émotionnellement et affectivement
trop engagés. Les salariés de notre entreprise mettent à mal leur santé jusqu’à la rupture totale, ce
qui parfois les fait basculer dans la dépression, voire l’idée de suicide.
La crise a complètement changé les réalités sociales de l’entreprise : peur de la réduction du bonus,
voire de perdre son emploi, chômage de masse depuis plusieurs années, objectifs de moins en
moins réalistes, direction par objectif qui se généralise et isole, menaces, intimidation, actualité
sociale alarmante des autres pays européens etc.
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Avec la crise, les salariés travaillent même malades, ce qui fausse les indicateurs. La Direction utilise
les arrêts maladie dûment reçus pour déclarer qu’étant donné le peu d’absentéisme, tout va bien.
Elle préfère utiliser un indicateur à ses yeux plus parlant, le présentéisme.
Le présentéisme touche de plus en plus de salariés de différents niveaux et classifications diverses,
y compris des dirigeants, qui doivent en permanence défendre l’image du modèle à suivre.
JE SUIS MALADE, MAIS JE SUIS PRESENT !
Quelques récits vécus (Source : L’EXPRESS N° 3264 / 22 janvier 2014 ; pages 40 >48)
« Il a suffi d’une nuit. Quelques heures de sommeil, et tout a basculé… 4 jours durant, Christine s’est
terrée chez elle, avant d’aller voir son médecin… ».
Diagnostic :
« Crise de surmenage, risque d’infarctus à 38 ans, et pourtant tout était réuni : bon salaire, bonne
image, bosseuse…»
« Monique, secrétaire de direction, a fait un malaise cardiaque pendant un congrès… »
« Louis, 32 ans, a accepté des horaires de dingue (8h30-22h00) pendant six mois, jusqu’à péter un
plomb et insulter ses collègues… »
« Aurélie, responsable commerciale, éclate en sanglots au moment de mettre le pied dans son
entreprise… ».
Toutes ces personnes pensaient que se plaindre était un signe de faiblesse. Nombreux sont
ceux qui ignorent les signaux, pourtant forts, que leur adresse leur corps. Les premiers signes sont
souvent bénins, difficultés d’endormissement ou autres, et crescendo les pathologies augmentent.
Le mal de dos devient lumbago, l’irritabilité devient énervement continuel, le stress devient angoisse,
les maux de ventre, ulcère, les palpitations, malaise cardiaque. Jusqu’au bout du couloir de
l’effondrement.
APPREHENDER LE BURN-OUT
1- Les signes
Les signes précurseurs du BURN-OUT sont mal maîtrisés. Souvent la remise en cause de soi prend
le dessus afin d’éviter de perturber son manager, ou ses collègues. Dossier après dossier le corps
émet pourtant des signes.
 Vous êtes épuisé, victime de troubles du sommeil, exténué.
 Vous déprimez, avec un manque de goût pour votre travail, l’impression d’être nul et invisible.
 Vous pensez tout faire, vous devenez indispensable, tout va bien !
 Vous n’arrivez plus à vous organiser : piles de dossiers, oublis de rendez-vous,
enchaînements d’erreurs…
 Isolement progressif.
 Désengagement et refus de participer à la vie de l’équipe.
 Baisse de la communication avec les autres.
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 Attitude bureaucratique et tendance à se réfugier derrière les processus et les règlements,
rigidité.
 Autrui devient source de stress, de problèmes.
 Agressivité, attitude méprisante et cynisme.
 Volonté de faire cesser toute interaction, toute relation avec autrui.
 Insatisfaction généralisée au travail.
 Mal de dos, migraine.
 Troubles gastro-intestinaux et troubles digestifs.
 Baisse des défenses immunitaires favorisant une plus grande vulnérabilité aux infections
virales.
 Perte ou prise de poids.
 Développement des addictions (tabac, alcool, drogue, médicaments).
 Accident cardiaque.
 Vous êtes débordé, les journées s’allongent, les objectifs sont difficiles à atteindre.
 Détérioration de l’humeur.
 Fatigue émotionnelle, plus de goût à rien, plus d’envies.
 Incapacité à exprimer des émotions.
 Baisse de la confiance, de l’estime de soi.
 Sentiment d’anxiété, d’insécurité.
 Angoisse d’aller au travail le matin.
 Sentiment d’inefficacité personnelle.
 Sentiment de fatigue intellectuelle.
 Difficulté de concentration.
 Pertes de mémoire.
 Indécision et difficulté à prendre des décisions.
 Vous craquez le soir à la maison, fondez en larmes, c’est la famille qui subit.
Tous ces signes ne sont ni nécessaires, ni suffisants pour déclarer que vous souffrez de burn-out, les
manifestations en sont différentes selon les individus. Il ne faut néanmoins pas les prendre à la
légère.
2- Quoi faire
Il faut surtout ne pas rester seul. Il faut déclencher l’ensemble des acteurs de la santé au sein de
l’entreprise.
 La médecine du travail
« Code du travail, Article L4622-3 - En savoir plus sur cet article...-, le rôle du médecin du travail est
exclusivement préventif. Il consiste à éviter toute altération de la santé des salariés dû au fait
de leur travail, notamment en surveillant leurs conditions d'hygiène au travail, les risques de
contagion et leur état de santé. »
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 Le manager proche
 La RH locale En savoir plus...
 La RH Groupe En savoir plus...
 Les membres du CHSCT FO Banques (Fabienne DA CUNHA ou Ludovic MOLLIEN )
 Les représentants du personnel FO Banques (DP, CE, RS, DS)
 La Cellule d’Aide aux Salariés (CAS) En savoir plus...
 L’inspection du travail En savoir plus...
L’inspection du travail est assurée essentiellement par des inspecteurs et contrôleurs du
travail en charge du contrôle des entreprises et du renseignement du public. Contrôler,
informer, conseiller, concilier, décider : les missions de l’inspection du travail sont étendues
tout comme ses moyens d’actions (droit d’entrée dans l’entreprise, de constater les
infractions…). Les agents de l’inspection du travail sont soumis à un certain nombre
d’obligations (impartialité, confidentialité des plaintes, …) et de droits, en tête desquels la
protection contre les obstacles à l’exercice de leurs missions.
Tout d’abord, consulter la médecine du travail de votre secteur, pour faire constater votre état
d’épuisement professionnel. Le rôle du médecin, tout en respectant le secret médical, est de faire
remonter une alerte à la direction de BNP Paribas. Le rôle du médecin, c’est aussi d’analyser les
différents cas et cibler ainsi les secteurs le plus touchés. Il est souvent indispensable de se faire
aider pour connaître ses limites et les limites acceptables, souvent oubliées pour des raisons de
carrière ou la peur d’être jugé.
3- Comment prévenir le burn-out
 Prendre soin de sa santé,
 Faire intervenir les acteurs de la santé,
 Supprimer les pressions professionnelles fortes,
 Revoir les mesures organisationnelles, stopper rapidement les sollicitations permanentes d’un
seul individu,
 Limiter les heures supplémentaires à la limite du raisonnable,
 Retrouver un équilibre vie professionnelle et vie privée,
 Redonner du sens au travail,
 Définir ou redéfinir les objectifs,
 Elaborer des solutions pérennes pour éradiquer le fléau.
4- Que dit la loi
Actuellement, il n’existe pas d’inscription aux tableaux des maladies professionnelles pour les
pathologies psychosociales suivantes :
 BURN-OUT,
 Dépressions réactionnelles,
 Stress post-traumatique,
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Actuellement, prévention et réparation, ou bien reconnaissance en tant qu’accident du travail :
 Article L411-1 du Code de sécurité sociale - En savoir plus sur cet article...
Est considéré comme accident du travail, quelle qu'en soit la cause, l'accident survenu par le
fait ou à l'occasion du travail à toute personne salariée ou travaillant, à quelque titre ou en
quelque lieu que ce soit, pour un ou plusieurs employeurs ou chefs d'entreprise.
 Le salarié doit démontrer la matérialité des faits.
 Le salarié doit apporter la preuve du critère de « soudaineté ».
Les obligations de l’employeur :
En vertu du contrat de travail, l’employeur est tenu à une obligation de sécurité et de résultats envers
le salarié, notamment en ce qui concerne les accidents du travail. Le manquement à cette obligation
a le caractère d’une faute inexcusable lorsque l’employeur avait, ou aurait dû, avoir conscience du
danger auquel était exposé le salarié, et qu’il n’a pas pris les mesures nécessaires pour l’en
préserver. (Source : code du travail édition 2013, page 1051).
 Article L4121-1 - En savoir plus sur cet article...
L'employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé
physique et mentale des salariés.
1 - Des actions de prévention des risques professionnels,
2 - Des actions d'information et de formation,
3 - La mise en place d'une organisation et de moyens adaptés.
 Article L4121-2 En savoir plus sur cet article...
 L'employeur met en œuvre les mesures prévues à l'article L. 4121-1 sur le fondement des
principes généraux de prévention suivants :
1 - Eviter les risques,
2 - Evaluer les risques qui ne peuvent pas être évités,
3 - Combattre les risques à la source,
4 - Adapter le travail à l'homme, en particulier en ce qui concerne la conception des postes de
travail ainsi que le choix des équipements de travail et des méthodes de travail et de
production, en vue notamment de limiter le travail monotone et le travail cadencé et de réduire
les effets de ceux-ci sur la santé,
5 - Tenir compte de l'état d'évolution de la technique,
6 - Remplacer ce qui est dangereux par ce qui n'est pas dangereux ou par ce qui est moins
dangereux,
7 - Planifier la prévention en y intégrant, dans un ensemble cohérent, la technique,
l'organisation du travail, les conditions de travail, les relations sociales et l'influence des
facteurs ambiants, notamment les risques liés au harcèlement moral, tel qu'il est défini à
l'article L. 1152-1,
8 - Prendre des mesures de protection collective en leur donnant la priorité sur les mesures de
protection individuelle,
9 - Donner les instructions appropriées aux salariés.
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 Article L4121-3 En savoir plus sur cet article...
Modifié par la LOI n°2012-387 du 22 mars 2012 - art. 53
L'employeur, compte tenu de la nature des activités de l'établissement, évalue les risques pour
la santé et la sécurité des salariés, y compris dans le choix des procédés de fabrication, des
équipements de travail, des substances ou préparations chimiques, dans l'aménagement ou le
réaménagement des lieux de travail ou des installations et dans la définition des postes de
travail.
A la suite de cette évaluation, l'employeur met en œuvre les actions de prévention ainsi que
les méthodes de travail et de production garantissant un meilleur niveau de protection de la
santé et de la sécurité des salariés. Il intègre ces actions et ces méthodes dans l'ensemble
des activités de l'établissement et à tous les niveaux de l'encadrement.
Lorsque les documents prévus par les dispositions réglementaires prises pour l'application du
présent article doivent faire l'objet d'une mise à jour, celle-ci peut être moins fréquente dans
les entreprises de moins de onze salariés, sous réserve que soit garanti un niveau équivalent
de protection de la santé et de la sécurité des salariés, dans des conditions fixées par décret
en Conseil d'Etat après avis des organisations professionnelles concernées.
 Article L4121-3-1 En savoir plus sur cet article...
Créé par LOI n°2010-1330 du 9 novembre 2010 - art. 60
Pour chaque salarié exposé à un ou plusieurs facteurs de risques professionnels déterminés
par décret et liés à des contraintes physiques marquées, à un environnement physique
agressif ou à certains rythmes de travail susceptibles de laisser des traces durables
identifiables et irréversibles sur sa santé, l'employeur consigne dans une fiche, selon des
modalités déterminées par décret, les conditions de pénibilité auxquelles le travailleur est
exposé, la période au cours de laquelle cette exposition est survenue ainsi que les mesures
de prévention mises en œuvre par l'employeur pour faire disparaître ou réduire ces facteurs
durant cette période. Cette fiche individuelle est établie en cohérence avec l'évaluation des
risques prévue à l'article L. 4121-3. Elle est communiquée au service de santé au travail qui la
transmet au médecin du travail. Elle complète le dossier médical en santé au travail de chaque
travailleur. Elle précise de manière apparente et claire le droit pour tout salarié de demander la
rectification des informations contenues dans ce document. Le modèle de cette fiche est fixé
par arrêté du ministre chargé du travail après avis du Conseil d'orientation sur les conditions
de travail.
 Article L4121-4 En savoir plus sur cet article...
Lorsqu'il confie des tâches à un salarié, l'employeur, compte tenu de la nature des activités de
l'établissement, prend en considération les capacités de l'intéressé à mettre en œuvre les
précautions nécessaires pour la santé et la sécurité.
 Article L4121-5 En savoir plus sur cet article...
Lorsque dans un même lieu de travail les salariés de plusieurs entreprises sont présents, les
employeurs coopèrent à la mise en œuvre des dispositions relatives à la santé et à la sécurité
au travail.
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5- Quelles conclusions en tirer
Le burn-out a des conséquences dramatiques sur la santé. Le surengagement professionnel en est
un préalable incontournable et doit être dépisté très tôt afin d’éviter sa survenue. Le surengagement
a des origines structurelles individuelles, ou organisationnelles.
La prévention impose à l’entreprise de reconnaître la réalité (frustration, colère, impuissance,
humiliation, peur…), il est indispensable de disposer d’outils de dépistage de ces deux facteurs
(individuels et organisationnels) du burn-out, dans le seul but de mettre en place efficacement des
mesures de prévention.
Dans certains secteurs de notre entreprise, le code du travail est respecté selon le bon vouloir de la
direction. La masse de travail est telle, que les salariés sont contraints de travailler sans respecter
leur horloge biologique, la pression est telle, qu’ils en oublient leur fatigue.
Quand la Direction reconnaitra-t-elle que les salariés dans leur ensemble, y compris ceux qui sont
soi-disant « modèles » et qui font partie de l’élite, sont fatigués, désabusés, dégoûtés ?
Ils ne croient plus en leur entreprise au regard de la surcharge de travail, des réorganisations
incessantes, des déménagements quotidiens, des objectifs difficilement réalisables, des évaluations
qui peuvent compromettre la santé et la sécurité, souvent utilisées comme un outil disciplinaire.
Quand la Direction reconnaitra-t-elle que le dialogue social au sein de notre entreprise a été
organisé, arrangé, pour ne pas dire bidonné, en toute légitimité, par la loi sur la représentativité
syndicale ?
Quand la Direction reconnaitra-t-elle que nous avons eu des cas difficiles : suicides, crises
cardiaques, AVC, addictions, troubles du comportement, etc. ?
Rappelons l’obligation du chef d’entreprise : l’employeur est responsable de la bonne santé
physique et mentale de l’ensemble des salariés de l’établissement, y compris les salariés
temporaires.
Dans la plupart des entreprises, la Direction met en place le strict minimum des moyens de
prévention au regard du Code du travail.
BNP Paribas pour sa part, n’a pas cherché à en faire plus.
ATTENTION ! Aucun salarié, quel que soit son statut, n’est à l’abri de ce fléau !
VotreVotre
Représentant
Syndical
FO Banques
: Roger
MOCKA
: 0142981259
Représentant
Syndical
FO : Roger
MOCKA
: 0142981259
Vos Délégués
Syndicaux
FO Banques
Vos Délégués
Syndicaux
FO
Alain
ROB : 0142985730
- Bruno
PERSELLO
: 0140146387
Charles LEGROS
: 0680315546
Rachel DELBOUYS
: 0140144102
- Isabelle
GENDRE
: 0142718062
- Bruno -PERSELLO
: 0140146387
- Alain –ROB 0142985730
Isabelle GENDRE : 0155778663 - Roberto DE PAOLI : 0155777209