technicien informatique help desk

Le 21 septembre 2016
TECHNICIEN INFORMATIQUE HELP DESK –
CDI (H/F)
VOTRE DÉFI
Sous la supervision du responsable informatique basé à Blendecques, vous rejoignez
l’équipe TI et intégrez nos bureaux de Blendecques pour fournir l’assistance informatique
nécessaire aux utilisateurs.
Vos principales missions seront les suivantes :
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Assurer le support Helpdesk auprès des clients internes (Prendre en charge les
demandes des utilisateurs, suivre la résolution des incidents signalés, installer et
maintenir les postes de travail, tester, valider et installer les nouvelles
applications, etc.)
Construire une base de connaissance listant les problèmes rencontrés lors des
dépannages (FAQ et tickets Incidents)
Rédiger des procédures en rapport avec l’informatique pour les utilisateurs et
l’équipe TI
Gérer le service d’annuaire (AD) et les droits des utilisateurs sur les systèmes de
fichiers.
Assurer un suivi des licences et des garanties constructeur des postes utilisateurs.
Suivre les commandes en cours et prendre en charge la partie administrative
relative à la gestion des commandes.
VOTRE PROFIL
 Titulaire d’un BAC+2 ou BAC+3 en informatique, vous possédez une première
expérience réussie en informatique sur un poste similaire.
 Vous êtes capable d’analyser et de participer à la résolution de problèmes
informatiques simples en lien avec la bureautique.
 La connaissance de l’anglais informatique est appréciée.
 En contact permanent avec les utilisateurs, vous démontrez un réel sens du relationnel
et du service client. A la fois curieux et méthodique, vous êtes force proposition et
savez travailler en toute autonomie.
Coordonnées de réception des candidatures (CV + lettre de motivation) :
[email protected]
Boralex souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi