Étude de cas de Hallmark | CenturyLink
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Étude de cas de Hallmark | CenturyLink
ÉTUDE DE CAS Hallmark aide les gens à se connecter de façon numérique grâce aux solutions Web de CenturyLink Solution Aperçu Entreprise : Hallmark Cards, Inc. Résumé : Pour garde son site Web actif durant les jours fériés importants, comme Noël, la Saint-Valentin et la fête des Mères, Hallmark Digital a fait appel à la grande gamme de services d'infrastructure gérée et de services professionnels CenturyLink pour soutenir ses activités informatiques. En plus de garder le site Hallmark.com actif durant les énormes périodes d'achalandage ayant lieu durant les périodes d'affaires critiques, CenturyLink aide Hallmark à demeurer en tête de l'industrie en soutenant des initiatives lui permettant d'agrandir sa gamme de nouveaux produits et services numériques novateurs. Hallmark est synonyme de joie pour les personnes qui aiment donner et se rapprocher. Fondé il y a près d'un siècle, Hallmark est le meilleur fabricant de cartes de souhaits et de cadeaux au monde. L'entreprise augmente rapidement sa portée en ajoutant aux produits traditionnels à base de papier vendus dans les magasins de détail, soit plus de 41 500 points de vente aux États-Unis seulement, des produits numériques novateurs, comme les cartes électroniques, les produits personnalisés à imprimer à la maison et d'autres produits de consommation novateurs. Hallmark Digital, la section en ligne de la société, a connu une croissance exponentielle ces dernières années, alors que les clients se tournent de plus en plus vers le Web pour trouver des idées de cadeau et des produits. Occasion d'affaires Il y a deux ans, Hallmark a commencé à chercher un fournisseur d'externalisation d'infrastructure pour héberger ses activités en ligne en pleine croissance. « Notre priorité était de trouver un fournisseur de services gérés, qui permettrait à notre site Web de fonctionner pendant les fortes périodes d'achalandage que nous avons déjà connues, comme Noël, la fête des Mères et la Saint-Valentin », a déclaré Greg Fay, directeur des technologies chez Hallmark Digital. Une panne au cours de ces périodes de pointe, qu'elle ne soit que temporaire, nous faisait non seulement perdre un revenu considérable, mais risquait aussi de nuire à notre marque. Hallmark devait également avoir une plateforme informatique assez robuste et extensible pour soutenir sa stratégie tournée vers l'avenir visant à lancer de nouveaux produits numériques sur le marché. « Nous sommes présentement le chef de file de marche sur ce marché et nous devons nous tourner vers l'avenir pour que cela reste ainsi », a affirmé Fay. En effet, Hallmark a de grands projets pour l'espace numérique et vient de créer un nouveau service, Hallmark Digital, qui sera responsable de la création de nouveaux produits et services offerts en ligne. « Nous devions avoir une plateforme très performante assez polyvalente pour s'adapter à la croissance de notre entreprise », a souligné Fay. Solution Après avoir évalué en profondeur les fournisseurs d'hébergement, Hallmark a choisi CenturyLink. Voici les raisons de Hallmark : Les centres informatiques de pointe de CenturyLink, sa capacité d'offrir une gamme complète de services gérés autres que les simples services d'hébergement et, l'élément le plus important, ses accords sur les niveaux de service (ANS) supérieurs ayant permis à Hallmark de garantir que ses sites demeureront accessibles, même durant les périodes les plus achalandées. Aujourd'hui, Hallmark.com se fie à CenturyLink pour répondre à ensemble complet d'autres solutions Web de pointe, y compris les réseaux avec gestion déléguée, la gestion d'applications et la sécurité gérée. De plus, CenturyLink, par le biais de ses services professionnels, est responsable de soutenir les activités de l'infrastructure du site Hallmark.com. Cela comprend l'expertise pour l'infrastructure soutenant le système d'exploitation et les plateformes d'application différents du site Hallmark.com, en plus d'offrir des services de stockage, de sauvegarde, de sécurité et de gestion de projet globale. tous ses besoins d'hébergement avec gestion déléguée en plus de profiter d'un « La vision de Hallmark consiste à créer un monde connecté de façon plus émotionnelle, et nous pensons que l'espace numérique sera essentiel à notre succès. Nous innovons constamment et la capacité de CenturyLink de nous soutenir dans toutes nos initiatives numériques est essentielle. » Greg Fay Directeur des technologies, Hallmark Digital Avantages D'abord et avant tout, CenturyLink a tenu sa promesse de garantir le bon fonctionnement du site Web de Hallmark, même durant les plus fortes périodes d'achalandage. CenturyLink a livré cinq millions de cartes électroniques en 2009 pour la Saint-Valentin. Selon Fay, ils ont permis d'avoir une Saint-Valentin et une fête des Mères hautes en couleurs. L'entreprise a pu répondre à tous les visiteurs de son site en plus de traiter toutes les transactions sans problème. Un autre avantage important est la transparence des activités informatiques. « Nous n'avions pas beaucoup de perspectives sur notre environnement auparavant, ce qui rendait les activités difficiles », a déclaré Cindy Berry, architecte en informatique. Aujourd'hui, quand nous avons une question au sujet de n'importe quel élément de notre infrastructure ou de n'importe quel aspect du service CenturyLink, nous pouvons nous informer en ligne ou discuter avec une personne au téléphone. Le soutien que nous recevons est tout simplement excellent. Hallmark a tellement aimé les services reçus que l'entreprise a demandé à CenturyLink de présenter un atelier CenturyLink Transformation MethodologySM (STM). STM est le programme de conseil de CenturyLink qui vise à aider les entreprises comme Hallmark à transformer leurs infrastructures informatiques pour soutenir des initiatives et des stratégies de haut calibre. Dans le cas de Hallmark, CenturyLink a aidé Hallmark à cerner ses besoins pour créer une nouvelle infrastructure informatique pour Hallmark Digital en plus de créer une architecture qui l'aiderait à percer de nouveaux marchés et à offrir des produits et des services numériques. « L'équipe de CenturyLink était composée de 15 employés chevronnés qui nous ont offert des solutions très novatrices et créatives », a ajouté Fay. « L'atelier nous a aidés à cibler, comprendre et résoudre nos problèmes. » Hallmark était à la recherche d'un véritable partenaire d'affaires, selon Fay. C'est la raison pour laquelle CenturyLink a été choisi. « Nous recherchions une entreprise qui pouvait planifier l'avenir avec nous en plus de répondre à nos besoins actuels. CenturyLink a dépassé nos attentes », a affirmé Fay. « Nous sommes ravis des services de CenturyLink et nous les avons fortement recommandés aux autres services de Hallmark ainsi qu'à d'autres entreprises. » L'avenir Par-dessus tout, même s'il s'agit du chef de file mondial sur le marché, Hallmark ne se contente pas de se reposer sur ses lauriers. « La vision de Hallmark consiste à créer un monde plus connecté à ses émotions, et nous prévoyons que l'univers numérique jouera un rôle important dans la continuité de notre succès », a déclaré Fay. « Nous innovons constamment et la capacité de CenturyLink à nous soutenir dans toutes nos initiatives numériques est essentielle. » « De plus, comme la technologie évolue très rapidement, à un rythme presque exponentiel, CenturyLink nous aide à trouver des façons d'être plus efficaces tout en économisant », a affirmé Fay. « Nous sommes confiants d'avoir trouvé un fournisseur à long terme. »