00-Modèle enquête satisfaction clients 2014

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Chapitre SMQ 8.2.1
Enquête satisfaction clients
Client :
Interlocuteur :
Fonctions :
Référence:
SMQ 821-002F-F
Chargé d'affaires DMI :
Questionnaire complété par :
Notre système de management de la qualité est notamment basé sur la satisfaction de nos clients et
l’amélioration permanente de nos prestations. Pour cette raison, nous vous proposons de remplir la partie
évaluation de ce document et de le retourner à notre responsable Qualité.
L’évaluation que nous vous proposons porte sur les six points suivants :
Faites une croix
dans la case
correspondante
Délais de livraison,
Service (réponse au téléphone, prise en compte des exigences…),
Qualité des produits,
Réactivité,
Installation, intervention sur site, maintenance,
Un autre point que vous souhaitez évaluer.
DÉLAIS DE LIVRAISON
SERVICE
QUALITÉ DES PRODUITS
Dans les délais négociés
Mes relations avec la société DMI sont
harmonieuses
Excellente
À 1 jour près
Toujours quelqu’un à mon écoute
Satisfaisante
À 3 jours près
Service correct
Moyenne
À une semaine près
Difficulté à joindre un responsable
Passable
+ d’une semaine de retard
Des promesses mais rien de plus
Mauvaise
INSTALLATION - INTERVENTION SUR SITE
MAINTENANCE
RÉACTIVITÉ
(Point que vous souhaitez évaluer)
La société DMI se met en 4 pour me
servir
Excellente
Excellent(e)
Consensus pour trouver une solution
Satisfaisante
Satisfaisant(e)
Après quelques appels un consensus est
trouvé
Moyenne
Moyen(ne)
En insistant
Passable
Passable
Aucun effort pour solutionner mes
attentes
Mauvaise
Mauvais(e)
Quels sont les points forts de notre société ?
Quels sont les points faibles de notre société ?
Quelles améliorations attendez-vous de D.M.I. ?
Quelles nouvelles prestations souhaiteriez-vous de D.M.I. ?
Merci de ne retourner Cette Enquête par fax au 03.44.30.10.40
ou par mail à cette adresse : [email protected]