Projet CONTROLE Prise en main a distance

Projet CONTROLE Prise en main a distance
Propriétés
Description
Intitulé
Prise en main a distance - Phase d'étude
Présentation
Rapide
Dans le cadre de sa politique d’assistance au utilisateur, la maison des ligues souhaite
utiliser une solution de prise en main a distance des postes de travail
Positionnement
>>>
Durée estimée
en heures
8 heures
Savoir-faire SI
mobilisés en
priorité
SI1 - Installer un composant matériel et un composant logiciel
SI1 - Installer, configurer et administrer le système d'exploitation d’une solution
technique d’accès
SI1 - Installer un applicatif
SI1 - Paramétrer l'accès à un service ou à des ressources en ligne
SI1 - Installer une solution d’assistance
SI1 - Valider et documenter une solution technique
SI2 - Exploiter un service de base
Documents joints
Texte descriptif du projet sous forme de lettre de mission
•
•
Modalités de
réception
•
Comparatif écrit entre les solutions utilisables (avantages et inconvénients.
Présentation d’une maquette de la solution, avec traces dans un document
d'accompagnement.
Les deux documents me seront adressé ([email protected])
Le tout sera publié sur votre google site
2
Equipe
Par équipe de ...
Matériel
Deux clients M2L virtuels ou physiques Windows et Linux
Prise en main a distance
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Projet CONTROLE - Phase d'étude - Lettre de mission
Constatations
La m2l utilise maintenant une gestion de parc (OCS-GLPI) qui lui permet de suivre au mieux
son parc et les configurations. De plus le help desk de GLPI permet aux utilisateurs de
signaler les pannes et les disfonctionnements.
Les techniciens passent beaucoup de temps a se déplacer pour réparer des pannes mineures
qui pourraient être solutionnées par une prise de contrôle des postes a distance.
Le bureau distant de Windows répond imparfaitement à cet objectif car il nécessite la
clôture de la session utilisateur.
Besoins exprimé par la DSI
La DSI souhaite mettre en place une solution de prise en main a distance des postes de
travail qui réponde aux critères suivant :
•
Solution libre (usage considéré comme privé) ou peu couteuse moins de 500€ pour
une installation sur tous le parc
•
La prise de contrôle peut n’être effectuée que par un seul poste maitre
•
Multiplateformes (Windows et linux pour linux on pourra tester SSH)
•
Possibilité d’accès par une interface web
•
Possibilité de transférer des fichiers vers le poste pris en main
La mission
La mission comporte deux étapes :
Première étape.
Recensement des solutions libres et payantes existantes
Cette étude donnera lieu à un document de synthèse indiquant les avantages et les
inconvénients de chaque solution.
Seconde étape.
Maquettage de deux solutions retenues et présentation des fonctionnalités
Prise en main a distance
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