Télécharger le document - Office tourisme Clermontais

OFFICE DE TOURISME DU CLERMONTAIS
DEFINITION DE LA POLITIQUE QUALITE
Les huit points essentiels de la politique qualité identifiés pour les trois années à venir : 2014-2016
1.
2.
3.
4.
Besoin de renforcer la communication avec les socioprofessionnels.
Mettre en place une meilleure communication avec les élus.
Faire connaître davantage les activités de l’OT aux visiteurs.
Amélioration de la communication interne.
5.
Faire l’analyse des moyens humains pour que l’OT réalise ses missions dans de bonnes conditions
6. Adapter les locaux afin d’assurer un bon accueil du public à Clermont l’Hérault et Mourèze.
7. Besoin de renforcer la prise en compte des attentes des visiteurs.
8. Besoin de mieux connaître les attentes et les nouveaux modes de consommation des visiteurs.
Politique Qualité 2014-2016 : Etat des lieux, OT du Clermontais au 27/02/2015 CD/MB/PH
Page 1
En noir, ce qui est fait
En vert : en cours d’amélioration
En rouge, ce qu’il reste à faire…
OBJECTIFS
1 : Améliorer la communication avec les
socioprofessionnels
-
2 : Mieux faire connaitre les activités et résultats
de l’OT aux élus
-
3 : Faire connaitre les activités de l’OT à la
population locale
-
MOYENS
Organiser plus de visites chez les partenaires.
Promotion des partenaires
Organiser plus de réunions avec les
partenaires.
Définir les services et actions qui répondent à
leurs attentes
Réunir plus souvent le Conseil d’Exploitation
Intervenir plus souvent en bureau des élus (1
fois par mois avec les élus)
Inviter les élus à voir ce que l’on fait en dehors
du Conseil d’Exploitation.
Faire connaitre nos actions par les médias et le
journal de la CCC avec plus d’articles.
-
-
4 : Améliorer la communication interne.
-
Dégager plus de temps pour échanger,
travailler en équipe.
Mettre en commun ses connaissances.
Créer une lettre interne à la CCC
-
Cahier de liaison en ligne
-
-
INDICATEURS
Augmentation du nombre de partenaires
Nombre d’articles parus, les guides, le site
web…
Cr des réunions
Taux de remplissage des hébergeurs sur
l’année, leur taux de satisfaction envers
l’OT
Nouveaux services mis en place
Suivi des actions mises en place
CR Conseil d’Exploitation
Bilan du nombre d’articles ou de diffusions
dans les médias locaux et les retours des
gens
Fréquentation et retour sur des
évènements organisés par la CCC ou
autres événements locaux.
CR des réunions mensuelles équipe
tourisme
CR réunion qualité tous les deux mois
Lettres internes avec les bulletins de salaire
Google Drive
5 : Faire l’analyse des moyens humains
-
Reprendre l’étude sur les missions de chaque
agent avec le temps nécessaire aux tâches et
les fiches de poste.
-
Plus de saisonniers
Recrutement
6 : Adaptation des locaux de l’OT à Clermont et
Mourèze et évolution de l’OT
-
Changer de local à Clermont
-
Nouvel office à Clermont (la gare)
-
Nouveau bâtiment d’accueil à Mourèze
Lac du Salagou : point info
-
Voir les études faites sur Mourèze
Etude d’un nouveau point accueil saisonnier
au lac du
Salagou
Plus de présence du personnel OT au point
info d’Octon
Classement en seconde catégorie
Marque Qualité Tourisme
Label Tourisme et Handicap
-
7: Renforcer la prise en compte des attentes
des visiteurs
-
OT à classer en seconde catégorie
Conserver la marque Qualité Tourisme (début
2017) et le label Tourisme et Handicap (en
2018)
-
Enregistrer les remarques des clients et les
transmettre aux élus et partenaires concernés.
Analyser ces remarques lors des GTL et en
reunions qualité
Boutique et boutique en ligne
8 : Mieux connaître les nouveaux modes de
consommation
Point info d’Octon
-
Activités de pleine nature (étude)
Prévoir une étude pour les orientations
stratégiques du développement touristique
Veille sur les nouvelles attentes des visiteurs :
revues et sites spécialisés
-
-
Comptes rendus des GTL
Analyse questionnaires qualité et
remarques au comptoir
-
Analyse des statistiques ventes boutique
Nouvelles offres APN
-
étude pour les orientations stratégiques du
développement touristique
Questionnaires de satisfaction
Enregistrement des remarques et
suggestions.
Abonnement à des revues
professionnelles.
Analyser les données statistiques.
-
-
Statistiques du site web
-
Politique Qualité 2014-2016 : Etat des lieux, OT du Clermontais au 27/02/2015 CD/MB/PH
Page 3
-
Développement des flascode
Retour de la clientèle
-
Accès internet wifi grand public
Stats d’utilisation du service
-
Point I mobile
Création d’une page Facebook
Réseau sociaux : twitter, instagram
Licence commercialisation
-
Retour de la clientèle
Retour des remarques des réseaux sociaux
-
Chiffre d’affaire des ventes des produits
packagés