La nouvelle agence de La Foa

DOSSIER DE PRESSE
Nouméa, jeudi 9 juillet 2015
La nouvelle agence de La Foa
L’agence de la FOA a été inaugurée le jeudi 9 juillet 2015 en présence de Thierry CORNAILLE,
Président du Conseil d’Administration de l’OPT, Corinne VOISIN, Maire de La Foa, Philippe
GERVOLINO, Directeur Général de l’OPT par intérim, Philippe MAILLET, Directeur Général Adjoint en
charge de la Performance Economique, Eglantine FAFIN, Directrice des Réseaux de Vente, Dominique
VAN MOE, Chef de l’agence de La Foa, ainsi que des représentants de la Province Sud, des
coutumiers et des acteurs économiques locaux.
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Une rénovation portée par la stratégie d’aménagement et de
développement de l’OPT
Afin de mieux répondre aux attentes des clients et d’offrir à ses agents de meilleures conditions de
travail, l’OPT est dans une démarche constante d’aménagement des agences existantes et de
construction de nouvelles agences.
L’extension et la modernisation de l’agence de La Foa, bâtiment vieux de trente ans, s’inscrit
pleinement dans la démarche d’aménagement et de développement de l’OPT portée par le plan
stratégique OPT2017.
Située au cœur du village, l’agence OPT tient une place importante dans le quotidien des Lafoyens
puisque l’établissement accueille en moyenne 33 000 clients à l’année.
Des conditions optimisées pour tous : clients et personnel
Des guichets « nouvelle génération »
Cet aménagement a pour objectif d’améliorer le service clients mais également les conditions de
travail des agents.
L’agence est totalement transformée : sa surface a augmentée de 100 m², réaménagée et
modernisée afin d’améliorer l’accueil des 200 clients quotidiens.
Elle fait partie des nouvelles agences équipées de guichets « nouvelle génération ».
En 2012, la Direction des Réseaux de Vente de l’OPT a entrepris la standardisation des guichets pour
améliorer le confort de travail et répondre aux nouvelles exigences de fabrication.
Adaptée au nouveau système informatique, cette normalisation a permis d’augmenter l’espace de
travail des agents avec des rangements modifiés pour fluidifier les opérations. L’ensemble du plan de
travail du guichetier est désormais mieux organisé avec un espace dégagé sous un plan rehaussé.
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Le bâtiment, avec une surface de 245 m², sur un terrain de 18 ares 90 ca, correspond aux exigences
d’une agence commerciale OPT offrant un service client avec :
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un espace clientèle de 100 m² (espace accueil + bureaux commerciaux),
un espace de 3 guichets de 16 m²,
un bureau commercial permettant plus de confidentialité,
une salle de tri,
une cafétéria / salle de réunion,
un parc de 1 100 boîtes postales (en plus des 190 boîtes postales du guichet annexe de
Sarraméa et des 60 du guichet annexe de Moindou),
un Guichet Automatique de Banque (GAB) en façade, accessible 24/24h
un parking public de 4 places dont une place réservée aux personnes handicapées ainsi qu’un
parking de 7 places réservé au personnel.
Cette agence sera composée de 4 personnes :
 un responsable d’agence,
 deux guichetiers,
 un agent trieur.
Pour que cette nouvelle agence remplisse sa mission de façon satisfaisante, l’OPT a investi
92 millions FCFP dans sa construction.
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Les différents services de proximité assurés par l’agence de La Foa
L’agence de La Foa offre aujourd’hui une grande proximité aux habitants. En commercialisant des
produits courrier (recommandés, paquets), financiers (mandats, retrait, dépôts, services d’un
conseiller) et télécoms (vente de produits et services, présence d’un expert) elle répond à la
demande croissante des ménages de la commune.
Une distribution courrier pleinement accomplie
En plus des 1 100 boîtes postales disponibles, l’agence assure quotidiennement la distribution à
domicile sur la commune et sur la commune de Moindou.
 distribution à domicile sur La Foa
L’agence assure une distribution quotidienne de 382 points de remise ou foyers avec une durée
moyenne de distribution de 1h45 pour 35Km parcourus. Elle dessert le Village ainsi que les secteurs
de Nily (Jardins-FSH- Vieux-Hauts), SIC Amborella, SIC Collège, SIC Passerelle, Méaré , Naina et Thia.
 distribution à domicile sur Moindou
L’agence assure une distribution quotidienne de 57 points de remise ou foyers avec une durée
moyenne de distribution de 30 minutes pour 6Km parcourus. Elle dessert le lotissement les Palmiers,
la RT1, le Vieux Moindou et la Rte de la Mairie.
L’agence de La Foa assure également des circuits de poste mobile sur sa commune, ainsi que sur les
trois communes voisines : Farino, Sarraméa et Moindou.
 2 circuits de poste mobile sur La Foa
Deux circuits de poste mobile, assurées deux fois par semaine, desservent les zones MEARE –
PIERRAT – DOGNY – OUIPOIN – COINDE – KUMA, OUATOM – RT1 – FONWHARI – IBP MAIRIE FOCOLA – FARINO VILLAGE – TENDEA – FARINO (BAS).
 1 circuit de poste mobile sur Sarraméa
Un circuit, assuré 3 fois par semaine, dessert les zones de PETIT FARINO – PETIT COULI – GRAND
COULI – SARRAMEA (TRIBU) – SARRAMEA (MAIRIE).
 3 circuits de poste mobile sur Moindou
Trois circuits de poste mobile desservent les zones de TEREMBA – SODACAL – TANGUY- RTE DU
STADE - RTE DE LA VALLEE – CHARBONNAGE – PETIT MOINDOU – MOMEA – RT1 -AREMO – TABLE
UNIO – KELE
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De nouveaux Ilots de Boîtes Postales (IBP) dans les communes de La Foa,
Farino et Moindou
L’OPT a doté la zone industrielle de Méaré d’un Ilot de Boîtes Postales (IBP) de 48 boîtes aux lettres.
Un IBP est également disponible non loin de la mairie de Farino. Enfin, la tribu de Grand Couli à
Sarraméa a également vu naître l’implantation d’un IBP rural.
Comme l’OPT s’y est engagé dans son Plan Stratégique OPT2017, ces installations s’inscrivent dans le
projet de déploiement d’îlots de boîtes postales dans les tribus desservies par la poste mobile, et,
plus largement, dans un programme de modernisation et de rationalisation de la poste mobile qui
doit évoluer en véritable guichet mobile.
Jusqu’à présent, dans les tribus, le courrier était déposé par la poste mobile en un point précis, la
maison commune ou le domicile du petit chef par exemple, ce qui entraînait des problèmes à la fois
de confidentialité et de sécurité pour les envois.
Les îlots de boîtes postales sont pour les zones rurales une bonne alternative à la distribution à
domicile assurée en zone urbaine : ils permettent de concentrer sur un site unique des boîtes aux
lettres normalisées et sécurisées pour chacune des familles de la zone.
En 2009, un courrier avait été envoyé aux mairies afin de les sensibiliser sur ce sujet et de recueillir
leurs besoins éventuels en IPB. Une phase de discussion entre les mairies, les autorités coutumières
et l’OPT s’est alors engagée afin d’affiner les besoins pour les tribus intéressées.
Les îlots de Boîtes postales installés
dans les communes de La Foa,
Sarraméa et Farino.
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Un nouveau Guichet Automatique de Banque (GAB)
Les services essentiels dans le domaine bancaire nécessitent que l’Office poursuive ses actions de
lutte contre l’exclusion bancaire via un programme de généralisation des Guichets Automatiques
(GAB) accessibles 24h/24.
Ce dispositif entre dans la stratégie d’aménagement et de développement de l’OPT qui souhaite
ainsi donner au plus grand nombre de Calédoniens l’accès aux services bancaires, quels que soient
leurs lieux d’habitation, en apportant une réponse aux besoins exprimés par plusieurs communes qui
ne disposent aujourd’hui d’aucun GAB en 24/7.
Ce déploiement participe également à la stratégie économique dictée par le plan OPT2017 qui
prévoit la structuration des canaux de distribution et l’autonomie des clients. Il permet en effet
d’alléger les files d’attente en agence : les clients peuvent réaliser leurs opérations bancaires sur
automate au lieu d’attendre au guichet.
Tous les GAB sont équipés du Libre-Service Bancaire (LSB) qui permet d’effectuer des opérations
bancaires autres que le retrait, telles que la commande de chéquiers, l’édition de RIP, l’historique des
10 dernières opérations et le solde du compte.
Dans le cadre du développement de son réseau de Guichets Automatiques de Banque (GAB), la
Direction des Services Bancaires a implanté une nouvelle machine dans le nouveau bâtiment de La
Foa.
La Direction des Services Bancaires continue d’étudier la création de services supplémentaires.
Une meilleure qualité de service Internet grâce à la 4G
 Réseau fixe
Concernant les réseaux téléphoniques, l’OPT dénombre 1 081 abonnés sur la commune de La Foa
avec 404 lignes d’accès à Internet (ADSL).
 Réseau mobile
La commune de La Foa disposait de 4 relais 2G (GSM) avant le début du projet 3G en 2010 (sites de
La Foa, Ouatom, Méaré, Nily).
Ces sites ont naturellement été équipés en 3G+ (HSPA) à partir de 2011, dans la bande 900 MHz, à
l’exception du relais du village qui utilise la bande 2100 MHz. Cette technologie permet d’atteindre
un débit maximum de 14.4 Mb/s partagé par cellule (antenne).
De 2011 à 2014, l’OPT a déployé 8 nouveaux relais 2G/3G+ dans des zones isolées ou mal couvertes
par le réseau mobile (sites de Lebris, Me Munyo, Emb KO, Koindé Ouatom tribu, Réservoir Méaré,
Ouipoin, Focola).
En 2014, une 2e fréquence 3G a été déployée sur les relais de La Foa, Nily, Méaré et Réservoir
Méaré, dans le but de doubler la capacité en nombre d’utilisateurs haut débit (de 48 à 96 max par
site).
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Avec l’arrivée de la 4G, l’OPT poursuit son développement afin de réduire la fracture numérique et
donner accès au plus grand nombre aux moyens de communication modernes. La 4G, évolution
naturelle de la 3G vers le Très Haut Débit mobile (THD), permettra aux clients des offres Internet
Mobile de bénéficier d’une meilleure qualité de service, comparable aux prestations existant à
l’étranger, et d’accompagner l’intérêt des Calédoniens pour les nouvelles technologies en
développant ainsi l’économie numérique.
Depuis le 16 février 2015, date de lancement de la 4G, les relais de La Foa (1800 MHz) et Nily (800
MHz) permettent aux abonnés possédant un terminal compatible d’accéder à cette technologie. Le
débit maximum partagé par cellule est de 75 Mb/s.
Courant 2015, 4 relais supplémentaires seront équipés en 4G, dans la bande des 800 MHz : Lebris,
Ouatom, Méaré, Réservoir Méaré. Un nouveau site sera déployé en 2G/3G+ : embranchement
Fonwhary.
Planning
Lancement du projet : août 2006
Livraison du bâtiment : avril 2015
Ouverture au public : mars 2015
Inauguration : 9 juillet 2015
Informations Pratiques
Ouvert en continu du lundi au vendredi de 7h45 à 15h00
Contact Presse :
Camille Dumarty – Chargée de communication externe
Tél : 26.82.38 - Mob: 82.77.67 – [email protected]
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L’Unité de Service de La Foa
Depuis 2014, avec la mise en place d’une nouvelle gouvernance à l’OPT, la Direction des
Télécommunications est rattachée à la Direction Générale Déléguée en charge du Numérique et de
l’Aménagement (DGD-NA) ; les activités Marketing Télécoms étant regroupées au sein de la Direction
Générale Déléguée en charge de la Performance Economique (DGD-PE).
La Direction des Télécommunications se recentre ainsi sur ses activités techniques (évolution,
production, exploitation et maintenance des systèmes de télécommunications) selon les besoins
fonctionnels et la stratégie définie par la Direction Générale.
Afin d’assurer ses missions sur l’ensemble du territoire, la Direction des Télécommunications (DT)
compte sept centres techniques ayant à charge la production et la maintenance des diverses
installations techniques.
Plus particulièrement dans l’Intérieur et les Iles, deux centres pilotent des Unités de Services (US) qui
participent à l'optimisation des systèmes de communication (interventions sur tout type
d’équipement et réseaux, travaux de constructions, relève de dérangements, etc…) : le Centre
d’Exploitation des Télécommunications de l’Intérieur (CETI) basé à Pouembout qui pilote 7 Unités de
Service, et le Centre d’Exploitation des Télécommunications des iles Loyautés (CETL) basé à Nouméa
qui pilote 3 unités de service.
L’OPT s’est, depuis quelques années, lancé dans une véritable démarche d’optimisation de ses
services en renforçant notamment ses infrastructures.
Ainsi, la délocalisation et la modernisation des Unités de Services s’inscrit, tout comme pour les
agences, dans la démarche d’aménagement et de développement de l’OPT portée par le plan
stratégique.
Cela contribue à améliorer le fonctionnement global (zones de stockage plus importantes, abris pour
des matériels industriels…) et à offrir de meilleures conditions de travail aux agents.
L’Unité de Service de La FOA
L’US de la FOA et celle de Pouembout sont les premières à bénéficier de nouveaux locaux plus
adaptés implantés pour l’une dans la zone industrielle de Méaré à La Foa et pour l’autre dans celle de
Pouembout.
Piloté par le Centre d’Exploitation des Télécommunications de l’Intérieur* (CETI), l’US de La Foa, à
laquelle est rattachée l’USD de Canala, a pour missions de :
- garantir la production et la maintenance des installations des clients et des accès aux services
télécoms, dans sa zone opérationnelle qui s’étend sur 8 communes : Boulouparis, Thio, La
Foa, Sarraméa, Farino, Moindou, Canala et Kouaoua,
- garantir la maintenance et le bon état de fonctionnement de l’ensemble des systèmes
permettant l’accès aux services des réseaux mobiles, Internet, fixe et transmission de
données.
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Quelques chiffres
Bâtiment de l’US de La Foa :
-
surface intérieure totale: 959.94 m²
surface totale abris tourets : 537 m²
surface du foncier : 4 680 m²
date d’acquisition du bien immobilier:
15/05/2006
montant acquisition : 55 MF
Effectifs :
-
US de La Foa : 8 agents
USD de Canala : 3 agents
L’US garantit la bonne gestion d’un parc de :
-
48 sites mobiles 2G/3G, et 2 sites 4G
19 centraux téléphoniques
91 publiphones
L’US assure les relations clients de :
-
2 191 clients téléphonie fixe
1 401 clients ADSL
206 clients GFX
96 clients Numéris
67 liaisons LCE (lignes
professionnelles)
(Chiffres de mai 2015)
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* Le Centre d’Exploitation des Télécommunications de l’Intérieur assure la fonction « bureau d’ordre
et affaires générales » (dont, entre autres la gestion administrative du personnel et du courrier) pour
chacune des sept unités de service. C’est un établissement qui a en charge le pilotage et la
coordination de leurs activités en fonction des besoins exprimés par les clients de l’intérieur ainsi que
des projets de développement initiés par la direction de l’OPT. Il représente l’OPT auprès des
institutions, des collectivités et autorités locales et assure les relations entre les unités de service et
les autres services et directions de l’OPT.
Les sept centres techniques de l’OPT :
- Le Centre d’Architecture des réseaux, de Documentation et de Planification (CADP) garantit la
cohérence globale des réseaux de télécommunications. Il pilote le déploiement des opérations
structurantes et gère le patrimoine « télécoms » (SI technique, SIG)
- Le Centre de Gestion des infrastructures et des Réseaux de Transport (CGIT) s’occupe de tous les
réseaux filaires cuivre et fibre optique (production, exploitation et maintenance) et des réseaux de
transport.
- Le Centre d’Exploitation des Réseaux Mobiles (CERM) a en charge de garantir les moyens
techniques permettant l’accès des usagers aux services et produits des réseaux mobiles.
- Le Centre d’Exploitation des Accès Internet et du Réseau Fixe (CEIF) garantit les moyens
techniques permettant l’accès des usagers à l’Internet et aux services et produits du réseau fixe.
- Le Centre de Production et de Maintenance Clients (CPMC) est en soutien de toutes les opérations
techniques impliquant le contact avec le client télécoms et la publiphonie.
- Le Centre d’Exploitation des Télécommunications de l’Intérieur (CETI) a pour rôle de piloter toutes
les activités de télécommunications au-delà d’une ligne Boulouparis-Thio.
- Le Centre d’Exploitation des Télécommunications des îles Loyautés (CETL) a pour rôle de piloter
toutes les activités de télécommunications dans les îles de Maré, Lifou et Ouvéa
Contact Presse :
Camille Dumarty – Chargée de communication externe
Tél : 26.82.38 - Mob: 82.77.67 – [email protected]
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