Improving the Signal: A 3 Step Guide to First Class Social Customer

Hewlett Packard Enterprise mise
sur les réseaux sociaux
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Contexte
Hewlett Packard Enterprise (HPE) est un leader technologique qui aide
ses clients à devenir plus rapides et à aller toujours plus loin. Avec le
portefeuille solutions le plus développé du secteur (Cloud, centres de
données, solutions logicielles d'entreprise), les technologies et services
proposés par HPE permettent aux clients du monde entier d'améliorer
l'efficacité, la productivité et la sécurité de leurs environnements IT. HPE
Helion est un portefeuille de logiciels, systèmes intégrés et services
Cloud d'entreprise open source proposé par HPE depuis mai 2014 via des
canaux directs et indirects.
Selon une étude interne réalisée par HPE fin 2014 dans la zone EMEA,
90 % des partenaires HPE Cloud Builder (les partenaires commercialisant
les solutions HPE Helion) sont déjà présents sur les réseaux sociaux,
principalement sur LinkedIn, et plus récemment sur Facebook et Twitter.
En revanche, rares sont ceux qui ont atteint un niveau de maturité élevé.
La plupart ont encore besoin d'assistance pour développer leurs
stratégies sociales, un élément crucial des initiatives commerciales et
marketing à l'ère du digital.
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Le défi
ENCOURAGER LA PARTICIPATION ET MESURER LA PERFORMANCE
Au sein du réseau de partenaires de HPE, de nombreux collaborateurs et dirigeants ne se
sentent toujours pas à l'aise avec les réseaux sociaux. Il s'agissait donc d'étendre
l'utilisation des réseaux sociaux non seulement au marketing, mais aussi aux dirigeants
et aux équipes ventes/avant-ventes à l'échelle de l'entreprise. HPE avait besoin d'une
solution simple, conviviale, favorisant la créativité et permettant de récompenser les
utilisateurs afin de booster l'exposition de HPE Helion et des marques partenaires.
L'équipe marketing Cloud Channel EMEA de HPE était également à la recherche d'une
plateforme d'analyse des réseaux sociaux facile à utiliser pour générer des rapports
précis et fiables.
Pour améliorer et dynamiser la présence des partenaires Cloud Builder sur les réseaux
sociaux, un programme en deux étapes a été défini :
1)
Développement de la connaissance des réseaux sociaux grâce à des sessions de
formation en interne et au suivi de l'activité des partenaires pour plus d'impact.
2)
Création de campagnes sur les médias sociaux pour booster la confiance des
partenaires HPE sur les réseaux sociaux et montrer l'impact de ces initiatives en leur
fournissant régulièrement des rapports d'activité.
La solution
CRÉER UNE CAMPAGNE SOCIALE POUR TOUS LES PARTENAIRES
C'est dans ce contexte que la campagne de selfies #helionflag a vu le jour. Pour réunir les
partenaires HPE et leur permettre de se familiariser avec les réseaux sociaux, l'équipe
marketing Cloud Channel EMEA a créé la campagne Helion Flag. Misant sur la montée en
puissance du selfie, cette dernière encourage les abonnés à se prendre en photo avec le
drapeau Helion et à partager l'image sur Twitter, afin d'atteindre un maximum de
personnes et d'amplifier le message.
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Équipe commerciale Elmec S.P.A :
premiers participants Cloud Builder HP
de la campagne #helionflag, devant la
reproduction du garage HP à Milan
Le PDG et le directeur de l'exploitation
d'Advania, Cloud Builder HP basé à
Reykjavik, dans leur centre de données
Thor
Une vingtaine de drapeaux Helion
présentés lors d'un évènement
partenaires à Londres
L'équipe de Cancom GmbH, Cloud Builder
HP allemand, lors d’une soirée
d'été avec ses clients
Équipe marketing de DTPGroup, Cloud
Builder HP, présentant leur livre blanc à
l'occasion de la campagne #helionflag,
Londres
Équipe technique avant-ventes HP lors
d'un weekend d'entreprise posant avec le
drapeau Helion
Enthousiastes, les partenaires ayant participé à la campagne #helionflag
ont laissé libre cours à leur créativité pour présenter le drapeau
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MESURER LA PERFORMANCE DES CAMPAGNES POUR ASSURER LA
RÉUSSITE
À l'aide des nombreuses fonctionnalités de la plateforme Talkwalker, HPE a pu suivre
tous les résultats nécessaires et réaliser des analyses rapidement et facilement.
L'entreprise a également pu montrer la réussite de la campagne à l'aide de plusieurs
métriques de médias sociaux, ce qui lui a permis de convaincre les partenaires et les
équipes de direction de miser davantage sur les réseaux sociaux pour créer de nouveaux
liens et faire connaître la marque.
La campagne #helionflag a été lancée le 15 juin 2015 à Dublin à l'occasion d'un
évènement rassemblant des partenaires techniques de HP, et s'est poursuivie jusqu'au
31 octobre 2015. La campagne a généré 753 tweets et retweets, atteignant ainsi près de
16 millions de comptes Twitter grâce à un regain d'activité au cours de l'été. Le pic
d'activité a d'ailleurs été enregistré le 6 juillet, alors qu'aucune activité spécifique n'avait
été lancée : le hashtag a atteint près de 2,7 millions de comptes Twitter. Ce phénomène
montre que la campagne lancée par HPE s'est développée naturellement, sans
intervention de l'entreprise.
La campagne a atteint 16 millions de comptes
en moins de 5 mois et a connu des pics d'activité
Les contributions ne se sont pas limitées aux partenaires : en effet, d'autres utilisateurs
ont eux aussi publié des tweets partout dans le monde. HPE a reçu plus de
200 contributions individuelles dans 38 pays, dont 39 % de publications hors zone EMEA,
notamment au Japon, en Australie, en Inde, au Brésil, en Colombie et à Singapour.
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Malgré l'accent mis sur la zone EMEA par la campagne #helionflag,
des contributions ont été publiées partout dans le monde
DIFFUSER LES CONNAISSANCES ET MONTRER LA VALEUR AJOUTÉE
Au cours de la campagne, l'équipe marketing Cloud Channel EMEA de HPE a utilisé
Talkwalker pour envoyer des rapports d'activité mensuels aux partenaires HP Cloud
Builder. Ces informations ont permis à l'équipe d'analyser l'engagement des partenaires
en collaboration avec les services marketing de ces derniers, mais également avec
d'autres départements ayant réalisé des contributions, notamment les équipes avantventes et les dirigeants.
« Il n'est jamais facile de changer d'approche métier, en particulier avec les médias
sociaux, qui peuvent intimider les personnes manquant d'expérience », explique
Stéphane Bureau, responsable marketing Cloud Channel EMEA pour HPE (@SBUCloud)
« L'étude réalisée par HPE auprès de sa communauté de partenaires nous a permis de
voir que malgré leur présence sur les médias sociaux, les partenaires ne savaient pas
exactement comment les utiliser efficacement. Il était donc essentiel de pouvoir leur
montrer clairement la valeur apportée par les initiatives sociales à l'aide de métriques de
performance mesurant la réussite des campagnes. »
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Le résultat
Le projet a connu un succès retentissant et HPE a su démontrer les résultats en
mesurant l'ampleur de la réussite à l'échelle mondiale. Les photos publiées et les
évènements organisés ont amélioré l'engagement du public et la notoriété de la marque.
Il était donc essentiel de pouvoir leur montrer clairement la valeur
apportée par les initiatives sociales à l'aide de métriques de
performance mesurant la réussite des campagnes.
Stéphane Bureau, responsable marketing Cloud Channel EMEA pour HPE
De plus, la mise en œuvre facile et rapide de Talkwalker a permis de démontrer la
réussite de la campagne à l'aide de métriques. Depuis la plateforme, HPE a pu traiter des
ensembles de données complexes et disparates pour ensuite générer des rapports
intelligents sous forme de documents synthétiques. Talkwalker a fourni à l'équipe toutes
les métriques et les outils d'analyse requis pour identifier, suivre et analyser des
indicateurs de performance comme la portée, le taux d'engagement et les vues par page
des publications des partenaires et autres influenceurs.
Perspectives
Les outils d'analyse des médias sociaux de Talkwalker ont permis à l'équipe marketing
Cloud Channel EMEA de HPE de déterminer l'impact de leurs initiatives sur les réseaux
sociaux, tout en soutenant les partenaires de distribution de manière optimale. HPE a mis
en place de nouveaux projets destinés à améliorer l'engagement partenaire sur les
réseaux sociaux via une approche axée sur la collaboration et l'amélioration continue.
L'équipe marketing Cloud Channel EMEA de HPE est convaincue que les médias sociaux
sont désormais au cœur des stratégies de marketing digital que les partenaires doivent
mettre en œuvre pour acquérir de nouveaux clients.
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