Enquête de satisfaction - Côte Landes Nature Tourisme

VOTRE AVIS NOUS INTERESSE…
VOTRE AVIS NOUS INTERESSE…
Soucieux de l’amélioration continue de nos prestations et afin de répondre au mieux à vos
attentes, nous avons mis en place une enquête de satisfaction.
Soucieux de l’amélioration continue de nos prestations et afin de répondre au mieux à vos
attentes, nous avons mis en place une enquête de satisfaction.
A. ACCES A L’OFFICE DE TOURISME
1. A propos de l’accès à l’Office de
Tourisme, êtes-vous :
Panneaux de signalisation
Stationnement à proximité
Les horaires d’ouverture
B. L’ESPACE D’ACCUEIL
2. A propos de l’espace d’accueil,
êtes-vous :
Très satisfait
Assez
satisfait
Peu
satisfait
Très satisfait
Assez
satisfait
Peu
satisfait
Pas du tout
satisfait
Pas du
tout
satisfait
Ambiance (propreté, température…)
Confort
Documents en libre-service
(disponibilité, classement)
A. ACCES A L’OFFICE DE TOURISME
1. A propos de l’accès à l’Office de
Tourisme, êtes-vous :
Panneaux de signalisation
Stationnement à proximité
Les horaires d’ouverture
B. L’ESPACE D’ACCUEIL
2. A propos de l’espace d’accueil,
êtes-vous :
Très satisfait
Assez
satisfait
Peu
satisfait
Très satisfait
Assez
satisfait
Peu
satisfait
Pas du tout
satisfait
Pas du
tout
satisfait
Ambiance (propreté, température…)
Confort
Documents en libre-service
(disponibilité, classement)
C. CONTACT AVEC LE CONSEILLER DE SEJOUR (agent d’accueil) ?
3. A propos de votre contact avec notre équipe de conseillers de séjour (agents d’accueil),
êtes-vous :
Très satisfait
Assez
Peu
Pas du tout
satisfait
satisfait
satisfait
Temps d’attente
Amabilité de votre interlocuteur
Ecoute et disponibilité
Qualité de la réponse
Rapidité d’obtention de la réponse
C. CONTACT AVEC LE CONSEILLER DE SEJOUR (agent d’accueil) ?
3. A propos de votre contact avec notre équipe de conseillers de séjour (agents d’accueil),
êtes-vous :
Très satisfait
Assez
Peu
Pas du tout
satisfait
satisfait
satisfait
Temps d’attente
Amabilité de votre interlocuteur
Ecoute et disponibilité
Qualité de la réponse
Rapidité d’obtention de la réponse
4. Etes-vous satisfait(e) de la réponse qui vous a été faite par le conseiller de séjour (agent
d’accueil) ?
 Oui
 Non
 Ne me concerne pas
4. Etes-vous satisfait(e) de la réponse qui vous a été faite par le conseiller de séjour (agent
d’accueil) ?
 Oui
 Non
 Ne me concerne pas
Côte Landes Nature Tourisme [OT06-V01#27/05/2013]
Côte Landes Nature Tourisme [OT06-V01#27/05/2013]
5. Des informations supplémentaires allant au-delà de votre question vous ont-elles été
proposées ?
 Oui
 Non
 Ne me concerne pas
5. Des informations supplémentaires allant au-delà de votre question vous ont-elles été
proposées ?
 Oui
 Non
 Ne me concerne pas
D. SATISFACTION GLOBALE CONCERNANT L’OFFICE DE TOURISME
6. D’une manière générale, êtes vous satisfait des services proposés par l’office de tourisme?
 Très satisfait
 Assez satisfait
 Pas tellement satisfait
 Pas du tout satisfait
 Sans opinion
D. SATISFACTION GLOBALE CONCERNANT L’OFFICE DE TOURISME
6. D’une manière générale, êtes-vous satisfait des services proposés par l’office de tourisme?
 Très satisfait
 Assez satisfait
 Pas tellement satisfait
 Pas du tout satisfait
 Sans opinion
E. POUR MIEUX VOUS CONNAITRE
7. Comment avez-vous choisi votre destination de vacances :
 Internet
 Connaissances/famille
 Hasard
 Habitué
 Comité Entreprise
 De passage
E. POUR MIEUX VOUS CONNAITRE
7. Comment avez-vous choisi votre destination de vacances :
 Internet
 Connaissances/famille
 Hasard
 Habitué
 Comité Entreprise
 De passage
8. Etes-vous déjà venu(e) sur la commune ?Votre Oui
 Non
8. Etes-vous déjà venu(e) sur la commune ?Votre Oui
 Non
9. Vous avez….
9. Vous avez….
 moins de 18 ans
 18-24 ans
 25-34 ans
 35-49 ans
 50-64 ans
 65 ans et plus
 moins de 18 ans
 18-24 ans
 25-34 ans
 35-49 ans
 50-64 ans
 65 ans et plus
 en famille
 entre amis
 en couple
 seul
 en vélo
 à pied
10. Vous êtes :
10. Vous êtes :
 en famille
 entre amis
10. Vous êtes venu(e) :
 en voiture
 en train
 en couple
 seul
 en vélo
 à pied
12. Vous habitez…
 En France – Votre code postal : …………………
 Autre pays – précisez : ……………………
Nous vous remercions de nous avoir aidés à améliorer nos services.
Nous vous souhaitons un agréable séjour.
Côte Landes Nature Tourisme [OT06-V01#27/05/2013]
10. Vous êtes venu(e) :
 en voiture
 en train
12. Vous habitez…
 En France – Votre code postal : …………………
 Autre pays – précisez : ……………………
Nous vous remercions de nous avoir aidés à améliorer nos services.
Nous vous souhaitons un agréable séjour.
Côte Landes Nature Tourisme [OT06-V01#27/05/2013]