Questions fréquentes sur la modernisation du réseau IP et la fin de

Questions fréquentes sur la
modernisation du réseau IP et
la fin de la commercialisation de
l’accès vocal ISDN2 à partir du
1er janvier 2017
Questions fréquentes sur la modernisation du réseau IP
et la fin de la commercialisation de l’accès vocal ISDN2
à partir du 1er janvier 2017
Cliquez sur une question pour lire la réponse.
Contexte et domaine d’application
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1. Pourquoi Proximus modernise-t-il son réseau ?............................................................................................................................................... . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2.
Proximus a-t-il prévu d’arrêter le service technique et la maintenance de l’accès vocal ISDN2 (accès de base) et
de contraindre les clients qui utilisent actuellement l’ISDN2 à migrer vers la technologie de Voix sur IP (VoIP) ?. ......... . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
3.
Quelles sont les technologies ISDN concernées par l’intégration dans le réseau de Voix sur IP (VoIP) ?. ....................... . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
4.
Quels sont les avantages réels de la voix sur IP (VoIP) par rapport aux technologies de téléphonie et ISDN
classiques ?.......... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ............................................................................................................................................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
5.
Qui puis-je contacter pour plus d’informations techniques concernant cette modernisation du réseau ?
Que faire si j’ai une question particulière ?.. . . . . . . . . . . . . ............................................................................................................................................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Compatibilité des numéros d’appel, des centraux téléphoniques ou
autres appareils avec la téléphonie de Voix sur IP (VoIP)
............................................. . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
6.
Je dispose actuellement de lignes ISDN2 (accès de base) et d’un central téléphonique ISDN de Proximus.
Qu’en sera-t-il de mes lignes ISDN actuelles et de mon central ? Que dois-je faire ?. ................................................................ . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
7.
Je possède des numéros ISDN et des séries DDI (séries de numéros). Vais-je perdre ces numéros après le
1er janvier 2017 ?.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ............................................................................................................................................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
8.
Je ne dispose d’aucun service téléphonique chez Proximus pour l’instant, mais j’aimerais souscrire un nouvel
abonnement de voix fixe. Quel est le service qui me sera proposé à partir du 1er janvier 2017 ? Sera-t-il
toujours possible de commander une ligne ISDN ?.. ........................................................................................................................................ . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
9.
Je possède un central téléphonique ISDN de Proximus. Est-il compatible avec la Voix sur IP (VoIP) ?
Puis-je augmenter le nombre de lignes ISDN2 ?.............................................................................................................................................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
10. Je possède un central téléphonique ISDN d’un autre opérateur que Proximus. Est-il compatible avec les
services de Voix sur IP (VoIP) ? Puis-je augmenter le nombre de lignes ISDN ?........................................................................... . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
11. Je possède une alarme, un fax ou d’autres appareils analogiques. Sont-ils compatibles avec la
Voix sur IP (VoIP) ?.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .............................................................................................................................................. . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
12. Les téléphones analogiques ne requièrent pas d’alimentation. En est-il de même pour les appareils en
Voix sur IP ? Que se passe-t-il en cas de panne de courant ?. ................................................................................................................... . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
13. Puis-je appeler le 112 ou d’autres services de secours à partir de lignes en Voix sur IP ?.......................................................... . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Implémentation et éléments prérequis
. ............................................................................................................. . . . . . . . . . . . . . . . .
6
14. Combien coûtent les solutions de Voix sur IP ?. . . . . ............................................................................................................................................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
15. De combien de canaux vocaux ai-je besoin pour mon entreprise ?........................................................................................................ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
16. De quoi ai-je besoin pour implémenter la téléphonie de Voix sur IP (VoIP) ?. ................................................................................... . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
17. Que faire si je dispose uniquement d’une connexion ADSL actuellement et que je souhaite souscrire des
services de Voix sur IP (VoIP) ?.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ............................................................................................................................................. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
18. Que faire si la couverture internet n’est pas disponible dans ma région ? Quelles sont les alternatives ?....................... . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
19.Comment savoir, dans le cas où je souhaite combiner un abonnement de Voix sur IP (VoIP) avec des services internet,
si ma connectivité internet est suffisamment rapide pour répondre aux besoins de tous mes collaborateurs ?........ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
20. Si les canaux vocaux de Voix sur IP (VoIP) sont basés sur la connectivité internet, est-il possible que la qualité des
communications soit affectée par un manque de bande passante ?..................................................................................................... . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Contexte et domaine d’application
1. Pourquoi Proximus modernise-t-il son réseau ?
•
Proximus ne cesse d’améliorer, d’optimiser et de moderniser son réseau. En 2016, nous allons
mettre à jour et migrer plusieurs services sur notre réseau IP, en procédant à un déploiement
massif de la fibre optique, en migrant les clients ADSL vers les technologies VDSL et VDSL2
plus rapides et en supprimant progressivement d’autres technologies plus anciennes.
•
Ces initiatives s’inscrivent dans le cadre de notre projet de transformation “Move to all IP”, basé
sur 3 éléments principaux :
1) La satisfaction des clients : notre priorité absolue consiste à fournir la meilleure expérience
de réseau à tous nos clients, autant pour la connectivité fixe et mobile que les données et la
voix.
2) L’évolution du marché : les applications IT évoluent. La quantité de données transportées
sur les réseaux évolue de façon exponentielle d’année en année. Parallèlement, la quantité
d’appareils, de capteurs et d’objets “connectés” (Internet des Objets) ne cesse d’augmenter
rapidement. Il est impératif pour Proximus de saisir la balle au bond, en rendant son réseau
capable de s’adapter aux changements à venir.
3) L’évolution des fournisseurs de technologie : les fabricants internationaux de
composantes de réseau et d’équipements de communications (centraux téléphoniques par
exemple) évoluent vers la technologie IP; d’où la suppression progressive des équipements de
connectivité analogiques et numériques.
2. Proximus a-t-il prévu d'arrêter le service technique et la maintenance
de l'accès vocal ISDN2 (accès de base) et de contraindre les clients qui
utilisent actuellement l'ISDN2 à migrer vers la technologie de Voix sur
IP (VoIP) ?
Pas du tout. À partir du 1er janvier 2017, Proximus intégrera tout simplement l’accès vocal ISDN
existant dans le réseau IP. Le service technique et la maintenance des clients disposant de lignes
ISDN2 (accès de base) continueront d’être assurés.
Autrement dit, les nouveaux clients commandant des services vocaux de Proximus à partir du 1er
janvier 2017 recevront en fonction du nombre de lignes souhaitées soit des lignes en voix sur IP
(VoIP) soit des lignes ISDN30 en Primary Rate Access (PRA).
3. Quelles sont les technologies ISDN concernées par l'intégration dans le
réseau VoIP ?
Seule la technologie ISDN2 (accès de base) est concernée. Il s’agit, en d’autres termes, des cas où
les canaux vocaux ne dépassent pas le nombre de 30.
La technologie ISDN30 sur PRA (Primary Rate Access) n’est donc pas concernée. Cela signifie que
si les clients ont besoin de plus de 30 canaux vocaux, l’ISDN30 reste disponible.
4. Quels sont les avantages réels de la voix sur IP (VoIP) par rapport aux
technologies de téléphonie et ISDN classiques ?
L’intégration de canaux vocaux sur IP, Ethernet et la fibre optique offre de nombreux avantages :
••
Accès à de nouvelles offres
En plus des plans tarifaires que Proximus réserve exclusivement aux clients VoIP, le principe
général, lorsque nous quittons les réseaux téléphoniques publics commutés, est que le
trafic vocal transite sur des lignes de réseau de données au lieu d’être acheminé sur des
lignes de réseau vocal en téléphonie classique. Dans certains cas spécifiques comme les
communications de longue distance, cela permet de diminuer le coût des communications.
••
Qualité de service garantie
Avec les solutions de voix sur IP Proximus, le réseau de données est configuré et géré de bout
en bout en vue d’une qualité de service optimale. Le trafic vocal est toujours prioritaire et ne
subit donc aucune perturbation, contrairement à ce qui arrive parfois avec des solutions de
voix sur IP proposées sur le réseau internet public.
3
••
Uniformité du réseau (convergence)
L’ensemble du trafic vocal et de données d’une entreprise est intégré dans un réseau physique
unique, ce qui évite de devoir recourir à des lignes distinctes. Hormis un coût d’installation
initial à prendre en compte, la gestion d’un réseau unique combinée à l’absence de système
téléphonique classique à entretenir permet de réaliser d’importantes économies dans un
monde numérique centré sur les données. De même, l’administrateur réseau voit sa charge
de travail réduite et peut désormais consacrer toute son énergie à un réseau unique. Il n’est
plus nécessaire de prévoir plusieurs équipes pour gérer le réseau de données et une autre
pour le réseau vocal.
••
Intégration et collaboration avec d’autres applications.
Bien que les systèmes ISDN modernes offrent de nombreuses possibilités d’intégration
avec d’autres applications, la plupart des fabricants concentrent exclusivement leurs
développements ultérieurs sur les systèmes IP. Progressivement, il en résultera un
“vieillissement” rapide des systèmes ISDN actuels. Dans les communications enrichies (rich
media) actuellement possibles via internet, les utilisateurs vérifient la présence de leurs
contacts (en ligne, hors ligne, occupé...), discutent en ligne, établissent des appels vocaux
ou vidéo, transfèrent des images, etc. Et ce n’est là que le début d’une nouvelle façon de
travailler et de communiquer. Les protocoles VoIP (tels que SIP - Session Initiation Protocol)
fonctionnent sur la couche applicative et sont capables d’intégrer ou de collaborer aisément
avec d’autres applications de messagerie électronique, navigateur web, messagerie
instantanée, réseaux sociaux, etc. L’intégration et la collaboration créent des synergies et
permettent aux utilisateurs d’accéder à de précieux services. Songeons ne fût-ce qu’aux
fonctionnalités de messagerie vocale via e-mail, au service click-to-call sur un site web, au
bouton d’appel vocal dans un e-mail, aux informations de présence dans une liste de contacts,
etc.
Le renouvellement de votre central téléphonique ISDN est pour vous l’occasion idéale
de penser à adapter votre infrastructure, en migrant votre trafic vocal et votre central
téléphonique vers l’IP.
••
Mobilité dans l’entreprise
Le système téléphonique classique attribue un numéro de téléphone à un appareil spécifique,
si bien que vous ne savez généralement pas vous déplacer avec votre téléphone si vous
souhaitez utiliser le même numéro de téléphone. Grâce à la voix sur IP, la mobilité des
numéros est désormais assurée : l’appareil téléphonique peut utiliser le même numéro
partout au sein de l’entreprise, pour autant qu’il dispose de la connectivité IP requise. Cette
fonctionnalité peut également être étendue aux téléphones virtuels sur écrans (softphones).
Actuellement, de nombreux hommes et femmes d’affaires utilisent leur téléphone virtuel sur
écran (softphone) en déplacement et utilisent le même numéro partout.
••
Interface de gestion utilisateur
Via une interface web, les clients peuvent modifier des fonctionnalités, options et services de
manière dynamique. Les utilisateurs se connectent par exemple à l’interface web et peuvent
modifier le numéro de la déviation d’appel, les numéros abrégés, les informations de présence
(en ligne, hors ligne), la liste noire/blanche, l’option de mise en attente, le blocage d’appels
anonyme, etc.
5. Qui puis-je contacter pour plus d'informations techniques
concernant cette modernisation du réseau ? Que faire si j’ai une
question particulière
•
•
Surfez régulièrement sur le site web www.proximus.be/futureofvoice.
Appelez votre personne de contact chez Proximus.
Questions commerciales
Contactez votre Account Manager.
Vous trouverez ses coordonnées sur www.proximus.be/mycontacts.
Questions techniques
Appelez le 0800 33 200.
Questions administratives
Contactez votre Customer Service Officer.
Vous trouverez ses coordonnées sur www.proximus.be/mycontacts.
4
Compatibilité des numéros d’appel,
des centraux téléphoniques et autres
appareils avec la téléphonie de Voix
sur IP (VoIP)
6. Je dispose actuellement de lignes ISDN2 (accès de base) et d'un
central téléphonique ISDN de Proximus. Qu'en sera-t-il de mes lignes
ISDN actuelles et de mon central ? Que dois-je faire?
•
Rien ne change pour nos clients ISDN2 actuels. Proximus continuera d’assurer le service
technique et la maintenance des lignes ISDN2 et des centraux téléphoniques ISDN pendant
plusieurs années. Il ne sera pas nécessaire d’adapter l’infrastructure sur site. Au moindre
changement concernant la politique de service technique et de maintenance de l’ISDN2,
Proximus informera tous ses clients suffisamment à l’avance.
•
La date de fin de votre contrat de central téléphonique sera l’occasion pour vous de penser
à moderniser votre infrastructure et passer à un central téléphonique IP. Cette nouvelle
technologie permettra à vos activités d’évoluer. Proximus vous aidera à choisir la meilleure
option en fonction des besoins de votre entreprise.
7. Je possède des numéros ISDN et des séries DDI (séries de numéros).
Vais-je perdre ces numéros après le 1er janvier 2017 ?
Rien ne va changer. Vos clients, fournisseurs, partenaires commerciaux... pourront toujours
contacter votre entreprise aux mêmes numéros. Vous conservez vos numéros ISDN individuels et
vos séries de numéros actuels.
8. Je ne dispose d'aucun service téléphonique chez Proximus pour
l'instant, mais j'aimerais souscrire un nouvel abonnement de voix fixe.
Quel est le service qui me sera proposé à partir du 1er janvier 2017 ?
Sera-t-il toujours possible de commander une ligne ISDN
•
Cela dépend du nombre de lignes dont vous avez besoin et de la situation de votre réseau.
Si vous avez besoin de 30 lignes ou plus, vous pourrez probablement utiliser la technologie
ISDN30.
•
Si, après le 1/1/2017, vous avez néanmoins besoin de moins de 30 lignes, nous vous
proposerons les nouveaux abonnements de Voix sur IP.
9. Je possède un central téléphonique ISDN de Proximus. Est-il
compatible avec la Voix sur IP (VoIP) ? Puis-je augmenter le nombre de
lignes ISDN ?
•
Les centraux téléphoniques ISDN récents de Proximus sont hybrides et compatibles avec
l’ISDN et la Voix sur IP (VoIP).
•
Si votre contrat de central téléphonique ne vient pas à échéance bientôt et que vous avez
besoin de lignes supplémentaires, Proximus les implémentera en tant que solutions VoIP sur
votre central téléphonique ISDN.
•
Si la date de fin de votre contrat est proche, Proximus vous conseille de penser à moderniser
votre infrastructure en passant à un central téléphonique IP. Cette nouvelle technologie
permettra à vos activités d’évoluer et vous pourrez bénéficier de ristournes spéciales lors de
la migration vers un tout nouveau central téléphonique IP.
5
10. Je possède un central téléphonique ISDN d'un autre opérateur que
Proximus. Est-il compatible avec les services de Voix sur IP (VoIP) ?
Puis-je augmenter le nombre de lignes ISDN ?
Les centraux téléphoniques ISDN sont compatibles avec la Voix sur IP (VoIP) moyennant
l’utilisation d’un adaptateur VoIP, appelé Bizz IP Box. Les extensions de lignes sont donc
parfaitement possibles.
11. Je possède une alarme, un fax ou d'autres appareils analogiques.
Sont-ils compatibles avec la Voix sur IP (VoIP) ?
Les appareils analogiques sont compatibles avec la technologie de Voix sur IP (VoIP) grâce à notre
adaptateur de Voix sur IP Proximus, appelé Bizz IP Box.
12. Les téléphones analogiques ne requièrent pas d'alimentation. En est-il
de même pour des appareils en Voix sur IP ? Que se passe-t-il en cas
de panne de courant ?
•
Les téléphones en Voix sur IP (VoIP) doivent être raccordés au réseau électrique.
•
Afin de garantir le fonctionnement des appareils où la continuité de votre connexion vocale
ou de données est cruciale (lignes de surveillance, lignes de service (“lift lines”), terminaux de
paiement dans les magasins), nous vous recommandons fortement d’équiper votre modem
d’une batterie (“Battery Backup Eaton 500VA”). Cette batterie garantit le fonctionnement
de la Voix sur IP en fournissant 1 heure d’électricité sur un modem b-box, une Bizz IP Box,
un routeur Technicolor pour Office & Go Pro, un modem à fibre optique (OLT - Optical Line
Termination).
•
Pour garantir le fonctionnement de votre central téléphonique, nous vous recommandons
d’opter pour un UPS (Uninterruptable Power Supply).
•
Les applications critiques telles que les lignes d’alarme seront conservées sur les lignes PSTN
(analogiques) étant donné qu’elles sont alimentées via le câble et que leur fonctionnement ne
requiert pas de raccordement au réseau électrique.
13. Puis-je appeler le 112 ou d'autres services de secours à partir de lignes
Voix sur IP ?
Oui, bien sûr. Pour rappel : si vous utilisez une ligne VoIP de façon nomade et que vous appelez
depuis un emplacement distant (pas le site du siège où se situe le central téléphonique), il est
possible, en fonction de la configuration de votre réseau, que le numéro affiché au niveau des
services de secours soit celui du site principal de votre entreprise (donc également lié à l’adresse
de ce site).
6
Implémentation et éléments prérequis
14. Combien coûtent les solutions de Voix sur IP ?
Le prix des solutions VoIP est identique à celui de l’ISDN2.
2 canaux vocaux VoIP = 1 accès de base ISDN2 avec 2 canaux de voix = € 39,70 HTVA.
15. De combien de canaux vocaux ai-je besoin pour mon entreprise ?
Proximus vous aidera toujours à configurer vos paramètres de Voix sur IP de façon
optimale.
Vous pouvez, à titre indicatif, utiliser le tableau ci-dessous :
# utilisateurs
# canaux
# utilisateurs
# canaux
2
2
300
30
10
4
600
60
20
6
2000
180
40
8
4000
300
60
10
5000
300
100
16
12.000
900
200
24
20.000
1500
16. De quoi ai-je besoin pour implémenter la téléphonie de Voix sur IP
(VoIP) ?
Proximus vous aidera toujours à configurer vos paramètres de Voix sur IP de façon
optimale.
Le principe général est que les services VoIP sont fournis sur des connexions de données (DSL sur
cuivre, fibre optique), avec ou sans services de données (internet, Explore VPN).
Si vous utilisez un central téléphonique (PABX), nous vous conseillons d’opter pour un central
téléphonique compatible IP.
Si celui-ci n’est pas directement compatible ou que vous utilisez un ancien central téléphonique
ISDN, Proximus vous proposera d’utiliser un adaptateur IP.
17. Que faire si je dispose uniquement d'une connexion ADSL
actuellement et que je souhaite souscrire des services de Voix sur IP
(VoIP) ?
Proximus vous aidera toujours à configurer vos paramètres de Voix sur IP de façon
optimale.
Sur ADSL, vous pouvez implémenter jusqu’à 4 canaux vocaux. Si vous avez besoin d’une capacité
supérieure, votre Account Manager ou votre contact Proximus vérifiera la disponibilité du VDSL
ou de la fibre optique et s’occupera de la mise à jour si cela est possible. Dans le cas exceptionnel
où le VDSL ou la fibre optique ne serait pas disponible, Proximus mettra en œuvre un service
téléphonique ISDN2.
7
18. Que faire si la couverture internet n'est pas disponible dans ma région ?
Quelles sont les alternatives ?
Dans le cas où vous n’auriez pas d’accès internet DSL ou fibre optique, Proximus mettra en œuvre
un service téléphonique ISDN2, même après janvier 2017.
19. Comment savoir, dans le cas où je souhaite combiner un abonnement
de Voix sur IP (VoIP) avec des services internet, si ma connectivité
internet est suffisamment rapide pour répondre aux besoins de tous
mes collaborateurs ?
Proximus vous aidera toujours à configurer vos paramètres de Voix sur IP de façon
optimale.
•
Une connexion VDSL permet de surfer et téléphoner en utilisant jusqu’à huit canaux vocaux,
ce qui correspond habituellement à +/- 50 utilisateurs.
•
Si vous avez besoin de plus de huit canaux vocaux (> 50 utilisateurs) et que vous souhaitez
combiner internet sur la même ligne, il vous faudra probablement utiliser une connexion en
fibre optique.
•
Une autre possibilité consiste à séparer le trafic internet et les lignes vocales. Sur une
connexion VDSL “Voice only”, vous pouvez utiliser jusqu’à 16 canaux vocaux (100 utilisateurs).
20. Si les canaux vocaux de Voix sur IP (VoIP) sont basés sur la connectivité
internet, est-il possible que la qualité des communications soit affectée
par un manque de bande passante ?
Non, avec Proximus, votre trafic vocal n’est pas acheminé sur le réseau internet public : il reste sur
celui de Proximus qui est configuré de façon spécifique en vue d’offrir des garanties en termes de
qualité de service (QoS) pour la Voix sur IP (VoIP), indépendamment de la bande passante et du
type de connectivité, de telle manière que les communications sont toujours claires et limpides.
Plus d’infos
Contactez votre personne de contact Proximus habituelle,
surfez sur www.proximus.be/futureofvoice,
ou appelez le 0800 33 200.
Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles, T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles,
BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1. Ce document vous est remis à titre d’information et ne revêt donc aucune
valeur contractuelle. Les spécifications des produits peuvent subir des modifications sans avis préalable.
Ref. FAQ_ISDN_Stop_01.06.2016.