RCI Banque s`appuie sur Monext pour la gestion de la relation client

Communiqué de presse
RCI Banque s’appuie sur Monext
pour la gestion de la relation client
Aix-en-Provence, 23 avril 2012. Depuis le début de l’année, une nouvelle offre a fait
son apparition sur le marché de l’épargne : le livret ZESTO de RCI Banque, filiale
financière du Groupe Renault. Pour assurer à ses nouveaux clients un accompagnement
optimum dans leur démarche de souscription en ligne, RCI Banque a fait appel à Monext
et à ses deux centres d’appels. Les téléconseillers de Monext apportent ainsi aide, conseil
et assistance aux clients et prospects du livret ZESTO.
Monext guide et informe clients et prospects sur le livret d’épargne ZESTO
ZESTO by RCI Banque est aujourd’hui l’une des offres les plus compétitives du marché
avec un taux de rémunération de base de 2,8 %, hors opérations promotionnelles. C’est
un livret nouvelle génération qui s’adapte aux nouveaux modes de consommation : le
client ouvre puis gère son épargne en direct sur Internet, sur le site www.livretzesto.fr.
RCI Banque a fait appel à la division Technologies et Services du groupe Crédit Mutuel
Arkea à travers ses deux composantes Arkea Banking Services et Monext, pour opérer
l’ensemble des processus de gestion du cycle de vie du livret.
Pour apporter entière satisfaction à ses clients et prospects, RCI Banque s’appuie sur
Monext, acteur majeur de la gestion de la relation client dans le secteur bancaire et
financier. Monext a ainsi formé ses téléconseillers pour répondre à toutes les questions
des personnes intéressées par le livret ZESTO. Documents à fournir, marche à suivre, ces
téléconseillers expérimentés connaissent l’offre jusque dans ses moindres détails afin de
faciliter les démarches de souscription en ligne des clients. Ils accompagnent ensuite, si
besoin, ces nouveaux clients dans la gestion de leur compte en ligne et de leur livret.
Monext traite les appels Zesto du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00 au sein de ses deux
centres de contacts à Aix-en-Provence et à Manosque. Une organisation souple, pouvant
s’adapter aux exigences commerciales, a été mise en place pour garantir une qualité de
service optimale à chaque appel traité.
Cette organisation a permis d’accompagner RCI Banque pour le démarrage du produit et
continue d’être adaptée au gré des campagnes de communication, contribuant ainsi à un
taux de transformation maximum.
Philippe Buros, Directeur Commercial de RCI Banque explique son choix : « Nous savons
combien l’expérience client est primordiale pour fidéliser sa clientèle et Monext jouit
d’une excellente réputation dans ce domaine. Nous avons donc souhaité travailler
ensemble pour garantir le meilleur service pour les clients de notre livret d’épargne
ZESTO. »
Paula Bou, Responsable du département Prestations Clients chez Monext, ajoute : « La
qualité d’accueil de nos téléconseillers, leur adaptabilité tout comme leur capacité
d’écoute vont soutenir activement le déploiement de l’offre d’épargne de RCI Banque ».
A propos de Monext
Monext est un acteur majeur du paiement électronique en France. C’est un pure player
monétique qui couvre l’intégralité de la chaine de valeur. L’entreprise génère un chiffre
d’affaires de plus de 60 M€ et s’appuie sur 480 collaborateurs pour gérer plus de :
- 6,5 millions de cartes de paiement et de crédit
- 900 millions de transactions en 2011
- 320 millions de transactions commerçants
- 5 millions d’appels par an
Monext fournit des solutions de transactions innovantes, avec ou sans carte, qu’il s’agisse
de paiement électronique sur le point de vente, sur Internet ou sur mobile, de manière
sécurisée, fiable et immédiate. Avec des clients dans la banque, la distribution et le
commerce, Monext ambitionne de s’imposer comme un leader européen d’un secteur en
forte croissance. www.monext.eu.
A propos de RCI Banque
Créée et détenue à 100 % par le groupe Renault, RCI Banque est une banque spécialisée
dans les financements et services automobiles à destination des clients et réseaux du
groupe Renault (Renault, Renault Samsung Motors, Dacia) dans le monde et du groupe
Nissan (Nissan, Infiniti) principalement en Europe et en Amérique du Sud. Présente dans
38 pays, RCI Banque compte plus de 2,5 millions clients, et finance près de 1 025 000
dossiers par an, près de 23 milliards d’euros de financement en portefeuille à fin 2011 et
un résultat avant impôts record de 786 millions d’euros.
Pour en savoir plus sur RCI Banque : www.rcibanque.com
Contacts presse
Monext
Kablé Communication Finance
Nolwenn Salaün - 01 44 50 54 74 - [email protected]
RCI Banque
Sophie Guiot - + 33(0) 1 49 32 86 44 - [email protected]