ROI in the Public Sector

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DÉMONTREZ LA VALEUR
DE VOS PROJETS RH
ALIGNER – DÉVELOPPER – MESURER
Atelier d’information sur la méthodologie ROI
Claude MacDonald, CRP
Louis Larochelle, BA, CRP
Contenu
1. Quels sont les objectifs de cet atelier
2. La MÉTHODOLOGIE ROI :
 Est-ce fiable ? crédible ?
 Est-ce pertinent pour moi ? Pour mon
organisation ?
3. Comment ça fonctionne ?
4. Comment puis-je en bénéficier ?
Tous droits réservés 2009 - Talentuum Experts-Conseils
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1. Quels sont les objectifs
de cet atelier ?
1. Évaluer la pertinence de la méthodologie ROI au sein de
votre organisation.
2. Identifier et de comprendre les éléments clés de la
méthodologie ROI.
3. Vous permettre d’identifier, si possible, au moins un
programme RH sur lequel il serait pertinent pour vous
d’initier une étude ROI.
Tous droits réservés 2009 - Talentuum Experts-Conseils
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2. La méthodologie ROI,
est-ce fiable? crédible ?
 Fondations : IMPUTABILITÉ des résultats.
 Méthodologie créée par Jack Philips, PHD
 PHD en RH et mathématicien de formation.
 ROI Institute fondée en 1992.
 Application dans 18 secteurs d’activités.
 Utilisée dans plus de 40 pays par plus de 4000 CRP.
 Plus de 5000 études ROI par année.
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2. La méthodologie ROI,
est-ce fiable? crédible ?
Clients qui utilisent la méthodologie
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•
•
•
•
•
•
•
Bell Mobilité
Allstate
Apple
Bell Marché Affaires
AT&T
Bristol-Myers Squibb
Dell
Hewlett-Packard
Wachovia Bank
• Deloitte & Touche
• Delta Airlines
• DHL Worldwide
Express
• Research on
Investment
• Federal Express
• Intel
• Lockheed Martin
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Microsoft
• Motorola
• Sunlife du Canada
• Nextel
• Price Waterhouse
Coopers
• Shell Oil
• UPS
• Wal-Mart
•
2. La méthodologie ROI,
est-ce fiable? crédible ?
Ce pourquoi l’approche fonctionne
• Procure un ensemble de données équilibrées.
• Propose un processus systématique : étape par étape.
• Fait le pont entre l’évaluation du programme et les objectifs
d’affaires.
• Assure un équilibre entre l’analyse statistique et les
applications pratiques.
• S’adapte à plusieurs types de projets.
• Reconnue crédible auprès des gestionnaires et des cadres
supérieurs.
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2. La méthodologie ROI,
est-ce pour moi? mon organisation ?
Quelques questions…
• De quel type d’initiatives RH (ou autres) êtes-vous
responsable actuellement au sein de votre organisation?
• Quelles genre de difficultés rencontrez-vous lorsque vous
devez convaincre la haute direction du bien fondé de
telles initiatives?
• D’après vous, quelle sont les principales causes de ces
difficultés?
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2. La méthodologie ROI,
est-ce pour moi? mon organisation ?
Questions additionnelles…
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SVP répondre aux
questions suivantes :
1 = fortement en désaccord
5 = fortement en accord
QUESTIONS
1
1. Mon organisation est considérée comme une moyenne ou grande
entreprise et nous gérons une grande variété de projets.
2. Les budgets avec lesquels nous travaillons sont importants et attire
l’attention des cadres supérieurs.
3. Notre organisation a déjà une culture axée sur la mesure des résultats et
nous mettons l’accent sur la mesure dans plusieurs unités d’affaires.
4. Mon organisation traverse actuellement des changements intenses.
5. La haute direction exige de plus en plus que nos projets soient mesurés.
6. Mon unité d’affaires n’investis pas beaucoup dans la mesure et
l’évaluation.
7. Mon organisation a connu plus d’un projet désastreux dans le passé.
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2
3
4
5
SVP répondre aux
questions suivantes :
1 = fortement en désaccord
5 = fortement en accord
QUESTIONS
1
8. Mon unité d’affaires a un nouveau directeur.
9. Mon équipe souhaite être reconnue comme leader dans son domaine.
10. L’image de notre unité d’affaires est moins que satisfaisante.
11. Nos clients exigent de plus en plus une démonstration de notre
contribution à leurs résultats d’affaires.
12. Notre unité d’affaires est souvent en concurrence avec d’autres pour
l’obtention de ressources humaines et financières.
13. La haute direction s’attends à ce que notre unité d’affaires démontre un
lien entre nos processus et les objectifs stratégiques de l’organisation.
14. Mon unité d’affaires joue un rôle important sur le plan des initiatives de
changements dans l’organisation.
15. Nos budgets sont restreints et nous devons démontrer de plus en plus
notre contribution aux profits de l’organisation.
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2
3
4
5
VOTRE SCORE
15 – 30
Votre organisation n’est pas encore prête.
31 – 45
Votre organisation aurais avantage à explorer certains processus de
mesure tels que l’approche ROI.
46 – 60
Vous devriez fortement considérer l’utilisation de l’approche ROI
comme méthodologie pour mesurer e rendement de vos projets. Il
serait à propos de certifier quelques ressources au sein de votre
organisation.
61 – 75
Vous devriez déjà être en train d’implanter une méthodologie
rigoureuse pour mesurer et évaluer le rendement de vos projets.
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3. Comment ça fonctionne?
L’alignement d’un projet
avec des objectifs mesurables
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L’alignement d’un projet.
FIN
DÉBUT
5
5
ROI
Objectifs ROI
« Pay off »
4
4
Impact
Objectifs d’impact
Affaires
3
Objectifs d’application
Performance travail
2
Apprentissage
1
PLANIFICATION ET
ANALYSE
Objectifs
d’apprentissage
Objectifs de réaction
Satisfaction
Alignement avec les
objectifs d’affaires
PROJET
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Application
Apprentissage
Réaction
1
3
2
ÉVALUATION &
MESURE
Processus ROI
LA MÉTHODOLOGIE ROI
Étape 2
Étape 1
collecte des données
Planifier l’évaluation
Développement
des objectifs
de la solution
Développement
du plan
d’évaluation
Collecte des
données en cours
d’implantation
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Collecte des
données en après
l’implantation
Niveau 1
Niveau 3
Niveau 2
Niveau 4
LA MÉTHODOLOGIE ROI
Bien cerner
tous les coûts
du projet
Étape 4
Communiquer
les résultats
Étape 3
Analyse des données
Isoler les effets
du projet
Calculer le
retour sur
investissement
Convertir les
données en $
niveau 5
Identifier les
intangibles
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Bénéfices intangibles
Bilan des
résultats
Bilan des résultats
Six types de données:
1.
Réaction et actions planifiées
2.
Apprentissage et confiance
3.
Application et implantation
4.
Impact d’affaires
5.
Retour sur Investissement
6.
Bénéfices intangibles
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4. Comment puis-je en
bénéficier ?
Quatre façons
1. Lectures (Livre blanc, SHOW ME THE MONEY, InfoCentre ROI, etc.)
2. Les CLINIQUES ROI (sessions privées, 1 journée)
3. Les ÉTUDE ROI (projets spécifiques, mandat)
4. La CERTIFICATION ROI (sessions publiques et privées, 5 jours)
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