1 -# L`entreprise et les émotions :# où est le - Manager

Transcription

20/08
«"Peur"», vous avez dit «"peur"» ?!
! L’expérience de la formation des futurs dirigeants :
la peur au quotidien.!
Managez vos peurs!
(et celles des autres) !
! Une position ambiguë dans les recherches sur
l’intelligence émotionnelle.!
Les stratégies organisationnelles !
de l’inquiétude!
! La peur serait-elle encore un sujet tabou ou
«"politiquement incorrect"» ?!
1
© Manager-Positif.com
«!La peur a de grands yeux!»#
proverbe russe!
Le Vizir, le Calife et la Mort!
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Les entreprises #
sont censées être immunisées #
contre les émotions…!
- 1 -#
L’entreprise et les émotions :#
où est le problème ?!
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20/08
Les émotions sont partout !!
…mais peut-on s’en passer ?!
Emotions
antagonistes
Emotions
d’accomplissement
Colère
Fierté
Personnalité
Allégresse
Mépris
Evaluation
Emotion
de la performance
Emotion
Emotion
Joie
Dégoût
Satisfaction
Envie
Soulagement
Culpabilité
Honte
Espoir
Peur
Tristesse
Emotion
Surprise
Emotions
de résignation
Emotions
d’approche
Emotion
Leadership
Travail en
équipes
Emotion
Carrière
Intérêt
Prise de
décision
Communication/
Feedback
Source: Tran, V. (2004). The influence of emotions on decision-making processes in management teams.
Unpublished dissertation. http://www.unige.ch/cyberdocuments/theses2004/TranV/these.pdf
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Emotion et organisation:#
Le cas de la peur!
! La peur semble présente dans de nombreuses situations !
- 2 -#
! Mais la peur est une émotion peu gratifiée, souvent
connotée négativement !
La peur dans l’organisation :#
quels visages ?!
! C’est une émotion rationalisée : le «"risque"» !
! C’est une émotion édulcorée : le «"stress"» !
! C’est une émotion instrumentalisée socialement : la
«"souffrance au travail"».!
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Peurs modernes!
Quelques ingrédients structurels!
! Le sentiment d’accélération!
«!On observe une généralisation
préoccupante de la peur dans l’entreprise,
qui devient un véritable système de
management »#
! La perte des repères !
! L’incertitude croissante des positions !
Christophe Dejours#
(sociologue du travail)!
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20/08
L’entreprise!
Peur de quoi ? Peur de qui ? Peur pourquoi ?!
Performance !
Compétences !
«!Dans une organisation,"
c’est la peur "
qui fait circuler l’adrénaline !»#
Evaluation !
Conflits !
?!
Andy Grove#
(co-fondateur d’INTEL, 1997)!
Agression !
Emploi !
Changements !
13
14!
© Manager-Positif.com!
Les espaces de la peur!
! L’évaluation!
! Ne plus être à la hauteur!
! Perdre la face / de l’identité!
! Être sanctionné!
! La relation!
! Pression !
! Agression!
! Domination / affirmation!
! Rejet / perte du contact!
! La précarisation!
! De position / de territoire!
! De perspective!
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«!Ce qui nous fait peur, c’est l’idée que
nous nous faisons des choses,"
bien plus que la perception directe que
nous en avons!»#
- 3 -#
Comprendre la peur :#
quelques points de repères.!
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Boris Cyrulnik!
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20/08
L’émotion du danger ! #
La loi de la jungle…!
! Une émotion reptilienne, donc fondamentale!
! Une émotion globale (cœur-corps-esprit)!
! Une émotion peu élaborée!
! Une émotion d’anticipation!
! Une émotion multiforme!
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Pourquoi a-t-on peur ?!
! La peur sert d’alarme!
«!Toutes les passions aiment ce qui les
nourrit ;"
la peur aime l’idée du danger!»"
! La peur protège!
! La peur crée du sens (apprentissage)!
! La peur mobilise vers l’action!
Joseph Joubert!
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Peurs en vrac…#
La courbe de la peur
L’embarras du choix !#
Mobilisation
pour l’action
Decision-making
! Nervosité ?!
! Souci ?!
! Inquiétude ?!
! Anxiété ?!
! Effroi ?!
! Angoisse ?!
! Terreur ?!
Chaque individu,
équipe, organisation
doit trouver son point
d’anxiété idéal
Optimal level
Emotiondeinla
tenpeur
sity
Intensité
! Panique ?!
Ref. : Yerkes & Dodson (1908)
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20/08
Qu’est-ce que vivre ?!
L’INDIVIDU!
«!Un des mécanismes de défense contre
l’angoisse "
est de s’inventer une peur!»"
Boris Cyrulnik!
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L’ENVIRON-!
NEMENT!
LES AUTRES!
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Vivre ses peurs!
Vivre ses peurs!
L’INDIVIDU!
Les peurs
internes!
L’INDIVIDU#
Les peurs
internes#
Peurs sociales!
LES AUTRES!
Les peurs
d’échanges!
L’ENVIRON-!
NEMENT!
Les peurs de
contexte!
LES AUTRES#
Les peurs
d’échanges#
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L’ENVIRON-#
NEMENT#
Les peurs de
contexte#
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Peurs sociales:#
Les situations anxiogènes!
Quand le système d’alarme #
se dérègle…!
! Trop de peur!
! PERFORMANCE!
! Pas assez peur!
! OBSERVATION !
! La peur chronique!
! AFFIRMATION!
! La peur sans fondement!
! RÉVÉLATION!
! La peur décalée!
! INTERACTIONS!
! La peur mimétique !
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«!Comment se fait-il que la conscience
accrue de la possibilité de ma mort
augmente mon envie de faire du
shopping ?…!»"
- 4 -#
Gérer la peur :#
quelles pistes d’action ?!
Woody Allen!
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Face à la peur!
Comment répondre ?!
?!
?!
Face à la peur!
! LE DÉNI (l’autruche)!
20/08
Face à la peur!
! LA GESTION (le pompier)!
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Face à la peur!
! LE PARI (le joueur)!
Face à la peur!
! LA PRÉCAUTION (l’assureur)!
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Face à la peur!
! LA VIGILANCE (la sentinelle) !
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Face à la peur!
«!Le premier tranquillisant que l’homme
ait inventé, c’est le silex taillé!»"
Boris Cyrulnik!
! LA VIGILANCE (la sentinelle)!
! LE PROJET (l’explorateur)!
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Point de vue n° 1 :"
Manager AVEC la peur!
«!Le sage"
poursuivi par un tigre "
court toujours beaucoup plus vite "
que le sage "
poursuivi par des chèvres!»#
! Un outil organisationnel nécessaire ?!
! Une dynamique à créer et entretenir autour des
représentations du danger!
! La peur"comme «"prix à payer »!
! ! ! Pour jouer, prendre plaisir!
Pour apprendre!
Pour croître, se développer!
proverbe hindou!
! Une logique de «"vigilance d’inconfort"»!
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Point de vue n°2 :#
«"Gérer sa peur"»#
Manager SES peurs!
Les trois étapes#
! Une dimension émotionnelle individuelle et
! Quelle est la nature de ma peur ? #
collective à piloter!
De quoi ai-je réellement peur quand je crois #
que j’ai peur ?!
! Une priorité : identifier les peurs dynamiques!
! Quelles sont mes ressources disponibles et #
! Développer les peurs motrices / réguler les peurs
exploitables pour affronter cette peur ?!
inhibitrices!
! Quelles sont mes options d’actions ?!
! Une logique de «"ressource exploitable"» ?!
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«!Quand la peur "
envahit un groupe, "
elle a un bénéfice liant.»#
- 5 -#
Au-delà de la peur :#
le retour du courage ?!
B. Cyrulnik!
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«!Quelqu’un qui s’abandonnerait tout
entier à la peur, "
quelle place pourrait-il faire à ses
devoirs ?!»"
André Comte-Sponville!
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20/08
MERCI !
Socrate et le stoïcien!
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Managez vos peurs!
(et celles des autres) !
Les stratégies organisationnelles !
de l’inquiétude!
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