Téléchargement - Orange Caraïbe
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Tarifs en vigueur au 12/07/2016 Les tarifs de l’offre mobile Tarifs applicables sur les territoires Martinique, Guadeloupe, Guyane française, Saint-Barthélemy et Saint-Martin. © Orange Caraïbe - S.A au capital de 5 360 000 € - Siège social : 1 Avenue Nelson Mandela 94110 Arcueil - 379 984 891 RCS Créteil. Juillet 2016. Contactez-nous Disponible 7j/7 de 7h à 21h du lundi au samedi, de 8 à 18h, le dimanche et jours fériés. Vous pouvez également gérer vous-même votre compte 24h/24, 7j/7 depuis l’écran de votre mobile, en composant le #123#. Contactez notre service clients Depuis votre mobile Orange 5 5 5 (appels gratuits depuis les Antilles et Guyane-françaises) Depuis un poste fixe 0 808 800 555 * Depuis l’hexagone et l’international (tarif d’un appel vers la zone locale) depuis votre mobile ou le + 5 5 5 590 590 384 555 * Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d’attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange. Sommaire Les offres Card......................................................................................................... 4 Card Classique ........................................................................................................ 4 Card Seconde .......................................................................................................... 6 Card PLAY................................................................................................................ 8 Les recharges........................................................................................................... 10 Recharges Classiques ............................................................................................. 10 Recharges Internationales ....................................................................................... 10 Recharges Max ........................................................................................................ 11 Recharges Internet................................................................................................... 11 Comment recharger.................................................................................................. 12 Les forfaits.................................................................................................................. 13 Forfaits Contact........................................................................................................ 13 Forfaits Play.............................................................................................................. 14 Forfaits Smart illimité................................................................................................ 15 Forfaits Smart........................................................................................................... 16 Forfaits Club............................................................................................................. 17 Changement d'offre.................................................................................................. 18 Les offres Internet Everywhere ........................................................................ 19 Voyager avec Orange............................................................................................ 21 Le multimédia et les options............................................................................. 24 L’Assurance Mobile............................................................................................... 26 Services et prestations......................................................................................... 27 Annexe......................................................................................................................... 29 3 4 Les Card Card Classique L’Offre Card est une offre prépayée sans abonnement disponible avec l’ensemble des couvertures réseau d’Orange Caraïbe, GMS/EDGE/3G/H+. Pour profiter de tous les services, le Client doit disposer d’un terminal compatible et se trouver dans les zones de couverture réseau. Tarif de l’offre Card (sur la base d’une SIM seule) : 15€ Tarif des communications prépayées Communications depuis la zone locale Guadeloupe Martinique Guyane -Saint-Martin et Saint-Barthélémy 0,40€/min 0,37€/min Appels vers les fixes et mobiles locaux et de l’hexagone PRIX DE L’OFFRE OU PRIX DES OFFRES CONSTITUANT UN GROUPE D’OFFRES SMS vers les mobiles locaux et de l’hexagone 0,13€/SMS MMS vers les mobiles locaux et de l’hexagone 0,35€/MMS Internet 1€/Mo par palier de 10 ko Les tarifs s’entendent TTC selon le taux de TVA en vigueur, et la zone locale correspond à la Guadeloupe, St-Martin, St-Barthélemy, la Martinique et la Guyane française. Hors n° courts, n° spéciaux. Les autres types de communications sont décomptés au tarif en vigueur. DURÉE(S) D’ENGAGEMENT Offre sans engagement. DESCRIPTION DE L’OFFRE Crédit initial de 5€ valable 10 jours à compter de la 1ère communication émise (appel, SMS ou internet). Crédit supplémentaire de 10€ en cas de rechargement de 10€ ou plus intervenant dans les 30 jours à compter de la souscription et d’une durée égale à celle de la première recharge non prolongeable. Le client peut ensuite recharger son compte avec des recharges selon les modalités de rechargement en vigueur (voir « Conditions de rechargement »). Passé le délai de validité du crédit, le client dispose de 9 mois (3 mois avec la recharge 5€ ou 6€) pour recharger son compte et conserver son numéro. DESCRIPTION DES SERVICES ANNEXES INCLUS - Messagerie vocale (888) - Présentation du numéro - Double appel / signal d’appel - Suivi conso et gestion du compte via le #123# - Rechargement #124# ; Appelle-moi #122# ; Recharge pour moi #126# - Communiquez depuis + de 50 pays DÉCOMPTE DES COMMUNICATIONS INCLUSES Depuis la zone locale, les appels (voix) sont décomptés à la seconde au-delà de la 1ère minute indivisible vers les fixes et mobiles locaux et de l’Hexagone (hors numéros spéciaux). Les appels émis depuis la zone Europe (DROM, Hexagone et Europe) sont facturés à la seconde au-delà des 30 première secondes indivisibles. Les appels émis depuis l’étranger sont décomptés par palier de 30 secondes après une 1ère minute indivisible. CARACTÉRISTIQUES DE L’INTERNET MOBILE CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES / EQUIPEMENTS SERVICE CLIENTS Usages Peer to Peer, newsgroups et VoIP interdits. Services accessibles sur réseaux et depuis un mobile compatible. Tarification des usages internet : 1€/Mo (décrémenté par palier de 10 ko). La tarification ne comprend pas les usages, contenus et services payants d’internet. La tarification est appliquée automatiquement pour tous les clients Card. Le client a accès : - au réseau GSM quelque soit le mobile utilisé - au réseau GPRS avec un mobile compatible GPRS - au réseau EDGE avec un mobile compatible EDGE - au réseau 3G+ avec un mobile compatible 3G+ - au réseau H+ avec un mobile compatible H+ Disponible 7j/7 de 7h à 21h du lundi au samedi, de 8 à 18h, le dimanche et jours fériés. Depuis un mobile Orange : 555 appel gratuit depuis les Antilles et Guyane françaises. Depuis un poste fixe : 0810 500 555, prix d’un appel local depuis les Antilles et Guyane françaises. Pour le détail du coût d’une communication locale, consulter la Fiche Tarifaire de l’opérateur. Vous pouvez également gérer vous-même votre compte 24h/24, 7j/7 depuis l’écran de votre mobile, en composant le #123#. Accès au service clients depuis l’Hexagone et l’international (tarif d’un appel vers la zone locale), composez le 555 ou le + 590 590 384 555 depuis votre mobile. 5 Les recharges compatibles sont : 1 - Les recharges Classiques, de 5€ à 100€ avec des bonus SMS offerts à chaque rechargement dès 10€ : Montant des recharges 5€ 10€ 15€ 20€ 30€ 50€ 100€ Bonus offert (1) - 10 SMS 15 SMS 20 SMS 30 SMS 50 SMS 100 SMS Validité du crédit et bonus 6 jours 15 jours 30 jours 45 jours 60 jours 90 jours 180 jours Validité du numéro 3 mois usage local uniquement 9 mois 2 - La recharge Internationale, pour appeler vos proches à Haïti, au Brésil ou en République Dominicaine à petits prix : Recharge Internationale(2) utilisable exclusivement depuis la zone locale vers les trois destinations tarif des appels Haïti Brésil République Dominicaine 0,28€/min 0,18€/min 0,28€/min tarifs des SMS 0,13€ SMS validité du crédit 6 jours(3) validité du numéro 3 mois montant des recharges 6€ 3 - Les recharges Max sont exclusivement utilisables depuis la zone locale, pour appeler et envoyer des SMS en illimité, et pour disposer, à partir de 15€, d’un godet internet mobile : CONDITIONS DE RECHARGEMENT Montant des recharges Max 4) appels/SMS/MMS 10€ 15€ 20€ illimités(6) depuis la zone locale vers local/hexagone internet mobile local (5) Validité de la recharge - 100 Mo 200 Mo 5 jours 7 jours 10 jours Validité du numéro 9 mois Ne créditent pas le compte principal 4 - La recharge Internet, pour surfer et consulter vos mails, exclusivement depuis la zone locale, à partir de 5€. Montant des recharges Internet internet mobile local (5) Validité de la recharge 5€ 10€ 15€ 200 Mo 500 Mo 1 Go 5 jours 10 jours 20 jours (1) SMS utilisables exclusivement depuis la zone locale vers les mobiles de la zone locale et de l’hexagone. (2) A ppels, décomptés à la seconde dès la première seconde. Les communications vers ces trois destinations seront décomptées en priorité du crédit de la recharge. La recharge Internationale n’est pas compatible avec les autres communications : les usages internet, les communications depuis le local vers le local, vers l’hexagone, vers d’autres destinations internationales, vers un n° court, surtaxés ainsi que les communications depuis l’hexagone ou l’étranger. (3) Validité prolongeable uniquement par l’activation d’une autre recharge Internationale. (4) L es recharges Max sont utilisables exclusivement depuis la zone locale. Le crédit restant demeure valable au minimum 3 jours après l’expiration des recharges Max. (5) Internet mobile : usages Peer to Peer, Newsgroups et VoIP interdits. (6) A ppels/SMS/MMS illimités hors n° spéciaux, surtaxés et courts, dans la limite de 100 correspondants différents, 2h max/appel. 6 Card Seconde L’offre Card Seconde est une offre prépayée sans abonnement disponible avec l’ensemble des couvertures réseau d’Orange Caraïbe, GMS/EDGE/3G+/H+. Pour profiter de tous les services, le Client doit disposer d’un terminal compatible et se trouver dans les zones de couverture réseau. Tarif de l’offre Card Seconde (sur la base d’une SIM seule) : 15€ Tarif des communications prépayées : Communications depuis la zone locale Appels voix vers les fixes et mobiles locaux et de l’hexagone (décomptés à la seconde au-delà de la 1ère seconde) PRIX DE L’OFFRE OU PRIX DES OFFRES CONSTITUANT UN GROUPE D’OFFRES Tarif local vers le Plateau de Guyane (Brésil, Surinam, Guyana et Venezuela) Guadeloupe Martinique Saint-Martin et Saint-Barthélemy Guyane 0,49€/min 0,45€/min 0,45€/min non non oui SMS vers les mobiles locaux et de l’hexagone 0,13€/SMS MMS vers les mobiles locaux et de l’hexagone 0,35€/MMS Internet mobile (décompté par palier de 10 ko) 1€/Mo Hors n° courts, n° spéciaux. Les autres types de communications sont décomptés au tarif en vigueur. Les communications passées depuis un territoire autre que la zone locale sont soumises à des tarifs spécifiques (voir www.orangecaraibe.com). DURÉE(S) D’ENGAGEMENT Offre sans engagement. DESCRIPTION DE L’OFFRE Crédit initial de 5€ valable 10 jours à compter de la 1ère communication émise (appel, SMS ou internet). Crédit supplémentaire de 10€ en cas de rechargement de 10€ ou plus intervenant dans les 30 jours à compter de la souscription et d’une durée égale à celle de la première recharge non prolongeable. Le client peut ensuite recharger son compte avec des recharges selon les modalités de rechargement en vigueur (voir « Conditions de rechargement »). Passé le délai de validité du crédit, le client dispose de 9 mois (3 mois avec la recharge 5€ ou 6€) pour recharger son compte et conserver son numéro. DESCRIPTION DES SERVICES ANNEXES INCLUS - Messagerie vocale (888) - Présentation du numéro - Double appel / signal d’appel - Suivi conso et gestion du compte via le #123# - Rechargement #124# ; Appelle-moi #122# ; Recharge pour moi #126# - Communiquez depuis + de 50 pays DÉCOMPTE DES COMMUNICATIONS INCLUSES Depuis la zone locale, les appels voix sont décomptés à la seconde dès la première seconde vers les fixes et mobiles locaux et de l’hexagone (hors numéros spéciaux). Les appels émis depuis la zone Europe (DROM, Hexagone et Europe) sont facturés à la seconde au-delà des 30 première secondes indivisibles. Les appels émis depuis l’étranger sont décomptés par palier de 30 secondes après une 1ère minute indivisible. CARACTÉRISTIQUES DE L’INTERNET MOBILE CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES / EQUIPEMENTS SERVICE CLIENTS Usages Peer to Peer, newsgroups et VoIP interdits. Services accessibles sur réseaux et depuis un mobile compatible. Tarification des usages internet : 1€/Mo (décrémenté par palier de 10 ko). La tarification ne comprend pas les usages, contenus et services payants d’internet. La tarification est appliquée automatiquement pour tous les clients Card. Le client a accès : - au réseau GSM quelque soit le mobile utilisé - au réseau GPRS avec un mobile compatible GPRS - au réseau EDGE avec un mobile compatible EDGE - au réseau 3G+ avec un mobile compatible 3G+ - au réseau H+ avec un mobile compatible H+ Disponible 7j/7 de 7h à 21h du lundi au samedi, de 8 à 18h, le dimanche et jours fériés. Depuis un mobile Orange : 555 appel gratuit depuis les Antilles et Guyane françaises. Depuis un poste fixe : 0810 500 555, prix d’un appel local depuis les Antilles et Guyane françaises. Pour le détail du coût d’une communication locale, consulter la Fiche Tarifaire de l’opérateur. Vous pouvez également gérer vous-même votre compte 24h/24, 7j/7 depuis l’écran de votre mobile, en composant le #123#. Accès au service clients depuis l’Hexagone et l’international (tarif d’un appel vers la zone locale), composez le 555 ou le + 590 590 384 555 depuis votre mobile. 7 Les recharges compatibles sont : 1 - Les recharges Classiques, de 5€ à 100€ avec des bonus SMS offerts à chaque rechargement dès 10€ : Montant des recharges 5€ 10€ 15€ 20€ 30€ 50€ 100€ Bonus offert - 10 SMS 15 SMS 20 SMS 30 SMS 50 SMS 100 SMS Validité du crédit et bonus 6 jours 15 jours 30 jours 45 jours 60 jours 90 jours 180 jours Validité du numéro 3 mois (1) usage local uniquement 9 mois 2 - La recharge Internationale, pour appeler vos proches à Haïti, au Brésil ou en République Dominicaine à petits prix : Recharge Internationale(2) utilisable exclusivement depuis la zone locale vers les trois destinations Tarif des appels Haïti 0,28€/min Tarifs des SMS Brésil République Dominicaine 0,18€/min 0,28€/min 0,13€ SMS Validité du crédit 6 jours(3) Validité du numéro 3 mois Montant des recharges 6€ 3 - Les recharges Max sont exclusivement utilisables depuis la zone locale, pour appeler et envoyer des SMS en illimité, et pour disposer, à partir de 15€, d’un godet internet mobile : CONDITIONS DE RECHARGEMENT Montant des recharges Max 4) Appels/SMS/MMS Internet mobile local (5) Validité de la recharge 10€ 15€ 20€ illimités(6) depuis la zone locale vers local/hexagone - 100 Mo 200 Mo 5 jours 7 jours 10 jours Validité du numéro 9 mois Ne créditent pas le compte principal 4 - La recharge Internet, pour surfer et consulter vos mails, exclusivement depuis la zone locale, à partir de 5€. Montant des recharges Internet 5€ 10€ 15€ Internet mobile local (5) 200 Mo 500 Mo 1 Go Validité de la recharge 5 jours 10 jours 20 jours (1) SMS utilisables exclusivement depuis la zone locale vers les mobiles de la zone locale et de l’Hexagone. (2) A ppels, décomptés à la seconde dès la première seconde. Les communications vers ces trois destinations seront décomptées en priorité du crédit de la recharge. La recharge Internationale n’est pas compatible avec les autres communications : les usages internet, les communications depuis le local vers le local, vers l’hexagone, vers d’autres destinations internationales, vers un n° court, surtaxés ainsi que les communications depuis l’hexagone ou l’étranger. (3) Validité prolongeable uniquement par l’activation d’une autre recharge Internationale. (4) L es recharges Max sont utilisables exclusivement depuis la zone locale. Le crédit restant demeure valable au minimum 3 jours après l’expiration des recharges Max. (5) Internet mobile : usages Peer to Peer, Newsgroups et VoIP interdits. (6) A ppels/SMS/MMS illimités hors n° spéciaux, surtaxés et courts, dans la limite de 100 correspondants différents, 2h max/appel. 8 Card Play L’offre Card Play est une offre prépayée, réservée au moins de 26 ans, sans facture ni engagement, disponible avec l’ensemble des couvertures réseaux d’Orange H+ / 3G+ / EDGE / GPRS / GSM pour un usage avec un mobile compatible. Tarif de l’offre Card Play (sur la base d’une SIM seule) : 15€ PRIX DE L’OFFRE OU PRIX DES OFFRES CONSTITUANT UN GROUPE D’OFFRES Tarifs depuis la zone locale vers les fixes et mobiles locaux et de l’hexagone : Appels : 0,39€/min SMS : 0,13€ ; MMS : 0,35€ (hors SMS/MMS surtaxés) Internet en local par palier 10ko : 0.01€/10ko Les autres types de communications sont décomptés au tarif en vigueur. DURÉE(S) D’ENGAGEMENT Offre sans engagement. DESCRIPTION DE L’OFFRE Le client dispose d’un crédit initial offert de 5€ valable 10 jours à compter du 1er appel ou SMS émis. Le client peut ensuite recharger son compte avec des recharges selon les modalités de rechargement en vigueur. Passé le délai de validité du crédit, le client dispose de 9 mois (3 mois avec la recharge 5€) pour recharger son compte et conserver son numéro. Les SMS/MMS sont illimités 24h/24 depuis la zone locale et la zone Europe (DROM, Hexagone et Europe) vers les mobiles locaux, sous réserve d’un crédit > 1€. DESCRIPTION DES SERVICES ANNEXES INCLUS - Messagerie vocale (888) - Présentation du numéro - Double appel / signal d’appel - Suivi conso et gestion du compte via le #123# - Rechargement #124# ; Appelle-moi #122# ; Recharge pour moi #126# - Communiquez depuis + de 50 pays DÉCOMPTE DES COMMUNICATIONS INCLUSES Depuis la zone locale, les appels sont décomptés à la seconde dès la 1ère seconde vers les fixes, mobiles locaux et de l’hexagone (hors numéros spéciaux). Les appels émis depuis la zone Europe (DROM, Hexagone et Europe) sont facturés à la seconde au-delà des 30 première secondes indivisibles. Les appels émis depuis l’étranger sont décomptés par palier de 30 secondes après une 1ère minute indivisible. CARACTÉRISTIQUES DE L’INTERNET MOBILE CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES / EQUIPEMENTS SERVICE CLIENTS Usages Peer to Peer, newsgroups et VoIP interdits. Services accessibles sur réseaux et depuis un mobile compatible. Tarification des usages internet : 1€/Mo (décrémenté par palier de 10 ko). La tarification ne comprend pas les usages, contenus et services payants d’internet. La tarification est appliquée automatiquement pour tous les clients Card. Le client a accès : - au réseau GSM quelque soit le mobile utilisé - au réseau GPRS avec un mobile compatible GPRS - au réseau EDGE avec un mobile compatible EDGE - au réseau 3G+ avec un mobile compatible 3G+ - au réseau H+ avec un mobile compatible H+ Disponible 7j/7 de 7h à 21h du lundi au samedi, de 8 à 18h, le dimanche et jours fériés. Depuis un mobile Orange : 555 appel gratuit depuis les Antilles et Guyane françaises. Depuis un poste fixe : 0810 500 555, prix d’un appel local depuis les Antilles et Guyane françaises. Pour le détail du coût d’une communication locale, consulter la Fiche Tarifaire de l’opérateur. Vous pouvez également gérer vous-même votre compte 24h/24, 7j/7 depuis l’écran de votre mobile, en composant le #123#. Accès au service clients depuis l’Hexagone et l’international (tarif d’un appel vers la zone locale), composez le 555 ou le + 590 590 384 555 depuis votre mobile. 9 Les recharges compatibles sont : 1 - Les recharges Classiques, de 5€ à 100€ avec des bonus internet mobile à chaque rechargement : Montant des recharges 5€ 10€ 15€ 20€ 30€ 50€ 100€ usage local uniquement Bonus offert (1) 25 Mo 50 Mo 100 Mo 200 Mo 300 Mo 500 Mo 1 Go Validité du crédit et bonus 6 jours 15 jours 30 jours 45 jours 60 jours 90 jours 180 jours Validité du numéro 3 mois 9 mois 2 - La recharge Internationale, pour appeler vos proches à Haïti, au Brésil ou en République Dominicaine à petits prix : Recharge Internationale(2) utilisable exclusivement depuis la zone locale vers les trois destinations Tarif des appels Haïti Brésil République Dominicaine 0,28€/min 0,18€/min 0,28€/min Tarifs des SMS 0,13€ SMS Validité du crédit 6 jours(3) Validité du numéro 3 mois Montant des recharges 6€ 3 - Les recharges Max sont exclusivement utilisables depuis la zone locale, pour appeler et envoyer des SMS en illimité, et pour disposer, à partir de 15€, d’un godet internet mobile : CONDITIONS DE RECHARGEMENT Montant des recharges Max (4) Appels/SMS/MMS Internet mobile local (5) Validité de la recharge 10€ 15€ 20€ illimités(6) depuis la zone locale vers local/hexagone - 100 Mo 200 Mo 5 jours 7 jours 10 jours Validité du numéro 9 mois Ne créditent pas le compte principal 4 - La recharge Internet, pour surfer et consulter vos mails, exclusivement depuis la zone locale, à partir de 5€. Montant des recharges Internet 5€ 10€ 15€ Internet mobile local (5) 200 Mo 500 Mo 1 Go Validité de la recharge 5 jours 10 jours 20 jours (1) Internet Mobile exclusivement utilisable depuis la zone locale vers les mobiles de la zone locale et de l’Hexagone. (2) A ppels décomptés à la seconde dès la première seconde. Les communications vers ces trois destinations seront décomptées en priorité du crédit de la recharge. La recharge Internationale n’est pas compatible avec les autres communications : les usages internet, les communications depuis le local vers le local, vers l’hexagone, vers d’autres destinations internationales, vers un n° court, surtaxés ainsi que les communications depuis l’hexagone ou l’étranger. (3) Validité prolongeable uniquement par l’activation d’une autre recharge Internationale. (4) L es recharges Max sont utilisables exclusivement depuis la zone locale. Le crédit restant demeure valable au minimum 3 jours après l’expiration des recharges Max. (5) Internet mobile : usages Peer to Peer, Newsgroups et VoIP interdits. (6) A ppels/SMS/MMS illimités hors n° spéciaux, surtaxés et courts, dans la limite de 100 correspondants différents, 2h max/appel. 10 Les Recharges Les recharges sont valables pour les Cartes prépayées et les forfaits bloqués. Les recharges Classiques créditent le compte principal. Les autres recharges ne créditent pas le compte principal. Les recharges Classiques Des bonus SMS ou internet sont associés aux recharges classiques et varient en fonction du montant de la recharge. Les recharges Classiques avec bonus SMS Les recharges avec bonus SMS sont destinées aux offres n’incluant pas de SMS illimités. 7 Montants variant de 5€ à 100€ avec des bonus SMS offerts à chaque rechargement dès 10€ : Montant des recharges Bonus offert (1) usage local uniquement 5€ 10€ 15€ 20€ 30€ 50€ 100€ - 10 SMS 15 SMS 20 SMS 30 SMS 50 SMS 100 SMS Créditent le compte principal Validité du crédit, du bonus et du numéro pour les offres cartes n’incluant pas de SMS illimités : Validité du crédit et bonus 6 jours Validité du numéro 3 mois 15 jours 30 jours 45 jours 60 jours 90 jours 180 jours 9 mois Pas de limite de validité pour les forfaits bloqués. Les recharges Classiques avec bonus internet mobile Les recharges avec bonus internet sont destinées aux offres incluant des SMS illimités. 7 Montants variant de 5€ à 100€ avec des bonus internet mobile offerts à chaque rechargement : Montant des recharges Bonus offert (1) usage local uniquement 5€ 10€ 15€ 20€ 30€ 50€ 100€ 25 Mo 50 Mo 100 Mo 200 Mo 300 Mo 500 Mo 1 Go Créditent le compte principal Validité du crédit, du bonus et du numéro pour les offres cartes incluant des SMS illimités : Validité du crédit et bonus 6 jours Validité du numéro 3 mois 15 jours 30 jours 45 jours 60 jours 90 jours 180 jours 9 mois Pas de limite de validité pour les forfaits bloqués. Les recharges Internationales Pour appeler vos proches à Haïti, au Brésil ou en République Dominicaine à petits prix : Recharge Internationale(2) utilisable exclusivement depuis la zone locale vers les trois destinations Haïti Brésil République Dominicaine Tarif des appels 0,28€/min 0,18€/min 0,28€/min Nombre de minutes (jusqu’à) 21 minutes 33 minutes 21 minutes Tarif des SMS 0,13€/SMS Validité du crédit 6 jours(3) Validité du numéro (2) 3 mois Montant des recharges 6€ Ne créditent pas le compte principal 11 Les recharges Max Les recharges Max sont exclusivement utilisables depuis la zone locale pour appeler et envoyer des SMS en illimités et pour disposer, à partir de 15€, d’un godet internet mobile : Montant des recharges Max (4) 10€ Appels/SMS/MMS Internet mobile local 15€ 20€ illimités(6) depuis la zone locale vers Local/hexagone (5) - Validité de la recharge 5 jours Validité du numéro 100 Mo 200 Mo 7 jours 10 jours 9 mois Ne créditent pas le compte principal (1) Bonus utilisables exclusivement depuis la zone locale. (2) A ppels décomptés à la seconde dès la première seconde. Les communications vers ces trois destinations seront décomptées en priorité du crédit de la recharge. La recharge Internationale n’est pas compatible avec les autres communications : les usages internet, les communications depuis le local vers le local, vers l’hexagone, vers d’autres destinations internationales, vers un n° court, surtaxés ainsi que les communications depuis l’hexagone ou l’étranger. (3) Validité prolongeable uniquement par l’activation d’une autre recharge Internationale. (4) L es recharges Max sont utilisables exclusivement depuis la zone locale. Le crédit restant demeure valable au minimum 3 jours après l’expiration des recharges Max. (5) Internet mobile : usages Peer to Peer, Newsgroups et VoIP interdits. (6) Appels/SMS/MMS illimités hors n° spéciaux, surtaxés et courts, dans la limite de 100 correspondants différents, 2h max/appel. Les recharges Internet Pour naviguer et consulter vos mail à partir de 5€, exclusivement depuis la zone locale : Montant des recharges Internet Internet mobile local (1) Validité de la recharge 5€ 10€ 15€ 200 Mo 500 Mo 1 Go 5 jours 10 jours 20 jours Usage en zone Antilles-Guyane françaises sur réseaux et mobiles compatibles. Recharges valables en zone locale réservées aux détenteurs d’une offre mobile Orange Caraïbe n’intégrant pas de volume de données Internet mobile ou intégrant un volume de données Internet mobile bloqué. Disponibles depuis : votre espace client, via l’application Orange & Moi Caraïbe, via le #124#, ou encore depuis la page d’information qui s’affiche à épuisement de l’Internet mobile de votre offre. Les conditions d’utilisation sont identiques à ceux inclus dans le forfait principal. Le montant de la recharge est décompté du crédit disponible de l’offre (sous réserve de disposer d’un crédit supérieur ou égal au prix de la recharge) ou reporté sur la facture ou peut s’effectuer par Carte Bancaire (fonction du mode de paiement). Ne sont pas compris dans les recharges Internet les contenus et services payants. Les recharges Internet sont cumulables avec d’autres recharges. Les recharges Internet sont compatibles avec les options Internet. Validité de la recharge fonction de la recharge choisie. Renouvelable à l’issue ou pendant la durée de validité. (1) Usages Peer to Peer et Newsgroups interdits. 12 Comment Recharger ? Rechargement dans un point de vente 1 - Achetez un ticket recharge. 2 - Composez le #124# depuis votre mobile puis saisissez les 14 chiffres de votre ticket recharge Rechargement dans un point de vente par Recharge Flash 1 - Donnez au détaillant votre numéro de mobile 2 - Achetez une Recharge Flash en indiquant au détaillant le montant de crédit de consommation de votre choix - compris entre 5€ et 100€, par palier de 1€ avec les durées de validité suivantes : 6€ à 9€ 10€ à 14€ 15€ à 19€ 20€ à 29€ 30€ à 49€ 50€ à 99€ 100€ Bonus SMS offert valable pour les offres n’incluant pas de SMS illimités (1) - 10 SMS 15 SMS 20 SMS 30 SMS 50 SMS 100 SMS Bonus Internet mobile offert valable pour les offres incluant des SMS illimités (2) 25 Mo 50 Mo 100 Mo 200 Mo 300 Mo 500 Mo 1 Go Durée de validité du crédit (pour les cartes prépayées)(1) 6 jours 15 jours 30 jours 45 jours 60 jours 90 jours 180 jours Durée de validité du numéro (pour les cartes prépayées) 3 mois Montant de crédit choisi 9 mois Créditent le compte principal Pas de limite de validité pour les forfaits bloqués 3 - Vous disposez immédiatement du bénéfice de votre Recharge Flash. Rechargement depuis votre mobile Par carte bancaire 1 - Composez depuis votre mobile le #124# 2 - Choisissez le compte à recharger 3 - Choisissez « par CB » 4 - Choisissez le montant à recharger 5 - Effectuez votre règlement Via votre facture 1 - Composez depuis votre mobile le #124# 2 - Choisissez le compte à recharger 3 - Choisissez « par recharge via ma facture » 4 - Choisissez le montant à recharger 5 - Effectuez votre règlement Via l’application Orange et Moi Caraïbe 1 - Si vous n’avez pas encore installé l’application sur votre mobile, téléchargez la sur le Playstore ou l’Appstore. Pour en savoir + (http://www.orangecaraibe.com/guadeloupe/orange_et_moi/application.html ) 2 - Sélectionnez « recharger mon compte » ou « recharger pour un proche » 3 - Choisissez votre recharge 4 - Choisissez votre mode de paiement « sur facture » ou « par CB » 5 - Validez Rechargement en ligne par carte bancaire A partir du web avec le service « recharger en ligne » ou en vous connectant sur votre « espace client » : 1 - entrez votre numéro de mobile et recevez votre code d’accès par SMS 2 - choisissez le compte à recharger et le montant de la recharge souhaitée 3 - validez le paiement avec votre carte bancaire Rechargement par un proche Demandez à un proche de recharger votre compte 1 - Composez depuis votre mobile le #126# + numéro du proche + # 2 - Votre proche reçoit le message suivant : Orange vous informe que le 06.xx.xx.xx.xx Souhaite que vous rechargiez son compte en composant le #124# Rechargement depuis l’étranger A partir du web avec le service « recharger en ligne » ou en vous connectant sur votre « espace client » : voir rechargement en ligne. Depuis votre mobile avec votre carte bancaire : voir le rechargement depuis votre mobile Et aussi, accédez à différents services en appelant les numéros suivants : #123# > suivi conso et gestion du compte via le #123# #124# > rechargement #122# > appelle-moi #126# > recharge pour moi 13 Les forfaits Forfaits Contact Les forfaits bloqués Contact sont disponibles avec l’ensemble des couvertures réseaux d’Orange H+ / 3G+ / EDGE / GPRS / GSM pour un usage depuis un mobile compatible. PRIX DE L’OFFRE OU PRIX DES OFFRES CONSTITUANT UN GROUPE D’OFFRE forfait Contact Antilles-Guyane françaises 45 min 2h 4h 9e 19e 39e DURÉE(S) D’ENGAGEMENT Offre avec une période minimale d’engagement de 12 mois. DESCRIPTION DE L’OFFRE Usages depuis la zone locale (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, St Martin, St Barthélemy). La durée des forfaits indiquée est valable pour des appels voix vers les fixes et mobiles, locaux et de l’hexagone. Les forfaits Contact sont bloqués et rechargeables à tout moment même si le forfait n’est pas encore épuisé. Le crédit rechargé n’a pas de limite de validité. Forfaits bloqués allant de 45min à 4h incluant : - des appels illimités pour le forfait 4h, en zone locale vers tous les fixes et mobiles locaux de 20h à minuit tous les jours : ces appels s’entendent entre personnes physiques pour un usage personnel non lucratif direct, hors numéros spéciaux ; surtaxés et courts, sous réserve d’un crédit > 1€ et dans la limite de 100 correspondants par cycle de facturation. 2h max/appel voix. Tarif à compter du 101ème correspondant : 0,40€/min. - un crédit équivalent, selon le volume d’heures choisi, à des appels depuis la zone locale vers les fixes et mobiles, locaux et de l’hexagone, décomptés à la seconde dès la 1ère seconde. Au-delà du forfait, dans le crédit rechargé, tarif local vers les fixes, mobiles locaux et de l’hexagone: 0,40€/mn décomptés à la seconde après une 1ère minute indivisible. Pour les autres appels, la durée du forfait dépend du tarif appliqué (cf tarifs en vigueur). - 100 SMS et MMS/mois (hors forfait 45 min). SMS/MMS en zone locale et vers l’hexagone. Les SMS/MMS sont décomptés en priorité des 100 SMS/MMS inclus. Au-delà, en local et vers l’hexagone, décomptés du forfait principal ou du compte recharge : 0,12€ / SMS ; 0,35€/MMS (hors SMS MMS surtaxés). Les SMS depuis les plateformes et boîtiers radio sont interdits. Toutes les communications émises depuis la zone locale, l’hexagone et l’international sont décomptées du forfait (appels voix, SMS, MMS, data). Ces forfaits sont rechargeables à tout moment même si le forfait n’est pas encore épuisé. Le crédit rechargé n’a pas de limite de validité. DESCRIPTION DES SERVICES ANNEXES INCLUS Report des minutes non consommées du forfait principal sur le mois suivant en fonction du forfait choisi et décomptées à l’issue du forfait mensuel en cours, report non cumulable d’un mois sur l’autre. La facture détaillée (sur demande du client), la présentation du numéro, la messagerie vocale, le double appel, le signal d’appel, la conférence mobile, le SMS de notification des appels en absence et de la réapparition dans le réseau d’un interlocuteur hors zone que vous avez cherché à joindre, le SMS alerte conso en cas d’épuisement du crédit, Suivi conso au #123#, Appelle-moi #122# et Recharge pour moi #126# DÉCOMPTE DES COMMUNICATIONS INCLUSES Les appels émis depuis la zone locale sont décomptés à la seconde dès la 1ère seconde dans le forfait et le hors forfait des forfaits non bloqués ; à la seconde au-delà d’une 1ère minute indivisible dans le crédit rechargé du forfait bloqué (hors n° spéciaux). Pour les appels émis depuis la zone Europe (DROM, Hexagone et Europe) vers la même zone, les paliers de facturation s’appliquent de la même manière qu’en zone locale, hors n° spéciaux. CARACTÉRISTIQUES DE L’INTERNET MOBILE CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES EQUIPEMENTS SERVICE CLIENTS CONDITIONS DE RECHARGEMENT Pas de connexions internet incluses. Elles sont décomptées du forfait principal ou du compte recharge par pallier de 10 ko à 0,010€/10 ko. Possibilité d’utiliser l’option 100 Mo à 2€/mois (hors Contact 45min) ou les recharges Internet mobile. Le client a accès : - au réseau GSM quelque soit le mobile utilisé - au réseau GPRS avec un mobile compatible GPRS - au réseau EDGE avec un mobile compatible EDGE - au réseau 3G+ avec un mobile compatible 3G+ - au réseau H+ avec un mobile compatible H+ Disponible 7j/7 de 7h à 21h du lundi au samedi, de 8 à 18h, le dimanche et jours fériés. Depuis un mobile Orange : 555 appel gratuit depuis les Antilles et Guyane françaises. Depuis un poste fixe : 0810 500 555, prix d’un appel local depuis les Antilles et Guyane françaises. Pour le détail du coût d’une communication locale, consulter la Fiche Tarifaire de l’opérateur. Vous pouvez également gérer vous-même votre compte 24h/24, 7j/7 depuis l’écran de votre mobile, en composant le #123#. Accès au service clients depuis l’Hexagone et l’international (tarif d’un appel vers la zone locale), composez le 555 ou le + 590 590 384 555 depuis votre mobile. Consultez la FIS Recharges 14 Forfaits Play Les forfaits Play sont disponibles en forfait bloqué, avec l’ensemble des couvertures réseaux d’Orange GPRS / GSM / EDGE / 3G+ / H+ pour un usage depuis un mobile compatible. PRIX DE L’OFFRE OU PRIX DES OFFRES CONSTITUANT UN GROUPE D’OFFRE forfait Play Antilles-Guyane françaises 1h 500 Mo 2h 500 Mo 2h 1 Go 4h 1 Go 19e 24e 34e 44e DURÉE(S) D’ENGAGEMENT Offre avec une période minimale d’engagement de 12 mois. DESCRIPTION DE L’OFFRE Usages depuis la zone locale (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, St Matin, St Barthélemy). - appels illimités 24/7 vers 1 numéro pour le forfait 2h 500 Mo ou 3 numéros de mobiles locaux pour les forfaits 2h 1 Go et 4h 1Go, s’entendent sous réserve d’un crédit > 1€ et entre personnes physiques pour un usage personnel non lucratif direct, hors numéros spéciaux, surtaxés et courts. 2h max/appel. - crédit équivalent, selon le volume d’heures choisi, à des appels vers les fixes et mobiles, locaux et de l’hexagone, décomptés à la seconde dès la 1ère seconde dans le forfait. Au-delà, vers les fixes et mobiles locaux et de l’hexagone : 0,40€/min décomptés à la seconde après une minute indivisible dans le crédit rechargé. Pour les autres appels, la durée du forfait dépend du tarif appliqué. - SMS/MMS illimités 24/7 vers les mobiles en zone locale et vers l’hexagone, s’entendent dans la limite de 100 correspondants par cycle de facturation, sous réserve d’un crédit > 1€ et entre personnes physiques pour un usage personnel non lucratif direct, hors numéros spéciaux, surtaxés et courts. Les SMS depuis les plateformes et boîtiers radio sont interdits. - internet mobile : accès et connexions à internet mobile (hors streaming audio/vidéo et services payants) décomptés au ko. - 2 jeux video GameloftTM, pour les forfaits 2h à 4h par période de 30 jours glissants. Accessible uniquement depuis le portail Orange World. Au-delà, tous les jeux supplémentaires seront au tarif en vigueur, décomptés du forfait ou du compte recharge. Téléchargement de jeu non accessible avec les terminaux iPhone et Windows Phone. Les forfaits PLAY bloqués sont rechargeables à tout moment même si le forfait n’est pas encore épuisé. Le crédit rechargé n’a pas de limite de validité. DESCRIPTION DES SERVICES ANNEXES INCLUS Le report des minutes, la messagerie vocale, la présentation du numéro, le double appel, le signal d’appel, SMS de notification des appels en absence et de la réapparition dans le réseau d’un interlocuteur hors zone que vous avez cherché à joindre. SMS alerte conso en cas d’épuisement du crédit, l’option monde, le suivi conso #123# ou sur l’espace client orangecaraibe.com, le service Appelle-moi #122#, le service Recharge pour moi #126# DÉCOMPTE DES COMMUNICATIONS INCLUSES En local, tarification à la seconde dès la 1ère seconde dans le forfait pour les appels locaux et vers l’hexagone et à la seconde au-delà d’une 1ère minute indivisible dans le crédit rechargé (hors n° spéciaux). Pour les appels émis depuis la zone Europe (DROM, Hexagone et Europe) vers la même zone, les paliers de facturation s’appliquent de la même manière qu’en zone locale, hors n° spéciaux. CARACTÉRISTIQUES DE L’INTERNET MOBILE Usages Peer to Peer, VoIP et Newsgroup interdits. Contenus et services payants non compris. Pour les forfaits 2h à 4h, réduction du débit au-delà du seuil du volume internet du forfait jusqu’à la date de facturation. Pour le forfait 1h débit bloqué au-delà du volume. Pour ne plus être bloqué, possibilité de souscrire à une option Internet ou d’acheter une recharge Internet. En débit réduit, possibilité de souscrire à une option Internet ou d’acheter un pass Internet+. CONDITIONS DE RÉSILIATION À L’INITIATIVE DU CLIENT La résiliation du contrat d’abonnement prend effet dans les dix jours suivant la réception de la demande de résiliation par Orange. Dans l’intervalle, l’abonné reste redevable de l’abonnement avec ou sans forfait, ainsi que des communications passées avec sa carte SIM. Si l’abonné résilie avant la fin de la période initiale, sauf motifs légitimes visés aux Conditions Générales d’Abonnement, les redevances d’abonnement restant à courir jusqu’à l’expiration de cette période deviennent immédiatement exigible. CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES EQUIPEMENTS SERVICE CLIENTS CONDITIONS DE RECHARGEMENT Le client a accès : - au réseau GSM quelque soit le mobile utilisé - au réseau GPRS avec un mobile compatible GPRS - au réseau EDGE avec un mobile compatible EDGE - au réseau 3G+ avec un mobile compatible 3G+ - au réseau H+ avec un mobile compatible H+ Disponible 7j/7 de 7h à 21h du lundi au samedi, de 8 à 18h, le dimanche et jours fériés. Depuis un mobile Orange : 555 appel gratuit depuis les Antilles et Guyane françaises. Depuis un poste fixe : 0810 500 555, prix d’un appel local depuis les Antilles et Guyane françaises. Pour le détail du coût d’une communication locale, consulter la Fiche Tarifaire de l’opérateur. Vous pouvez également gérer vous-même votre compte 24h/24, 7j/7 depuis l’écran de votre mobile, en composant le #123#. Accès au service clients depuis l’Hexagone et l’international (tarif d’un appel vers la zone locale), composez le 555 ou le + 590 590 384 555 depuis votre mobile. Consultez la FIS Recharges 15 Forfaits Smart illimité Le forfait Smart illimité est disponible en forfait non bloqué, avec l’ensemble des couvertures réseaux d’Orange GPRS/GSM/EDGE/3G+/H+ pour un usage depuis un mobile compatible. forfait Smart illimité PRIX MENSUEL DE L’OFFRE Antilles-Guyane françaises avec mobile SIM seule 69€ 59€ Spécificité du forfait Smart illimité en version SIM seule : Offre sans mobile associé et non compatible avec le programme changer de mobile. DURÉE MINIMALE D’ENGAGEMENT DESCRIPTION DE L’OFFRE DÉCOMPTE DES COMMUNICATIONS INCLUSES Avec un engagement de 12 mois en version avec mobile et en version SIM seule. Usages depuis la zone locale (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, St-Matin, St Barthélemy). Appels et SMS/MMS illimités 24/7 s’entendent dans la limite de 100 correspondants par cycle de facturation et entre personnes physiques pour un usage personnel non lucratif direct, hors numéros spéciaux, surtaxés et courts. Les SMS depuis les plateformes et boîtiers radio sont interdits. - des appels voix illimités depuis la zone locale, vers tous les fixes et mobiles locaux et de l’hexagone. 2h max par appel voix. Tarif à compter du 101ème correspondant : 0,40/min. - SMS/MMS illimités en la zone locale et vers l’hexagone. A compter du 101ème correspondant : 0,12€/SMS et 0,35€/MMS. (hors SMS/MMS surtaxés) - internet mobile : 1 Go d’accès et connexions à internet mobile (hors streaming audio/vidéo et services payants) décomptés au ko. Toutes les autres communications émises depuis la zone locale, l’hexagone et l’international sont décomptées, au tarif en vigueur, en hors-forfait en sus de la facture. Les appels émis depuis la zone locale sont décomptés à la seconde dès la 1ère seconde dans le forfait et le hors forfait des forfaits non bloqués (hors n° spéciaux). Pour les appels émis depuis la zone Europe (DROM, Hexagone et Europe) vers la même zone, les paliers de facturation s’appliquent de la même manière qu’en zone locale, hors n° spéciaux. CARACTÉRISTIQUES DE L’INTERNET MOBILE Usages Peer to Peer, VoIP et Newsgroup interdits. Contenus et services payants non compris. Réduction du débit au-delà du seuil de 1Go du forfait jusqu’à la date de facturation. Une fois le volume internet mobile inclus dans l’offre épuisé, tous les services internet mobile, hors streaming vidéo, restent accessible. Possibilité de débloquer en souscrivant à une option Internet ou en achetant un pass Internet+. SERVICES INCLUS La facture détaillée (sur demande du client), la présentation du numéro, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle pour iPhone, le double appel, le signal d’appel, la conférence mobile, le SMS de notification des appels en absence et de la réapparition dans le réseau d’un interlocuteur hors zone que vous avez cherché à joindre, le SMS alerte conso, l’option voyage, le suivi conso #123# ou sur l’espace client orangecaraibe.com CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES / EQUIPEMENTS Le client a accès : - au réseau GSM quelque soit le mobile utilisé - au réseau GPRS avec un mobile compatible GPRS - au réseau EDGE avec un mobile compatible EDGE - au réseau 3G+ avec un mobile compatible 3G+ - au réseau H+ avec un mobile compatible H+ CONDITIONS DE RÉSILIATION À L’INITIATIVE DU CLIENT La résiliation du contrat d’abonnement prend effet dans les dix jours suivant la réception de la demande de résiliation par Orange. Dans l’intervalle, l’abonné reste redevable de l’abonnement avec ou sans forfait, ainsi que des communications passées avec sa carte SIM. Si l’abonné résilie avant la fin de la période initiale, sauf motifs légitimes visés aux Conditions Générales d’Abonnement, les redevances d’abonnement restant à courir jusqu’à l’expiration de cette période deviennent immédiatement exigible. SERVICE CLIENTS CONDITIONS DE RECHARGEMENT Disponible 7j/7 de 7h à 21h du lundi au samedi, de 8 à 18h, le dimanche et jours fériés. Depuis un mobile Orange : 555 appel gratuit depuis les Antilles et Guyane françaises. Depuis un poste fixe : 0810 500 555, prix d’un appel local depuis les Antilles et Guyane françaises. Pour le détail du coût d’une communication locale, consulter la Fiche Tarifaire de l’opérateur. Vous pouvez également gérer vous-même votre compte 24h/24, 7j/7 depuis l’écran de votre mobile, en composant le #123#. Accès au service clients depuis l’Hexagone et l’international (tarif d’un appel vers la zone locale), composez le 555 ou le + 590 590 384 555 depuis votre mobile. Consultez la FIS Recharges 16 Forfaits Smart Les forfaits Smart sont disponibles en forfait bloqué ou non bloqué, avec l’ensemble des couvertures réseaux d’Orange GPRS/GSM/EDGE/3G+/H+ pour un usage depuis un mobile compatible. PRIX DE L’OFFRE OU PRIX DES OFFRES CONSTITUANT UN GROUPE D’OFFRES forfait Smart Antilles-Guyane françaises 1h 2h 4h 29e 39e 49e DURÉE(S) D’ENGAGEMENT Offre avec une période minimale d’engagement de 12 mois DESCRIPTION DE L’OFFRE Usages depuis la zone locale (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, St Martin, St Barthélemy). - des appels voix illimités, vers tous les fixes et mobiles locaux de 20h à minuit, et en + pour le forfait 4h : le week-end, samedi et dimanche. Ces appels s’entendent dans la limite de 100 correspondants par cycle de facturation et entre personnes physiques pour un usage personnel non lucratif direct, hors numéros spéciaux, surtaxés et courts, et, pour les Smart bloqués, sous réserve d’un crédit > 1€. 2h max/appel. Tarif à compter du 101ème correspondant : 0,40€/min. - un crédit équivalent, selon le volume d’heures choisi, à des appels vers les fixes et mobiles, locaux et de l’hexagone, décomptés à la seconde dès la 1ère seconde dans le forfait. Au-delà, vers les fixes et mobiles locaux et de l’hexagone : 0,40€/min décomptés à la seconde dès la première seconde en hors forfait pour les forfaits non bloqués ou décomptés à la seconde après une minute indivisible dans le crédit rechargé pour les forfaits bloqués. Pour les autres appels, la durée du forfait dépend du tarif appliqué (voir fiche tarifaire). - 500 SMS/MMS : en zone locale et vers l’hexagone. Les SMS/MMS sont décomptés en priorité des 500 SMS/MMS inclus. Prix en dépassement des SMS/MMS inclus, décomptés du forfait principal ou du compte recharge (forfaits bloqués) ou du hors-forfait (forfait non bloqué) : 0,12€ / SMS ; 0,35€/MMS(hors SMS/MMS surtaxés). Les SMS depuis les plateformes et boîtiers radio sont interdits. - internet mobile : accès et connexions à internet mobile (hors streaming audio/vidéo et services payants) décomptés au ko. Au-delà des 200Mo pour Smart 1h, des 500Mo pour Smart 2h et de 1Go pour Smart 4h inclus, l’internet mobile est bloqué. Possibilité de débloquer en souscrivant à une option ou une recharge internet. Orange interdit les usages Peer to Peer, VoIP et Newsgroup. Toutes les communications émises depuis la zone locale, l’hexagone et l’international sont décomptées du forfait (appels voix, SMS, MMS, data). Les forfaits bloqués sont rechargeables à tout moment même si le forfait n’est pas encore épuisé. Le crédit rechargé n’a pas de limite de validité. Les forfaits non bloqués, après l’épuisement de votre forfait, vous permettent de continuer à communiquer en hors-forfait. DESCRIPTION DES SERVICES ANNEXES INCLUS Le report des minutes, la messagerie vocale, la présentation du numéro, le double appel, le signal d’appel, SMS de notification des appels en absence et de la réapparition dans le réseau d’un interlocuteur hors zone que vous avez cherché à joindre. SMS alerte conso en cas d’épuisement du crédit, l’option voyage, le suivi conso #123# ou sur l’espace client orangecaraibe.com, le service Appelle-moi #122#, le service Recharge pour moi #126# (forfaits bloqués). DÉCOMPTE DES COMMUNICATIONS INCLUSES Les appels émis depuis la zone locale sont décomptés à la seconde dès la 1ère seconde dans le forfait et le hors forfait des forfaits non bloqués ; à la seconde au-delà d’une 1ère minute indivisible dans le crédit rechargé du forfait bloqué (hors n° spéciaux). Pour les appels émis depuis la zone Europe (DROM, Hexagone et Europe) vers la même zone, les paliers de facturation s’appliquent de la même manière qu’en zone locale, hors n° spéciaux. CARACTÉRISTIQUES DE L’INTERNET MOBILE Usages Peer to Peer, VoIP et Newsgroup interdits. Contenus et services payants non compris. Internet bloqué au-delà du volume. Pour ne plus être bloqué, possibilité de souscrire à une option ou d’acheter une recharge Internet. CONDITIONS DE RÉSILIATION À L’INITIATIVE DU CLIENT La résiliation du contrat d’abonnement prend effet dans les dix jours suivant la réception de la demande de résiliation par Orange. Dans l’intervalle, l’abonné reste redevable de l’abonnement avec ou sans forfait, ainsi que des communications passées avec sa carte SIM. Si l’abonné résilie avant la fin de la période initiale, sauf motifs légitimes visés aux Conditions Générales d’Abonnement, les redevances d’abonnement restant à courir jusqu’à l’expiration de cette période deviennent immédiatement exigible. CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES / EQUIPEMENTS Le client a accès : - au réseau GSM quel que soit le mobile utilisé - au réseau GPRS avec un mobile compatible GPRS - au réseau EDGE avec un mobile compatible EDGE - au réseau 3G+ avec un mobile compatible 3G+ - au réseau H+ avec un mobile compatible H+ SERVICE CLIENTS CONDITIONS DE RECHARGEMENT Disponible 7j/7 de 7h à 21h du lundi au samedi, de 8 à 18h, le dimanche et jours fériés. Depuis un mobile Orange : 555 appel gratuit depuis les Antilles et Guyane françaises. Depuis un poste fixe : 0810 500 555, prix d’un appel local depuis les Antilles et Guyane françaises. Pour le détail du coût d’une communication locale, consulter la Fiche Tarifaire de l’opérateur. Vous pouvez également gérer vous-même votre compte 24h/24, 7j/7 depuis l’écran de votre mobile, en composant le #123#. Accès au service clients depuis l’Hexagone et l’international (tarif d’un appel vers la zone locale), composez le 555 ou le + 590 590 384 555 depuis votre mobile. Consultez la FIS Recharges 17 Forfaits Club Les forfaits Club sont disponibles en forfait bloqué (2 Go) ou non bloqué (2, 4 et 6 Go), avec l’ensemble des couvertures réseaux d’Orange GPRS/GSM/ EDGE/3G+/H+ pour un usage depuis un mobile compatible, uniquement dans les zones ayant fait l’objet d’un déploiement technique à date. Voir couverture sur orangecaraibe.com PRIX DE L’OFFRE OU PRIX DES OFFRES CONSTITUANT UN GROUPE D’OFFRES forfait Club 2 Go 4 Go 6 Go Antilles-Guyane françaises 79e 99e 129e Une avance sur consommation pourrait être demandée lorsque le montant des communications passées entre deux périodes de facturation atteint un montant supérieur à la moyenne des communications. DURÉE(S) D’ENGAGEMENT Offre avec une période minimale d’engagement de 12 mois DESCRIPTION DE L’OFFRE Usages depuis la zone locale (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Saint Matin, Saint Barthélemy). Appels et SMS illimités 24/7 s’entendent dans la limite de 100 correspondants par cycle de facturation et entre personnes physiques pour un usage personnel non lucratif direct, hors numéros spéciaux, surtaxés et courts. Les SMS depuis les plateformes et boîtiers radio sont interdits. - appels voix illimités depuis la zone locale, vers tous les fixes et mobiles locaux et de l’Hexagone. 2h max/appel voix. Tarif à compter du 101ème correspondant : 0,40/min. - SMS/MMS illimités depuis la zone locale et vers l’Hexagone. A compter du 101ème correspondant : 0,12€/SMS et 0,35€/MMS. (hors SMS/MMS surtaxés) - appels voix vers la Caraïbe, Etats-Unis, Canada, Amérique Latine et l’Europe, 1h pour le Club 2 Go, 3h pour le Club 4 Go et 5h pour le Club 6 Go (hors n° spéciaux). - Internet mobile : 2 Go pour le Club 2 Go, 4 Go pour le Club 4 Go et 6 Go pour le Club 6 Go d’accès et connexions à Internet mobile (hors streaming audio/vidéo et services payants) décomptés au Ko. Une seconde SIM Internet, pour le forfait 6 Go, permet de partager les services Internet inclus dans l’offre mobile, sur un autre équipement compatible (hors voix, SMS et MMS) en zone locale. En cas de résiliation de l’offre ou de changement vers une offre non éligible à 2 de SIM, la 2 de SIM sera désactivée. - Assurance mobile Orange incluse dans le Club 4 Go (option à 6€) et le Club 6 Go (option à 9€). Détail des garanties sur orangecaraibe.com Usages depuis les DROM, l’Hexagone et l’Europe Appels et SMS illimités 24/7 jusqu’à 100 correspondants différents cumulés en Europe et vers le local. À compter du 101ème correspondant voir tarif en vigueur. Appels entrants gratuits - Internet mobile, 2 Go/an pour le Club 2 Go, 4 Go/an pour le Club 4 Go et 6 Go/an pour le Club 6 Go, décompté au Ko. Toutes les autres communications émises depuis la zone locale, l’Hexagone et l’international sont décomptées, au tarif en vigueur, en hors-forfait en plus de la facture pour le Club 2 Go, 4 Go et 6 Go non bloqués ou déduites du compte recharge pour Club 2 Go bloqué, rechargeable le crédit rechargé n’a pas de limite de validité. DESCRIPTION DES SERVICES ANNEXES INCLUS La facture détaillée (sur demande du client), la présentation du numéro, la messagerie vocale, la messagerie vocale visuelle pour iPhone, le double appel, le signal d’appel, la conférence mobile, le SMS de notification des appels en absence et de la réapparition dans le réseau d’un interlocuteur hors zone que vous avez cherché à joindre, le SMS alerte conso en cas d’épuisement du crédit, l’option monde, le suivi conso #123# ou sur l’espace client orangecaraibe.com DÉCOMPTE DES COMMUNICATIONS INCLUSES Les appels émis depuis la zone locale sont décomptés à la seconde dès la 1ère seconde dans le forfait et le hors forfait des forfaits non bloqués ; à la seconde au-delà d’une 1ère minute indivisible dans le crédit rechargé du forfait bloqué (hors n° spéciaux). Pour les appels émis depuis la zone Europe (DROM, Hexagone et Europe) vers la même zone, les paliers de facturation s’appliquent de la même manière qu’en zone locale, hors n° spéciaux. CARACTÉRISTIQUES DE L’INTERNET MOBILE Usages Peer to Peer, VoIP et Newsgroup interdits. Contenus et services payants non compris. Réduction du débit au-delà du volume inclus du forfait jusqu’a la date de facturation. Une fois le volume Internet mobile inclus dans l’offre épuisé, tous les services Internet mobile, hors streaming vidéo, restent accessible. Possibilité de débloquer en souscrivant a une option internet ou en achetant un pass internet+. Depuis les DROM, l’Hexagone et l’Europe l’Internet mobile est facture a 0,06€ au-delà du volume d’Internet mobile inclus dans l’offre. CONDITIONS DE RÉSILIATION À L’INITIATIVE DU CLIENT CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES EQUIPEMENTS SERVICE CLIENTS La résiliation du contrat d’abonnement prend effet dans les dix jours suivant la réception de la demande de résiliation par Orange. Dans l’intervalle, l’abonné reste redevable de l’abonnement avec ou sans forfait, ainsi que des communications passées avec sa carte SIM. Si l’abonné résilie avant la fin de la période initiale, sauf motifs légitimes visés aux Conditions Générales d’Abonnement, les redevances d’abonnement restant à courir jusqu’à l’expiration de cette période deviennent immédiatement exigible. Le client a accès : - au réseau GSM quel que soit le mobile utilisé - au réseau GPRS avec un mobile compatible GPRS - au réseau EDGE avec un mobile compatible EDGE - au réseau 3G+ avec un mobile compatible 3G+ - au réseau H+ avec un mobile compatible H+ Disponible 7j/7 de 7h à 21h du lundi au samedi, de 8 à 18h, le dimanche et jours fériés. Depuis un mobile Orange : 555 appel gratuit depuis les Antilles et Guyane françaises. Depuis un poste fixe : 0810 500 555, prix d’un appel local depuis les Antilles et Guyane françaises. Pour le détail du coût d’une communication locale, consulter la Fiche Tarifaire de l’opérateur. Vous pouvez également gérer vous-même votre compte 24h/24, 7j/7 depuis l’écran de votre mobile, en composant le #123#. Accès au service clients depuis l’Hexagone et l’international (tarif d’un appel vers la zone locale), composez le 555 ou le + 590 590 384 555 depuis votre mobile. CONDITIONS DE RECHARGEMENT Consultez la FIS Recharges 18 Le changement d’offre Vous pouvez changer d’offre sauf restrictions éventuelles propres à certaines offres. Tout changement d’offre effectif dans les 12 mois suivants un achat ou un renouvellement de mobile est soumis à des frais. ngement d’offre forfait de destination forfait actuel moins de 24€ entre 24€ et 48,99€ moins de 24€ entre 24€ et 48,99€ entre 49€ et 78,99€ gratuit 50€ entre 49€ et 78,99€ 100€ 50€ à partir de 79€ 150€ 100€ 50€ Les offres Internet Everywhere Pass Internet Everywhere Le Pass Internet Everywhere est une offre de connexion prépayée rechargeable, en mobilité, et disponible avec l’ensemble des couvertures réseaux d’Orange H+ / 3G+ / EDGE / GPRS / GSM, sous réserve d’une clé 3G+, compatible uniquement avec les versions logiciels Windows XP et Vista, sur PC ou MAC ; à défaut, un paramétrage est nécessaire, disponible gratuitement en boutique Orange. PRIX DE L’OFFRE OU PRIX DES OFFRES CONSTITUANT UN GROUPE D’OFFRE Antilles-Guyane françaises Le Pass Internet Everywhere avec 50 Mo inclus (validité 15 jours) 9e TTC DURÉE(S) D’ENGAGEMENT Offre sans engagement. DESCRIPTION DE L’OFFRE Offre prépayée de connexion aux services Internet mobile (hors services payants) valable en zone locale et sans engagement. Offre qui ne permet pas d’usages voix ni SMS. Le pass inclut un crédit initial de 50 Mo valables 15 jours à compter de la 1ère connexion (hors connexion au site orangecaraibe.com). Pour continuer à se connecter, le client doit recharger son pass avec les recharges disponibles sur sa page d’accueil http:/ie.orangecaraibe.com. Pour les connexions depuis l’Hexagone et l’international, le client peut recharger ou acheter un Pass Voyage. Les connexions depuis l’Hexagone et l’étranger sont décomptées par palier de 10ko au tarif en vigueur selon la zone d’appel (rubrique voyagez avec Orange sur orangecaraibe.com). DESCRIPTION DES SERVICES ANNEXES INCLUS DÉCOMPTE DES COMMUNICATIONS INCLUSES CARACTÉRISTIQUES DE L’INTERNET MOBILE CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES / EQUIPEMENTS SERVICE CLIENTS CONDITIONS DE RECHARGEMENT Le suivi conso est disponible sur la page http:/ie.orangecaraibe.com Les connexions depuis la zone locale sont décomptées par palier de 10 Ko à 0,10e/Mo. Usages Peer to Peer, VoIP et Newsgroup interdits. Contenus et services payants non compris. Accès au réseau au mobile Orange Caraïbe H+ sous réserve de couverture et de terminal compatible. L’usage est bloqué une fois le crédit ou les recharges épuisés. Le client a accès : - au réseau GPRS avec une clé 3G+ - au réseau EDGE avec une clé 3G+ - au réseau 3G+ avec une clé 3G+ - au réseau Wi-Fi avec un ordinateur portable compatible Wi-Fi - au réseau H+ avec un mobile compatible H+ Disponible 7j/7 de 7h à 21h du lundi au samedi, de 8 à 18h, le dimanche et jours fériés. Depuis un mobile Orange : 555 appel gratuit depuis les Antilles et Guyane françaises. Depuis un poste fixe : 0810 500 555, prix d’un appel local depuis les Antilles et Guyane françaises. Pour le détail du coût d’une communication locale, consulter la Fiche Tarifaire de l’opérateur. Vous pouvez également gérer vous-même votre compte 24h/24, 7j/7 depuis l’écran de votre mobile, en composant le #123#. Accès au service clients depuis l’Hexagone et l’international (tarif d’un appel vers la zone locale), composez le 555 ou le + 590 590 384 555 depuis votre mobile. À épuisement du forfait, les Recharges Internet permettent de bénéficier de Mo supplémentaires en fonction de la recharge choisie : de 200 Mo à 1 Go (à partir de 5€). Voir détail sur FIS Recharges. Accédez aux Recharges Internet via http://ie.orangecaraibe.com ou sur votre espace client (sous réserve de connexion avec votre clé ou domino). En déplacement à l’étranger, vous pouvez recharger votre offre Internet Everywhere via les Recharges Classiques (décompte des communications selon le tarif des connexions Internet à l’étranger en vigueur). Voir détail sur FIS Recharges. 19 20 forfaits Internet Everywhere 1Go, 3 Go et 5 Go Les forfaits Internet Everywhere 1Go, 3 Go et 5 Go sont disponibles en forfaits bloqués et rechargeables avec l’ensemble des couvertures réseaux d’Orange GPRS/GSM/EDGE/3G+/H+ sous réserve de disposer d’un équipement compatible. PRIX DE L’OFFRE OU PRIX DES OFFRES CONSTITUANT UN GROUPE D’OFFRE forfait Internet Everywhere 1Go 3Go 5Go Antilles-Guyane françaises 19€/mois 39€/mois 49€/mois DURÉE(S) D’ENGAGEMENT Engagement de 12 mois. DESCRIPTION DE L’OFFRE Forfaits internet incluant tous les mois un accès et des connexions depuis la zone locale (Antilles Guyane française) aux services Internet mobile (hors streaming audio/vidéo et services payants). Offre qui ne permet pas d’usages voix ni SMS. Le client peut recharger en ligne sur http://ie.orangecaraibe.com. Pour les connexions depuis l’hexagone et l’international, le client peut recharger ou acheter un Pass Voyage. Connexions décomptées au ko ou par palier de 10ko selon la zone d’appel (rubrique voyagez avec Orange sur orangecaraibe.com). OPTIONS INCLUSES Le suivi conso est disponible sur la page http:/ie.orangecaraibe.com avec la clé 3G+ Communiquez depuis vos principales destinations, la liste des pays accessibles est disponible sur www.orangecaraibe.com. DÉCOMPTE DES COMMUNICATIONS INCLUSES CARACTÉRISTIQUES DE L’INTERNET MOBILE Depuis la zone locale, connexions décomptées au ko. Usages Peer to Peer, VoIP et Newsgroup interdits. Contenus et services payants non compris. Accès au réseau au mobile Orange Caraïbe H+ sous réserve de couverture et de terminal compatible L’usage est bloqué une fois le crédit ou les recharges épuisés. CONDITIONS DE RÉSILIATION À L’INITIATIVE DU CLIENT Le Client peut résilier son contrat par simple appel auprès du Service Client en composant le 555 (appel gratuit) sous réserve d’un préavis de 10 jours. Dans l’intervalle, le client reste redevable du montant de l’abonnement en cours ainsi que des communications émises avec la Carte SIM. Si le client souhaite résilier avant la fin de la période initiale, il est redevable du montant des abonnements restant à courir sur cette période, sauf motif légitimes visés aux Conditions Générales d’Abonnement à l’offre Orange mobile. Les redevances d’abonnement deviennent alors immédiatement exigibles. CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES / EQUIPEMENTS Le client a accès : - au réseau GPRS avec une clé 3G+ - au réseau EDGE avec une clé 3G+ - au réseau 3G+ avec une clé 3G+ - au réseau Wi-Fi avec un ordinateur portable compatible Wi-Fi - au réseau H+ avec une clé compatible H+ SERVICE CLIENTS CONDITIONS DE RECHARGEMENT Disponible 7j/7 de 7h à 21h du lundi au samedi, de 8 à 18h, le dimanche et jours fériés. Depuis un mobile Orange : 555 appel gratuit depuis les Antilles et Guyane françaises. Depuis un poste fixe : 0810 500 555, prix d’un appel local depuis les Antilles et Guyane françaises. Pour le détail du coût d’une communication locale, consulter la Fiche Tarifaire de l’opérateur. Vous pouvez également gérer vous-même votre compte 24h/24, 7j/7 depuis l’écran de votre mobile, en composant le #123#. Accès au service clients depuis l’Hexagone et l’international (tarif d’un appel vers la zone locale), composez le 555 ou le + 590 590 384 555 depuis votre mobile. À épuisement du forfait, les Recharges Internet permettent de bénéficier de Mo supplémentaires en fonction de la recharge choisie : de 200 Mo à 1 Go (à partir de 5€). Voir détail sur FIS Recharges Accédez aux Recharges Internet via http://ie.orangecaraibe.com ou sur votre espace client (sous réserve de connexion avec votre clé ou domino). En déplacement à l’étranger, vous pouvez recharger votre offre Internet Everywhere via les Recharges Classiques (décompte des communications selon le tarif des connexions Internet à l’étranger en vigueur). Voir détail sur FIS Recharges Voyager avec Orange 21 tarifs depuis la zone locale vers l'étranger zone Caraïbe-Amériques appels (offres Card) zone Europe zone reste du monde avec pass ou option sans pass ou option tarif zone locale 1,40€/min 1,65€/min 2€/min tarif zone locale 0,86€/min 1,20€/min 1,70€/min (1) appels (forfaits) (2) SMS 0,30€/SMS MMS 0,70€/MMS tarifs depuis les DROM, l’Hexagone et l'étranger depuis DROM, Hexagone et Europe(1) Caraibe-Amériques(2) Reste du monde (2) vers Card Forfait Avec pass Sans pass ou option ou option Caraïbe-Amérique Caraïbe-Amérique 0,21€/min 0,19€/min Tarif local 2€/min 1,85€/min APPELS ÉMIS VERS : Zone Europe (DROM, l’Hexagone et l’Europe)(1) Appel vers messagerie vocale(1) Caraïbe-Amériques(2) 2€/min 1,85€/min 1€/min 0,93€/min 2€/min 1,85€/min Reste du monde(2) 2,50€/min 2,30€/min Numéros Spéciaux 2€/min 1,85€/min 2,50€/min 2,30€/min 2,50€/min 2,30€/min APPELS REÇUS : Réception d’appel et réception de message sur la messagerie vocale 0,40€/min 0,37€/min Gratuit 0,80€/min 0,74€/min 1,70€/min 1,57€/min MESSAGE ÉMIS : SMS vers les DROM, l’Hexagone et l’Europe SMS vers la zone Caraïbe-Amérique et le Reste du monde MMS vers les DROM, l’Hexagone et l’Europe MMS vers la zone Caraïbe-Amérique et le Reste du monde 0,07€/SMS 0,06€/SMS Tarif local 0,40€/SMS 0,37€/SMS 0,07€/SMS 0,06€/SMS 0,22€/MMS 0,20€/MMS Tarif local 0,70€/MMS 0,65€/MMS 0,22€/MMS 0,20€/MMS INTERNET : 0,054€/Mo 0,05€/Mo Offre comprenant de l’Internet mobile(3) Offre ne comprenant pas d’Internet mobile(3) 5€/Mo 4,61€/Mo 10€/Mo 9,22€/Mo 0,22€/Mo 0,20€/Mo Zone Guadeloupe, Martinique en orange Zone Guyane, Saint-Martin, Saint-Barthélemy en noir Zone Europe comprend DROM, Hexagone, Europe. (1) Pour les Card : les appels émis depuis la zone Europe (DROM,Hexagone, Europe) sont décomptés à la seconde après les 30 premières secondes indivisibles. Pour les forfaits : pour les appels émis depuis la zone Europe (DROM, Hexagone et Europe) vers la même zone, les paliers de facturation s’appliquent de la même manière qu’en zone locale (en fonction de l’offre souscrite), hors n° spéciaux. Depuis la zone Europe vers les zones Caraïbe-Amériques et Reste du monde, les appels émis sont facturés par palier de 30 secondes au-delà de la première minute indivisible. (2) Depuis les zones Caraïbe-Amériques et reste du monde, les appels émis et reçus sont facturés par palier de 30 secondes au-delà de la première minute indivisible. (3) Connexions Internet décomptées au Ko depuis la zone Europe, Hexagone et DROM et décomptées par palier de 10 Ko depuis la zone Caraïbe-Amériques et reste du monde. 22 Les zones tarifaires Zone Caraïbe-Amériques : Anguilla, Antigua et Barbuda, Argentine, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, Equateur, États-Unis, Grenade, Guatemala, Guyana, Haïti, Honduras, Iles Caïmans, Iles Turques et Caïques, Iles Vierges Britanniques, Iles vierges u.s., Jamaïque, Mexique, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico (USA), République dominicaine, Saint Kitts et Nevis , Saint Vincent, Sainte Lucie, Salvador, Surinam, Trinite et Tobago, Uruguay, Venezuela. Zone Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume Uni, Saint Pierre et Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse. Zone Reste du Monde : Afrique du sud, Albanie, Algérie, Arménie, Australie, Bahreïn, Benin, Biélorussie, Botswana, Burkina Faso, Cameroun, Centrafrique , Chine, Côte d’Ivoire, Egypte, Gabon, Ghana, Guinée, Guinée, Equatoriale, Hong-Kong, Inde, Indonésie, Irak, Israël, Japon, Jersey, Jordanie, Kenya, Liban, Liberia, Madagascar, Malaisie, Mali, Maroc, Maurice, Moldavie, Namibie, Niger, Nigeria, Nouvelle Calédonie, Nouvelle Zélande, Ouganda, Philippines, Polynésie française, Qatar, République Démocratique du Congo, Russie, Samoa , Sénégal, Serbie et Monténégro, Singapour, Sri Lanka, Syrie, Taïwan, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Tunisie, Turquie, Ukraine, Vanuatu, Vietnam. Les options à l’international option Caraïbe-Amériques 5e/mois Usages depuis et vers la zone Caraïbe-Amériques. Offre soumise à condition, sans engagement, valable en zone Antilles-Guyane françaises, réservée aux Forfaits. Option permettant l’accès aux communications depuis et vers la zone Caraïbe-Amériques à tarifs préférentiels : application du tarif local pour les appels voix depuis la zone locale vers les pays de la zone Caraïbe-Amériques et application de 50% de remise sur les appels voix passés depuis la zone Caraïbe-Amériques. Les appels émis et reçus sont facturés par paliers de 30 secondes au-delà de la première minute indivisible. option Monde 6e/mois Option engageante 12 mois. Accès aux communications depuis le monde entier. Pour les forfaits Smart non bloqués, accès aux communications depuis l’Europe, l’hexagone, la Caraïbe et les Amériques déjà disponible. Pour le reste du monde, nécessité de souscrire à l’option Monde. Connexions accessibles depuis l’hexagone et l’étranger. Jusqu’à 500Mo de connexion Internet lors des déplacements à l’étranger. Pass valables à compter de la souscription sur les réseaux partenaires H+/3G/3G+/EDGE/GPRS. Liste des pays compatibles sur orangecaraibe.com. Connexions décomptées au ko. Volume donné à titre indicatif selon les usages. Les Pass à l’international Pass voix Pour appeler vers la zone Caraïbe-Amériques à tarifs préférentiels Pass Caraïbe-Amériques pour les offres Card Validité 15 jours 30 jours 3€ 5€ Usages depuis et vers la zone Caraïbe-Amériques. Offre soumise à condition, sans engagement, valable en zone Antilles-Guyane françaises, réservée aux Cards. Pass ponctuel permettant l’accès aux communications depuis et vers la zone Caraïbe-Amériques à tarifs préférentiels : application du tarif local pour les appels voix depuis la zone locale vers les pays de la zone Caraïbe-Amériques et application de 50% de remise sur les appels voix passées depuis la zone Caraïbe-Amériques. Les appels émis et reçus sont facturés par paliers de 30 secondes au-delà de la première minute indivisible. 23 Pass Internet Europe Pour vos connexions Internet mobile en voyage dans les pays de la zone Europe : Pass Internet Europe(1) Usage limité Usage soutenu Usage intensif Validité 7 jours 7 jours 14 jours Volume 200 Mo 500 Mo 1 Go 9€(2) 19€(2) 29€(2) (1) Pass valable dans les pays de la zone Europe, à compter de la souscription. Liste des pays compatibles de la zone sur orangecaraïbe.com. (2) Prix des connexions Internet mobile en dépassement du Pass : voir tableau des tarifs en vigueur dans la zone concernée page 20. Usages Peer to Peer et Newsgroups interdits Usage en zone Europe sur réseaux et mobiles compatibles. Pass Internet Europe permettant de disposer de 200 Mo, 500 Mo ou 1 Go d’Internet mobile en itinérance, en fonction du Pass Internet Europe acheté. Ne sont pas compris dans les Pass Internet Europe les contenus et services payants. Connexions décomptées au Ko. Souscriptions au #131#, via l’application Orange & Moi Caraïbe, depuis votre espace client, ou encore depuis la page http://travel.orangecaraibe.roaming.do/. Le montant du Pass Internet Europe est décompté du crédit disponible de l’offre (sous réserve de disposer d’un crédit supérieur ou égal au prix du Pass) ou reporté sur la facture ou le paiement peut s’effectuer par Carte Bancaire (fonction du mode de paiement). Les Pass Internet Europe sont valables à compter de la souscription jusqu’à la fin de la durée limité de validité. Les Pass Internet Europe sont cumulables avec d’autres recharges, mais ne sont pas cumulables entre eux. Pass Internet Voyage Pour rester connecté lors de vos déplacements en zone Caraïbe-Amériques et Reste du Monde . Pass Internet Voyage(1) Pass découverte usage ponctuel Pass confort usage limité à partir d’un mobile à partir d’un smartphone à partir d’un PC, Mac ou smartphone mails avec peu de pièces jointes et/ou messagerie instantanée mails avec pièces jointes, mise à jour des applications du téléphone (widgets, etc.) mails avec pièces jointes, mise à jour des applications du téléphone (widgets, etc...) et streaming vidéo, etc. Validité 24 h 7 jours 7 jours 20 jours Volume 10 Mo 50 Mo 220 Mo 500 Mo Usage Internet 3€ (2) 10€ (2) Pass premium usage soutenu 40€ (2) Pass intense usage intensif 80€(2) (1) Pass valables dans les pays de la zone Caraïbe-Amériques et zone Reste du monde, à compter de la souscription. Liste des pays compatibles sur orangecaraibe.com. (2) Prix des connexions Internet mobile en dépassement du Pass : voir tableau des tarifs en vigueur dans la zone concernée page 20. Usages Peer to Peer et Newsgroups interdits Usage en zone Caraïbe-Amériques et zone Reste du monde sur réseaux et mobiles compatibles. Pass Internet Voyage permettant de disposer de 10 Mo à 1 Go d’Internet mobile en itinérance, en fonction du Pass acheté. Ne sont pas compris dans les Pass Internet Voyage les contenus et services payants. Connexions décomptées au Ko. Souscriptions au #131#, via l’application Orange & Moi Caraïbe, depuis votre espace client, ou encore depuis la page http://travel.orangecaraibe.roaming.do/. Le montant du Pass Internet Voyage est décompté du crédit disponible de l’offre (sous réserve de disposer d’un crédit supérieur ou égal au prix du Pass) ou reporté sur la facture ou le paiement peut s’effectuer par Carte Bancaire (fonction du mode de paiement). Les Pass Internet Voyage sont valables à compter de la souscription jusqu’à la fin de la durée limité de validité. Les Pass Internet Voyage sont cumulables avec d’autres recharges, mais ne sont pas cumulables entre eux. 24 Le multimédia et les options Les offres et options incluant l’usage de services multimédia (navigation internet, consultation de chaînes TV, musique…) nécessitent de disposer d’un mobile compatible et d’être en zone de couverture EDGE / 3G / 3G+ / H+. Afin d’assurer une qualité de service optimale sur son réseau, au bénéfice de ses clients, Orange pourra limiter le débit proposé en cas de dépassement d’un seuil d’usage raisonnable, défini dans le cadre de l’offre ou de l’option concernées. En cas de cumul entre plusieurs seuils, le seuil d’usage raisonnable le plus élevé de l’offre ou de l’option prévaut. Le débit nominal proposé est rétabli à la date de facturation. Les options multimédia sont des options sans engagement. L’option pour vos communications Voix Option appels illimités vers l’hexagone le week-end 5e/mois Usages illimités exclusivement depuis la zone locale. Les appels illimités s’entendent entre personnes physiques pour un usage non lucratif direct. Du vendredi 23h59 au dimanche 23h59. Option réservée aux offres Contact 4h et Smart. L’option pour vos SMS Option SMS/MMS illimités 9e/mois Usages illimités exclusivement depuis la zone locale. SMS / MMS illimités en zone locale et vers l’hexagone, hors SMS / MMS surtaxés et numéros courts dans la limite de 100 destinataires différents/ mois. SMS et MMS entre personnes physique pour un usage non lucratif direct. Les options Internet option Internet 100 Mo 2e/mois option Internet 500 Mo 5e/mois option Internet 1 Go 10e/mois option Internet 2 Go 20e/mois Options Internet à souscrire, valable en zone locale. Accès et connexions depuis la zone locale aux services Internet mobile (hors services payants). Usages en zone locale sur réseaux et mobiles compatibles. Usages Peer to Peer et Newsgroups interdits. Options permettant de disposer de 100Mo, 500Mo, 1Go ou 2 Go supplémentaires par mois en fonction de l’option souscrite. Option Internet 100Mo réservée aux détenteurs d’une offre mobile Contact 2h et +. Option Internet 500Mo réservée aux détenteurs d’une offre mobile Smart. Option Internet 1Go H+ réservée aux détenteurs d’une offre mobile Play ou Smart Option Internet 2Go H+ réservée aux détenteurs d’une offre mobile Club. Ne sont pas compris dans les options les contenus et services payants. Usages modem accessibles si option correspondante. Les options sont incompatibles entre elles, et avec toutes les autres options internet. Les options sont compatibles avec les recharges internet et les pass internet +. Pas de prorata temporis, usages ou prix, en fonction de la date de souscription de l’option. Les recharges Internet recharge Internet 200 Mo, valable 5 jours 5€ recharge Internet 500 Mo, valable 10 jours 10€ recharge Internet 1 Go, valable 20 jours 15€ Usages Peer to Peer et Newsgroups interdits Usage en zone Antilles-Guyane françaises sur réseaux et mobiles compatibles. Recharges valables en zone locale réservées aux détenteurs d’une offre mobile Orange Caraïbe n’intégrant pas de volume de données internet mobile ou intégrant un volume de données internet mobile bloqué. Disponibles depuis : votre espace client, via l’application Orange & Moi Caraïbe, via le #124#, ou encore depuis la page d’information qui s’affiche à épuisement de l’internet mobile de votre offre. Les usages et les conditions d’utilisation sont identiques à ceux inclus dans le forfait principal. Le montant de la recharge est décomptée du crédit disponible de l’offre (sous réserve de disposer d’un crédit supérieur ou égal au prix de la recharge) ou reporté sur la facture ou peut s’effectuer par Carte Bancaire (fonction du mode de paiement). Ne sont pas compris dans les recharges internet les contenus et services payants. Les recharges internet sont cumulables entre elles et avec d’autres recharges. Les recharges internet sont compatibles avec les options internet. Validité de la recharge fonction de la recharge choisie. Renouvelable à l’issue ou pendant la durée de validité. 25 Les pass Internet+ pass Internet+ 100 Mo valable jusqu’au prochain cycle de facturation 2e pass Internet+ 300 Mo valable jusqu’au prochain cycle de facturation 4e pass Internet+ 500 Mo valable jusqu’au prochain cycle de facturation 6e Offre soumise à conditions valable en en zone Antilles-Guyane françaises sur réseaux et équipement compatible. Réservé aux détenteurs d’une offre incluant de l’Internet mobile avec un débit réduit au-delà du seuil défini dans le forfait. Usages en zone Antilles-Guyane françaises sur réseaux et mobiles compatibles. Usages Peer to Peer, Newsgroups, Modem et VoIP interdits. Une fois le volume Internet mobile inclus dans l’offre épuisé, tous les services Internet mobile, hors streaming vidéo, restent accessibles. Les options divertissement option radio en direct sur votre mobile 3e/mois Option à souscrire et valable en zone Antilles-Guyane française permettant l’accès en direct à 50 radios locales, caribéennes, nationales et podcasts en illimité depuis la zone locale. Trafic non décompté du forfait internet de l’offre mobile. Ne sont pas compris dans l’option les contenus et services payants. Option à souscrire sans engagement. option jeux vidéo 5e/mois Option à souscrire et valable en zone Antilles-Guyane française permettant l’accès à 2 jeux/ mois. 1 jeu supplémentaire est offert le 1er mois d’abonnement. 2 jeux inclus par période de 30 jours glissants. Au-delà, tous les jeux supplémentaires seront au tarif en vigueur, décomptés du forfait ou du compte recharge. Téléchargement non accessible avec les terminaux iPhone et Windows Phone. Option sans engagement. Accessible uniquement depuis le portail mobile : http://m.orangecaraibe.com. options SMS flash actualité 1,50e/mois horoscope 1,50e/mois météo 3e/mois PMU 3e/mois Option à souscrire et valable en zone Antilles-Guyane française permettant de recevoir tous les jours automatiquement de l’information. 26 L’Assurance Mobile Les options pour assurer votre mobile Assurance Mobile Orange 3€ 3€/mois Assurez le mobile que vous utilisez en cas de vol, dommage ou perte accidentelle (plafond de 150€/sinistre, 1 sinistre maximum par année civile). Options pour assurer votre dernier mobile acquis neuf et utilisé sur la ligne, réservées aux clients abonnés à une offre mobile Orange Caraïbe (hors offre Card et forfait avec assurance incluse). Conditions complètes dans les notices d’information de l’Assurance Mobile Orange. L’Assurance Mobile Orange pour le mobile est un contrat d’assurance souscrit par Orange Caraïbe auprès de AIG Europe Limited par l’intermédiaire de la SPB, société de courtage d’assurances. Souscription des options en boutique Orange (voir liste des points de vente sur www.orangecaraibe.com). Assurance Mobile Orange 6€ 6€/mois Assurez le mobile que vous utilisez en cas de vol, dommage ou perte accidentelle (plafond de 400€/sinistre, 3 sinistres maximum par année civile). Options pour assurer votre dernier mobile acquis neuf et utilisé sur la ligne, réservées aux clients abonnés à une offre mobile Orange Caraïbe (hors offre Card et forfait avec assurance incluse). Conditions complètes dans les notices d’information de l’Assurance Mobile Orange. L’Assurance Mobile Orange pour le mobile est un contrat d’assurance souscrit par Orange Caraïbe auprès de AIG Europe Limited par l’intermédiaire de la SPB, société de courtage d’assurances. Souscription des options en boutique Orange (voir liste des points de vente sur www.orangecaraibe.com). Assurance Mobile Orange 9€ Assurez le mobile que vous utilisez en cas de vol, dommage ou perte accidentelle (3 sinistres maximum par année civile). Options pour assurer votre dernier mobile acquis neuf et utilisé sur la ligne, réservées aux clients abonnés à une offre mobile Orange Caraïbe (hors offre Card et forfait avec assurance incluse). Conditions complètes dans les notices d’information de l’Assurance Mobile Orange. L’Assurance Mobile Orange pour le mobile est un contrat d’assurance souscrit par Orange Caraïbe auprès de AIG Europe Limited par l’intermédiaire de la SPB, société de courtage d’assurances. Souscription des options en boutique Orange (voir liste des points de vente sur www.orangecaraibe.com). 9€/mois 27 Les services ponctuels Services gratuits 555 service client 888 messagerie vocale et rappel automatique #100# paramétrage du mobile #122# appelle-moi #123# suivi conso écrit / recharger son compte / souscrire à des options #124# rechargement sur votre écran mobile : Services Rechargement Express et Via ma facture(1) #126# recharge pour moi #131# souscrire au Pass Voyage #3179# date de fin d’engagement 123 le serveur vocal clients 222 le guide vocal(2) gratuit présentation du numéro / double appel / signal d’appel / conférence (4 personnes max) / restriction d’appel (limiter vos appels à la réception ou à l’émission) / les renvois d’appel(3) / le report des minutes ou du crédit(4) (report des minutes non consommées du forfait principal sur le mois suivant en fonction du forfait bloqué choisi et décomptées à l’issue du forfait mensuel en cours, report non cumulable d’un mois sur l’autre) / SMS alerte conso : vous alerte de l’épuisement de votre forfait(5) / prévention connexion internet refusée(6) Services complémentaire de la messagerie vocale (888) 444 dépôt direct de messages sur la messagerie de votre correspondant / prix d’un appel local prix d’un appel local Autres services : appel en conférence / rappel du correspondant à partir de la messagerie vocale / impression d’un fax / appel en visio facturé selon la zone du correspondant 768 (pronostics de Fortune Simoni, rapports TQQ + et résultats des courses) 2787 (voyance en ligne, tarologie, horoscope) 3433 (FIDE) 0,40e/min Terminaison Palier 93xxx et 3xxxx Palier 3 Tarification Service non payant 94xxx et 4xxxx Palier 4 0,05€ + prix d'un SMS 95xxx et 5xxxx Palier 5 0,20€ + prix d'un SMS 96xxx et 6xxxx Palier 6 0,50€ + prix d'un SMS 97xxx et 7xxxx Palier 7 0,65€ + prix d'un SMS 98xxx et 8xxxx Palier 8 1,50€ + prix d'un SMS 99xxx Palier 9 3,50€ + prix d'un SMS achat, renouvellement de la carte SIM 15e déblocage de la carte SIM (code PUK) par le service client 7e frais de remise en service 8e code de déverrouillage du mobile avant 3 mois (acquisition et changement de mobile) 80e changement de numéro d’appel(3) appel satellite(7) 33e 7e/min Certains services (USSD ex : #123#) sont sous réserve de compatibilité avec le mobile utilisé. Plus de détails sur orangecaraibe.com (1) Voir page 11. (2) Service accessible aux clients Card et forfaits bloqués. (3) Disponible uniquement pour les forfaits non bloqués. (4) Report des minutes non consommées du forfait principal sur le mois suivant en fonction du forfait bloqué choisi et décomptées à l’issue du forfait mensuel en cours, report non cumulable d’un mois sur l’autre. (5) SMS envoyé dans les 24h à 48h suivant le dépassement du forfait. (6) Pour ne plus recevoir l’alerte des consommations Internet en deplacement à l’étranger. (7) 1ère min indivisible puis facturation à la seconde. 28 Les numéros spéciaux Comprendre les numéros spéciaux Les numéros spéciaux permettent d’accéder par un appel téléphonique à des services tels que : les prévisions météo, les renseignements téléphoniques... Les appels vers ces numéros sont gratuits ou payants selon le numéro composé. On distingue 3 catégories de numéros spéciaux 1 - Les numéros gratuits. 2 - Les numéros non surtaxés. 3 - Les numéros surtaxés. Un appel vers un numéro spécial à deux composantes facturées séparément : - Le coût d’acheminement de l’appel (C) qui permet de joindre le service souhaité. - Le coût du service (S) lui-même. La tarification d’un numéro spécial dépend de la catégorie à laquelle il appartient. Elle est identique pour un appel émis depuis une ligne fixe, une ligne Livebox ou depuis un téléphone mobile. Une signalétique est utilisée de façon à faciliter la compréhension de la tarification appliquée. Les numéros gratuits : aucun coût n’est facturé. tarification des catégories de numéros spéciaux vocaux numéro spécial commençant par tarification surtaxés numéros spéciaux vocaux à tarification gratuite 0800 à 0805 C = 0 et S = 0 non numéros spéciaux vocaux à tarification banalisée 0806 à 0809 C banalisée et S = 0 non 081 C banalisée et S ≤ 0,06F/min C banalisée et S ≤ 0,15F/appel C banalisée et S ≤ 0,06F/min et S ≤ 0,15F/appel 082 C banalisée et S ≤ 0,26F/min C banalisée et S ≤ 0,50F/appel C banalisée et S ≤ 0,20F/min et S ≤ 0,50F/appel 089 C banalisée et S ≤ 0,80F/min C banalisée et S ≤ 3,00F/appel numéro spécial commençant par tarification surtaxés 30PQ / 31PQ / 3919 116 XYZ (hors numéros d’urgence dont le 116 000) C = 0 et S = 0 non 3BPQ (hors 30PQ/31PQ/3919) C banalisée et S = 0 C banalisée et S ≤ 0,80F/min C banalisée et S ≤ 3,00F/appel si S > 0 10YT C banalisée et S = 0 C banalisée et S = 0 C banalisée et S ≤ 0,80F/min C banalisée et S ≤ 3,00F/appel si S > 0 118XYZ C = 0 et S =0 C banalisée et S = 0 C banalisée et S libre si S > 0 numéros spéciaux vocaux à tarification majorée oui tarification des catégories de numéros courts numéros courts à tarification gratuite numéros courts à tarification banalisée ou majorée numéros courts d’assistance opérateur numéros courts de service de renseignements téléphoniques Remarque : les plafonds tarifaires ci-dessus sont ceux définis par l’ARCEP et exprimés en TTC. Annexe Relation Client Orange mobile MODES DE CONTACT Boutique Retrouvez la boutique la plus proche sur orangecaraibe.com/contact/mobile/ Téléphone Pour plus de détails, voir la rubrique Service Clients ci-dessus Chat De 8h à 13h et de 16h à 20h du lundi au samedi sur orangecaraibe.com Courrier électronique Envoi depuis espaceclient.orangecaraibe.com Autres Facebook : (rubrique Besoin d’aide, messagerie privée) www.facebook.com/Orange.Caraibe Twitter : @Orange_Caraibe et orangecaraibe.com Un réseau humain avec près de 320 collaborateurs à votre écoute. CERTIFICATION GESTION DE COMPTE CLIENT PRISE EN CHARGE DES APPELS EN SERVICE CLIENT DÉLAI DE RÉTABLISSEMENT DU SERVICE AVANT COMPENSATION Non applicable. Espace client Web (depuis PC ou mobile) Application smartphone Orange et moi Caraïbe Accès à la consommation du mois en cours Oui Oui Possibilité de gestion multi-compte au sein d’un même espace Oui Non Non applicable. Orange s’engage à rétablir le service dans un délai de 2 jours ouvrés. Espace client Web Application smartphone (depuis PC ou mobile) Orange et moi Caraïbe Uniquement pour demander la suspension Non Non Code PUK Oui Non Oui Blocage ligne Non Non Non Possibilité de changer d’option et d’offre Non Possibilité de changer d’option et d’offre Non Non Non Déclaration vol INFORMATIONS DISPONIBLES EN LIGNE ET EN BOUTIQUE Boutique Changement d’option et d’offre Accès à l’historique des contacts vers le service client 29 30 Avis de réception (1) Dépôt des réclamations en boutique, sur le Web et par courrier SMS Boutique Courrier possibilité de dépôt non disponible Web par courrier électronique Type de dépôt de réclamation Courrier électronique Non Non Dans la mesure où la prise en charge est immédiate, il n’y a pas d’envoi d’accusé réception. Web par chat Gestion des réclamations Oui SMS ou courrier électronique selon les coordonnées laissées par le client Courrier Oui, si délai de réponse est supérieur à 48h Orange revient vers le client en moins de 48h sauf en cas de dépôt de réclamation par courrier (dépendant des délais d’acheminement de La Poste). (2) Délai maximum de réponse (3) État d’avancement de la réclamation client Espace client Web (depuis PC ou mobile) Application smartphone Orange et moi Caraïbe Possibilité de consulter l’état d’avancement de la réclamation client Non Non (1) Aide au paramétrage du mobile et prise en charge du dysfonctionnement du matériel en boutique. Aide au paramétrage du mobile Prise en main du mobile incluse dans l’offre 2 manipulations : - Insertion Carte SIM - Découverte des fonctions phares Autres prestations de prise en main du mobile non incluses dans l’offre Pack démarrage smartphone 9€ TTC Transfert de contact 5€ TTC Prise en charge du dysfonctionnement du matériel Critères spécifiques «boutiques» Mobile et tablette Si produit acheté chez Orange : En cas de panne à la mise en service dans les 7 jours suivants l’achat, ou chez Cordon Caraïbe si achat effectué sur notre boutique en ligne. (Hors iPhone et iPad) (2) Actes d’administration courante liés à la gestion du compte. Aide au paramétrage du mobile Types de changement : Oui Offre X Option X Adresse X RIB X Non Pour plus d’information sur la prise en charge en cas de panne, RDV sur l’assistance mobile orangecaraibe.com. Orange Caraïbe – S.A. au capital de 5 360 000€ - Siège social : 1av. Nelson Mandela 94110 Arcueil – 379 984 891 RCS/Créteil. édition du 01 août 2016