GUIDE CLIENT NEUfbox

Neuf Cegetel - SA au capital de 33 811 028 euros - Siège Social : 40-42 quai du Point du Jour - 92659 Boulogne Billancourt Cedex - RCS NANTERRE 414 946 194 - CODE APE 6110Z – Réf. RGGCA003 - © Visuels Getty Images.
1
GUIDE CLIENT
neufbox
sommaire
Vous venez d’entrer
dans un monde illimité de loisirs…
Pour en profiter pleinement,
nous vous présentons en détail
dans ce guide les offres
et les services dont vous
pouvez disposer.
Nous vous remercions de votre
confiance.
1.
vos avantages illimités.................................... p. 5
2.
Vos Offres loisirs. .................................................... p. 13
3.
vos infos pratiques. .................................................. p. 21
4.
votre mÉmo et vos contacts. ...................... p. 31
Bonne lecture !
2
3
vos avantages
1. illimités
La technologie numérique
vous simplifie la vie !
Profitez de l’Internet Haut Débit,
du téléphone fixe et
de la télévision numérique*
en reliant simplement votre
neufbox à la prise téléphonique.
SFR s’appuie sur sa filiale
Neuf Cegetel pour ses offres ADSL.
* Sous réserve d’éligibilité et de compatibilité technique.
Internet haut débit Messagerie électronique
Téléphonie fixe télévision HD
Neufbox Music Initial
PLUS DE SERVICES
4
VOSAVANTAGES
AVANTAGES
ILLIMITÉS
VOS
ILLIMITÉS
p. 6
p. 6
p. 7
p. 8
p. 9
p. 10
VOS AVANTAGES ILLIMITÉS
5
Surfez en toute liberté avec le Haut Débit
Téléphonez en illimité vers les fixes
Avec le Haut Débit et votre neufbox, surfez au débit maximum
supporté par votre ligne. Vous pouvez simultanément utiliser
Internet, téléphoner et regarder la télévision.
Pour les clients de l’offre neufbox de SFR disposant de la
Ligne Téléphonique neufbox* (ne payant pas l’abonnement
téléphonique auprès de l’opérateur historique) :
EN SAVOIR +
Avec votre portail sfr, tout est à portée de clic… Cinéma,
météo, programmes TV, actualités… Toutes vos envies et
vos besoins sont sur www.sfr.fr
Communiquez avec votre messagerie
électronique
Accédez à votre messagerie électronique depuis n’importe quel
ordinateur connecté à Internet (au bureau, à l’école, à l’étranger…)
depuis le portail www.sfr.fr
Votre adresse e-mail SFR et votre mot de passe de messagerie
vous ont été communiqués dans le courrier vous informant de
l’avancement de votre commande.
Vous pouvez créer jusqu’à 10 adresses e-mail.
Vous ne payez plus l’abonnement téléphonique auprès de
l’opérateur historique ; grâce à la téléphonie sur IP, les appels
sont illimités vers les fixes (hors n° courts et spéciaux), en France
métropolitaine et vers plus de 60 destinations dans le monde.
Union européenne : tous pays hors Bulgarie et Roumanie.
Dom : Guadeloupe, Martinique et Réunion.
Reste du monde : Açores, Alaska, Albanie, Algérie (uniquement
vers les fixes connectés à l’Assila box dont le numéro commence
par 00 213 98 20), Andorre, Argentine, Australie, BosnieHerzégovine, Canada, Canaries, Chili, Chine, Corée du Sud, Croatie,
États-Unis, Guernesey, Hawaï, Hong-Kong, Islande, Israël, Japon,
Jersey, Liechtenstein, Macao, Macédoine, Madère, Moldavie,
Monaco, Norvège, Nouvelle Zélande, Saint-Marin, Singapour,
Suisse, Taïwan, Turquie, Vatican (hors mobiles sauf États-Unis et
Canada).
Pour les clients de l’offre neufbox de SFR ne disposant pas
de l’option Ligne Téléphonique neufbox* (ayant conservé
l’abonnement téléphonique auprès de l’opérateur historique) :
Vous pouvez téléphoner aussi longtemps que vous le voulez, vers
tous les fixes en France métropolitaine (hors n° courts et spéciaux)
depuis votre téléphone fixe branché sur la neufbox.
Pour les clients de l’offre Internet seul de SFR :
Les appels vers les fixes sont facturés à la minute.
EN SAVOIR +
Vous pouvez choisir l’adresse e-mail sur laquelle vous
souhaitez recevoir les informations provenant de votre
Service Client, vos notifications de factures… Il vous
suffit de mettre à jour votre adresse e-mail de contact
sur www.sfr.fr, rubrique Mon Compte.
6
VOS AVANTAGES ILLIMITÉS
Retrouvez tous les tarifs de téléphonie sur www. sfr.fr
* Informations à jour au 08/10/2008. Ligne Téléphonique neufbox facultative dans
l’offre neufbox de SFR au même tarif. Sans l’option Ligne Téléphonique neufbox,
présélection obligatoire. Offre soumise à conditions. Voir conditions détaillées sur
www.sfr.fr
VOS AVANTAGES ILLIMITÉS
7
Découvrez tout le plaisir de la télévision
numérique*…
Toute la musique que vous aimez avec
Neufbox Music initial*
Avec la télévision HD*, les plus beaux spectacles s’installent dans
votre salon. Films récents, grands événements sportifs, dessins
animés, séries, évasions autour du monde, concerts... Tous les
programmes pour toute la famille : plus de 75 chaînes incluses
dans l’offre télévision HD dont toutes les chaînes de la TNT et des
chaînes en Haute Définition**.
Téléchargez légalement en illimité pendant la durée de votre
abonnement la musique que vous aimez dans l’un des neuf genres
musicaux proposés (choix non modifiable) : Français ou Pop ou
Rock ou Electro ou Rap/R’nB ou Disco/Funk ou World ou Jazz/
Blues ou Classique.
Plus de 75 chaînes incluses dont*** :
EN SAVOIR +
Vous en voulez encore plus ? Nous vous proposons
en option des bouquets TV thématiques et des chaînes
à l’unité. Accédez également au service de Vidéo à la
Demande. Pour les découvrir rendez-vous vite pages 14-15.
Informations à jour au 08/10/2008.
* Débit IP minimum nécessaire de 4,5M. Décodeur obligatoire (mis à disposition).
Valable avec l’offre neufbox de SFR en zone dégroupée.
** Sous réserve d’éligibilité à la Haute Définition.
*** Liste détaillée des chaînes incluses disponible sur www.sfr.fr et susceptible
d’évolution.
8
VOS AVANTAGES ILLIMITÉS
* Pendant la durée de votre abonnement neufbox de SFR, téléchargez et écoutez, sur
PC/ lecteurs MP3 compatibles avec Windows Media Player et la DRM Windows, les
titres d’un des 9 genres (choix non modifiable) du catalogue Universal Music : Français
ou Pop ou Rock ou Electro ou Rap/R’nB ou Disco/Funk ou World ou Jazz/Blues ou
Classique. Acceptation préalable nécessaire des conditions générales du service sur
www.sfr.fr et renouvellement mensuel de la licence obligatoire.
VOS AVANTAGES ILLIMITÉS
9
Profitez d’encore plus de services inclus
Contrôle parental :
9 Giga* :
Conservez et partagez toutes vos données en ligne.
Surfez avec toute votre famille et en toute tranquillité.
Un espace de 9 giga octets à votre disposition pour stocker, copier,
sauvegarder et partager vos données sur un disque dur en ligne !
Dès qu’un mot-clé lié à une catégorie dangereuse (adulte,
armes, drogue, haine et jeux d’argent) est détecté, les pages sont
bloquées et ne s’affichent pas.
Partagez vos fichiers stockés avec vos amis (photos de
vacances, vidéos, etc.), même les plus volumineux, et cela sans
bloquer leur messagerie !
Vous pouvez programmer les horaires durant lesquels l’accès à
Internet est autorisé pour toute la famille.
Accédez sans limite à vos fichiers dans le monde entier : où
que vous soyez, connectez-vous à Internet et récupérez toutes
vos données stockées.
Vous pouvez bloquer le lancement des applications en
messagerie instantanée tels que Messenger ou du Peer to peer
(pair à pair).
NeufWiFi :
Un moyen simple pour profiter partout du Haut Débit.
Grâce à NeufWiFi, vous continuez à bénéficier de vos services
Haut Débit en dehors de chez vous, sans frais supplémentaires.
Avec votre ordinateur ou votre téléphone portable WiFi, surfez
et consultez vos e-mails dès que vous avez accès à un hotspot
NeufWiFi.
En tant que client neufbox de SFR, vous pouvez vous connecter
à Internet sur plus de 1 000 000 hotspots en France, situés
dans les gares et autres lieux publics.
* Inclus avec l’offre neufbox de SFR uniquement.
Messagerie vocale :
Consultez vos messages vocaux et profitez des services confort.
En tant que client de l’offre neufbox de SFR, avec la
messagerie vocale, vous bénéficiez sur votre téléphone fixe
des fonctions habituelles d’un répondeur et de nombreux services
confort (transfert d’appel, numéro masqué, etc.).
La messagerie vocale permet à vos interlocuteurs de vous laisser
jusqu’à 20 messages de 3 minutes maximum chacun.
Vous pouvez également consulter vos messages depuis votre
téléphone, un ordinateur connecté à Internet ou même depuis
l’interface de votre télévision HD.
Pour en savoir plus sur votre messagerie, rendez-vous sur
www.sfr.fr
EN SAVOIR +
À la maison, tous les membres de votre foyer peuvent
utiliser Internet en même temps grâce au WiFi.
10
VOS AVANTAGES ILLIMITÉS
EN SAVOIR +
En plus de votre messagerie vocale, bénéficiez également
avec l’offre neufbox de SFR de tous les services confort :
transferts d’appels, signal d’appel, abonné absent, ne
pas déranger, masquage du numéro, rejet des appels
anonymes, déclaration de votre numéro aux annuaires
français (Les Pages Jaunes, 118 218, etc).
VOS AVANTAGES ILLIMITÉS
11
vos offres
2. loisirs
Il n’y a pas de limites à vos loisirs.
Musique, films, jeux…
Au gré de vos envies,
optez pour plus de services.
Bouquets de chaînes TV en option
Vidéo à la demande
Pack sécurité
Neufbox Music optimal
Exalight
Neufbox Store
Liste des services
12
VOSAVANTAGES
offres loisirs
AVANTAGES
ILLIMITÉS
VOS
ILLIMITÉS
p. 14
p. 15
p. 16
p. 16
p. 17
p. 17
p. 18
Vos offres loisirs
13
Plus de 150 chaînes TV disponibles en option
Un vidéoclub sans bouger de chez vous
Si vous êtes éligible à la télévision et que vous avez choisi cette
option, nous vous proposons des bouquets TV thématiques
optionnels*. La souscription est sans engagement et chaque mois
vous pouvez modifier votre abonnement.
Le service de Vidéo à la Demande vous permet de louer des milliers
de programmes 7j/7 et 24h/24 (films, séries, dessins animés,
documentaires…)*.
Pour accéder aux programmes de Vidéo à la Demande, appuyez
ou
de votre télécommande puis sur
sur la touche
la rubrique “Vidéo à la Demande”.
Bouquet Sélection
C’est + de 30 chaînes supplémentaires
Jeunesse, Musique, découverte, Sport
Information, Divertissement et culture
10,90 e TTC/mois*
Informations à jour au 08/10/2008.
* Programmes facturés à l’unité ou en abonnement, en plus de votre abonnement.
Décodeur obligatoire. Offre soumise à conditions. Tarifs et conditions de l’offre, de mise
en service et de fermeture d’accès sur www.sfr.fr.
Bouquet Grand Spectacle
C’est toutes les chaînes du Bouquet Sélection
+ 8 chaînes cinéma et adulte**
19,90 e TTC/mois*
Disponible également sans les chaînes Adulte** pour 15,90 € TTC/mois*
EN SAVOIR +
Nous vous informons par e-mail des dernières nouveautés
disponibles.
Retrouvez également l’actualité de la Vidéo à la Demande
en images, sur votre télévision, chaîne 19.
© Corrine Malet
Bouquets partenaires*
EN SAVOIR +
Pour souscrire à l’un de ces bouquets, il vous suffit depuis la
touche
ou
de votre télécommande d’aller
dans la rubrique “Bouquet Sélection”. À la rubrique “+ de
chaînes”, vous découvrirez également de nombreuses autres
chaînes en option, dont les bouquets des chaînes étrangères.
La mise en service de vos nouvelles chaînes est instantanée.
Informations à jour au 08/10/2008.
* Facturés en plus de votre abonnement neufbox de SFR + télévision HD. Liste détaillée
des chaînes incluses au 08/10/2008 dans chaque bouquet disponible sur www.sfr.fr
et susceptible d’évolution. Offre soumise à conditions. Tarif et conditions de l’offre, de
mise en service et de fermeture d’accès sur www.sfr.fr
** Chaînes déconseillées aux moins de 18 ans.
14
VOS offres loisirs
VOS offres loisirs
15
La tranquillité en plus avec le Pack
sécurité
Amusez-vous pendant des heures avec
Exalight ***
Antivirus + Pare-feu + anti-spyware + anti-spam + anti-phishing
+ contrôle parental :
Le Pack Sécurité* vous prémunit contre les dangers potentiels
d’Internet. Il peut être installé sur 3 PC à la fois.
Pour plus de détails ou pour activer le Pack Sécurité, rendez-vous
sur www.sfr.fr, rubrique Mon Compte.
Découvrez le 1 er jeu de courses massivement
multijoueur en ligne !
5 e TTC/mois* - 1er mois d’abonnement offert*
Rendez-vous sur www.exalight.fr
Plus de musique avec Neufbox Music optimal
Avec neufbox Music Optimal, accédez à l’ensemble des neuf
genres du catalogue (Français, Pop, Rock, Electro, Rap/R’nB, Disco/
Funk, World, Jazz/Blues, Classique), et téléchargez légalement
votre musique en illimité pendant la durée de votre abonnement.
4,99 e TTC/mois**
Incarnez un pilote dans un univers virtuel futuriste,
choisissez votre apparence, customisez votre véhicule
et plongez au cœur d’un monde illimité de jeux et de
compétitions !
Équipez-vous en matériel informatique
sur Neufbox Store
Achetez des accessoires informatiques pratiques et ingénieux
sur neufbox Store, notre boutique en ligne. Cela vous permet
d’acheter du matériel informatique de qualité et compatible avec
vos équipements.
Pour découvrir et acquérir vos accessoires, rendez-vous sur
neufbox Store depuis www.sfr.fr
EN SAVOIR +
Vous pouvez transférer les titres téléchargés sur votre
ordinateur vers votre baladeur numérique compatible.
Informations à jour au 08/10/2008
Offres soumises à conditions. Voir conditions et tarifs sur www.sfr.fr
* Offre promotionnelle valable jusqu’au 31/12/2008 inclus pour toute souscription à l’option
Pack Sécurité à 5 €/mois, réservée aux clients neufbox de SFR. Offre limitée à une par foyer
(même nom / même adresse) et soumise à conditions. Configuration minimale requise :
Windows 2000, XP ou Vista. Mémoire vive conseillée 1 Go.
** neufbox Music Optimal à 4,99 €/mois : pendant la durée de votre abonnement à neufbox
Music Optimal, téléchargez et écoutez, sur PC/ lecteurs MP3 compatibles avec Windows
Media Player et la DRM Windows, les titres du catalogue Universal Music. Acceptation
préalable nécessaire des conditions générales du service sur www.sfr.fr et renouvellement
mensuel de la licence obligatoire.
*** Voir conditions détaillées sur www.exalight.fr
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VOS offres loisirs
VOS offres loisirs
17
TOUS LES SERVICES EN UN CLIN D’œil
Pack Sécurité
5 e TTC/mois
PROMO
rt
1er mois offe
E-mails
Inclus dans toutes les offres
jusqu’ à 10 adresses e-mail de 2Go
Contrôle parental
Inclus dans toutes les offres
Messagerie Webmail
Inclus dans toutes les offres
Télévision HD
Inclus dans l’offre neufbox de SFR
Messagerie vocale
Inclus dans l’offre neufbox de SFR
Vidéo à la demande
(sous réserve d’éligibilité)
Location à partir de 0,49 e TTC
9Giga
Inclus dans l’offre neufbox de SFR
TV sur PC
Inclus dans toutes les offres
Neufbox Music Initial
Inclus dans l’offre neufbox de SFR
Vidéo à la demande sur PC
À partir de 0,99 e TTC le film
NeufWifi
Inclus dans toutes les offres
EN SAVOIR +
Pages perso
Retrouvez vos services en détail et leurs conditions sur
www.sfr.fr
Inclus dans toutes les offres
18
VOS offres loisirs
VOS offres loisirs
19
VOS INFOS
3. PRATIQUES
Nous vous facilitons la vie sur
tous les plans : factures, garantie
du matériel, déménagement,
résiliation… En toute situation,
nous vous proposons une solution
rapide et efficace pour répondre
à vos besoins.
Facture
Service après-vente
Déménagement
Mise à jour de mes coordonnées
Résiliation
Chloé et l’assistance en ligne
Changement d’offre
et d’équipement
20
VOS AVANTAGES
offres loisirs
ILLIMITÉS
p. 22
p. 23
p. 24
p. 26
p. 26
p. 27
p. 28
VOS INFOS PRATIQUES
21
Votre facture en toute simplicité
Un service après vente à l’écoute
Votre facture est éditée tous les 2 mois et votre facturation Internet
débute à la date d’activation de votre ligne ADSL.
Conditions Générales de retour de matériel
Consultez votre facture en ligne
Vos 4 dernières factures sont archivées sur un espace protégé,
accessible sur www.sfr.fr avec votre identifiant personnel et votre
mot de passe. Vous pouvez les consulter, les enregistrer sur votre
ordinateur ou les imprimer si vous le souhaitez.
Nous vous prévenons de l’arrivée de votre facture par un e-mail.
Votre adresse de contact figure sur votre facture.
Avant de renvoyer votre matériel, contactez le Service Client
SFR neufbox (voir coordonnées p.33 de votre guide) pour obtenir
un numéro d’autorisation de retour et l’adresse à laquelle renvoyer
votre matériel. Vous le renverrez par courrier recommandé avec
AR ou en utilisant l’étiquette retour fournie.
Tout matériel retourné, pour être accepté par nos services, doit
être complet, accompagné des accessoires (câbles, adaptateur
électrique, documentation et filtre ADSL) en bon état. Dans le
cas d’une résiliation, d’un matériel défectueux ou d’un échange,
une pénalité forfaitaire d’un montant précisé dans les conditions
générales d’inscription aux services Haut Débit vous sera facturée
si vous ne retournez pas vos équipements (accessoires inclus) en
bon état, dans un emballage adapté.
Conditions spécifiques de retour de matériel
Matériel en panne hors garantie :
Si le Service Client SFR neufbox habilité confirme que votre matériel
est défectueux pour des raisons exclues de la garantie (accident,
usage anormal, etc.), vous ne pourrez pas obtenir l’échange sans
frais de votre matériel.
Retour matériel acheté en magasin suite à une inéligibilité
confirmée :
Pour obtenir votre remboursement, vous devez revenir avec
votre matériel sur le point de vente où vous l’avez acquis, avec la
facture de votre achat et le courrier du Service Client SFR neufbox
vous notifiant l’inéligibilité de votre ligne. Le remboursement sera
effectué sur le lieu de vente après vérification du matériel retourné.
Il devra être complet et en bon état de marche.
22
VOS INFOS PRATIQUES
VOS INFOS PRATIQUES
23
Déménagez en toute simplicité
Vous déménagez ou vous venez d’emménager… Nous vous
facilitons la vie pour profiter pleinement de tous vos loisirs :
N
ous prenons en charge le déménagement de votre ligne, sans
frais supplémentaires*.
Vous conservez vos adresses de messagerie et vos identifiants
de connexion.
Vous avez déjà
ouvert une ligne chez
l’opérateur historique
à votre nouveau domicile
et en êtes titulaire.
Vous n’avez pas
encore ouvert de ligne
auprès de l’opérateur
historique à votre
nouveau domicile.
À quel moment
contacter votre
Service Client SFR
neufbox ou faire
votre demande de
déménagement
directement en ligne
depuis www.sfr.fr ?
Votre ligne doit être
active depuis
au moins 3 jours.
Dès que vous êtes
locataire ou propriétaire
de votre nouveau
domicile.
Quelles informations
communiquer ?
Le n° de téléphone de la
ligne. Les coordonnées
du titulaire (nom et
prénom). L’adresse de la
ligne téléphonique.
L’identifiant de l’ancienne
ligne (cf. (1) page 25) ou
les nom et prénom
de l’ancien occupant
+ adresse complète
du domicile.
Nous vous proposons
une offre Internet
Haut Débit pour
votre nouveau domicile,
sans frais
supplémentaires.
Nous nous chargeons
de l’ouverture ou
la création d’une ligne.
Vous économisez de
55 € TTC à 90 € TTC de
frais de ligne auprès de
l’opérateur historique**.
Nous vous proposons
* Conditions du déménagement : offre réservée aux clients neufbox de SFR qui déménagent dans
une zone éligible à l’ADSL neufbox de SFR. La demande d’activation de la ligne au nouveau domicile
entraîne la résiliation automatique à l’ancien domicile (si vous avez planifié votre déménagement,
alors la résiliation interviendra automatiquement à la date planifiée).
** Si vous êtes éligible à l’ouverture de ligne (nous ouvrons directement votre ligne à distance), alors
vous bénéficiez d’une économie de 55 e TTC par rapport à ce que vous auriez payé chez l’opérateur
historique. Si nous ne pouvons pas pratiquer l’ouverture de ligne à distance et si vous êtes en zone
dégroupée, alors nous procèderons à la construction d’une nouvelle ligne téléphonique. Cette
opération nécessite l’intervention d’un technicien à votre domicile. Nous vous facturons 20 e TTC
de frais (incluant les frais de déplacement) qui seront portés sur votre première facture ; il en résulte
pour vous une économie de 90 e TTC par rapport à ce qu’aurait coûté l’ouverture de ligne chez
l’opérateur historique. Tarifs de l’opérateur historique constatés au 31/03/2008.
*** 7j/7 de 8h à 22h, temps d’attente gratuit depuis une ligne neufbox de SFR puis tarif d’un appel
local depuis une ligne en France métropolitaine.
24
vos infos PRATIQUEs
(1) Comment récupérer le numéro de l’ancienne ligne ?
Branchez le téléphone sur la prise murale et composez un numéro
de téléphone que vous connaissez. Le serveur vocal indique :
Un numéro à 9 chiffres : il s’agit de l’identifiant de la ligne : rendezvous sur www.sfr.fr pour procéder à votre déménagement.
Aucun numéro : vous devez contacter votre Service Client SFR
neufbox au 1077***.
Les principales étapes du déménagement
Étape 1 :
Si vous disposez de l’identifiant de l’ancienne ligne (de votre
nouveau domicile) ou bien si vous avez déjà ouvert une ligne :
rendez-vous sur www.sfr.fr, rubrique Mon Compte.
Laissez-vous guider et choisissez votre offre (en fonction de
l’éligibilité de votre ligne), vos options, mettez à jour vos
coordonnées bancaires si nécessaire… En quelques minutes votre
commande est prise en compte.
Si vous n’avez pas encore ouvert une ligne auprès de
l’opérateur historique et si vous ne disposez pas de l’identifiant
de l’ancienne ligne, contactez votre Service Client SFR neufbox
au 1077 *** qui vous proposera la solution adaptée.
Étape 2 :
Vous recevez ensuite un e-mail de prise en compte de votre
déménagement.
Étape 3 :
Votre nouvelle ligne sera activée dans un délai moyen de 2 semaines
et la facturation sera stoppée pendant l’interruption de service.
EN SAVOIR +
Vous pouvez désormais planifier votre déménagement !
Si vous avez déjà les clefs de votre nouveau domicile vous
pouvez planifier l’activation de votre offre ADSL tout en
conservant votre ligne à votre domicile actuel (planification
possible jusqu’à 3 semaines avant la date de déménagement
planifiée) ! En revanche, il n’est pas possible ensuite
d’annuler la demande ou de changer la date planifiée.
vos infos pratiques
25
Mise à Jour de mes coordonnées
Une question ? Besoin d’aide ?
Vous pouvez actualiser votre e-mail et votre numéro de téléphone
sur www.sfr.fr, rubrique Mon Compte, pour être sûr de recevoir
vos communications (factures…).
Un service d’assistance en ligne est disponible
sur www.sfr.fr, rubrique Assistance.
Gratuit et consultable 24h/24, 7j/7, vous y
trouverez les réponses à vos questions
administratives et techniques par l’intermédiaire
de Questions/Réponses, d’animations et de vidéos.
Vous pouvez également modifier vos coordonnées bancaires ou
changer de mode de paiement en ligne sur www.sfr.fr, rubrique
Mon Compte.
En plus des fiches d’aide, Chloé votre conseillère
virtuelle vous accueille. N’hésitez pas à la
consulter !
Résiliez votre abonnement en contactant
le service client
Pour résilier votre abonnement, contactez votre Service Client
SFR neufbox au 1077*. Il vous communiquera les modalités de
résiliation et le montant des frais de résiliation.
© Corrine Malet
* 7j/7 de 8h à 22h, temps d’attente gratuit depuis une ligne neufbox de SFR, puis tarif
d’un appel local depuis une ligne fixe en France métropolitaine.
26
26
vos infos pratiques
vos infos pratiques
27
Changez d’offre et d’équipement
Nous nous engageons à vous faire profiter de nos nouvelles
offres*.
Changement de matériel
Dès lors que le matériel dont vous disposez est compatible avec
l’offre à laquelle vous venez de souscrire, vous le conservez.
Pour faire évoluer votre offre, ajouter des options ou changer de
matériel en ligne et vérifier que vous bénéficiez de la meilleure
offre, rendez-vous sur www.sfr.fr, rubrique Mon Compte.
Si votre matériel n’est pas compatible, vous en serez informé et
recevrez le matériel adapté. Vous devrez en retour nous renvoyer
le matériel incompatible. Les modalités de retour vous seront
précisées lors de votre changement d’offre.
Des délais maîtrisés : votre nouvelle offre sera activée dans un
délai moyen de 2 semaines (3 semaines maximum).
Toutefois si vous souhaitez disposer des équipements dernière
génération, vous pouvez les commander sur www.sfr.fr
Des frais de gestion de 49 € TTC vous sont alors facturés (tarif
au 08/10/2008).
Si vous optez pour la Ligne Téléphonique neufbox (plus
d’abonnement auprès de l’opérateur historique) :
Le délai d’activation, donné à titre indicatif, est en moyenne de
2 semaines. L’activation de votre service entraîne une coupure
de votre ligne (téléphone et Internet) limitée à quelques heures**
dans la grande majorité des cas.
Si vous êtes déjà client de l’offre neufbox de SFR et que vous
optez pour l’offre Télévision HD :
Ce service sera activé dans un délai d’une semaine. Dans cet
intervalle vous recevrez votre décodeur Télévision HD.
Ajouter un service ou une option en ligne
Vous pouvez ajouter des services optionnels depuis Internet :
neufbox Music Optimal* : ce service sera immédiatement
disponible après la souscription.
Pack sécurité* : dans les 2 heures suivant votre souscription,
la clé d’activation sera disponible sur www.sfr.fr, rubrique Mon
Compte. Cette clé est nécessaire pour activer votre service. Vous
recevez également cette information chez vous, par courrier postal.
Dans tous les cas vous recevrez un e-mail de confirmation
d’activation sur votre e-mail de contact.
EN SAVOIR +
EN SAVOIR +
Votre prochaine facture après le changement d’offre
comprendra :
Le remboursement au prorata temporis du nombre de
jours déjà payés au titre de l’abonnement à votre ancienne
offre.
La facturation au prorata temporis de l’abonnement de
votre nouvelle offre.
Ainsi que les 2 mois à venir de votre nouvelle offre.
28
vos infos pratiques
Les services de télévision (Vidéo à la demande, bouquets
et chaînes en option…) sont accessibles directement
ou
de la
sur votre télévision (touche
télécommande du décodeur).
* Offres et options payantes réservées aux clients ADSL neufbox de SFR , soumises
à conditions, voir conditions détaillées et tarifs des offres et des appels non compris
dans les offres sur www.sfr.fr. Frais de fermeture d’accès 45 € TTC.
** Cette opération n’étant pas effectuée par nos services, nous ne serons pas en
mesure de vous communiquer précisément la période de coupure.
vos infos pratiques
29
VOtre mémo ET
4. VOs contacts
Pour toujours avoir vos informations
importantes à portée de main,
retrouvez toutes vos données
personnelles et vos contacts utiles.
Mémo données Personnelles
Nous contacter
Notes 30
VOS AVANTAGES
offres loisirs
ILLIMITÉS
p. 32
p. 33
p. 34
VOTRE MÉMO et VOS CONTACTS
31
Mémo données Personnelles
Votre espace client : www.sfr.fr, rubrique Mon Compte
Votre portail : www.sfr.fr
Votre référence client :...........................................................................................
Votre adresse de messagerie : ........................................................................
..........................................................................................................................................................
Votre mot de passe de messagerie :............................................................
..........................................................................................................................................................
Nous contacter
Par Internet :
Accédez 24h/24 à l’Assistance technique ou commerciale sur
www.sfr.fr, rubrique Assistance.
Par téléphone :
Le service d’aide vocale gratuit au :
0 805 701 801 (Appel gratuit depuis un poste fixe), 7j/7 et 24h/24.
Suivez l’avancement de votre commande ADSL, obtenez une
aide pour installer votre neufbox, ou des informations sur votre
facture…
Le Service Client SFR neufbox et fixe au :
1077* si vous êtes un particulier et au 1070* si vous êtes un
professionnel, 7j/7, de 8h à 22h.
* Temps d’attente gratuit depuis une ligne fixe neufbox de SFR, puis tarif d’un appel
local depuis une ligne fixe en France métropolitaine.
32
VOTRE MÉMO et VOS CONTACTS
VOTRE MÉMO et VOS CONTACTS
33
NOTES
34
VOTRE MÉMO et VOS CONTACTS
NOTES
VOTRE MÉMO et VOS CONTACTS
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