le tourisme d`affaires - ARF

LE TOURISME D’AFFAIRES
Regard d’une agence réceptive et organisateur de congrès
ANDRÉE GAUTHIER
RÉSEAU DE DISTRIBUTION
Grossistes
« Tour Operators »
Agences de voyage
Agences réceptives
(agences de tourisme
réceptif)
OU
Agences de tourisme
d’affaires
DMC – Destination
Management Company
PCO – Professional
Conference Organiser
PCO
Coordination et gestion de congrès et expositions
Production
de budgets, échéanciers
Création site Web, base de données d’inscription, mise en ligne et collecte des
frais
Recherche, plan de commandite et mise en œuvre
Gestion de l’hébergement, des conférenciers, des exposants
Rédaction des appels d’offres pour les fournisseurs de services (A/V, traiteur,
signalisation, animation, etc.)
Services aux délégués
Gestion globale sur place (exécution)
Honoraires
#
mandat(s)/# d’heures + # de ressources/$ horaire
DMC
Création de programme « évènementiel » et gestion
complète de tous ses aspects
Accueil
Transport
Hôtels
Tours
& Activités
Soirées
Décor et animation
Personnel sur place
Cadeaux
Honoraires
$
du fournisseur + marge
DMC – EUROPE VS DMC – CANADA & E.U.
POINTS COMMUNS
Connaissance
des destinations et
produits
Connaissance du marché et des
attentes de ce type de clientèle
Secteurs d’activités
Clientèle affaires, pas d’agrément
Clientèle groupe, pas FIT
Sur mesure en tout temps
Soucis du détail
Obligations légales (contrats,
assurances, etc.)
Défis
DIFFÉRENCES
Destinations
et produits
Commercialisation
Demandes de propositions
Soumissions
Marge
SEGMENTATION DE CLIENTÈLE
ASSOCIATIF
CORPORATIF
Québécois
Québécois
Canadien
Canadien
Américain
Américain
International
(mondiale)
International
(Europe)
ASSOCIATIF
Processus
Organisation
(permanence, C.A., représentant) achète la destination, l’hôtel ou
le site.
Membres achètent le programme; transport, hôtel, inscription sont à leurs frais.
Québec & Canada
États-Unis
PCO – Canada – à l’occasion
DMC - Canada - tours et activités,
transport, soirées avec animation et
décor
PCO - rarement
DMC - tours et activités, transport,
soirées avec animation et décor
Circuits SCDA, Fam, Québec Day
Circuits ASAE & PCMA
NOTE: Symposium, colloque et plus
petits évènements sont sollicités
ASSOCIATIF
International
Processus
Organisation
(permanence, C.A., représentant) achète la destination ou l’hôtel
Membres achètent le programme; transport, hôtels, inscription sont à leurs
frais.
Services
PCO – gestion de différents mandats
DMC – tous nos services
Circuits
IAPCO, ICCA, Cercle / Club des Ambassadeurs
ASSOCIATIF – TENDANCES ET ATTENTES
TENDANCES
Durée plus courte
Participants se déplacent pour une partie du programme seulement
Volet social est offert aux commanditaires ou payant
Petits blocs de chambres
Partage de la commission d’hôtel
ROI & ROO – Return On Objective
Est / Ouest mais encore …
ATTENTES
Connectivité en tout temps
Risque financier partagé ou complet
Application mobile
CORPORATIF
Processus
Entreprise
(C.A., division des réunions, représentant) achète la destination ou
l’hôtel
Participants sont invités à y prendre part; transport, hôtel, etc… sont aux frais de
l’entreprise.
Québec & Canada
États-Unis
DMC - Canada – tous nos services
(Au Québec seulement si clientèle de
l’extérieur)
DMC- tous nos services
Circuits MPI, IncentiveWorks, FICP, SITE,
Circuits MPI, FICP, SITE, Incentive Canada,
Québec Day
BEC, AITBM, IMEX America
CORPORATIF
International
(France, Belgique, Espagne, Italie)
Processus
Agence
évènementielle achète la destination via le DMC
Participants sont invités à participer; transport, hôtel, etc… sont aux frais de l’entreprise.
Services
DMC – tous nos services incluant l’hôtel
NOTE: Les entreprises britanniques achètent les destinations et DMC
directement
Circuits
IBTM, IMEX (Frankfurt)
CORPORATIF – TENDANCES & ATTENTES
EUROPE
CANADA & E.U.
Durée
Petits
plus courte
Petits groupes
Agences passent en direct
Happening (sportif, culturel et festival
ou autre)
Agences
interdissent de passer en
direct
Produits – originalité
Niveau très élevé – fournisseurs et
services
Rayon de 3h. max. du point d’arrivée
Tout sur place ou très courte distance à
parcourir
Vitesse Grand V et dernière minute
à moyens groupes
Recherche sur la destination et
fournisseurs (savy & fussy)
Soucieux de leur bien-être
Activités CSR
Activités sportives
Activités « teambuilding »
Niveau
très élevé – fournisseurs et
services
Confort et sérénité
TOUS des VIPs
Proximité - hôtel /sites & activités
Accès privilégié
Vitesse Grand V et dernière minute
DMC
Secteurs d’activités
Principaux marchés visés
Assurances
Financier
Alimentaire
Automobile
Pharmaceutique
Cosmétique
Construction
EUROPE
France
Italie
Espagne
Belgique
Angleterre
Technologie
ÉTATS-UNIS & CANADA
Californie
Texas
Midwest
New-York
Nouvelle-Angleterre
Toronto & Ouest Canadien
DMC
Travailler ensemble
du réseau – ne pas court-circuiter les « DMCs » en donnant
des tarifs identiques aux agences évènementielles ou entreprises. Tarifs
préférentiels et /ou commissions
Protection
sur Internet – respecter les ententes développées (ex: ne pas
afficher les prix de groupe)
Prix
(Salons, Fam, Visite de repérage) – contribution
financière ou offre de service
Commercialisation
& innovation du produit – s’assurer de la qualité du produit, et
ce, sur l’ensemble de l’expérience du client. Clientèle très exigeante et
grand voyageur, elle recherche des expériences différentes
Qualité
CONSTATS
Concurrence – forte et en croissance
Compétition à même le pays
Accessibilité & coûts
Stagnation dans plusieurs régions
Notoriété encore à bâtir
Complexité – influenceurs VS décideurs
B2B mais le relationnel gouverne = P2P
Intelligence d’affaires – difficulté de partage
RÉFLEXIONS
Aidez nous à développer un volet touristique aux « applications » congrès
Aidez nous à faire la promotion de votre produit ou de votre destination – avoir une
banque de photos et de vidéos libres de tous droits et disponibles en tout temps
Inviter les DMCs et PCOs à créer des équipes flottantes afin de desservir vos
destinations
Exiger que la qualité des produits offerts en tourisme d’affaires soit sujette à une
norme édictée et vérifiée par le milieu
Définir en amont ses compétences, savoir-faire et facteurs d’attractivité – chercher
vos ambassadeurs
Créer un «QuébecOriginal » Congrès ….