SONDAGE SUR L`ACCUEIL 1ER ET 2E NIVEAU SARCA

COMMISSION SCOLAIRE :
Commission scolaire de Laval
PERSONNE RESPONSABLE :
Brunette, Élaine
450 662-7000, poste 1795
[email protected]
TITRE DE L’ACTIVITÉ :
SONDAGE SUR L’ACCUEIL 1ER ET 2E NIVEAU SARCA
MATÉRIEL DÉVELOPPÉ :
PDF (voir les pages suivantes)
FRAIS INHÉRENTS :
DESCRIPTION SOMMAIRE DE L’ACTIVITÉ :
Afin d’obtenir une rétroaction sur la qualité de l’accueil dans nos SARCA, nous demandons aux
clients de remplir un petit sondage (feuillet) qui comprend 5 questions (ils doivent encercler des
pictogrammes pour donner leur réponse) et des lignes pour des commentaires additionnels.
Questions posées sur le temps d’attente pour l’obtention d’un rendez-vous, sur la qualité de
l’accueil, sur la pertinence des conseils donnés, etc. Tous les clients qui se présentent au Guichet
conseil (porte d’entrée de nos SARCA) complètent les sondages et les placent dans une boîte
réservée à cet effet. Les sondages sont compilés une fois par semaine et les résultats
communiqués à l’équipe SARCA.
Coût : Gratuit (coût des photocopies)
POPULATIONS CIBLES
Choisir la population ou les populations
à qui s’adresse l’activité dans la liste suivante :
OBJECTIFS :
POUR L’ADULTE :
• Exprimer sa satisfaction quant à la qualité du service reçu
• Suggérer des améliorations s’il y a lieu
POUR L’ORGANISATION SCOLAIRE :
• Valider si l’accueil et le service offert répondent aux attentes de la clientèle
• Conseils précieux pour corriger une situation s’il y a lieu
• Justifier la pertinence du service offert
ANNÉE DE PRODUCTION : 2010, révisé en 2011
Il est à noter qu’il est de la responsabilité de la commission scolaire de veiller aux droits d’auteur quant
au contenu, à l’utilisation et à la reproduction de cette activité et du matériel qui s’y rattache.
les jeunes en continuité de formation
les 16-24 ans
les nations autochtones
la population ayant des
besoins particuliers
tous les adultes
le personnel enseignant
le personnel professionnel
le personnel de soutien
les agents de développement SARCA
les directions de centres
les organismes communautaires
les adultes sans diplôme
MOTS-CLÉS
Dans la liste suivante, choisir les mots clés
qui correspondent à votre activité :
accompagnement
bilan des acquis relatifs à la
formation générale de base
démarche de l'adulte
évaluation des SARCA
formation du personnel
information
orientation professionnelle
outil de suivi du projet de l'adulte
organisation des services SARCA
partenariat
premier accueil
proactivité
promotion
référence
second niveau d'accueil
Le Guichet Conseil à votre écoute
Le Guichet Conseil à votre écoute
Merci de nous aider à mieux servir notre clientèle en
prenant quelques minutes pour remplir ce sondage
Merci de nous aider à mieux servir notre clientèle en
prenant quelques minutes pour remplir ce sondage
Veuillez encercler le pictogramme qui correspond le mieux à votre degré
de satisfaction pour chacun des énoncés suivants :
Veuillez encercler le pictogramme qui correspond le mieux à votre degré
de satisfaction pour chacun des énoncés suivants :
Le temps d’attente pour obtenir un rendez-vous était raisonnable
Le temps d’attente pour obtenir un rendez-vous était raisonnable
☺
☺
Le personnel au Guichet conseil était accueillant et courtois
☺
☺
Sans objet
Je n’hésiterais pas à référer des personnes au Guichet conseil si
elles avaient besoin d’un service similaire
☺
Je suis satisfait/e de ma rencontre avec la conseillère
☺
Sans objet
Je n’hésiterais pas à référer des personnes au Guichet conseil si
elles avaient besoin d’un service similaire
☺
Commentaires : __________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
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Le personnel au Guichet conseil était accueillant et courtois
☺
Je suis satisfait/e de ma rencontre avec la conseillère
Commentaires : _________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
Le Guichet Conseil à votre écoute
Le Guichet Conseil à votre écoute
Merci de nous aider à mieux servir notre clientèle en
prenant quelques minutes pour remplir ce sondage
Merci de nous aider à mieux servir notre clientèle en
prenant quelques minutes pour remplir ce sondage
Veuillez encercler le pictogramme qui correspond le mieux à votre degré
de satisfaction pour chacun des énoncés suivants :
Veuillez encercler le pictogramme qui correspond le mieux à votre degré
de satisfaction pour chacun des énoncés suivants :
Le temps d’attente pour obtenir un rendez-vous était raisonnable
Le temps d’attente pour obtenir un rendez-vous était raisonnable
☺
☺
Le personnel au Guichet conseil était accueillant et courtois
☺
☺
Sans objet
Je n’hésiterais pas à référer des personnes au Guichet conseil si
elles avaient besoin d’un service similaire
☺
Commentaires : __________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
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Le personnel au Guichet conseil était accueillant et courtois
☺
Je suis satisfait/e de ma rencontre avec la conseillère
Je suis satisfait/e de ma rencontre avec la conseillère
☺
Sans objet
Je n’hésiterais pas à référer des personnes au Guichet conseil si
elles avaient besoin d’un service similaire
☺
Commentaires : _________________________________________
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