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CO
n°32 sept. 2010
édito
www.consultec-group.com
la lettre
ECTION P
TIQUES
LL
RA
pour aller au bout de vos projets
s o m m a i r e
Par Jean Fesquet
Président du groupe Consultec
C’est la rentrée et
de l’entreprise. Et justement le coaching,
avec elle la lettre du
objet de cette lettre, n’est-il pas l’outil par
groupe Consultec à
excellence du manager ?
l’allure
résolument
Fondement premier de l’entreprise comme
actuelle. Après 15 ans, un peu de relooking
de tout système, le potentiel humain est
s’impose, ce que certains d’entre vous
de plus en plus mis à contribution. Et de
avaient d’ailleurs demandé. A qui confier
plus en plus, de nouveaux outils sont à la
cette tâche, si ce n’est à l’un de nos
disposition du manager. Apparu en France
membres, l’homme de la communication
dans les années 80, le coaching s’impose,
institutionnelle : Bruno Dalèle. Nous
non comme une mode mais comme
espérons que vous y trouverez ainsi plus
une méthode pour le manager d’être en
d’envie dans sa lecture. Depuis ces quinze
adéquation avec sa fonction de façon
années, notre désir demeure de vous faire
durable et globale.
partager nos expériences concrètes et nos
Nouvelle lettre, nouveau projet managérial,
réflexions dans tous les domaines de la vie
je vous souhaite une excellente reprise.
zoom
Par Christine Bois-Granjard
Conseil en stratégie et ressources humaines
Le coaching, catalyseur
du changement
Dans un contexte économique en
accélération permanente, dirigeants
et managers s’essoufflent et leurs
pratiques managériales se retrouvent
au cœur de l’actualité. Logique alors de
se faire accompagner.
Les pratiques managériales sont de plus
en plus à la une des magazines et font
débat. Même si les risques psychosociaux ne peuvent pas se réduire à la
question du savoir-être de la hiérarchie
des entreprises, il n’en reste pas moins
que ces pratiques sont disséquées sur la
place publique, contestées, remises en
cause. Les dirigeants et les managers sont
aujourd’hui sous très haute-tension ! En
2010, ils doivent avoir des connaissances
techniques «au top», une prédisposition
à «sentir» les micro-changements dans
l’environnement pour anticiper les évolutions, une adaptabilité «hors pair» face aux
changements d’organisation nécessaires,
une excellente aptitude à communiquer
avec leurs collaborateurs, leurs pairs, leurs
clients et une capacité à donner du sens au
travail de chacun malgré les incertitudes.
On attend d’eux également qu’ils soient
performants sur le plan personnel : être
présents dans leur foyer et pratiquer des
activités culturelles, sociales, associatives
et sportives valorisées !
Chez Lejaby, le management s’appuie
sur l’implication des différents acteurs et
favorise l’enrichissement des tâches des
membres de l’équipe.
Voir en page 2
1
Zoom
2
Lu pour vous
3
4
le coaching, catalyseur du
changement
les bonnes feuilles
Témoignage
la parole à Lucien Rebé
Le saviez-vous ?
Gâteau de Crêtcok... avec une
poignée d’épices
>
1
lu pour vous
Les bonnes feuilles
>
Bien manager en
50 réponses
Mécanismes de défense, stress, théories
du leadership... Rassemblant les
concepts issus d’expériences fondatrices
de la psychologie clinique, sociale et
organisationnelle, ce guide pratique
propose des outils précieux pour enrichir
ses pratiques managériales et de développement personnel et professionnel.
Avec humour et simplicité, l’auteur
permet de comprendre : “Pourquoi
si je pense que l’autre est un crétin, il
a plus de chance de le devenir ?”, ou
“Pourquoi les autres ne sont-ils pas aussi
intelligents que moi ?”. Un livre à lire
d’urgence.
Psychologie du manager : 50 petites
expériences de psychologie pour
mieux réussir au travail.
Patrick Amar
Ed. Dunod – novembre 2009
Dans un tel contexte et face à de telles
exigences, se faire accompagner par un
coach peut s’avérer d’une grande utilité.
Le coaching est alors un puissant levier
d’accompagnement des changements et
non, contrairement à une idée répandue,
une mode éphémère. Il y a 12 ans déjà,
Alain Grouès nous faisait découvrir le
coaching sous l’angle de l’accompagnement managérial dans la lettre 23 du
groupe Consultec.
« Lever le nez du guidon »
A ce titre, le coaching est un processus dont
l’objectif est l’amélioration de l’efficacité,
l’aide à la décision, le développement des
aptitudes, l’adaptation à des situations
nouvelles ou la résolution de difficultés,
et ce de façon durable et globale. Si la
maîtrise de la psychologie individuelle et
des organisations permet une approche
spécifique du coaching, celui-ci n’est pas
une démarche thérapeutique. L’objectif
d’un coaching est de travailler, dans une
perspective systémique, sur l’articulation
des dimensions individuelles, groupales,
organisationnelles et sociales.
De l’écoute de la parole…
Et le coach lui-même, qui est-il ? Issu de
l’entreprise pour analyser avec perspicacité
les enjeux de son client, le coach dispose
de solides connaissances conceptuelles et
pratiques des fonctionnements humains
zoom... la suite
Mon entreprise veut
me coacher
Le coaching s’est largement développé
en entreprise. L’auteure, agrégée en
sciences de gestion, se propose de définir la relation entre le coaché, son environnement et le coach, de clarifier ses
fondements théoriques et de présenter
un bilan critique par delà le phénomène
de mode. Elle fait le point sur les savoirs,
et répond à un certain nombre de questions sur la posture et le rôle du coach,
la professionnalisation des pratiques,
la pertinence de ses champs d’action...
une synthèse de 128 pages, illustrée par
des cas réels.
Le coaching en entreprise
Martine Brasseur
Les Topos – Ed. Dunod – sept. 2009
2
et organisationnels. Il a appris, de son parcours et d’un long travail sur lui-même,
l’humilité, la générosité et l’humanité. Le
coach s’appuie moins sur des techniques
sophistiquées que sur un véritable sens
clinique, fondé sur l’écoute de la parole
d’un sujet en interaction avec son environnement. Il se soumet à un code de déontologie et, pour maîtriser son implication
dans la relation, poursuit son travail sur
lui-même en disposant d’un lieu de supervision.
… A un regard différent
Le coaching se fonde sur une prise de recul
pour réfléchir sur les situations, c’est un
temps de respiration dans un monde en
accélération permanente. «Lever le nez
du guidon» est alors beaucoup plus facile
dans un cadre précis, uniquement dédié à
cette respiration dynamique et où la confidentialité des échanges est garantie. Cette
prise de recul est enrichie par l’éclairage
ouvert mais sans complaisance du coach
qui n’est pas impliqué dans les relations
professionnelles du coaché. Cet éclairage
permet de se dégager des automatismes et
d’appréhender les situations sous un angle
différent. Ce changement de regard facilite
la prise de conscience des mécanismes
en place et permet au dirigeant ou au
manager engagé dans le coaching de
penser et mettre en œuvre des alternatives
plus efficientes pour l’entreprise et plus
confortables pour lui
Par Christine Bois-Granjard
Un coach pour monter
en compétences
Depuis les années 30, la société de sousvêtements Lejaby a vécu de nombreuses
évolutions pour être aujourd’hui un acteur
majeur sur son marché. C’est à l’occasion
de la mise en place d’une organisation
transversale par produit qu’Eric Talbot,
directeur des ressources humaines, a
sollicité Christine Bois-Granjard, psychologue du travail et consultante associée du
groupe Consultec, pour coacher l’un des
acteurs clés de l’entreprise : Lucien Rebé,
directeur industriel et logistique. En effet,
tout changement organisationnel n’est
efficient pour l’entreprise que s’il accompagne l’ajustement managérial nécessaire.
Or le directeur industriel et logistique a
sous sa responsabilité la moitié de l’effectif
de l’entreprise : quatre ateliers de fabrication, l’atelier de coupe et l’entrepôt de
produits finis ainsi que la responsabilité de
la sous-traitance en Asie et en Tunisie. Son
rôle est donc primordial dans la réussite du
>
Propos recueillis par Camille Nicole
Directeur industriel et logistique de Lejaby
« J’ai découvert une autre approche de la relation »
Dans les années trente, à Bellegarde
dans l’Ain, dans l’arrière salle d’un
cinéma, Gabrielle Viannay fabrique
les premiers soutiens-gorge de la
légende. Leur succès est tel, qu’ils sont
vite surnommés les soutiens-gorge à
la Gaby. La société familiale change
de mains dans les années 1996 et
aujourd’hui le groupe se retrouve avec
un nouveau propriétaire. L’entreprise,
qui fabrique également les maillots
de bains Rasurel et la ligne Nina
Ricci, occupe 600 salariés et réalise
un chiffre d’affaires de 70 millions
d’euros. Lors d’un changement de
stratégie marketing il y a eu l’arrivée de
jeunes recrues. Il y avait un fossé entre
l’ancienne génération et la nouvelle.
Il nous fallait trouver un autre mode
de communication et de management.
C’est ainsi que nous avons eu recours
à Christine Bois-Granjard. Sa mission
a duré environ 40 heures de travail
intense. En plus de nos échanges sur
notre problématique, s’ajoutait pour
ma part un travail personnel ainsi que
la mise en application de ce que nous
avons mis en lumière. J’ai découvert
une autre approche de la relation,
j’ai essayé de comprendre les autres,
ceux qui avaient une méthode de
travail différente avec un autre mode
de communication. Il est vrai qu’en
tant que directeur industriel, j’avais
des contacts directs avec le président
et ma foi je voulais être plus royaliste
que le roi avec mes certitudes et mon
ton cassant. Avec Christine, j’ai pu
décoder ma façon de manager. Après
expérience, je peux confirmer que
c’est plus confortable. Je suis préparé
aujourd’hui pour un nouveau challenge.
Je prends la direction générale d’une
usine de sous-traitance dans le textile
changement car il est l’une des «courroies
de transmission» pour initier des modalités
managériales en adéquation avec la
nouvelle organisation.
des situations managériales vécues par
Lucien Rebé au quotidien. Ensuite, l’évaluation des compétences présentes dans
son équipe a permis d’accompagner
l’acquisition de compétences nouvelles
ou manquantes, en fonction des délégations de tâches envisagées. Enfin, un
questionnaire anonyme d’évaluation
du management de Lucien Rebé a été
proposé à ses collaborateurs pour effectuer
les ultimes ajustements et combler les
écarts entre les compétences détenues
et les compétences nécessaires pour une
délégation efficiente. En outre, le questionnaire a mis en lumière cette évolution
managériale favorisant l’enrichissement
des tâches des membres de l’équipe
qui en ont été entièrement satisfaits.
In fine, cette mise en place progressive
d’un mode de management délégatif
a permis à Lucien Rebé de se centrer
sur les tâches où il utilise pleinement sa
valeur ajoutée au service de l’entreprise.
Cette évolution a été mesurée lors de son
entretien annuel d’évaluation par son
responsable hiérarchique
De l’analyse des situations managériales…
En amont de la mission, des entretiens d’analyse de la demande ont été
réalisés avec le directeur des opérations,
le directeur des ressources humaines et
le «coaché» pour analyser le contexte
de l’entreprise, déterminer les objectifs
du coaching et vérifier le degré d’implication des différents acteurs. En effet, si la
démarche de coaching est centrée sur une
personne et/ou une fonction, elle a des
effets systémiques qui doivent être portés
par l’entourage professionnel.
… à l’évaluation des compétences
La nouvelle organisation nécessitant la
mise en place d’un management plus
orienté vers la délégation, le travail de
coaching a d’abord été centré sur l’analyse
témoignage
La parole à Lucien Rebé
en Tunisie. Il faudra que je m’adapte à
nouveau. La façon de manager les 628
salariés tunisiens sera sûrement différente. Je suis prêt
P’tit dico
• Risques psychosociaux : stress,
harcèlement, épuisement, violence
au travail... Ils peuvent entraîner
des pathologies comme des
dépressions, des troubles musculosquelettiques, des accidents du
travail...
• Entretien annuel d’évaluation :
fait le point sur les compétences
du collaborateur, identifie les
difficultés et évalue ses progrès et
ses potentialités.
• Enrichissement des tâches :
nouvelles responsabilités qui permettent au salarié de développer
ses compétences ou ses capacités.
• Management délégatif :
indique les missions et les résultats
à obtenir, encourage les initiatives
individuelles et collectives et laisse
les collaborateurs mettre en œuvre
leurs propres plans d’actions.
3
le saviez-vous ?
Par Camille Nicole
Gâteau de Crêtcok… avec
une poignée d’épices
Elle accompagne ses clients, des TPE aux grands groupes, en appui au
recrutement, formation, coaching et prévention des risques psychosociaux.
« Je suis une alchimiste. J’aime la magie qui permet à chacun de découvrir
ses ressources et qu’il peut trouver et donner le meilleur dans l’entreprise ».
Très active, même quand elle ne « travaille » pas, Christine lit, voyage autour
du monde et fait de la photo « le téléobjectif est un outil magique. Il permet de
capter des visages et des expressions sans être intrusif »
Rendez-vous sur www.consultec.com pour en savoir plus.
RA
TIQUES
la lettre
Christine Bois-Granjard : Conseil en stratégie et ressources humaines
ECTION P
La rédactrice du mois
La future couverture de l’album. Une
promesse d’exotisme.
LL
au voyage. Accompagné par Chris Brun
(guitariste de Faudel, Rachid Taha, Cunnie
Williams...) à la guitare et Cyril Poirier (qui
accompagne sur scène Maxime Leforestier,
Alan Stivel...) aux percussions, elle est à déguster avec du citron vert ou une boisson
à base de noix de coco. « Crêtcok, Tan’ Salé,
Partir et Bora Bora », voici quelques titres
de l’album que vous trouverez chez tous
les bons disquaires dès septembre 2010.
En attendant, vous pouvez en écouter
quelques extraits sur www.myspace.com/
brunodalele, sans oublier le mojito à la
main. Et Bercy ? C’est pour bientôt. Nous
vous préviendrons.
CO
Bruno Dalèle est l’homme de la communication du groupe Consultec. « Gagner des
parts de réputation avec la communication
institutionnelle », « communiquer sur la
santé ou la sécurité dans l’entreprise », « les
relations presse »… autant de numéros
de la Lettre où Bruno vous faisait partager
ses compétences. Mais saviez-vous que
Bruno est également auteur, compositeur
et chanteur ? Il chante en créole, pour
« les sonorités percussives que cette langue
procure ». C’est aussi parce que ce patois
réunionnais est le sien et qu’il ressemble à
ses compositions, à la fois « roots » et modernes. La musique de Bruno Dalèle invite
Tél. : 06 03 69 60 05
Email : [email protected]
les consultants du groupe et leurs compétences
David Azoulay : Christine Bois-Granjard : François Bouchire : Bruno Dalèle : Olivier Debrosse : Bernard Declercq : Valérie Dufayet : Jean Fesquet : Alain Grouès : 4
Stratégie, marketing et communication
Stratégie et ressources humaines
Organisation industrielle
Communication institutionnelle
Gestion de l’information, des risques et de la sécurité
Organisation et performance industrielle
Management de formation et des compétences
Logistique Industrielle et Système d’Information
Organisation et management des ressources humaines
La lettre est éditée par :
le groupe Consultec
145, montée des Choulans
69005 Lyon
Tél. : 0 951 114 106
e-mail : [email protected]
www.consultec-group.com
Ont participé à ce numéro :
David Azoulay, Christine Bois-Granjard,
Bruno Dalèle, Jean Fesquet, Alain Grouès,
Camille Nicole, Lucien Rebé
Tirage : 1 000 exemplaires
Prix de vente : 1,52 €
Directeur de la publication : Jean Fesquet
Mise en page : Neozed Studio
Impression : Barlerin
ISSN : 1295-2389