Pilotage d`entreprise : Comment élaborer son tableau de bord ?

Pilotage d’entreprise : Comment élaborer son
tableau de bord ?
N°13 | oct. 2016
S’il est désormais acquis qu’un
tableau de bord est un formidable
outil pour piloter son entreprise, sa
constitution n’en reste pas moins un
élément problématique :
• comment sélectionner les axes de
progrès de l’entreprise,
• comment déterminer les objectifs,
• quels indicateurs choisir.
Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour élaborer un tableau de bord et piloter votre entreprise de manière efficiente.
I. Déterminer les axes de progrès
Cette première étape est indispensable. En effet, comment
- L’origine de mon CA,
construire la matrice de son tableau de bord sans avoir au
préalable déterminé les axes sur lesquels il conviendra de
- Le positionnement de mon entreprise sur le marché,
travailler pour améliorer les performances de l’entreprise ?
- Les attentes de mes clients,
Pour cela, il suffit de répondre aux questions sur la manière dont
votre CA est généré, vos produits, votre marché, etc
- Mes leviers de croissance.
En bref, il s’agit de reprendre les fondements qui vous ont permis
On commence à entrevoir que les tableaux de bord ne servent
d’élaborer votre business plan mais de manière rétrospective :
pas uniquement à piloter les résultats économiques directs d’une
entreprise. Il est possible de mettre en place des tableaux de bord
pour améliorer la relation client et/ou la perception de l’entreprise
auprès du public.
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II. Isoler les points d’intervention
IV. Structurer le tableau de bord
Une fois sélectionnés le ou les axe(s) de progrès, il faut isoler des
Un tableau de bord doit être un outil d’aide à la prise de décision
points d’intervention sur lesquels travailler.
au sein de l’entreprise.
Il suffit pour cela de décomposer tout le processus d’action
II sera donc pertinent de formaliser le tableau de bord pour que
des axes sélectionnés au préalable. Exemple : la relation client,
la lecture des objectifs, des indicateurs et des évolutions des
choisie comme axe de progrès, il faudra lister tous les éléments
processus soit lisible en quelques instants.
qui constituent cette relation client :
• Accueil des prospects,
• Brief commercial,
• Prestation,
• Suivi de la prestation,
• SAV.
Sur chacun de ces éléments, pourra être aussi détaillé !e procès
pour isoler les moteurs et les freins.
III. Déterminer les objectifs et les
indicateurs
A chaque variable d’actions sélectionnées, il faut attribuer un
objectif et un indicateur qui permettront de suivre l’évolution de
la réalisation de l’objectif et, le cas échéant, ajuster la stratégie.
Pour reprendre l’exemple ci-dessus, on pourrait imaginer la mise
en place d’un questionnaire pour connaître l’avis des clients sur
tous les points évoqués (accueil nouveau client, suivi, SAV, etc) .
Ce questionnaire (enquête de satisfaction) produira des données
qui serviront de base pour les objectifs.
N’hésitez pas pour cette étape à vous faire aider par votre expert comptable. Son métier ne se limite pas à la
comptabilité ; il a également une mission de conseil et d’accompagnement.
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