La demande croissante pour la solution professionnelle

La demande croissante pour la solution professionnelle Lily de NGDATA accélère le
développement de l’entreprise de gestion de l’expérience client
L’extension de la clientèle est à l’origine de la croissance record de l’entreprise, qui agrandit son équipe
directoriale et renforce sa présence mondiale
Gand—Le 15 Décembre 2016 – NGDATA®, l’entreprise de gestion de l’expérience client, annonce
aujourd’hui des résultats impressionnants. En effet, elle a enregistré une croissance annuelle de 75 %
au cours de l’année fiscale 2016. Des entreprises de premier plan actives dans les services financiers,
les médias, l’édition et les télécommunications continuent à utiliser le système d’exploitation de
l’expérience client de NGDATA, Lily Enterprise™, afin d’avoir une vision en temps réel et exploitable
qui améliore leurs interactions avec les clients.
« Nous avons l’ambition de devenir le leader mondial de la gestion de l’expérience client grâce aux
données. L’augmentation continue de notre chiffre d’affaires et l’extension de notre clientèle
apportent la preuve de nos progrès », déclare Luc Burgelman, le CEO de NGDATA. « Nous mettons
tout en œuvre pour offrir une solution complète qui automatise et optimise les interactions client
omnicanal, permettant aux entreprises d’exploiter leurs données pour être plus centrées sur leurs
clients. NGDATA développe la solution qui révolutionne l’expérience client et le résultat est
impressionnant. »
Points forts de 2016
• 35 % d’augmentation trimestrielle des revenus tirés des produits.
• NGDATA a étendu son programme de partenariat en accueillant plusieurs nouveaux
partenaires technologiques et de service mondiaux, des spécialistes sectoriels et des
intégrateurs de systèmes, dont Fujitsu, SopraSteria, Hedera Consulting et plus encore.
• NGDATA a acquis Rednun, une entreprise hollandaise spécialisée dans la création de vidéos
personnalisées qui optimisent l’engagement client. Avec Lily Enterprise, NGDATA offre
désormais aux entreprises une solution complète qui garantit des expériences clients
pertinentes.
• NGDATA a augmenté de 50 % son personnel et engage encore.
• NGDATA a transféré son siège social dans un nouveau bureau plus grand situé à Gand, en
Belgique.
• NGDATA a ouvert de nouveaux bureaux à Amsterdam et Singapour afin de servir une
clientèle en plein développement et d’étendre sa présence mondiale.
• NGDATA a récemment reçu plusieurs prix, dont :
o D’après CRM Magazine, NGDATA est un 2016 CRM Market Rising Star car il a
amélioré l’expérience et les relations avec les clients avec sa solution Lily Enterprise.
o NGDATA a remporté le prix 2016 Cloudera Data Impact, qui distingue les entreprises
donnant une vision en temps réel des clients afin d’améliorer l’efficacité des
campagnes marketing.
o Un client de NGDATA, la Banque Belfius, a reçu le prix 2016 Ventana Research
Technology Leadership pour son implémentation de Lily Enterprise.
Les nouvelles améliorations de produits démontrent l’innovation permanente de NGDATA
En 2016, NGDATA a dévoilé plusieurs nouvelles fonctionnalités pour sa solution Lily Enterprise,
notamment :
•
•
•
Une technologie vidéo intelligente basée sur les données de Rednun qui permet aux
entreprises d’utiliser leurs données plus efficacement afin d’avoir une vision en temps réel et
exploitable qui améliore les interactions avec les clients.
Un système totalement automatisé avec une intégration accrue des mesures, des calculs, des
règles et de l’ADN pour renforcer les communications avec les clients. Pour être plus orientées
client, les entreprises doivent simplement exploiter les données afin d’avoir une meilleure
compréhension du client, pour des interactions plus personnalisées.
L’amélioration des tableaux de bord et des comptes rendus rend l’environnement de gestion
de l’expérience client plus productif de bout en bout.
Agrandissement de l’équipe directoriale
L’entreprise a également agrandi son équipe directoriale avec le recrutement de Didier Van der
Coelden comme Chief Financial Officer (CFO). M. Van der Coelden, qui a travaillé pour des
entreprises financières et en plein développement, va aider NGDATA à accélérer son développement
mondial.
En outre, NGDATA a nommé Joe Pilkerton au poste de président des Opérations en Amérique du
Nord, Wim Driessens à celui de vice-président du Développement commercial et des Alliances
stratégiques, Jan De Moortel à celui de vice-président Produit, et Ronald Ranaldi à celui de directeur
des Ventes pour l’Amérique.
Ayant plus de 20 années d’expérience du développement d’entreprises technologiques mondiales, M.
Pilkerton a pour mission d’étendre la présence de l’entreprise sur le marché nord-américain. M.
Driessens apporte plus de deux décennies d’expérience du développement et de l’accompagnement
de relations professionnelles internationales dans les logiciels, et pilote les relations stratégiques de
NGDATA avec les revendeurs mondiaux, les intégrateurs et les entreprises technologiques. Ayant fait
ses preuves en matière de direction d’équipes de développement logiciel et de gestion de produit, M.
De Moortel renforce la collaboration entre les divisions de vente et de livraison de l’entreprise et les
partenaires externes. M. Ranaldi compte plus de 20 années d’expérience du lancement de
technologies professionnelles sur les marchés internationaux, et dirige l’organisation de vente nordaméricaine de NGDATA.
« Chacun de ces recrutements stratégiques nous aide à développer l’entreprise à l’échelle mondiale »,
conclut Michel Akkermans, président du comité de direction de NGDATA. « Les talents
phénoménaux que nous avons pu attirer à tous les niveaux démontrent l’importance de ce que nous
faisons. NGDATA mise sur la croissance et l’expansion. La nouvelle phase de développement de
l’entreprise promet d’être captivante. »
A propos de NGDATA
NGDATA® aide les entreprises de services financiers, des médias et de l’édition, et des
télécoms à automatiser et à optimaliser les interactions omnicanales avec leurs clients. Lily
Enterprise™, le système d’exploitation de l’expérience client de NGDATA, capture les
données de tous les canaux et fournit aux entreprises des informations complètes, en temps
réel, en vue des créer des expériences client omnicanales. Par définition, l’ADN client de
Lily place l’individu au centre de l’organisation, en apprenant continuellement de ses
comportements, afin d’agir de manière cohérente et opportune et d’offrir des expériences
supérieures. Le siège de NGDATA se trouve à Gand, en Belgique. L’entreprise dispose de
succursales aux Etats-Unis, en Europe et dans la zone Asie-Pacifique. Rendez-vous sur
www.NGDATA.com pour de plus amples informations.
Delphine De Pauw / Celine Baeten
LEWIS
T: +32 (0)3 304 36 30
E: [email protected]