Bouygues Telecom

Entretien avec
Philippe Cuenot
Directeur central Ressources Humaines et
communication interne chez Bouygues Telecom et
Denis Moreau
Responsable de la gestion du personnel
• Société : Bouygues Telecom
• Date de création : 1996
• Activité : opérateur global de communications électroniques (mobile, fixe, télévision, Internet
et Cloud) en France où son réseau mobile couvre 99 % de la population française en 2G, 96 %
en 3G+. Aujourd’hui, Bouygues Telecom déploie un réseau 4G au niveau national et couvre 44
millions de personnes. Chaque jour, plus de 9 000 employés développent des solutions adaptées
à l’évolution des besoins des consommateurs. Ses 2 000 conseillers de clientèle, son réseau
de distribution fort de 2 500 conseillers de vente et ses différents sites web lui permettent
d’apporter chaque jour un service optimum à ses clients.
ADP : Pourriez-vous nous décrire les activités de
votre société ?
ADP : Comment aidez-vous les entreprises à se
montrer à la hauteur ? Nous savons grâce à des études
récentes que, dans de nombreuses entreprises, les
départements RH sont encore
fortement axés sur les tâches
L’apport le plus visible administratives. Quelle est la
contribution de votre équipe aux
des équipes RH sur la
résultats de l’entreprise ?
PC : Bouygues Telecom est le
numéro trois des opérateurs de
télécommunications en France
avec près de 11 millions d’abonnés
mobiles et 2,2 millions d’abonnés
performance financière
haut débit, dont 1,6 million de
clients d’affaires. Le marché des
PC : Je travaille dans les ressources
de l’entreprise est de
télécommunications en France
humaines depuis 25 ans. Le temps
est très concurrentiel et évolue de
maintenir les coûts de la que je consacre au soutien des
plus en plus rapidement depuis
activités de l’entreprise a diminué
fonction RH au plus
nos débuts en 1996. À l’époque,
au profit du temps passé à veiller
il fallait entre quatre et six mois à
au respect de nos obligations en
bas.
nos concurrents pour copier nos
matière de législation sociale
innovations ou nouveaux services.
française. Et ce travail n’a pas
Aujourd’hui, lorsqu’on lance un nouveau service le lundi, d’impact visible sur les résultats de l’entreprise. L’apport
nos concurrents ripostent en moins d’une semaine. Dans le plus visible des équipes RH sur la performance
un contexte comme celui-ci, nos employés doivent se financière de l’entreprise est de maintenir les coûts de
montrer innovants et s’adapter vite – pour imaginer et la fonction RH au plus bas.
développer en permanence des solutions conformes aux
attentes de nos clients.
«
»
HR.Payroll.Benefits.
ADP : Comment faites-vous pour diminuer les coûts
RH ?
ADP : Qu’est-ce que l’étude du TCO révèle sur vos
activités RH ?
PC : L’un des moyens est de réduire le temps passé
sur chaque opération – qu’elle soit effectuée par les
membres de l’équipe RH ou par d’autres employés.
Nous avons introduit un système de libre-service
qui permet aux employés d’effectuer des opérations
simples, comme un changement d’adresse ou de
coordonnées bancaires. Le fait
d’impliquer les RH dans ce genre de
tâches a très peu de valeur ajoutée.
PC : Que nous sommes très bien organisés, bien
structurés et que nos coûts sont assez bien contrôlés.
Même si l’on peut toujours améliorer les choses. Je
voudrais souligner également un point : les consultants
ont toujours eu une démarche honnête et transparente
de conseil sur l’organisation et la structure de nos
activités plutôt que de nous vendre
une solution.
« Il est utile d’avoir
ADP : Dans quelle mesure les
coûts de vos processus RH sont-ils
visibles ?
un point de repère
qui nous permette,
de temps à autre, de
nous comparer
à d’autres
entreprises. »
PC : Les coûts sont associés à
l’organisation RH que j’ai mise
en place. À savoir des équipes
focalisées sur la formation et le
développement, les affaires sociales,
etc. Nous avons aussi des équipes RH
rattachées aux principaux secteurs
de notre entreprise. Certains KPI
relativement standards, comme le ratio personnel RH/
employés, nous aident à mesurer la performance de la
fonction et ses coûts.
ADP : Ce qui nous amène à l’étude du Coût Total de
Fonctionnement (TCO) que vous avez récemment
réalisée avec l’aide d’ADP. Qu’attendiez-vous de cette
étude ?
PC : Nous avions trois objectifs. Le premier était
d’optimiser et de réduire le coût global du département
RH. Deuxièmement, nous voulions voir si nous étions
suffisamment bien organisés par rapport à la gestion
de la paie et du personnel et quels changements nous
devions apporter pour améliorer l’efficacité. Enfin,
nous voulions que cet audit nous aide à décider s’il était
préférable de garder ces activités en interne ou de les
externaliser.
ADP : Quels changements l’étude du
TCO a-t-elle permis de préconiser ?
DM : Une série de scénarios nous
ont montré comment nous pourrions
travailler différemment à l’avenir en
changeant nos habitudes et certains
des outils que nous utilisons. Par
exemple, nous pourrions utiliser
notre système intégré SAP ERP
plus efficacement pour améliorer le
flux d’informations entre la fonction
centrale RH et nos équipes RH
opérationnelles. Nous avons mis en œuvre certaines
de ces propositions. Mais peut-être pas aussi vite que
nous l’aurions voulu.
ADP : Le processus d’audit du TCO lui-même s’est-il
avéré utile ?
PC : Il est utile d’avoir un point de repère qui nous
permette, de temps à autre, de nous comparer à
d’autres entreprises.
DM : Nous avons beaucoup apprécié le contact et le
partage idées au cours du processus. Cela a été très
constructif.
A propos d’ADP
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sur le Cloud afin de gérer leur atout le plus important : leurs salariés. Grâce à ses solutions de paie, de
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