formations accueil – secretariat communication ecrite
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formations accueil – secretariat communication ecrite
FORMATIONS ACCUEIL – SECRETARIAT COMMUNICATION ECRITE ASSURER UN ACCUEIL TELEPHONIQUE DE QUALITE DE LA SECRETAIRE CONFIRMEE A L’ASSISTANTE Secrétaires, employés de bureau ou standardistes Secrétaires ou employés de bureau désirant évoluer vers un poste d'assistante. Connaître les principes d'une bonne communication téléphonique Maîtriser l'outil téléphone et optimiser la procédure de réception téléphonique Repérer et gérer ses points forts et points faibles en ce qui concerne la maîtrise des différentes situations rencontrées Dates : voir calendrier Durée : 2 jours Permettre aux participants de : Situer le rôle d'assistante au sein de l'entreprise pour mieux collaborer avec les responsables. Organiser une réunion ou un événement professionnel. Acquérir des outils d'organisation et de gestion du temps. Comprendre l'importance de la communication orale. Dates : voir calendrier Durée : 5 jours GERER LES SITUATIONS DIFFICILES DE L’ACCUEIL AMELIORER L’ACCUEIL DU PUBLIC Toute personne désirant améliorer les relations avec les clients ou visiteurs en situation de crise Toute personne assurant l’accueil physique du public Améliorer ses techniques d’accueil physique et téléphonique Repérer les différents types de personnalité Acquérir les comportements adaptés à une situation conflictuelle Dates : voir calendrier Durée : 2 jours DE LA PRISE DE NOTE AU COMPTE-RENDU DE REUNION ET PROCES-VERBAL Toute personne souhaitant améliorer ses méthodes de rédaction et de synthèse Permettre aux participants de repérer les informations essentielles dans une réunion, les hiérarchiser et les reformuler rédiger des documents ciblés, qui répondent aux attentes des lecteurs gagner du temps dans la rédaction du compte-rendu de réunion et/ou du procès-verbal. Dates : voir calendrier Durée : 3 jours Permettre aux participants d’acquérir les outils et méthodes nécessaires aux différentes situations d’accueil physique. Améliorer la qualité de l’accueil. Dates : voir calendrier Durée : 2 jours AMELIORER LA QUALITE DE VOS ECRITS PROFESSIONNELS Rédacteur ou toute personne désirant améliorer sa pratique de la rédaction administrative Permettre aux participants de réactiver les principes de base de la rédaction administrative et de se perfectionner Identifier les différents outils et techniques rédactionnels Organiser ses idées et écrire avec méthode Dates : voir calendrier Durée : 35h INSTITUT DE FORMATIO N POUR LE DEVELOPPEM ENT ECONOMIQUE ET SOCIAL 5, rue Justin Catayée - B.P. 21162 - 97345 CAYENNE Cedex - Tél : 05 94 29 64 00 - Fax : 05 94 30 36 56 – Courriel : [email protected] SARL au Capital de 48 000 € - RCS Cayenne B 330 517 426 - SIRET 330 517 426 00020 - Code NAF 8559 A N° de déclaration d'existence : 96 973 0005 97 FORMATIONS ACCUEIL – SECRETARIAT COMMUNICATION ECRITE LES ECRITS PROFESSIONNELS - METHODOLOGIE LES ECRITS PROFESSIONNELS - PERFECTIONNEMENT Toute personne voulant faire le point sur son rapport à l’écriture et sur ses pratiques ou souhaitant développer son aisance rédactionnelle. Toute personne ayant une approche méthodologique de la communication écrite et qui souhaite se perfectionner. Permettre aux participants de mieux maîtriser la communication écrite : en levant les freins liés aux souvenirs scolaires en montrant la lisibilité du plan et la logique des paragraphes en appliquant les normes orthographiques et grammaticales en affirmant la précision de la phrase et la justesse du mot Permettre aux participants d'optimiser leurs pratiques de la communication écrite pour : définir l’angle pour construire le plan du document différencier les idées essentielles des messages secondaires intégrer les questions et les objections prévisibles rédiger courriers et documents administratifs facilement lisibles et motivants Dates : voir calendrier Dates : voir calendrier Durée : 3 jours REDIGER NOTES DE SYNTHESE, COMPTE-RENDU ET RAPPORT Toute personne désirant faire le point sur son rapport à l’écriture et souhaitant acquérir de l'aisance dans la rédaction de documents synthétiques. AMELIORER VOTRE STYLE D’EXPRESSION ECRITE Rédacteur ou toute personne désirant améliorer sa pratique de la rédaction administrative Permettre aux participants de mieux différencier ces outils rédactionnels afin de mieux les exploiter en : en comprenant les spécificités montrant la lisibilité du plan appliquant les normes orthographiques et grammaticales respectant les règles de style Dates : voir calendrier Dates : voir calendrier Durée : 3 jours Durée : 3 jours Permettre aux participants de réactiver les principes de base de la rédaction administrative et de se perfectionner Identifier les différents outils et techniques rédactionnels Organiser ses idées et écrire avec méthode Durée : 3 jours INSTITUT DE FORMATIO N POUR LE DEVELOPPEM ENT ECONOMIQUE ET SOCIAL 5, rue Justin Catayée - B.P. 21162 - 97345 CAYENNE Cedex - Tél : 05 94 29 64 00 - Fax : 05 94 30 36 56 – Courriel : [email protected] SARL au Capital de 48 000 € - RCS Cayenne B 330 517 426 - SIRET 330 517 426 00020 - Code NAF 8559 A N° de déclaration d'existence : 96 973 0005 97