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Chargée de développement
Hélène HURAND
18 rue Mazarin
33 000 BORDEAUX
+33 (0) 6 27 80 46 79
[email protected]
française, permis B
Marketing et Commercial
France et International
Profils: Viadeo.com et Linkedin.com
Expériences professionnelles (3 ans)
2013
Valorisation produits
Cave à vins Wine More Time
2013
Best Of Wine Tourism
CCI Bordeaux
2012
Relation client
Budgetplaces.com
2012
Développement marque
Black&Decker
2011
Lancement nouvelle offre
Groupement assurances IMA
2010
Promotion touristique
Hôtel Anglophone Alcudia
2009 et 2011
Qualité - Relation client
Filiale du groupe IMA
Conseils et vente en vin (actuellement en poste CDI à temps partiel) - Bordeaux
Service aux consommateurs pour conseils et vente de vins, aide à la dégustation
Organisatrice d’événement : Concours œnotourisme Développement Tourisme International (6 mois : stage de fin d’études) - Bordeaux
Accompagner plusieurs propriétés ; objectifs : assurer prise de contact et suivi de prospects, renforcer la notoriété
via communication nationale et internationale, augmenter les visites et les ventes grâce à un label de qualité
(lauréats : +20% visites ; +10% CA), entretenir contacts et échanges de savoir-faire, stimuler l’export
Chargée de relation clientèle / qualité E-tourisme service Relation Clients (6 mois : CDD) - Barcelone
Garantir la satisfaction client, optimiser la qualité de service (SAV : 93% résolution conflits clients), négocier et
s’adapter aux échanges interculturels, développer des offres de fidélisation
Chargée développement produit service Marketing Produits (2 mois : stage BAC+5) - Barcelone
Développer la notoriété locale, optimiser la commercialisation des produits : établir un argumentaire commercial
(secteur confié : +2% ventes), assurer la coordination des services, former les chargés de Publicité sur Lieu de Vente
Chargée d’études de marchés service Marketing et Partenariats (6 mois : stage alterné BAC+4) - Niort
Assurer une veille constante, analyser des tendances, quantifier et élaborer un panel test, mesurer des impacts,
garantir suivi et reporting pour la validation d’un projet
Résultat: lancement reporté car manque de maturité du marché
Chargée de l’événementiel (4 mois : stage BAC+3) – Majorque
Gérer une équipe pour organiser des activités et des événements au sein d’un hôtel, relation clientèle (CSP/CSP+),
promotion des attraits touristiques locaux, encourager à la consommation
Chargée Audit service Qualité et Juridique (3 mois : stage BAC+2) - Madrid
Analyser le process global interne de gestion de l’information, optimiser les circuits d’informations, respecter un
cahier des charges ISO, considérer la culture d’entreprise et adapter les normes, contourner la résistance au
changement
Responsable de coordination (emplois saisonniers) - Madrid
Gérer des situations d’urgence, déléguer et coordonner les actions des prestataires
Formation académique (BAC + 5)
Master 2
Commerce international
Vins et spiritueux
2012 – 2013 Université Michel de Montaigne Bordeaux 3
Professionnalisation – Spécialisation Economie du vin et œnotourisme
Négociations interculturelles – économie filière viticole – œnologie – marketing du vin et œnotourisme
2011 – 2012 IAE Bordeaux / Universitat Abat Oliba Barcelona
Master 2
Diplôme Universitaire management dans les pays ibériques et latino-américains
Management international Gestion de projets avec problématique articulée à l’international, adaptation approche marketing, logistique
Master 1
Stratégie marketing
2010 – 2011 IAE Poitiers
Licence 3 - DUT
2009 – 2010 IAE Poitiers
Gestion des Entreprises et
des Administrations
Management de projets, techniques de développement international, optimisation systèmes d’information
Projets concrets : analyse et optimisation gestion entreprise (franchise McDonald), simulations organisation projets
commerciaux
Disciplines de gestion d’entreprise: marketing/stratégie, droit, communication/langues, GRH, finance/comptabilité
Projet : Les Rencontres de l’IAE : rencontres entre professionnels et étudiants (50 personnes)
2007 – 2009 IUT Poitiers
Marketing stratégique et opérationnel, logistique, finances, comptabilité, GRH, statistiques, droit...
Projets: événement sportif 350 étudiants, aide à la création d’entreprise
Langues et informatique
Trilingue
Langues Anglais courant
Espagnol courant
Portugais intermédiaire
Maîtrise E – outils et
bureautique
Outils informatique et internet
Blogs et réseaux sociaux : facebook, twitter, viadeo, linkedin
Plaquettes, présentation : powerpoint
Communication : presse, brochure, traitement photo
Etude et traitement de données : Excel, Sphinx, Digimind
Divers
Centres d’intérêts: œnotourisme, gastronomie, voyages ; Activités : cours de salsa, handball, photographie