Dispositif régional Auvergne d`Intelligence Economique

APPEL D’OFFRES
N°01/2015/IE
Dispositif régional Auvergne d’Intelligence Economique
ACCORD CADRE
CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES
(C.C.T.P.)
ARTICLE 1
OBJET DE L’ACCORD CADRE
Le présent accord-cadre a pour objet d’établir les termes régissant les marchés conclus sur son
fondement, dit « marchés subséquents », pour la réalisation de prestations « d’accompagnement
et de transfert d’outils en Intelligence Economique à destination des TPE et PME auvergnates »
pour la période de programmation septembre 2015 – décembre 2017.
Le présent accord-cadre est conclu avec plusieurs opérateurs spécialistes en Intelligence
Economique (accord-cadre multi-attributaire).
L’INTELLIGENCE ECONOMIQUE
L’intelligence économique peut être simplement définie comme la gestion de l’information
stratégique, c'est-à-dire l’information utile à la prise de décision. Le rapport « Martre » de 1994,
véritable point de départ de la politique publique dans le domaine, constate le retrait de la France
par rapport à ses voisins européens, et affirme que l’intelligence économique est un critère de
compétitivité économique à ne plus négliger.
Si l’Etat et les grandes entreprises ont progressé depuis sur le sujet, les entreprises de très petite,
petite et moyenne tailles restent dans leur grande majorité éloignées des mécanismes « offensifs »
de l’intelligence économique, dans un contexte de concurrence internationale accrue. C’est donc
sur cette cible que l’action régionale en Auvergne, s’est concentrée ces dernières années. La
priorité est de sensibiliser aux concepts, puis de développer les pratiques de l’Intelligence
Economique dans l’entreprise.
ARDE Auvergne – Cahier des Clauses Techniques Particulières (C.C.T.P.) – Accord cadre n°01/2015/IE
Agence Régionale de Développement Economique d’Auvergne
7 allée Pierre de Fermat – CS60017
63178 AUBIERE Cedex
Tél. : 04.73.19.60.19 – Fax : 04.73.19.60.39
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CONTEXTE
L’ARDE Auvergne a pour vocation notamment d’animer et de promouvoir les filières définies
comme prioritaires au niveau régional. Plus précisément, l’ARDE Auvergne a pour mission dans
chacun des secteurs clés de :
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





Structurer des « clusters » et groupements d’entreprises
Veiller à la production de projets innovants par ces groupements
Communiquer et créer l’événement
Valoriser l’offre territoriale
Prospecter des investisseurs potentiels
Contribuer à l’internationalisation des entreprises
Proposer et gérer des outils d’intelligence économique afin de maîtriser l’information
stratégique
Pour mettre en œuvre cette dernière mission, l’ARDE Auvergne souhaite confirmer une offre de
sensibilisation et d’accompagnement dans le domaine de l’Intelligence Economique à destination
des Très Petites Entreprises (TPE) et des Petites et Moyennes Entreprises (PME) auvergnates et une
offre de renseignement économique réalisant pour le compte des TPE et PME régionales des
missions à forte valeur ajoutée.
Celle-ci sera intégrée dans le Dispositif Régional d’Intelligence Economique 2015-2017, projet
porté par l’ARDE Auvergne.
Dans le cadre de ses missions, l’ARDE participe activement à l’identification des entreprises
présentant des besoins en Intelligence Economique. La sélection des entreprises sera validée par
l’ARDE AUVERGNE au travers d’un pré diagnostic établi en amont afin de qualifier les besoins et
attentes de l’entreprise, particulièrement pour les prestations de conseils.
ARTICLE 2 – OBJET
Le présent marché est proposé en 6 lots indépendants.
Lot 1 : Sensibilisation et accompagnement : formation collective : « Se préparer à un salon »
Le ou les titulaire(s) devront sensibiliser et former les entreprises auvergnates à « se préparer à un
salon par une démarche d’Intelligence Economique ». Le contenu des 2 journées
d’accompagnement pourrait être le suivant : sécuriser ses données sur place, veille avant et
pendant le salon, transfert d’outil logiciel, bilan et suivi post salon.
En plus de la qualité du contenu dispensé à l’entreprise et de la réactivité du titulaire à
l’accompagner, le transfert d’outil logiciel et de méthodes dans l’entreprise constituent un
élément essentiel entrant dans le calcul de la valeur technique de l’offre. L’offre devra aussi
présenter les livrables remis à l’entreprise et à l’ARDE Auvergne pendant la réalisation de la
formation collective. Etant donné la nature de la prestation, les profils et qualifications des
intervenants constituent une information indispensable.
L’offre tarifaire devra inclure les frais de déplacement et de fourniture d’information.
Lot 2 : Sensibilisation et accompagnement : formation collective : « Les outils de veille »
Le ou les titulaire(s) devront former les entreprises auvergnates « aux outils de veille gratuits ». Le
contenu des 2 journées de formation pourrait à titre d’exemple être le suivant : accompagnement
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à la mise en œuvre d’une méthodologie de recherche optimisée, présentation des sources
d’informations, analyse et évaluation de l’information, accompagnement à la mise en place d’une
veille sur Internet, présentation des outils existants.
En plus de la qualité du contenu dispensé à l’entreprise et de la réactivité du titulaire à
l’accompagner, le transfert d’outil logiciel et de méthodes dans l’entreprise constituent un
élément essentiel entrant dans le calcul de la valeur technique de l’offre. L’offre devra aussi
présenter les livrables remis à l’entreprise et à l’ARDE Auvergne pendant la réalisation de la
formation collective. Etant donné la nature de la prestation, les profils et qualifications des
intervenants constituent une information indispensable.
L’offre tarifaire devra inclure les frais de déplacement et de fourniture d’information.
Lot 3: Sensibilisation et accompagnement : formation collective : « Influence et Lobbying »
Le ou les titulaire(s) devront former les entreprises auvergnates à « l’Influence». Le contenu des 2
journées de formation pourrait à titre d’exemple être le suivant : comment influencer son
environnement, l’influence à l’international, influencer en langue anglaise... Les modules pourront
être alimentés à l’initiative de l’ARDE par des témoignages de chefs d’entreprises régionales.
En plus de la qualité du contenu dispensé à l’entreprise et de la réactivité du titulaire à
l’accompagner, le transfert d’outil logiciel et de méthodes dans l’entreprise constituent un
élément essentiel entrant dans le calcul de la valeur technique de l’offre. L’offre devra aussi
présenter les livrables remis à l’entreprise et à l’ARDE Auvergne pendant la réalisation de la
formation collective. Etant donné la nature de la prestation, les profils et qualifications des
intervenants constituent une information indispensable.
L’offre tarifaire devra inclure les frais de déplacement et de fourniture d’information.
Lot 4: Sensibilisation et accompagnement : formation collective : « Identification des appels
d’offres »
Le ou les titulaire(s) devront former les entreprises auvergnates à « l’Identification des appels
d’offres». Le contenu de la journée de formation pourrait à titre d’exemple être le suivant :
formation à l’outil AOI, présentation des informations techniques, juridiques et financières sur la
réponse à un Appel d’offres.
En plus de la qualité du contenu dispensé à l’entreprise et de la réactivité du titulaire à
l’accompagner, le transfert d’outil logiciel et de méthodes dans l’entreprise constituent un
élément essentiel entrant dans le calcul de la valeur technique de l’offre. L’offre devra aussi
présenter les livrables remis à l’entreprise et à l’ARDE Auvergne pendant la réalisation de la
formation collective. Etant donné la nature de la prestation, les profils et qualifications des
intervenants constituent une information indispensable.
L’offre tarifaire devra inclure les frais de déplacement et de fourniture d’information.
Lot 5 : Prestation de services : renseignements économiques
Le ou les titulaire(s) devra apporter, dans des délais courts aux entreprises toute l’information
utile à l’élaboration et à la conduite opérationnelle de leurs projets spécifiques, et ce, à l’aide
d’un service personnalisé à forte valeur ajoutée à savoir :
Une mission de renseignement économique répondant aux questions précises des entreprises.
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A titre d’exemple, sur les thématiques suivantes :
-
Faciliter l’accès des entreprises aux marchés internationaux (qualification d’un
partenaire étranger, recherche concurrentielle…).
Valider ou accompagner les entreprises dans leurs projets innovants (suivi d’une
technologie concurrente, analyse de la réglementation d’une technologie dans un pays
tiers).
Diversifier ses marchés ou sa production (définition de la stratégie de diversification,
identification d’opportunités, accompagnement dans la mise en œuvre de
diversification).
Avant de réaliser la mission, le titulaire devra présenter le sujet à l’ARDE Auvergne pour
validation. Le titulaire devra tenir compte de son environnement et se coordonner avec
l’ensemble des dispositifs d’accompagnement existants en Auvergne (international…).
Un volume de 60 missions est envisageable sur la période définie de l’accord-cadre.
Le prestataire devra proposer une organisation permettant une grande réactivité aux demandes
des entreprises et une présence physique régulière sur le territoire auvergnat. Un service rendu
exclusivement à distance ne pourra être retenu.
Le prestataire sera amené à réaliser tout ou partie de la commercialisation (phoning, mailing,
prospection, rencontre d’entreprises) en lien étroit avec l’ARDE et ses partenaires.
En fonction du besoin de l’entreprise, la prestation pourra être modulée (entre 1 et 5 jours).
Une fois la prestation de service rendue à l’entreprise, le titulaire devra réaliser des comptes
rendus clairs et précis et les communiquera à l’ARDE Auvergne à intervalles réguliers et
potentiellement à sa demande expresse.
L’offre tarifaire devra inclure les frais de déplacement et de fourniture d’information.
La qualité de la prestation de service rendue à l’entreprise et la réactivité du titulaire, constituent
un élément essentiel et entrent dans le calcul de la valeur technique de l’offre. Etant donné la
nature de la prestation, les profils et qualifications des intervenants constituent une information
indispensable.
Lot 6 : Stratégie : Accompagnement Individuel
Le ou les titulaire(s) devront réaliser un diagnostic des forces et faiblesses et du positionnement
sur leur marché d’une quinzaine d’entreprises auvergnates. Selon les résultats et besoins identifiés
dans le diagnostic en matière de stratégie de l’entreprise, un accompagnement individuel pourra
être proposé et être axé sur la mise en pratique des outils de l’Intelligence Economique au sein
même de l’organisation concernée.
L’accompagnement devra être articulé autour de 4 journées d’intervention échelonnées sur
l’année dont le contenu pourrait être le suivant : maîtrise de la collecte et du traitement de
l’information, transfert d’outil, définition des axes de progrès et d’un plan d’actions, organisation
des moyens internes à l’entreprise, bilan avec pour objectif de développer durablement les
pratiques de l’Intelligence Economique au sein même de l’organisation concernée.
L’accompagnement doit aussi bien porter sur une démarche offensive de l’entreprise vis-à-vis de
son environnement que sur une démarche défensive de protection et de maîtrise de la diffusion de
l’information vers l’extérieur qui sera étudié selon les attentes de l’entreprise.
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L’ARDE Auvergne pourra demander au titulaire de rencontrer des entreprises en amont du
lancement de la prestation afin de leur préciser le déroulé et le contenu du programme
d’accompagnement.
Pendant la prestation, le titulaire devra réaliser des comptes rendus clairs et précis et les
communiquera à l’ARDE Auvergne à intervalles réguliers et potentiellement à sa demande
expresse.
Le périmètre géographique est la région Auvergne, des déplacements sont donc à prévoir.
L’offre tarifaire devra inclure les frais de déplacement et de fourniture d’information.
La sélection des entreprises sera réalisée par l’ARDE AUVERGNE au travers d’un pré diagnostic
établi en amont afin de qualifier les besoins et attentes de l’entreprise.
En plus de la qualité du contenu dispensé à l’entreprise et de la réactivité du titulaire à
l’accompagner, le transfert d’outil logiciel et de méthodes dans l’entreprise constituent un
élément essentiel entrant dans le calcul de la valeur technique de l’offre. L’offre devra aussi
présenter les livrables remis à l’entreprise et à l’ARDE Auvergne pendant la réalisation du
programme et en fin de programme. Etant donné la nature de la prestation, les profils et
qualifications des intervenants constituent une information indispensable.
ARTICLE 2 – DELAI DE REALISATION
Pour les opérations décrites à l’Article 1, la durée prévisionnelle de la prestation est fixée à 27
mois à partir de la date de commencement de la prestation. La date prévisionnelle pour le début
de la prestation est le 1er septembre 2015.
ARTICLE 3 – OBLIGATION DU BENEFICIAIRE
Le(s) bénéficiaire(s) s’engage(nt) :




A réaliser le programme précisé à l’Article 2 ;
A la stricte confidentialité pour ce qui concerne les relations avec les entreprises. A ce titre
des accords de confidentialité seront systématiquement signés à la demande des
entreprises ;
A informer l’ARDE Auvergne des difficultés faisant obstacle à la réalisation de l’objet de la
présente convention ;
A se conformer aux engagements éthiques nécessaires à la bonne pratique de l’intelligence
économique.
ARTICLE 4 – EVALUATION
Les services proposés feront l’objet d’une évaluation systématique auprès des décideurs
concernés, selon des indicateurs de performance à préciser (satisfaction, impact). Au-delà de la
stricte évaluation du service rendu, il s’agit aussi d’entretenir la relation de confiance établie avec
l’entreprise.
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Fait à AUBIERE, le 20/02/2015
Hamid BERKANI,
Président de l’ARDE Auvergne
(date, cachet et signature)
Le soumissionnaire
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