Fiche technique sur le package Mondial

Services Symantec Business Critical pour les produits de disponibilité
Fiche technique sur le package Mondial
Disponibilité maximale dans le monde entier
Jusqu’à 20 visites sur site dans vos datacenters stratégiques dans
Protégez votre environnement informatique dans le monde entier
le but de résoudre les incidents d’un niveau de gravité 1 et 2 afin
à l’aide d’une couverture complète
que vous puissiez de nouveau utiliser de façon optimale
Lorsque vos datacenters sont répartis aux quatre coins du globe,
vos produits de disponibilité Symantec.
il est très important de savoir qu'ils sont protégés par une équipe
Une intervention prioritaire permettant de contacter le plus
professionnelle proactive comprenant parfaitement vos activités,
rapidement possible l'équipe de techniciens d'assistance
l'ensemble de vos procédures et votre culture.
expérimentés de Symantec afin de résoudre les problèmes
Grâce à l'équipe de responsables de compte (Business Critical
Account Managers, BCAM), dirigée par un responsable de compte
stratégiques se produisant sur tout site de production
où qu'il se trouve dans le monde.
désigné et jouant le rôle de points de contact attribués aux différents
Une prise de responsabilité proactive de vos problèmes d'un
sites du monde entier, les problèmes se produisant sur un site
niveau de gravité 1 et 2 par votre responsable de compte BCAM afin
peuvent être anticipés et rapidement résolus sur les autres sites.
de garantir un niveau d'intervention rapide et les services dont vous
Le package Mondial des Services Symantec Business Critical
avez besoin.
représente la méthode la plus proactive permettant de garantir une
Un programme de support de compte personnalisé décrivant
disponibilité et un fonctionnement optimum de vos datacenters à
les besoins uniques de support de votre entreprise, complété
tout moment.
par une évaluation de lien réseau et réalisé par un ingénieur
De plus, le package Mondial de Symantec vous permet de couvrir
BCE (Business Critical Engineer).
autant de datacenters que nécessaire et de bénéficier d’une
Des visites trimestrielles sur site pour évaluer l’évolution par
couverture flexible et évolutive dans le monde entier, sans coût
rapport à votre programme de support de compte, pour discuter
supplémentaire.
des problèmes non résolus et pour effectuer les adaptations
nécessaires afin de vous aider à améliorer continuellement
le support de votre solution de disponibilité Symantec.
Fonctions spécifiques du package Mondial
Une génération trimestrielle de l’historique des appels pour
Le package Mondial des Services Symantec Business Critical
identifier les tendances et les problèmes de support récurrents, et
a été créé pour les clients présents dans le monde entier.
révéler les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être
Fonctions spécifiques :
apportées au niveau national ou sur des sites particuliers.
Une couverture mondiale pour répondre à vos besoins partout
Des alertes pour risque d'impact avec génération de rapports
dans le monde.
de conseils personnalisés permettant de vous prévenir en cas de
Un responsable de compte BCAM mondial désigné jouant
problèmes potentiels pouvant avoir un effet sur un ou plusieurs
le rôle de point de contact unique afin de répondre à vos besoins
sites couverts.
professionnels dans le monde entier. Votre responsable de compte
Un support au test de récupération après incident réalisé par
BCAM est assisté de points de contact locaux et d'une équipe
un ingénieur BCE assisté d’experts de support à distance pour
de techniciens d'assistance expérimentés afin d'exploiter
vous aider à mettre en place des tests et vous préparer à effectuer
au maximum les capacités de Symantec.
une récupération au moment opportun dans l’éventualité d’un
Autres points de contact locaux pour maintenir vos sites en état
véritable incident.
de bon fonctionnement, désignés par votre responsable de compte
Un support de mise à niveau sur site réalisé par un ingénieur BCE
BCAM mondial.
afin de mettre à niveau vos produits de disponibilité Symantec
lors de la période de mise à niveau stratégique que vous avez
déterminée.
Services Symantec Business Critical pour les produits de disponibilité
Fiche technique sur le package Mondial (suite)
Le package Mondial inclut systématiquement les fonctions
Informations supplémentaires
suivantes :
Rendez-vous sur notre site Web
• Point de contact mondial unique pour tous vos besoins
www.symantec.com/businesscriticalservices
professionnels
• Programme de support de compte personnalisé et visites
Pour plus de détails sur la couverture produit dans votre région,
contactez votre interlocuteur commercial Symantec.
trimestrielles
• Evaluations de lien réseau
• Support d'installation et de mise à niveau
• Support sur site pour résolution des problèmes
• Système d’appels prioritaires
• Contact direct avec des ingénieurs support expérimentés
• Gestion et appel du responsable de compte (BCAM) pour les
problèmes très graves
• Support 24h/24, 7j/7, 365j/an
• Nombre illimité d’interlocuteurs désignés
• Remises sur les formations Symantec Education
• Accès aux formations des services techniques
• Evaluation des connaissances Symantec
Ajoutez des options supplémentaires à votre package
Mondial
Pour encore plus de souplesse et d'évolutivité, vous pouvez
ajouter les options suivantes à votre package Mondial :
• Visites supplémentaires sur site
• Ingénieur BCE (Business Critial Engineer) permanent
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