Une solution Xerox aide l`une des sociétés d`assurances directes

Secteur :
n
Financial Services
Enjeux :
n
Fournir 100% de documents
corrects et un meilleur retour
sur investissements
Solution :
n
Xerox Automated Fulfilment
n
Xerox Integrated Forms
Solution
n
Xerox 1:1 Marketing
Solution
Résultats :
n
Supporter un programme de
développement rapide
n
XEROX¨, The Document Company¨, le X¨ numérique, Keep the Conversation Going, Share the Knowledge, et tous les noms et numéros de produits mentionnés dans ce document sont des marques déposées de XEROX CORPORATION.
© 1999 Xerox Corporation. Tous droits réservés.
Gains de 25 à 45%
knowledge-based solutions
F i n a n c i a l S e r v i c e s from Xerox
Une solution Xerox aide l'une des sociétés
d'assurances directes leaders de France a
faire la bonne impression sur sa clientèle,
dès le premier contact
PROFIL DE LA SOCIÉTÉ
THE XEROX SOLUTION
NEXX Assurance
Nexx a été fondée à Rouen, en France, en janvier 1997 ; c'est l'un des
membres de la nouvelle race de sociétés prestataires de services
d'assurances directes. Filiale à cent pour cent du groupe français de
services financiers, MAFF, la société dépend du téléphone et du courrier
comme principaux canaux de commercialisation. Elle a des objectifs de
croissance agressifs mais avec des frais généraux réduits et la
concentration sur le service clientèle - bien faire la première fois, chaque
fois,- c'est en toute confiance qu'elle pense pouvoir relever le défi.
personnalisation et d'individualisation des documents de
publipostage plus élevé. Dans le cas contraire, un nombre
trop réduit d'entre eux sont lus – la plupart finissent à la
poubelle. Par conséquent, il a été difficile de mettre en
oeuvre l'utilisation de documents de type 1:1 Marketing
ou de communications clients personnalisées afin
d'accroître les recettes. Dans l'environnement commercial
très concurrentiel d'aujourd'hui, ces documents doivent
parler à chaque client en tant que cas particulier. Leur
contenu doit être personnalisé et leur présentation doit
inciter à l'action.
AIDER NEXX A FAIRE AUTORITE DANS LE
SECTEUR DES ASSURANCES DIRECTES
La nouvelle espèce de sociétés prestataires de
services financiers directs qui est apparue au cours
P R O B L É M AT I Q U E
d'assurances. Sans supporter des frais généraux
élevés traditionnellement associés au réseau des
grandes banques de dépôt, les nouvelles sociétés
lancent un véritable défi à leurs concurrents
plus connus.
Qui dit frais généraux réduits dit d'ordinaire, prix
réduits, qui, eux, attirent la clientèle. Cependant, si
le produit à vendre est une police d'assurances, un
coût réduit ne pourra pas à lui seul garantir la
réussite de la vente. Les consommateurs veulent
avoir confiance en la marque, surtout lorsqu'ils
achètent des produits d'assurances. Par conséquent,
Il était urgent de disposer de documents précis et
d'obtenir une rentabilité plus grande des
investissements marketing pour créer une image
crédible et s'emparer de parts de marchés
L'approche qualité a porté ses fruits. Bien qu'elle opère
dans un marche extrêmement concurrentiel, la société
compte désormais 35 000 souscripteurs et s'attend à ce
que ce chiffre ne tarde pas à s'élever à 100 000 personnes.
éloignée, vous devez offrir un service clientèle de
premier ordre, porter en permanence une attention
toute particulière aux détails et n'établir que des
contacts performants avec votre clientèle. Il est
également nécessaire de disposer du bon type de
documents et d'un processus de gestion des
documents optimal.
Le succès de Nexx est la preuve éclatante que la
société a compris l'importance de ces exigences et
a agi en conséquence.
est nécessaire de les traiter le plus rapidement et le plus
efficacement possible. Afin d'améliorer ce processus,
Nexx a contacté Xerox pour qu'il mette à sa disposition
des solutions Forms Management et Automated
Ces solutions permettraient à Nexx de répondre
promptement et efficacement aux demandes comme le
requiert le secteur.
La solution consiste en un système de gestion des
documents de bout en bout comprenant donc la
conception, la demande d'achat, l'exécution et
l'emmagasinage. Elle est conçue pour aider la société à
Les activités marketing de Nexx comprennent la publicité
directe par correspondance à la télévision et à la radio. La
société a également recours au publipostage. Toute son
action promotionnelle vise à encourager la clientèle à
appeler un numéro vert pour obtenir un devis. “Lorsque
le consommateur appelle, il s'entretient avec un consultant
très bien formé qui prend note de ses besoins et qui fait
ensuite la proposition la plus adaptée."
“Les détails sont ensuite saisis pour créer un document
d'offre qui est expédié au client le jour même. Il est capital
que tous les informations du document d'offre soient
correctes. Ils doivent être parfaits” déclare Mme
Laborderie.
campagnes. La solution basée sur l'utilisation des
connaissances relatives aux produits et aux services de
Nexx, sur les besoins présents et passés de ses clients,
permet à Nexx de produire en masse des documents
personnalisés qui ajoutent ou créent de la valeur pour
chacun des clients.
La solution Xerox 1:1 Marketing allie la puissance des
bases de données clients multiples à du texte, des images
variables et des modèles Postscript tout en recourant à
l'impression numérique à grande vitesse et à une qualité
d'image supérieure pour personnaliser les documents que
des sociétés telles que NEXX envoient à leurs clients.
Profitant de la possibilité à fusionner texte et graphiques
variables, les sociétés peuvent désormais obtenir des taux
de réponse à des campagnes de publipostage
sensiblement plus élevés.
passer des formulaires offset traditionnels à la production
numérique sur demande. La solution permet aussi de
réaliser des économies de coûts de 25 à 45 % du coût
pour donner une certaine crédibilité à vos produits
lorsque vous êtes essentiellement une société
La société dépend, dans une très grande mesure, des
Fulfilment qui font partie du Global Solutions Portfolio.
“Nous n'avons qu'une seule occasion de faire impression
sur un consommateur, soit lors de sa perception de nos
publicités, soit de la manière dont nous répondons à son
appel téléphonique ou des offres de polices que nous lui
envoyons, après sa demande. Nous n'avons pas droit à
l'erreur. La qualité est et doit être notre mot d'ordre",
déclare Mme Laborderie, responsable finance et
administration chez Nexx.
La société a décidé d'investir dans l'achat d'une solution
Xerox 1:1 Marketing afin d'optimiser le succès de ses
Les solutions Xerox Forms Management et
1:1 Marketing
documents distribués par courrier. Une fois renvoyés, il
de la dernière décennie a révolutionné le mode de
commercialisation des services bancaires et
SOLUTION
total du processus. Ces fonctionnalités formulaire
ÉLECTRONIQUE
numérique et électronique aident les sociétés telles que
Nexx à utiliser les technologies disponibles aujourd'hui
Au moment où l'utilisation d'Internet se généralise et où le
afin d'accroître la performance et d'assurer une meilleure
commerce électronique fleurit, Nexx a reconnu l'urgence
gestion de leurs coûts et actifs.
d'entrer dans l'ère du numérique. “L'étape suivante
consistera à nous doter des moyens nécessaires pour
Les campagnes de publipostage constituent pour Nexx un
communiquer directement avec notre clientèle par
élément essentiel pour la bonne conduite de ses
courrier électronique", reconnaît Mme Laborderie.
opérations, compte tenu du fait qu'il s'agit de l'une des
multiples méthodes de passation de nouveaux marchés.
“Le secteur devient de plus en plus concurrentiel, c'est la
raison pour laquelle il importe de ne pas se faire distancer
Cependant, le marketing direct, méthode mise au point et
par nos concurrents. L'utilisation du courrier électronique
généralisée au cours de la dernière décennie est, une
sera intéressante pour nous. Elle nous permettra d'offrir
approche de type marketing de masse. Le problème
un nombre plus important de services directs et
réside dans le fait que le marché exige un niveau de
d'accélérer davantage nos communications,” conclut-elle.